Customer Data Platform — theo dõi khách từ lượt truy cập ẩn danh đầu tiên đến khi thành khách hàng trung thành
NextX Pixel đặt trên website ghi lại hành vi của khách ngay từ lượt truy cập đầu tiên, khi họ chưa để lại bất kỳ thông tin nào. Đến lúc khách nhắn tin, gọi điện, điền form hay đặt hàng, toàn bộ lịch sử ẩn danh trước đó được gắn ngược vào hồ sơ vừa nhận diện, rồi hợp nhất tiếp với dữ liệu từ CRM, đơn hàng, tổng đài, Zalo và sàn thương mại điện tử thành một hồ sơ 360° duy nhất. Từ hồ sơ đó, doanh nghiệp phân khúc, kích hoạt chăm sóc và đo được kênh nào thực sự ra khách.
Miễn phí 14 ngày · Cài đặt trong ngày
Hơn 10.000 doanh nghiệp tin dùng NextX
Vấn đề bạn đang gặp?
Hiện tại
Mỗi tháng hàng chục nghìn lượt vào website nhưng chỉ biết tổng số lượt — không biết ai đã xem gì, ai đang thật sự quan tâm
Với NextX
NextX Pixel cấp cho mỗi khách một NextX ID riêng ngay lượt đầu và ghi lại từng phiên: trang đã xem, thời gian ở lại, nguồn vào, thiết bị. Khách chưa để lại thông tin vẫn có hồ sơ hành vi để đánh giá mức độ quan tâm.
Hiện tại
Khách nhắn tin hỏi giá, nhân viên không biết họ đã xem sản phẩm nào, vào từ quảng cáo nào, đã quay lại mấy lần
Với NextX
Ngay khoảnh khắc khách để lại định danh — nhắn tin trên website, điền form, gọi hotline hay đặt hàng — hệ thống gắn ngược toàn bộ lịch sử ẩn danh vào hồ sơ. Nhân viên mở hội thoại là thấy đủ ngữ cảnh trước khi trả lời câu đầu tiên.
Hiện tại
Cùng một khách tồn tại 3–4 lần trong hệ thống: một bản ở CRM, một bản từ đơn online, một bản do tổng đài tạo, chưa kể lịch sử web nằm rời ở công cụ phân tích
Với NextX
CDP khớp các định danh — NextX ID trên web, số điện thoại, email, Zalo ID, mã khách trên sàn — về một hồ sơ duy nhất, giữ nguyên bản ghi gốc của từng nguồn để đối chiếu và tách lại khi cần.
Trực quan. Linh hoạt. Dùng được ngay từ tuần đầu
Được thiết kế cho doanh nghiệp Việt — không cần cấu hình phức tạp, dùng được ngay.
Theo dõi khách trên website từ lúc chưa là khách
- NextX Pixel — gắn một lần, chạy mãi: Dán một đoạn mã NextX Pixel vào website là bắt đầu ghi nhận. Không làm chậm trang, không cần đội kỹ thuật can thiệp sâu vào mã nguồn.
- NextX ID cho từng khách: Mỗi khách chưa định danh được cấp một NextX ID riêng — hệ thống nhận ra khách quay lại ở những lần sau mà không cần họ khai bất cứ thông tin nào.
- Ghi nhận từng phiên truy cập: Trang đã xem theo thứ tự, thời gian ở lại từng trang, độ sâu cuộn, thiết bị và trình duyệt — dựng thành dòng thời gian của khách ẩn danh đó.
- Ghi đúng nguồn đưa khách tới: Khách đến từ quảng cáo nào, bài viết nào, chiến dịch nào ở lần đầu tiên đều được ghi lại và giữ nguyên suốt hành trình, không bị lần chạm sau ghi đè.
- Sự kiện thể hiện ý định mua: Xem trang bảng giá, xem sản phẩm nhiều lần, thêm giỏ rồi bỏ giỏ, tải tài liệu, cuộn hết trang dịch vụ — những hành vi này được ghi riêng để phân biệt khách đọc lướt với khách đang cân nhắc thật.
- Chấm điểm quan tâm khi chưa biết là ai: Cộng dồn hành vi thành mức độ quan tâm cho từng khách ẩn danh, để đội ngũ biết nên chủ động mở lời với ai ngay trên website.
Khoảnh khắc định danh & hợp nhất hồ sơ
- Nhiều đường trở thành khách quen: Khách nhắn tin trên website, điền form, gọi hotline, bấm link từ Zalo OA, đăng nhập hoặc đặt đơn — bất kỳ hành động nào để lộ định danh đều dùng để nối NextX ID với người thật.
- Gắn ngược toàn bộ lịch sử ẩn danh: Ngay khi nhận diện, mọi phiên truy cập trước đó — kể cả từ nhiều tuần trước — được gắn vào hồ sơ. Lịch sử không bắt đầu từ lúc khách để lại số điện thoại mà từ lần đầu họ ghé web.
- Nối nhiều thiết bị về một người: Khách xem trên điện thoại rồi mua trên máy tính, hoặc đổi trình duyệt, vẫn quy về một hồ sơ khi có chung định danh như số điện thoại, email hay tài khoản đăng nhập.
- Hợp nhất với mọi nguồn còn lại: Dữ liệu từ CRM, đơn hàng, tổng đài, Zalo OA, Facebook, sàn thương mại điện tử và file Excel lịch sử được khớp tiếp vào cùng hồ sơ đó.
- Ngưỡng chắc chắn & hàng chờ xác nhận: Doanh nghiệp đặt mức độ chắc chắn tối thiểu để gộp tự động; dưới ngưỡng thì đưa vào hàng chờ cho nhân viên xác nhận, tránh gộp nhầm hai người khác nhau. Gộp sai vẫn tách lại được vì bản ghi gốc còn nguyên.
- Hồ sơ 360° của khách: Một màn hình gom đủ thông tin cá nhân, hành vi web trước và sau khi định danh, lịch sử mua, cuộc gọi, hội thoại và điểm loyalty.
Hành trình sau khi thành khách hàng
- Theo dõi không dừng lại sau đơn đầu: Khách đã mua vẫn được ghi nhận hành vi web như trước, chỉ khác là gắn thẳng vào hồ sơ đã biết tên — thấy được khách đang xem sản phẩm nào để chuẩn bị cho lần bán tiếp theo.
- Một dòng thời gian cho mọi kênh: Lượt xem web, tin nhắn Zalo, cuộc gọi tổng đài, đơn tại quầy và đơn trên sàn xếp chung theo thứ tự thời gian trên một hồ sơ.
- Dòng sự kiện thời gian thực: Hành vi đáng chú ý — bỏ giỏ hàng, xem trang giá nhiều lần, mở tin nhắn chiến dịch, gọi tổng đài — đổ về dòng sự kiện chung để đội ngũ phản ứng trong ngày chứ không phải cuối tháng.
- Phễu chuyển đổi theo giai đoạn: Đo tỉ lệ rơi từ chạm lần đầu, để lại thông tin, được tư vấn, đơn đầu tiên tới mua lại — chỉ ra bước nào đang mất nhiều khách nhất.
- Kích hoạt theo hành vi: Khách bước vào một giai đoạn hoặc phát sinh hành vi đã khai báo thì hệ thống tự đẩy sang kịch bản chăm sóc tương ứng, kể cả khi khách vẫn còn ẩn danh và mới chỉ có NextX ID.
- Cảnh báo dấu hiệu rời bỏ: Khách từng đều đặn nay im lặng lâu hơn chu kỳ mua thường lệ, hoặc ngừng hẳn việc ghé web, được gom thành nhóm để chăm sóc chủ động.
Phân khúc & Kích hoạt đa kênh
- Dựng phân khúc không cần code: Ghép điều kiện về hành vi web, giá trị mua, khu vực, hạng thành viên và nguồn khách bằng thao tác chọn — không phải viết truy vấn hay nhờ IT trích xuất.
- Phân khúc cả khách chưa định danh: Nhóm khách ẩn danh theo hành vi và nguồn vào để chào đúng nội dung ngay trên website, thay vì phải chờ họ để lại thông tin mới chăm sóc được.
- Xem trước số khách thoả điều kiện: Mỗi lần thêm điều kiện, hệ thống hiện ngay số khách còn lại trong phân khúc để cân nhắc độ rộng trước khi chạy chiến dịch.
- Phân khúc cập nhật liên tục: Khách thoả điều kiện thì tự vào phân khúc, không còn thoả thì tự ra — danh sách luôn đúng tại thời điểm gửi chứ không phải bản chụp cũ.
- Đẩy sang kênh chăm sóc: Đồng bộ phân khúc sang Zalo OA, email, danh sách gọi của tổng đài hoặc chiến dịch Marketing — không phải xuất file thủ công qua lại.
- Đổi nội dung hiển thị trên website: NextX trả phân khúc của khách về cho website để hiện đúng ưu đãi, đúng thông điệp cho từng nhóm ngay trong phiên họ đang xem.
Đo hiệu quả quảng cáo bằng doanh thu thật
- Nối tài khoản quảng cáo: Lấy chi phí, lượt hiển thị và lượt nhấp của từng chiến dịch, đặt cạnh doanh thu thật trong NextX để nhìn hiệu quả trên cùng một bảng thay vì mở hai nơi so tay.
- Đo cả lưu lượng không mất tiền: Theo dõi từ khoá đang đưa khách tới website và thứ hạng hiện có, để biết nội dung nào kéo khách mà không tốn ngân sách quảng cáo.
- Marketing tự khai, không cần lập trình: Thêm hoặc sửa hành vi cần đo ngay trong NextX, không phải nhờ đội kỹ thuật sửa mã nguồn website mỗi lần đổi chiến dịch.
- Không mất dữ liệu vì trình duyệt chặn: NextX gửi chuyển đổi thẳng từ hệ thống về kênh quảng cáo, không phụ thuộc mã chạy trên trình duyệt — số liệu đầy đủ hơn và không bị đếm trùng.
- Đơn tại quầy cũng được tính: Đơn chốt ở cửa hàng hay qua tổng đài cũng gửi ngược về kênh quảng cáo, để kênh đó học đúng ai là khách thật thay vì chỉ đếm người bấm vào.
- Tệp đối tượng & danh sách loại trừ: Đưa phân khúc sang kênh quảng cáo để tiếp thị lại đúng nhóm, đồng thời loại khách vừa mua ra khỏi quảng cáo để không tốn tiền chạy lại vào người đã chốt.
Đo lường & Nguồn khách
- Doanh thu theo nguồn khách: Gắn từng đơn hàng về nguồn đưa khách đến lần đầu và điểm chạm cuối trước khi mua, thay vì chỉ đếm lượt click và lượt tương tác.
- Nối lượt truy cập ẩn danh với doanh thu: Nhờ giữ nguồn vào từ lần chạm đầu, một đơn hàng phát sinh sáu tuần sau vẫn quy được về đúng quảng cáo hay bài viết đã đưa khách tới lần đầu.
- Giá trị vòng đời khách hàng: Tính LTV theo nhóm khách và theo nguồn, kèm chi phí có được một khách để biết kênh nào thực sự có lãi.
- Phân tích theo nhóm khách mới: So sánh các nhóm khách mua lần đầu theo từng tháng: bao nhiêu phần trăm quay lại, sau bao lâu và chi bao nhiêu.
- Thời gian từ lần chạm đầu tới đơn đầu: Biết khách thường cân nhắc bao lâu và đi qua bao nhiêu điểm chạm trước khi mua, để đặt nhịp chăm sóc cho đúng thay vì hối thúc quá sớm.
- Báo cáo định kỳ tự động: Gửi báo cáo nguồn khách, doanh thu và tỉ lệ quay lại vào Zalo hoặc email của đúng người phụ trách theo lịch đã khai.
Đồng ý theo dõi, phân quyền & quản trị dữ liệu
Xin đồng ý trước khi theo dõi
Hệ thống hiển thị thông báo và lưu lại lựa chọn của khách; khách từ chối thì ngừng ghi nhận hành vi. Trạng thái đồng ý lưu theo từng hồ sơ để đối chiếu khi cần.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Xử lý yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa và xoá dữ liệu của khách theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, có lưu vết từng lần xử lý.
Thời hạn lưu dữ liệu hành vi
Khai thời gian giữ dữ liệu phiên và sự kiện web; quá hạn hệ thống tự dọn, tránh giữ dữ liệu lâu hơn mức cần thiết.
Phân quyền theo dữ liệu
Khai báo nhóm người dùng nào xem được trường nào, chi nhánh nào — dữ liệu nhạy cảm che bớt thay vì mở cho toàn hệ thống.
Nhật ký truy cập & thay đổi
Ghi lại ai xem, xuất hay sửa dữ liệu khách hàng vào lúc nào, phục vụ rà soát nội bộ khi cần truy nguồn.
Kết nối hệ thống khác
Trao đổi hồ sơ, phân khúc và sự kiện hai chiều với các phần mềm khác doanh nghiệp đang dùng.
Đã chạy thật tại doanh nghiệp đủ mọi quy mô
Giải thưởng & Ghi nhận
Giải thưởng Sao Khuê 2024
Sản phẩm công nghệ số Make in Việt Nam
Đại diện Việt Nam tại Asia Tech x Singapore 2023
Với hơn 10.000 khách hàng trên toàn quốc
Từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đến tập đoàn lớn — NextX đồng hành trong hành trình chuyển đổi số
TOYOTA Long Thành — Hành trình chuyển đổi số quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cùng NextX
Toyota Long Thành áp dụng chuyển đổi số quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cùng NextX. Trải nghiệm mua xe và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp.
Xem chi tiết
TOYOTA Thái Hòa Từ Liêm — Hành trình chuyển đổi số toàn diện và bền bỉ cùng NextX
Đại lý Toyota uy tín tại Hà Nội với hơn 10 năm phát triển, chuyển đổi số quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cùng NextX.
Xem chi tiết
NextX triển khai giải pháp phần mềm NextX CRM cho Honda Head Gia Hòa
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa quy trình vận hành cho hệ thống đại lý Honda Head Gia Hòa.
Xem chi tiết
RMIT chính thức triển khai giải pháp phần mềm NextX CRM
NextX triển khai giải pháp phần mềm CRM cho RMIT, tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả vận hành.
Xem chi tiết
Trường Cao Đẳng Hà Nội chính thức triển khai phần mềm NextX
Giải pháp giúp quản lý học sinh và tối ưu hóa quy trình giáo dục cho Trường Cao Đẳng Hà Nội.
Xem chi tiết
BILUXURY triển khai giải pháp quản lý sale thị trường NextX DMS
NextX triển khai giải pháp quản lý sales NextX DMS cho Biluxury, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xem chi tiếtBảng giá minh bạch
NextX CDP có trong gói Professional trở lên.
Câu hỏi thường gặp
Bắt đầu với NextX CDP — miễn phí 14 ngày
Gọi cho chuyên gia NextX hoặc dùng thử ngay — demo trực tiếp trên dữ liệu của doanh nghiệp bạn.
Miễn phí khởi tạo & đào tạo