Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Phần mềm chăm sóc khách hàng là yếu tố đặc biệt giúp cho sự phát triển của doanh nghiệp. Các phần mềm CRM ra đời giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quản lý dữ liệu về khách hàng. Dưới đây chúng tôi đã tổng hợp top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến nhất hiện nay.

Xu thế một hệ thống phần mềm làm được cả 2 việc: phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng tích hợp vào làm một là xu thế tất yếu trong quá trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, cá nhân hoặc một tổ chức nào đó trong mọi lĩnh vực. Cùng NextX tìm hiểu về phần mềm chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất.

Phần mềm	Chi phí	Quy mô doanh nghiệp	Tính năng nổi bật
CRM NextX	– Basic: 750.000 VNĐ/user/năm (1 user) – STANDARD: 600.000 VNĐ/user/năm (10 users) – PROFESSIONAL: 500.000 VNĐ/user/năm (20 users)	Doanh nghiệp vừa và lớn (B2B), cần giải pháp quản lý toàn diện	– Tổ chức và phân loại thông tin khách hàng theo cấu trúc cây để dễ dàng quản lý. – Phần mềm tự động chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa quy trình bán hàng hiệu quả. – Hỗ trợ kết nối và đồng bộ với nhiều kênh giao tiếp như email, chat, và các mạng xã hội.
CRM 1Office	– Gói cơ bản: 60.000 đồng/người/tháng	Mọi doanh nghiệp	– Tích hợp các công cụ quản lý công việc, lập kế hoạch và theo dõi lịch làm việc để nâng cao hiệu quả công việc. – Cho phép phân quyền người dùng dựa trên vai trò cụ thể. – Cung cấp các kịch bản tự động hóa để tối ưu quy trình công việc.
CRM MISA	– Standard: 80.000 đ/user/Tháng – PROFESSIONAL: 100.000đ/1 user/tháng – Enterprise: 120.000 đ/1 user/tháng	Mọi quy mô doanh nghiệp	– Cung cấp hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết và dễ dàng truy cập. – Phần mềm hỗ trợ thống kê và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả. – Theo dõi mọi giao dịch một cách chi tiết và chính xác.
1C:Company Management	Chi phí giao động từ 35.000.000đ	Mọi loại hình doanh nghiệp	– Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau như website, ứng dụng và hệ thống POS. – Hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng để tăng hiệu quả. – Ghi chép và theo dõi lịch sử liên lạc, tương tác với khách hàng.
Fast CRM Online	– Gói thương mại, dịch vụ: 1.750.000đ/người dùng/năm – Gói sản xuất, lắp đặt: 1.950.000đ/người dùng/năm	Doanh nghiệp vừa và lớn	– Lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, phân loại theo nhóm và theo dõi lịch sử giao dịch. – Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. – Tích hợp các kênh bán hàng như website, email và mạng xã hội để quản lý đồng bộ.
BizCRM	– Cơ bản: 500.000đ/tháng – Tiêu chuẩn: 500.000đ/tháng – Nâng cao: 1.250.000đ/tháng – VIP: 2.450.000đ/tháng	Mọi quy doanh nghiệp, mọi lĩnh vực, ngành nghề	– Lưu trữ và phân loại khách hàng theo các tiêu chí như ngành nghề, hành vi mua sắm và mức độ ưu tiên. – Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa. – Tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược tối ưu.
SlimCRM	800.000 VNĐ/20 user/tháng. 1.600.000 VNĐ/50 user/tháng.	Doanh nghiệp vừa và nhỏ	– Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng một cách khoa học. – Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng hiệu quả. – Cung cấp báo cáo chi tiết về tình trạng chăm sóc khách hàng và kết quả bán hàng.
FastWork CRM+	60.000đ/user/tháng	Doanh nghiệp lớn	– Hỗ trợ triển khai các chiến dịch email marketing, SMS marketing và tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng. – Cung cấp hệ thống quản lý quy trình bán hàng qua Sales Pipeline để theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả. – Hỗ trợ phân công công việc, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

Mục lục

I. Khái niệm về phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh

1. Ý nghĩa trong phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

CRM là viết tắt của từ: Customer Relationship Management, có nghĩa là quản lý quan hệ khách hàng. Nhưng tại sao xu thế lại là CRM đa kênh? 5 năm trước thì chỉ có khái niệm về các kênh cơ bản là: SMS, Email, Optinform hay Landing page, sự thay đổi quá nhanh về công nghệ chúng ta có thêm khái niệm về đa kênh. Đa kênh được hiểu là từ phần mềm có thể kết nối đa kênh, đa số hiện này là các kênh như Facebook, Zalo, Tiktok, Shopee, Lazada, Website, Loyalty App và rất rất nhiều các hệ thống đa kênh khác nhau khác.

Còn về ý nghĩa của “phần mềm quản lý khách hàng” và “phần mềm chăm sóc khách hàng” là gì, hiện tại ra sao?

Trước đây người ta quản lý thông tin khách hàng hay quản lý chăm sóc khách hàng đều bằng cách sử dụng sổ sách, sau này tiên tiến hơn là dùng Excel, các file excel dần dần lớn lên làm cho việc chăm sóc khách hàng quá vất vả, và tình hình nhân sự hiện tại thì ra ra vào vào liên tục là thực trạng của doanh nghiệp, không ai có thể tiếp quản vì trình độ excel mỗi người khác nhau.

Ngày nay công nghệ phát triển, hàng loạt các phần mềm quản lý khách hàng và phần mềm chăm sóc khách hàng ra đời. Bắt đầu là các phần mềm lưu thông tin khách hàng offline, đến các phần mềm online lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây.

2. Chung một hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng

Vậy phần mềm CRM chăm sóc khách hàng là các ứng dụng, các phần mềm giúp theo dõi mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng. Hỗ trợ phát triển mối quan hệ này thông qua việc tìm hiểu thói quen, nhu cầu của khách hàng.

Nhờ các phần mềm chăm sóc khách hàng, thông tin về khách hàng liên tục được cập nhật theo thời gian. Chúng được tự động lưu trữ trong hệ thống cơ sở dữ liệu một cách rõ ràng, có hệ thống. Nhờ các giải pháp công nghệ, doanh nghiệp có thể xử lý, phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả. Nhờ vậy phát hiện những khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành. Từ đó đưa ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp.

II. Phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp với những ai?

Phần mềm CRM thường phù hợp với hai loại hình công ty chính:

Các công ty B2B như công ty phần mềm, tuyển dụng, dịch vụ doanh nghiệp. Những doanh nghiệp này cần theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý chu kỳ bán hàng kéo dài qua nhiều giai đoạn.
Các công ty B2C cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ giá trị lớn như trang sức, bảo hiểm, bất động sản. Phần mềm CRM giúp phân loại và chăm sóc khách hàng trong quá trình họ đưa ra quyết định mua hàng.

Ngoài ra, các doanh nghiệp hoặc cửa hàng khác cũng nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng nếu có nhu cầu lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn, quản lý công nợ, chăm sóc khách hàng thân thiết, tích điểm sau bán. Phần mềm cũng hỗ trợ marketing và kinh doanh qua việc chia lead tự động, tạo kịch bản chăm sóc tự động, đồng thời tích hợp đa kênh như Facebook, Zalo, TikTok.

III. Các khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng hiện nay ra sao?

Khách hàng phân tán, quản lý thủ công bằng Excel. Hầu hết doanh nghiệp hiện nay vẫn sử dụng Excel hoặc không có hệ thống quản lý tập trung để lưu trữ dữ liệu khách hàng. Điều này dẫn đến việc dữ liệu bị phân tán, khó truy cập realtime và không có giải pháp tối ưu để quản lý các nguồn khách hàng từ nhiều kênh như telesales, Facebook, Zalo, TikTok… Khi nhân viên nghỉ việc, dữ liệu khách hàng thường bị mất theo, gây thất thoát tài sản doanh nghiệp và lãng phí nguồn tài nguyên.
Lập báo cáo dựa trên các công cụ thủ công không chỉ làm tốn thời gian mà còn làm giảm năng suất quản trị. Khi số lượng khách hàng tăng lên, quá trình này càng trở nên phức tạp, dễ gây sai sót, đồng thời khiến doanh nghiệp không thể phản ứng kịp thời trước các biến động của thị trường.
Cập nhật dữ liệu chậm trễ và không kịp thời nắm bắt hành vi, thói quen tiêu dùng thay đổi của khách hàng trong môi trường kinh doanh cạnh tranh có thể dẫn đến sai lệch trong các chiến lược quảng bá và bán hàng, gây tổn thất doanh thu và làm suy giảm lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Không phân tích được tập khách hàng tiềm năng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp, bởi việc không xác định được nhóm khách hàng chủ chốt và sản phẩm cốt lõi sẽ khiến doanh nghiệp khó xây dựng các chiến lược tiếp cận hiệu quả, từ đó bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng và giảm khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Thiếu chính sách ưu đãi và giữ chân khách hàng là một vấn đề lớn, khi việc lưu trữ dữ liệu mà không đi kèm kế hoạch xây dựng các chương trình ưu đãi hoặc chính sách chăm sóc hấp dẫn sẽ khiến doanh nghiệp khó giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Điều này, cùng với việc thiếu chiến lược cụ thể để tối ưu hóa vòng đời khách hàng, dẫn đến giảm hiệu quả từ các khoản đầu tư vào marketing và bán hàng, làm doanh nghiệp mất đi lợi thế cạnh tranh.
Không theo dõi và đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng là một rào cản lớn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, khi nhân viên thiếu kỹ năng hoặc không được đào tạo bài bản sẽ làm giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp không xây dựng hệ thống đánh giá và cải thiện năng lực nhân viên sẽ gặp khó khăn trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

IV. Tiêu chí lựa chọn hệ thống giải pháp chăm sóc khách hàng CRM đa kênh?

Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh là giải pháp chuyển đổi số toàn diện, nhưng để chọn được hệ thống phù hợp, cần chú ý:

Tích hợp tất cả tương tác từ cuộc gọi, SMS, live-chat, Facebook, Zalo… vào một giao diện duy nhất, giúp nhân viên làm việc hiệu quả và khách hàng được phục vụ nhanh chóng.

Kết hợp tổng đài và quản lý khách hàng trong cùng hệ thống, cung cấp góc nhìn 360 độ về khách hàng với đầy đủ lịch sử và ghi chú.

Cung cấp thống kê chi tiết theo từng kênh, hỗ trợ nhà quản lý đánh giá hiệu suất và cải thiện hiệu quả hoạt động.
Hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng thuận tiện qua ứng dụng di động.
Đảm bảo kết nối ổn định trên nền tảng cloud với độ tin cậy đến 99,99%.

Top 7 phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

Xem thêm: Top 7+ dấu hiệu kinh doanh cần có hệ thống giải pháp quản lý khách hàng tốt

V. Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Dựa vào các tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý Data khách hàng và chăm sóc khách hàng đa kênh. NextX tổng hợp và đưa ra 7 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh phổ biến tốt nhất hiện nay:

1. Phần mềm chăm sóc khách hàng NextX CRM

NextX được thành lập vào năm 2010, với hai văn phòng chính tại Hà Nội và TP.HCM. Được hơn 10.000 doanh nghiệp tin tưởng sử dụng, NextX đã chứng minh được vị thế là đơn vị tiên phong trong cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

NextX cung cấp một nền tảng quản lý kinh doanh toàn diện All-in-One, tích hợp hơn 50 phân hệ, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa và quản lý mọi khía cạnh hoạt động. Các phân hệ nổi bật bao gồm NextX CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng), NextX Call (giải pháp gọi điện cho tổng đài), NextX Bán hàng (quản lý bán hàng), NextX DMS (quản lý phân phối), NextX Loyalty (chương trình khách hàng thân thiết) và NextX AI (trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tự động hóa).

Điểm mạnh của NextX nằm ở giao diện người dùng đơn giản, dễ sử dụng và thân thiện, giúp người dùng nhanh chóng làm quen và thao tác hiệu quả. Giao diện được tối ưu hóa cho mọi thiết bị, mang đến trải nghiệm mượt mà và hiệu quả cao cho người sử dụng.

Top 7 phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

Xem thêm: Top 7 phần mềm CRM bán hàng online đỉnh cao nhất

Quản lý dữ liệu tập trung	Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng trên cùng một cơ sở dữ liệu, hỗ trợ quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng.
Lưu trữ lịch sử thao tác với khách hàng tiềm năng	Tự động lưu trữ các lịch sử tương tác, bao gồm kênh giao tiếp, sản phẩm quan tâm, và các hoạt động của khách hàng trên các kênh truyền thông.
Theo dõi các tương tác trong quá trình bán hàng	Giúp theo dõi các tương tác với khách hàng, lập kế hoạch gửi email, gọi điện, chăm sóc khách hàng chủ động theo lộ trình khoa học.
Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng	Quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, xử lý khiếu nại qua hệ thống ticket và cho phép khách hàng đánh giá trải nghiệm mua sắm.
Thúc đẩy truyền thông, tương tác nội bộ	Cải thiện tương tác giữa các phòng ban trong doanh nghiệp, nâng cao hiệu suất làm việc, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Tự động hóa chiến dịch Marketing	Tự động hóa marketing qua các kênh như Zalo, Facebook, SMS, Email, giúp phân tích dữ liệu khách hàng và phát triển chiến lược nội dung hiệu quả.
Tích hợp tổng đài NextX CRM Call Center	Quản lý thông tin cuộc gọi đi, đến, lịch sử cuộc gọi và báo cáo chi tiết về thời gian và hiệu quả của các cuộc gọi.
Dự báo chất lượng, sản lượng	Hệ thống báo cáo động, tùy chỉnh linh hoạt giúp theo dõi hoạt động kinh doanh và xây dựng chiến lược phù hợp.

Xem thêm: Hệ thống CRM may đo theo yêu cầu khách hàng HOT nhất hiện nay

Xem thêm: Top 6 các phần mềm gym quản lý phòng tập tốt nhất tại Việt Nam

Chi phí sử dụng phần mềm:

– Gói BASIC: 750.000đ/1 người dùng/năm với phí khởi tạo là 2.400.000

– Gói STANDARD: 7.200.000đ/năm cho 10 người dùng và chỉ thêm 600.000đ/một người dùng/năm.

– Gói PROFESSIONAL: 9.600.000đ/năm cho 20 người dùng và thêm 500.000đ/một người dùng/năm.

– Gói ENTERPRISE: 12.000.000đ/năm cho 30 người dùng và cộng thêm 400.000đ/một người dùng/năm.

– Gói SUPER ON DEMAND: 19.000.000đ/năm cho 50 người dùng và thêm 350.000đ/một người dùng/năm.

– Gói ULTIMATE: 36.000.000đ/năm cho 100 người dùng, cộng thêm 300.000đ/một người dùng/năm.

– Gói ON PREMISE: Chỉnh sửa theo yêu cầu, chỉ định server.

Đánh giá chung:

Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen mà không mất nhiều thời gian đào tạo.
Phần mềm được xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đảm bảo hiệu suất ổn định và khả năng mở rộng linh hoạt.
Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu khắt khe, bảo vệ thông tin khách hàng an toàn và đáng tin cậy.
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng giải đáp và xử lý vấn đề, mang lại sự an tâm trong quá trình sử dụng.
Phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu.
Tập trung cải thiện trải nghiệm quản lý khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, cần đến những mục đích quản lý tổng thể.
Giá cả phải chăng, hợp lý, đáng để đầu tư sử dụng cho doanh nghiệp của bạn.

2. Phần mềm MISA AMIS CRM

Xem thêm: Top 7+ dấu hiệu kinh doanh cần có hệ thống giải pháp quản lý khách hàng tốt

MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA, một trong những nhà cung cấp phần mềm hàng đầu tại Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm. Hiện nay, phần mềm này đã được hơn 250.000 doanh nghiệp tin dùng, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Một số tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM:

Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử giao dịch, mua hàng và công nợ.
Theo dõi KPIs, các hoạt động chăm sóc khách hàng và kiểm tra thị trường.
Quản lý danh mục hàng hóa, lô, đơn vị tính và chính sách khuyến mãi theo nhóm.
Quản lý thông tin nhà phân phối, theo dõi hoạt động bán hàng tại điểm bán, sell-in và sell-out.
Hỗ trợ lập đơn hàng, phê duyệt báo giá, tra cứu tồn kho và công nợ.
Cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, hiệu suất nhân viên, độ phủ thị trường và hàng hóa bán chạy.
Kết nối dữ liệu giữa các bộ phận Marketing, Bán hàng và Kế toán.
Tích hợp với nhiều hệ thống như Voice IP và Email Marketing (Mailchimp).

Chi phí sử dụng phần mềm:
Chi phí MISA dao động từ 80,000 VNĐ – 120,000 VNĐ/người dùng mỗi tháng.

Đánh giá chung:

Giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người không rành công nghệ.
Kết nối liền mạch với các sản phẩm khác của MISA, tiện lợi trong quản lý tổng thể.
Đáp ứng tốt nhu cầu quản lý khách hàng cơ bản, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp mới hoặc quy mô nhỏ.
Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

3. Phần mềm CRM 1Office

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý trang trại và nông trại tốt nhất trên thị trường

1Office là nền tảng quản lý tổng thể, giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức quan trọng trong vận hành. Với hơn 6.000 doanh nghiệp và 500.000 người dùng, 1Office không chỉ chuẩn hóa quy trình làm việc mà còn đồng bộ hóa dữ liệu trên nền tảng duy nhất. Phần mềm cung cấp các tính năng vượt trội như kiểm soát công việc real-time, báo cáo trực quan và tối ưu hóa hiệu suất.
Tính năng nổi bật của phần mềm CRM 1Office:

Quản lý thông tin khách hàng và cơ sở dữ liệu, giúp truy xuất và tìm kiếm nhanh chóng.
Gắn nhân viên phụ trách vào từng khách hàng, giúp quản lý công việc hiệu quả.
Tạo đơn hàng, hợp đồng trực tiếp trên phần mềm.
Tích hợp tính năng thông minh như gửi email, gọi điện, nhắn tin và ký số mọi lúc, mọi nơi.
Lọc, phân loại và chuẩn hóa quy trình bán hàng tự động.

Chi phí sử dụng phần mềm CRM 1Office:
Doanh nghiệp quy mô nhỏ có thể chọn gói cơ bản với mức giá 60.000 đồng/người/tháng.

Đánh giá chung:

Là nền tảng quản lý tổng thể với đa tính năng tích hợp trên một hệ thống.
Giúp đơn giản hóa quy trình vận hành và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
Đáp ứng nhu cầu của nhiều lĩnh vực và quy mô doanh nghiệp.
Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng và quản lý nhân sự chuyên nghiệp.

4. Phần mềm Fast CRM Online

Fast CRM Online là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của FAST, giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Với hơn 56.000 khách hàng và 500 nhân viên, FAST cung cấp giải pháp tối ưu cho việc quản lý thông tin khách hàng và tự động hóa quy trình chăm sóc, nâng cao hiệu quả bán hàng.
Tính năng nổi bật của phần mềm Fast CRM Online:

Quản lý các hoạt động kinh doanh, bao gồm tìm kiếm thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng.
Quản lý các hoạt động marketing hiệu quả.
Quản lý thông tin nội bộ và đội ngũ nhân sự, bao gồm lịch làm việc và theo dõi sự kiện.
Cập nhật chi tiết các hoạt động kinh doanh và ghi nhật ký các thay đổi.

Chi phí sử dụng phần mềm Fast CRM Online:
Giá bản quyền phần mềm là 5.000USD cho 5 người sử dụng, thêm người sử dụng với mức giá 200USD/người.

Đánh giá chung:

Giao diện người dùng đơn giản và trực quan, dễ làm quen.
Chia sẻ thông tin giữa các bộ phận dễ dàng, cải thiện hiệu suất công việc.
Tối ưu cho các thiết bị di động và máy tính, giúp làm việc linh hoạt.

5. Phần mềm 1C:Company Management

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý trang trại và nông trại tốt nhất trên thị trường

Phần mềm quản lý doanh nghiệp 1C:Company Management được phát triển bởi công ty 1C, thành lập năm 1991, là giải pháp toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình công việc từ quản lý khách hàng đến điều hành hoạt động kinh doanh. Với các tính năng mạnh mẽ, phần mềm này cung cấp công cụ CRM hiệu quả, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhiều lĩnh vực khác, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động.
Tính năng nổi bật của phần mềm 1C:Company Management:

Hỗ trợ phân loại và lưu trữ khách hàng theo các tiêu chí như tên, địa chỉ, mã số thuế, mức độ tiềm năng, khu vực địa lý, ngành nghề, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi.
Ghi lại tất cả các hoạt động liên lạc với khách hàng (cuộc gọi, email, cuộc họp…) để đảm bảo thông tin được lưu trữ chính xác và đầy đủ.
Hỗ trợ lập kế hoạch công việc với khách hàng và theo dõi tiến độ hoàn thành các nhiệm vụ.
Dễ dàng sử dụng trên ứng dụng di động, giúp người dùng làm việc mọi lúc, mọi nơi.
Phân quyền truy cập người dùng dựa trên vai trò, bảo đảm tính bảo mật và an toàn dữ liệu.

Chi phí sử dụng phần mềm 1C:Company Management:

Chi phí dao động từ 35.000.000đ.

Đánh giá chung:

Giao diện đơn giản và dễ sử dụng, phù hợp cho cả người mới bắt đầu và người dùng có kinh nghiệm.
Hỗ trợ làm việc từ xa và trên nhiều thiết bị khác nhau, giúp người dùng có thể truy cập và làm việc ở bất kỳ đâu.
Các tính năng phân quyền truy cập bảo mật hiệu quả, giúp quản lý thông tin một cách an toàn.
Giao diện dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu công việc, hỗ trợ người dùng tối đa trong việc theo dõi và xử lý thông tin.
Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

6. Phần mềm FastWork CRM+

FastWork CRM+ là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc và tương tác với khách hàng. Phần mềm hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, và phân loại khách hàng theo các tiêu chí tiềm năng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. FastWork CRM+ là một phần của hệ thống giải pháp FastWork, bao gồm các phần mềm FastWork OFFICE+, FastWork+, FastWork CRM+ và FastWork HRM+, tạo thành một hệ sinh thái toàn diện cho doanh nghiệp trong việc quản lý công việc, nhân sự và các hoạt động kinh doanh.
Tính năng nổi bật của phần mềm FastWork CRM+:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt Deal thông qua chiến lược bán hàng hiệu quả.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình bán hàng, theo dõi tiến độ bán hàng qua Sales Pipeline.
Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với quy trình chăm sóc chuyên nghiệp.
Quản lý công việc trên laptop và điện thoại cá nhân, hỗ trợ làm việc từ xa.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các insights hữu ích, giúp cải thiện marketing, tư vấn và sản phẩm.

Chi phí sử dụng phần mềm FastWork CRM+:

Giá chỉ từ 60.000đ/user/tháng cho các chức năng CRM+ giúp tăng trưởng doanh thu.

Đánh giá chung:

Giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp cho tất cả đối tượng người dùng.
Tính năng tìm kiếm và truy xuất thông tin khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho người sử dụng.
Phần mềm có thiết kế tối giản nhưng đầy đủ chức năng, giúp thao tác dễ dàng và hiệu quả.

7. Phần mềm BizCRM

Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng Trên App Loyalty Có Hiệu Quả?

BizCRM là phần mềm cung cấp giải pháp tối ưu giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng (CSKH) và thúc đẩy doanh thu bán hàng. Với hệ thống báo cáo, lưu trữ, phân loại và khai thác thông tin khách hàng dựa trên lịch sử tương tác, BizCRM giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng vào thời điểm thích hợp và sử dụng phương thức phù hợp nhất. Phần mềm này còn dễ dàng tích hợp với các công cụ khác như BizChat, BizEmail, BizTicket, mang đến một giải pháp tiếp cận khách hàng hoàn hảo trên các nền tảng digital.
Tính năng nổi bật của phần mềm BizCRM:

Đảm bảo bảo mật và phân quyền truy cập khi nhập và xuất dữ liệu khách hàng.
Hệ thống tự động thu thập và lưu trữ dữ liệu từ các nguồn như website, apps, chat, hệ thống POS, giúp quản lý thông tin hiệu quả.
Tự động nhận diện và loại bỏ thông tin trùng lặp, đảm bảo chất lượng cơ sở dữ liệu.
Hợp nhất các thông tin rời rạc thành hồ sơ khách hàng duy nhất, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi.
Ghi lại tất cả các hoạt động và giao tiếp với khách hàng, cung cấp cái nhìn rõ ràng về lịch sử tương tác.
Quản lý chi tiết các hoạt động của nhân viên bán hàng, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Chi phí sử dụng phần mềm BizCRM:

Gói 6 tháng từ 550.000đ/tháng đến 2.550.000đ/tháng.
Gói 12 tháng từ 500.000đ/tháng đến 2.450.000đ/tháng.

Đánh giá chung:

Tích hợp nhiều công cụ trên một nền tảng duy nhất giúp giảm thiểu việc chuyển đổi hệ thống, nâng cao trải nghiệm người dùng.
Giao diện phân quyền truy cập rõ ràng, đảm bảo bảo mật khi xử lý và lưu trữ thông tin khách hàng.
Tính năng tùy chỉnh linh hoạt, dễ dàng thay đổi các thiết lập theo nhu cầu doanh nghiệp.
Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp và ngành nghề.

8. Phần mềm SlimCRM

SlimCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng. Mục tiêu của phần mềm là tăng cường hiệu quả công việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cung cấp các tính năng vượt trội hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và phân tích thông tin khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật của SlimCRM:

Lưu trữ và phân loại khách hàng dựa trên ngành nghề, ưu tiên, hành vi mua sắm, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Ghi lại và lưu trữ các cuộc gọi, email và cuộc họp với khách hàng để tạo hồ sơ tương tác chi tiết.
SlimCRM hỗ trợ xây dựng và theo dõi quy trình bán hàng từ việc tạo cơ hội đến khi chốt đơn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, cơ hội tiềm năng và tình trạng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ quyết định kinh doanh.
Hỗ trợ email marketing, SMS marketing và các công cụ tự động hóa khác để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng.

Chi phí sử dụng phần mềm SlimCRM:

Chi phí dao động từ 800.000đ/tháng đến 2.500.000đ/tháng.

Đánh giá chung:

Giao diện đơn giản, dễ nhìn, giúp người dùng mới làm quen nhanh chóng mà không gặp khó khăn.
Tính năng kéo và thả hỗ trợ người dùng dễ dàng sắp xếp và quản lý thông tin, quy trình bán hàng.

VI. Kết luận

Đầu tư vào phần mềm chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp phát triển lâu dài, tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường đầy thách thức. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing: