Mối quan hệ với khách hàng mới chính là con đường phát triển của bạn
Đối thủ có thể sao chép sản phẩm, dịch vụ, quy trình, lôi kéo nhân sự, thậm chí cả mô hình kinh doanh của bạn nhưng có một thứ duy nhất mà đối thủ không thể sao chép đó chính là mối quan hệ với khách…
Những điều doanh nghiệp nên biết về tính năng 360 độ khách hàng
Chế độ xem 360 độ khách hàng là tính năng của CDP (Customer Data Platform), một bức tranh tổng thể, từ đầu đến cuối về hành trình và trải nghiệm của khách hàng với một công ty cũng như cảm nhận của…
Customer Data Platform (CDP) và những hiểu lầm về định nghĩa này
1. CDP LÀ MARTECH? Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy…
Vì sao Customer Data Platform được nhiều doanh nghiệp lớn tin dùng?
Trong khi nhiều ngành công nghiệp trải qua thời kỳ suy thoái vào năm 2020, tăng trưởng Customer Data Platform (CDP) đang bùng nổ — vì nhiều lý do. Trong bối cảnh đại dịch, doanh nghiệp sử dụng dữ…
Chuyên viên khách hàng là gì?Sinh viên sẽ có cơ hội làm ăn với khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp?
Sau bài post về các vị trí mà sinh viên có thể làm việc khi học năm cuối/mới ra trường thì mình nhận thấy các bạn rất quan tâm tới hai công việc: Chuyên viên khách hàng cá nhân (KHCN) và Chuyên viên…
Phân biệt giữa Customer Data Platform (CDP) và Data Warehouse (CDW)
Rất dễ nhầm lẫn Kho dữ liệu (CDW) với CDP. Vào thời kỳ đỉnh cao của sự cường điệu của Kho dữ liệu, chúng được coi là câu trả lời cho lời cầu nguyện của các doanh nghiệp - nơi lưu trữ mọi mẩu tin lưu…
Hiểu rõ hơn về CDP để tăng trải nghiệm khách hàng trong kinh doanh
Bao lâu nay cụm từ “Chân dung khách hàng 360 độ” vẫn được nói đến rất nhiều trong các thảo luận của giới kinh doanh, Digital Marketing, Sales, Growth. Doanh nghiệp nào cũng mong muốn sở hữu “dữ liệu…
Hướng dẫn xây dựng phòng chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không ngừng gia tăng, việc chú trọng vào trải nghiệm khách hàng ngày càng được các doanh nghiệp ưu tiên. Chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng đã…
Customer Churn là gì? Khi nào doanh nghiệp nên dùng Churn rate
1. Customer Churn là gì? Xem thêm Phân biệt giữa Customer Data Platform (CDP) và Data Warehouse (CDW) Customer Churn, hiểu đơn giản là khi một khách hàng quyết định ngừng sử dụng một dịch vụ hay kết…
Xu hướng trải nghiệm khách hàng trong tương lai sẽ như thế nào?
Cách đây không lâu, mọi doanh nghiệp đều tuyên bố rằng chìa khóa để chinh phục khách hàng là chất lượng và giá cả sản phẩm. Nhưng cuộc chơi có lẽ đã thay đổi. Giờ đây, yếu tố quan trọng nhất đã xuất…
Lợi ích của CDP trong quá trình giảm tỷ lệ khách hàng từ bỏ sản phẩm
Lợi ích của CDP được xem là lợi ích lớn đối với các doanh nghiệp hiện nay trong việc giảm thiểu tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm. Churn rate (tỷ lệ khách hàng rời bỏ) là tỷ lệ phần trăm khách hàng từ…
Tiếp cận chuyển đổi số thành xu hướng trên thế giới
Hiện nay trên thế giới đang tồn tại những cách tiếp cận khác nhau về Chuyển đổi số, vẫn chưa có cách tiếp cận nào được xem là phổ quát nhất. Từng cách tiếp cận sẽ phù hợp hơn với một ngành nào đó…