TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng phổ biến và tốt nhất hiện nay

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, quản lý và chăm sóc khách hàng không còn là công việc thủ công rời rạc mà đã trở thành một chiến lược cốt lõi trong vận hành doanh nghiệp. Việc lựa chọn được phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng, mà còn là yếu tố then chốt tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

Tuy nhiên, giữa hàng chục giải pháp CRM (Customer Relationship Management) hiện có, làm sao để chọn được công cụ phù hợp với mô hình kinh doanh, quy mô doanh nghiệp và ngân sách hiện tại? Trong bài viết này, NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn:

Hiểu rõ về phần mềm quản lý khách hàng và xu hướng mới nhất
Phân biệt đặc điểm giữa các loại phần mềm CRM hiện nay
Đánh giá chi tiết TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất, kèm theo tính năng nổi bật, chi phí và đối tượng phù hợp

Cùng khám phá ngay để tìm ra giải pháp quản lý khách hàng tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Phần mềm	Chi phí	Quy mô doanh nghiệp	Tính năng nổi bật
CRM NextX	– Basic: 750.000 VNĐ/user/năm (1 user) – STANDARD: 600.000 VNĐ/user/năm (10 users) – PROFESSIONAL: 500.000 VNĐ/user/năm (20 users)	Doanh nghiệp vừa và lớn (B2B), cần giải pháp quản lý toàn diện	– Lưu trữ, phân loại và tổ chức thông tin khách hàng theo cấu trúc cây – Phần mềm tự động chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng và hỗ trợ tối ưu hóa quy trình bán hàng. – Hỗ trợ kết nối với nhiều kênh giao tiếp khác nhau (email, chat, mạng xã hội).
CRM MISA	– Standard: 80.000 đ/user/Tháng – PROFESSIONAL: 100.000đ/1 user/tháng – Enterprise: 120.000 đ/1 user/tháng	Mọi quy mô doanh nghiệp	– Cung cấp một hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết. – Phần mềm giúp thống kê và phân tích dữ liệu khách hàng. – Theo dõi chi tiết các giao dịch.
CRM 1Office	– Gói cơ bản: 60.000 đồng/người/tháng – Gói cao cấp:	Mọi doanh nghiệp	– Kết hợp các công cụ như quản lý công việc, kế hoạch, và lịch làm việc hiệu quả công việc. – Cho phép phân quyền người dùng dựa trên vai trò. – Cung cấp các kịch bản tự động hóa.
Fast CRM Online	– Gói thương mại, dịch vụ: 1.750.000đ/người dùng/năm – Gói sản xuất, lắp đặt: 1.950.000đ/người dùng/năm	Doanh nghiệp vừa và lớn	– Lưu trữ thông tin chi tiết khách hàng, phân loại theo nhóm và theo dõi lịch sử giao dịch. – Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. – Tích hợp các kênh bán hàng như website, email và mạng xã hội.
1C:Company Management	Chi phí giao động từ 35.000.000đ	Mọi loại hình doanh nghiệp	– Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, ứng dụng, và hệ thống POS. – Hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng. – Ghi lại và theo dõi lịch sử liên lạc và tương tác với khách hàng.
FastWork CRM+	60.000đ/user/tháng	Doanh nghiệp lớn	– Hỗ trợ các chiến dịch email marketing, SMS marketing và tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng. – Cung cấp hệ thống quản lý quy trình bán hàng qua Sales Pipeline. – Hỗ trợ phân công công việc, theo dõi tiến độ và hiệu suất của nhân viên.
BizCRM	– Cơ bản: 500.000đ/tháng – Tiêu chuẩn: 500.000đ/tháng – Nâng cao: 1.250.000đ/tháng – VIP: 2.450.000đ/tháng	Mọi quy doanh nghiệp, mọi lĩnh vực, ngành nghề	– Lưu trữ và phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như ngành nghề, hành vi mua sắm, và mức độ ưu tiên. – Giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa. – Tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng.
SlimCRM	800.000 VNĐ/20 user/tháng. 1.600.000 VNĐ/50 user/tháng.	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	– Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng.. – Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng. – Cung cấp các báo cáo chi tiết về tình trạng chăm sóc khách hàng và hiệu quả bán hàng.

I. Khái quát về phần mềm quản lý khách hàng

1. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý dự án tốt nhất hiện nay

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) là một hệ thống ứng dụng công nghệ hiện đại giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân tích và quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện. Mục tiêu chính của phần mềm CRM là tối ưu hóa mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm, tăng tỉ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng trung thành.

Các phần mềm CRM hiện đại không chỉ ghi nhận dữ liệu cơ bản như tên, số điện thoại, email marketing, mà còn theo dõi hành vi tương tác đa kênh như:

Truy cập website
Giao tiếp qua mạng xã hội
Lịch sử mua hàng
Phản hồi qua email marketing
Các cuộc gọi tư vấn, chăm sóc

Việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn cho phép doanh nghiệp có cái nhìn 360 độ về từng khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược tiếp thị, bán hàng và chăm sóc một cách hiệu quả hơn.

2 .Xu hướng mới của phần mềm CRM hiện nay

Thị trường CRM đang không ngừng phát triển với sự tham gia của nhiều công nghệ tiên tiến. Các phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin, mà còn hướng tới việc nâng cao trải nghiệm người dùng và tự động hóa toàn bộ quy trình kinh doanh. Một số xu hướng nổi bật bao gồm:

CRM tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI): Tự động phân tích hành vi khách hàng, dự đoán nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp.
Tận dụng Big Data: Phân tích dữ liệu lớn để hiểu sâu hơn về xu hướng thị trường và hành vi tiêu dùng.
Hệ thống CRM đám mây (Cloud CRM): Cho phép truy cập mọi lúc, mọi nơi, hỗ trợ làm việc từ xa và tăng tính linh hoạt.
Tích hợp đa nền tảng: Kết nối trực tiếp với hệ thống ERP, phần mềm bán hàng, marketing automation, và các nền tảng thương mại điện tử (e-commerce).
Bảo mật dữ liệu khách hàng cao cấp: Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật (như GDPR), mã hóa thông tin và phân quyền truy cập chặt chẽ.

Nhờ sự phát triển này, phần mềm CRM đang trở thành một công cụ chiến lược không thể thiếu trong chuyển đổi số doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và hành vi khách hàng liên tục thay đổi.

II. Phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với đối tượng nào?

Trong hành trình lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất, điều quan trọng không chỉ nằm ở tính năng phần mềm mà còn ở mức độ phù hợp với mô hình kinh doanh và vai trò người dùng trong tổ chức. Một hệ thống CRM hiệu quả là công cụ hỗ trợ cá nhân hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất toàn đội ngũ.

1. Mô hình doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm CRM

Phần mềm CRM hiện đại có khả năng thích ứng với đa dạng loại hình kinh doanh, từ doanh nghiệp nhỏ đến tập đoàn lớn. Dưới đây là các mô hình phổ biến có thể ứng dụng hiệu quả CRM:

Doanh nghiệp B2B (Business to Business):
Quản lý mối quan hệ dài hạn với khách hàng doanh nghiệp, theo dõi lịch sử giao dịch, quản lý hợp đồng và pipeline bán hàng phức tạp.
Doanh nghiệp B2C (Business to Consumer):
Theo dõi hành vi mua sắm cá nhân, triển khai chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và chăm sóc khách hàng hiệu quả qua email, SMS, social media.
Doanh nghiệp C2C (Consumer to Consumer):
Quản lý người mua – người bán trên các nền tảng thương mại điện tử, theo dõi phản hồi, đánh giá và xây dựng cộng đồng trung thành.
Doanh nghiệp C2B hoặc P2P (Peer to Peer):
Quản lý phản hồi, ý kiến đóng góp từ người tiêu dùng, hỗ trợ nhà cung cấp cá nhân hoặc nhóm nhỏ, xây dựng mối quan hệ hợp tác linh hoạt.

Nếu doanh nghiệp bạn hoạt động trong ngành bất động sản, giáo dục, tài chính, bán lẻ hoặc chăm sóc sức khỏe – thì CRM có thể tùy chỉnh tính năng theo đặc thù ngành, giúp tăng hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên biệt.

Xem thêm: Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng dành cho chủ cửa hàng tạp hóa miễn phí tốt nhất

2. Những ai nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?

hần mềm CRM không chỉ dành cho đội ngũ bán hàng – mà còn là công cụ đa năng phục vụ nhiều phòng ban khác nhau:

Vai trò	Ứng dụng CRM
Quản lý kinh doanh / bán hàng	Theo dõi quy trình bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng (leads), đo lường hiệu suất
Nhân viên marketing	Triển khai và theo dõi chiến dịch, phân tích hành vi khách hàng, tối ưu nội dung tiếp thị
Chăm sóc khách hàng / CSKH	Ghi nhận lịch sử tương tác, quản lý yêu cầu hỗ trợ, cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ
Quản lý dự án	Theo dõi tiến độ hợp đồng, lịch trình giao hàng, quản lý thông tin đối tác
Người điều hành / CEO	Tổng quan hiệu suất kinh doanh, kiểm soát chất lượng dữ liệu khách hàng, hỗ trợ ra quyết định chiến lược
Ngành y tế	Quản lý thông tin bệnh nhân, lịch khám, tương tác giữa bác sĩ và người bệnh
Freelancer / cá nhân làm dịch vụ	Theo dõi khách hàng, quản lý lịch hẹn, duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp

Thực tế nhiều doanh nghiệp ban đầu chỉ áp dụng CRM cho đội ngũ bán hàng, nhưng sau đó mở rộng sử dụng ra toàn bộ tổ chức, từ marketing đến hậu mãi – nhờ tính năng liên thông và tự động hóa mạnh mẽ của các phần mềm CRM hiện đại.

III. Những khó khăn khi quản lý khách hàng thủ công

Trước khi tìm đến phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất, nhiều doanh nghiệp vẫn đang sử dụng cách quản lý thủ công bằng sổ sách, file Excel hoặc ghi chú rời rạc. Tuy nhiên, cách làm này ngày càng bộc lộ nhiều điểm yếu nghiêm trọng, gây lãng phí thời gian, giảm hiệu quả làm việc và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

Dễ mất dữ liệu và sai sót trong nhập liệu

Việc nhập thông tin khách hàng thủ công khiến doanh nghiệp đối mặt với nguy cơ sai sót cao: ghi sai số điện thoại, thiếu email, trùng lặp dữ liệu hoặc thậm chí mất toàn bộ thông tin do lỗi người dùng hoặc mất file. Những lỗi nhỏ này có thể dẫn đến mất cơ hội bán hàng và gây ảnh hưởng đến hình ảnh chuyên nghiệp của doanh nghiệp.

Không đồng bộ, khó chia sẻ thông tin giữa các phòng ban

Khi thông tin được lưu trữ rời rạc trong từng cá nhân hoặc bộ phận, việc chia sẻ dữ liệu giữa bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng và marketing trở nên rườm rà. Điều này làm giảm tốc độ xử lý yêu cầu và khiến khách hàng phải cung cấp lại thông tin nhiều lần — một trải nghiệm không mấy dễ chịu.

Không thể theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng

Nếu không có hệ thống CRM, việc truy xuất lại các cuộc gọi, email, tin nhắn hay giao dịch trước đó gần như là không thể. Điều này ảnh hưởng đến khả năng chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa, đặc biệt trong các tình huống cần hỗ trợ nhanh hoặc khi khách hàng không hài lòng.

Khó phân loại và đánh giá tiềm năng khách hàng

Việc phân loại khách hàng theo nhóm (mới, trung thành, tiềm năng cao, có rủi ro rời bỏ…) là cực kỳ quan trọng trong chiến lược tiếp thị và bán hàng. Nhưng nếu chỉ quản lý bằng bảng tính hoặc ghi chú, việc phân tích hành vi mua sắm và xác định nhóm mục tiêu gần như không khả thi.

Thiếu công cụ tự động hóa – mọi việc đều thủ công

Từ việc gửi email chăm sóc định kỳ, tạo nhắc hẹn, lên lịch gọi lại… nếu đều làm bằng tay thì sẽ tiêu tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra bỏ sót. Trong khi đó, các phần mềm CRM hiện đại đều có tính năng tự động hóa: gửi email hàng loạt, nhắc nhở follow-up, phân công công việc, v.v..

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng không đơn thuần là lựa chọn, mà là bước đi bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững, giảm chi phí và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đặc biệt trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, ai sở hữu dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn – người đó thắng.

Xem thêm: Top 6 các phần mềm gym quản lý phòng tập tốt nhất tại Việt Nam

III. TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay

Trong vô vàn lựa chọn trên thị trường, đâu là những phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp tại Việt Nam? Dưới đây là danh sách 8 giải pháp CRM được đánh giá cao về hiệu quả, khả năng tùy biến và chi phí hợp lý, phù hợp với nhiều quy mô và lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

1. Phần mềm CRM NextX

NextX cung cấp một nền tảng quản lý kinh doanh toàn diện All-in-One, tích hợp hơn 50 phân hệ khác nhau, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và quản lý hiệu quả mọi hoạt động. Các phân hệ nổi bật của NextX bao gồm NextX CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng), NextX Call (giải pháp gọi điện cho tổng đài), NextX Bán hàng (quản lý bán hàng), NextX DMS (quản lý phân phối), NextX Loyalty (chương trình khách hàng thân thiết), và NextX AI (trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tự động hóa).

Điều đặc biệt ở NextX là giao diện người dùng đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng làm quen và thao tác. Giao diện này được thiết kế gọn gàng và tối ưu cho mọi loại thiết bị, mang đến trải nghiệm mượt mà và hiệu quả cao.

Quản lý dữ liệu tập trung	– Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng trên một nền tảng duy nhất. – Tận dụng dữ liệu để triển khai chiến lược quảng bá, cải thiện hiệu suất kinh doanh và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.
Lưu trữ lịch sử thao tác	– Tự động ghi lại mọi lịch sử hoạt động của khách hàng: kênh tương tác, sản phẩm quan tâm, các giai đoạn tiếp cận. – Theo dõi và quản lý tương tác bán hàng: Email Marketing, cuộc gọi, chăm sóc theo lộ trình được xây dựng khoa học.
Tăng cường giao tiếp nội bộ	– Tất cả các phòng ban đều có thể sử dụng NextX, tối ưu hóa hỗ trợ và phối hợp công việc. – Nâng cao hiệu suất làm việc, giảm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn hóa quy trình chăm sóc	– Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn: từ tiếp cận, tư vấn đến giữ chân khách hàng lâu dài. – Tự động nhắc lịch hẹn, gửi ưu đãi đặc biệt hoặc cập nhật thông tin cho khách hàng. – Giám sát hiệu suất chăm sóc và đưa ra đề xuất cải tiến dịch vụ.
Tích hợp tổng đài Call Center	– Quản lý danh bạ khách hàng ngay trong hệ thống CRM. – Theo dõi chi tiết cuộc gọi (đi, đến), lịch sử, thời gian và kết quả cuộc gọi. – Hỗ trợ ghi âm và phân tích nội dung cuộc gọi để đánh giá chất lượng tương tác.
Dự báo hiệu suất và chất lượng	– Báo cáo tự động về hiệu quả từng chiến dịch marketing, mức độ chuyển đổi khách hàng. – Đưa ra dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu lịch sử. – Cảnh báo các xu hướng giảm sút trong tương tác hoặc doanh thu để doanh nghiệp có kế hoạch điều chỉnh kịp thời.
Tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI)	– Phân tích và gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp dựa trên hành vi khách hàng. – Hỗ trợ chatbot tự động trả lời câu hỏi cơ bản, giảm tải cho đội ngũ nhân viên. – Tự động phân loại mức độ tiềm năng của khách hàng, giúp đội ngũ kinh doanh tập trung vào nhóm đối tượng ưu tiên.
Hỗ trợ chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa	– Tạo chiến dịch Email/SMS marketing tùy chỉnh theo từng đối tượng khách hàng. – Gửi thông báo, chương trình khuyến mãi tự động dựa trên lịch sử mua sắm hoặc ngày đặc biệt như sinh nhật khách hàng. – Theo dõi phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa nội dung tiếp thị.
Quản lý đội ngũ kinh doanh	– Theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên: số lượng cuộc gọi, hợp đồng ký kết, doanh thu mang lại. – Phân bổ khách hàng và nhiệm vụ một cách khoa học để tránh xung đột hoặc bỏ sót. – Hệ thống đánh giá hiệu quả giúp cải thiện kỹ năng làm việc của nhân viên kinh doanh.
Tích hợp đa kênh	– Kết nối dữ liệu từ các kênh bán hàng như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử. – Đồng bộ hóa thông tin khách hàng từ các nguồn khác nhau để quản lý tập trung. – Phân tích hiệu quả từng kênh tiếp cận để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
Chức năng bảo mật nâng cao	– Hệ thống phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò từng nhân viên. – Mã hóa thông tin nhạy cảm của khách hàng để ngăn chặn rò rỉ dữ liệu. – Theo dõi nhật ký truy cập để phát hiện các hoạt động bất thường và ngăn chặn kịp thời.

Chi phí sử dụng phần mềm:

Gói BASIC: 750.000đ/người dùng/năm, với phí khởi tạo ban đầu là 2.400.000đ.
Gói STANDARD: 7.200.000đ/năm cho 10 người dùng, bổ sung thêm 600.000đ/người dùng/năm khi mở rộng.
Gói PROFESSIONAL: 9.600.000đ/năm cho 20 người dùng, chỉ cộng thêm 500.000đ/người dùng/năm nếu tăng số lượng.
Gói ENTERPRISE: 12.000.000đ/năm cho 30 người dùng, với chi phí bổ sung là 400.000đ/người dùng/năm.
Gói SUPER ON DEMAND: 19.000.000đ/năm cho 50 người dùng, mỗi người dùng bổ sung chỉ tính thêm 350.000đ/năm.
Gói ULTIMATE: 36.000.000đ/năm cho 100 người dùng, cộng thêm 300.000đ/người dùng/năm nếu cần mở rộng.
Gói ON PREMISE: Tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể, hỗ trợ thiết lập server riêng.

Đánh giá chung:

Giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng làm quen nhanh chóng mà không cần quá nhiều thời gian đào tạo.
Phần mềm xây dựng trên nền tảng hiện đại, đảm bảo hiệu suất ổn định và khả năng mở rộng linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất, bảo vệ dữ liệu khách hàng an toàn và đáng tin cậy.
Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng, mang lại sự an tâm trong quá trình sử dụng.
Dễ dàng tùy chỉnh cho mọi loại hình và quy mô, từ doanh nghiệp nhỏ đến lớn, hỗ trợ quản lý tổng thể hiệu quả.
Tập trung nâng cao khả năng quản lý và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Một khoản đầu tư xứng đáng với giá trị mang lại cho doanh nghiệp, đảm bảo hiệu quả cao trong quản lý.

2. Phần mềm CRM MISA

MISA CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng được phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA, một trong những đơn vị hàng đầu về phát triển phần mềm tại Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm. Hiện tại, phần mềm này đã được hơn 250.000 khách hàng tin tưởng lựa chọn, hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Tính năng nổi bật của MISA CRM:

Lưu trữ và cung cấp đầy đủ dữ liệu về liên hệ, lịch sử giao dịch, công nợ, và các giao dịch mua hàng.
Giám sát các chỉ số KPIs, hoạt động chăm sóc khách hàng và quản lý điểm thị trường bằng tính năng check-in.
Theo dõi số lô, đơn vị tính, và chính sách khuyến mại riêng biệt cho từng nhóm sản phẩm.
Hỗ trợ theo dõi hoạt động bán hàng tại điểm bán, kiểm soát sell-in và sell-out.
Tích hợp tính năng lên đơn hàng, duyệt báo giá, tra cứu tồn kho và quản lý công nợ dễ dàng.
Cung cấp các báo cáo về doanh thu, hiệu suất nhân viên, mức độ phủ thị trường và hiệu quả bán hàng của từng sản phẩm.
Đồng bộ dữ liệu giữa các bộ phận như Marketing, Bán hàng, và Kế toán.
Hỗ trợ kết nối với các hệ thống như Voice IP, Email Marketing (Mailchimp), và nhiều nền tảng khác.

Chi phí sử dụng phần mềm:

MISA CRM có chi phí từ 80.000 VNĐ đến 120.000 VNĐ/người dùng/tháng, phù hợp với nhiều quy mô và loại hình doanh nghiệp.

Đánh giá chung:

Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp ngay cả với người dùng ít kinh nghiệm về công nghệ.
Liên kết mượt mà với các sản phẩm khác của MISA, hỗ trợ quản lý tổng thể một cách tiện lợi.
Là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp vừa khởi nghiệp hoặc quy mô nhỏ với nhu cầu quản lý cơ bản.
Đáp ứng linh hoạt cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, giúp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng.

3. Phần mềm CRM 1Office

1Office là một nền tảng quản lý toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết những nút thắt trong quy trình vận hành. Với hơn 6.000 doanh nghiệp và 500.000 người dùng, 1Office không chỉ chuẩn hóa các quy trình làm việc mà còn đồng bộ hóa dữ liệu trên một nền tảng duy nhất. Phần mềm này mang đến các tính năng nổi bật như giám sát công việc theo thời gian thực, báo cáo trực quan, tối ưu hiệu suất và xây dựng văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp.

Tính năng nổi bật của phần mềm CRM 1Office:

Quản lý thông tin khách hàng và dữ liệu trên hệ thống, hỗ trợ truy xuất và tìm kiếm nhanh chóng.
Phân công nhân viên phụ trách từng khách hàng, nâng cao hiệu quả quản lý và giám sát công việc.
Tạo đơn hàng và hợp đồng trực tiếp ngay trên phần mềm.
Tích hợp các tính năng thông minh như gửi email, gọi điện, nhắn tin và ký số mọi lúc, mọi nơi.
Tự động lọc, phân loại và chuẩn hóa quy trình bán hàng.

Chi phí sử dụng phần mềm CRM 1Office:
Đối với doanh nghiệp nhỏ, có nhu cầu cơ bản và ngân sách hạn chế, gói 1Office cơ bản với mức giá 60.000 đồng/người/tháng là một lựa chọn phù hợp.

Đánh giá chung:

Là một nền tảng quản lý tổng thể với đa tính năng được tích hợp trên cùng một hệ thống.
Đơn giản hóa quy trình vận hành, tối ưu hóa hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp.
Đáp ứng nhu cầu của nhiều lĩnh vực và quy mô khác nhau.
Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng và quản lý nhân sự một cách chuyên nghiệp.
Cung cấp công cụ báo cáo trực quan, giúp nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

4. Phần mềm Fast CRM Online

Fast CRM Online là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng do FAST phát triển, hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Với hơn 56.000 khách hàng và đội ngũ hơn 500 nhân viên, FAST mang đến giải pháp quản lý thông tin khách hàng, tự động hóa quy trình chăm sóc và tăng cường hiệu quả bán hàng. Phần mềm này dễ dàng tích hợp với các giải pháp khác của FAST, đảm bảo sự đồng bộ và tối ưu hóa cho doanh nghiệp.

Tính năng nổi bật của phần mềm Fast CRM Online:

Quản lý hoạt động kinh doanh: tìm kiếm và mở rộng thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng.
Quản lý hiệu quả các chiến dịch marketing.
Quản lý thông tin nội bộ và đội ngũ nhân sự: lên lịch làm việc, phân công nhiệm vụ, theo dõi sự kiện.
Ghi nhận chi tiết các hoạt động kinh doanh: nhật ký cập nhật thông tin bao gồm người thực hiện, thời gian và nội dung thay đổi.

Chi phí sử dụng phần mềm Fast CRM Online:

Giá bản quyền phần mềm: 5.000 USD (cho 5 người sử dụng).
Phí thêm mỗi người sử dụng: 200 USD/người.

Đánh giá chung:

Giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen.
Thiết kế thân thiện, phù hợp với mọi đối tượng sử dụng.
Hệ thống chia sẻ thông tin hiệu quả giữa các phòng ban, cải thiện hiệu suất làm việc.
Giao diện tối ưu cho cả thiết bị di động và máy tính, hỗ trợ làm việc linh hoạt ở bất kỳ đâu.

5. Phần mềm FastWork CRM+

Phần mềm FastWork CRM+ là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng. Với các tính năng quản lý thông tin, theo dõi lịch sử giao dịch, và phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng, FastWork CRM+ giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chăm sóc khách hàng. Phần mềm là một phần trong hệ sinh thái FastWork, bao gồm bốn nhóm giải pháp: FastWork OFFICE+, FastWork+, FastWork CRM+, và FastWork HRM+, cung cấp một hệ thống quản lý toàn diện cho công việc, nhân sự và hoạt động kinh doanh.

Tính năng nổi bật của phần mềm FastWork CRM+:

Hỗ trợ xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, từ giai đoạn tiếp cận đến chốt giao dịch.
Tổ chức và theo dõi hoạt động bán hàng chuyên nghiệp thông qua mô hình Sales Pipeline.
Tích hợp quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài.
Cung cấp các insight quan trọng để cải thiện chiến lược marketing, dịch vụ tư vấn, và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Chi phí sử dụng phần mềm FastWork CRM+:

Sử dụng đầy đủ các tính năng với chi phí chỉ từ 60.000 đồng/người dùng/tháng, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết bài toán tăng trưởng doanh thu.

Đánh giá chung:

Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng người dùng.
Cho phép truy xuất dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian.
Dù tối giản nhưng phần mềm vẫn đảm bảo đầy đủ chức năng cần thiết, giúp người dùng thao tác thuận tiện mà không gặp khó khăn.

6. Phần mềm 1C:Company Management

Management là phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện, được phát triển bởi công ty 1C, thành lập từ năm 1991. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, từ quản lý khách hàng đến vận hành các hoạt động kinh doanh. Với những tính năng ưu việt, phần mềm cung cấp công cụ CRM mạnh mẽ, hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, theo dõi bán hàng, chăm sóc khách hàng và các lĩnh vực khác, giúp tăng cường năng suất và hiệu quả hoạt động.

Tính năng nổi bật của phần mềm 1C:Company Management:

Lưu trữ và phân nhóm khách hàng theo các tiêu chí như tên, địa chỉ, mã số thuế, mức độ tiềm năng, khu vực, ngành nghề, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi.
Ghi nhận mọi hoạt động liên lạc với khách hàng (cuộc gọi, email, họp,…) để đảm bảo dữ liệu được lưu trữ đầy đủ và chính xác.
Hỗ trợ lập kế hoạch công việc với khách hàng, giám sát và kiểm soát tiến độ hoàn thành các nhiệm vụ.
Cho phép sử dụng trên ứng dụng di động, hỗ trợ người dùng làm việc linh hoạt mọi lúc, mọi nơi.
Tính năng phân quyền truy cập theo vai trò người dùng, đảm bảo bảo mật thông tin và dữ liệu an toàn.

Chi phí sử dụng phần mềm 1C:Company Management:

Chi phí dao động từ 35.000.000 đồng.

Đánh giá chung:

Giao diện trực quan, dễ sử dụng, phù hợp cho cả người mới bắt đầu và người dùng có kinh nghiệm.
Hỗ trợ làm việc từ xa trên nhiều thiết bị, giúp người dùng truy cập và xử lý công việc bất kỳ lúc nào.
Chức năng phân quyền truy cập an toàn, giúp quản lý thông tin bảo mật hiệu quả.
Giao diện linh hoạt, dễ tùy chỉnh theo nhu cầu sử dụng, tối ưu việc theo dõi và xử lý thông tin.
Phần mềm phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp.

7. Phần mềm SlimCRM

SlimCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng. Với mục tiêu nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện sự hài lòng của khách hàng, SlimCRM cung cấp những tính năng mạnh mẽ giúp theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật của SlimCRM:

Lưu trữ và phân loại khách hàng theo các tiêu chí như ngành nghề, độ ưu tiên, và hành vi mua sắm, giúp theo dõi và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Ghi lại tất cả các cuộc gọi, email, và cuộc họp với khách hàng, tạo ra một hồ sơ tương tác chi tiết cho mỗi khách hàng.
Hỗ trợ xây dựng và theo dõi quy trình bán hàng chuyên nghiệp, từ việc tạo cơ hội đến khi chốt đơn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, cơ hội tiềm năng, và tình trạng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
Tích hợp công cụ email marketing, SMS marketing, và các tính năng tự động hóa khác, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả.

Chi phí sử dụng phần mềm SlimCRM:

Chi phí từ 800.000 đồng/tháng đến 2.500.000 đồng/tháng.

Đánh giá chung:

Giao diện của SlimCRM đơn giản, dễ nhìn và dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và thao tác mà không gặp khó khăn.
Tính năng kéo và thả trong giao diện giúp người dùng dễ dàng sắp xếp và quản lý công việc, tối ưu quy trình bán hàng một cách linh hoạt.

8. Phần mềm BizCRM

Phần mềm BizCRM là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng. Bằng cách lưu trữ, phân loại và khai thác dữ liệu khách hàng dựa trên lịch sử tương tác, BizCRM giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tại thời điểm phù hợp với phương thức hiệu quả. Ngoài ra, phần mềm còn tích hợp dễ dàng với các công cụ như BizChat, BizEmail, và BizTicket, tạo nên hệ thống quản lý khách hàng toàn diện trên các nền tảng digital.

Tính năng nổi bật của phần mềm BizCRM:

Đảm bảo tính bảo mật cao với phân quyền truy cập trong quá trình nhập và xuất dữ liệu khách hàng.
Tự động thu thập và tập trung hóa dữ liệu từ nhiều nguồn như website, ứng dụng, hệ thống POS, và các kênh giao tiếp khác.
Loại bỏ dữ liệu trùng lặp tự động, duy trì cơ sở dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.
Hợp nhất thông tin rời rạc, tạo hồ sơ khách hàng duy nhất để quản lý hiệu quả.
Ghi lại chi tiết mọi hoạt động và giao tiếp với khách hàng, đảm bảo theo dõi lịch sử tương tác đầy đủ.
Quản lý chi tiết các hoạt động của nhân viên bán hàng, hỗ trợ tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Chi phí sử dụng phần mềm BizCRM:

Gói 6 tháng: từ 550.000 đồng/tháng đến 2.550.000 đồng/tháng.
Gói 12 tháng: từ 500.000 đồng/tháng đến 2.450.000 đồng/tháng.

Đánh giá chung:

Tích hợp nhiều công cụ liên lạc và quản lý (chat, email, CRM) trên một nền tảng duy nhất, giảm thiểu việc chuyển đổi giữa các hệ thống.
Giao diện thân thiện, phân quyền truy cập rõ ràng, đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng.
Tùy chỉnh linh hoạt, dễ dàng đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp.
Phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề.

Trên đây là 8 phần mềm CRM hàng đầu đang được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. Mỗi giải pháp đều có ưu điểm riêng biệt, phù hợp với từng quy mô và mục tiêu kinh doanh khác nhau. Để lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như:

Số lượng người dùng
Ngành nghề hoạt động
Nhu cầu tích hợp hệ thống
Mức độ tùy biến và hỗ trợ sau bán hàng

IV. Kết luận

Khi doanh nghiệp bạn lựa chọn sử dụng phần mềm quản lý khách hàng. Thì đó không chỉ giúp doanh nghiệp tự tin hơn trong việc xây dựng. Và duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn đóng vai trò quyết định đối với sự thành công của chúng. Với tích hợp linh hoạt và các tính năng tiên tiến. Nó không chỉ giúp quản lý thông tin một cách hiệu quả mà còn là đòn bẩy quan trọng. Để nâng cao sức mạnh cạnh tranh trong thị trường ngày càng kỹ thuật số hóa. Hãy bước chân vào thế giới của phần mềm quản lý khách hàng. Để thấy rõ sự khác biệt và đưa doanh nghiệp của bạn lên tầm cao mới. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.

Xem thêm: TOP 6 phần mềm quản lý bán hàng miễn phí tốt nhất hiện nay

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: