Giao tiếp đa kênh
Email, Zalo, Facebook, SMS
Tổng quan & Cuộc gọi
Theo dõi toàn cảnh hoạt động tổng đài, lịch sử cuộc gọi và giám sát realtime trên hệ Tổng đài NextX Call.
Agent (Tổng đài viên)
Quản lý danh sách tổng đài viên (agent) trong hệ thống NextX Call: tạo mới, xem chi tiết, cài đặt, cập nhật và xóa agent.
Hàng đợi cuộc gọi
Quản lý và định tuyến hàng đợi (Queue) cuộc gọi, thiết lập ngưỡng service level và âm thanh giữ máy ngay trong một màn hình duy nhất của hệ Tổng đài NextX Call.
SIP Trunk (Đầu số nhà mạng)
Kết nối và quản lý đầu số nhà mạng (SIP trunk) để tổng đài NextX Call có thể thực hiện và nhận cuộc gọi ra/vào với khách hàng.
Định tuyến cuộc gọi
Hướng dẫn cấu hình định tuyến cuộc gọi trong hệ Tổng đài "NextX Call": định tuyến theo nhà mạng để hiển thị đúng thương hiệu số gọi ra, và định tuyến theo khung giờ để tự động chuyển hướng cuộc gọi theo giờ làm việc.
Khung giờ & Giờ làm việc
Tạo và quản lý các bộ lịch trình linh hoạt (giờ, thứ, ngày, tháng) để hệ thống Tổng đài NextX Call tự động rẽ nhánh cuộc gọi theo thời gian, và thiết lập lịch làm việc cho từng ngày trong tuần.
Luồng IVR & Thư viện âm thanh
Hướng dẫn thiết lập luồng trả lời tự động (IVR) và quản lý các file âm thanh dùng cho lời chào, menu chọn phím và nhạc chờ trên hệ Tổng đài NextX Call.
Cài đặt & Báo cáo
Hướng dẫn cấu hình hệ thống tổng đài và xem báo cáo hoạt động cuộc gọi trên NextX Call. Bạn sẽ thiết lập Caller ID, múi giờ, ngôn ngữ TTS, các thông số nâng cao (DTMF, codec, STUN/TURN, ASR) và theo dõi báo cáo call center theo nhiều tiêu chí.