Khung giờ & Giờ làm việc

Màn hình Khung giờ (Time Groups) hiển thị danh sách toàn bộ khung giờ đã tạo, gồm các thành phần:

• Nút "+ Thêm khung giờ" (góc trên bên phải): tạo một khung giờ mới.
• Ô tìm kiếm "Tìm theo tên...": lọc nhanh khung giờ theo tên.
• Bộ lọc "Tất cả": lọc danh sách theo trạng thái.
• Bảng danh sách với các cột: Tên, Số quy tắc, Trạng thái, Thao tác.

Khi chưa có khung giờ nào, hệ thống hiển thị thông báo *"Chưa có khung giờ nào. Bấm 'Thêm khung giờ' để bắt đầu."*

Trong Cài đặt hệ thống, tab Giờ làm việc hiển thị lịch làm việc và ngày nghỉ dùng cho logic định tuyến. Màn hình liệt kê từng ngày trong tuần (Thứ Hai, Thứ Ba, Thứ Tư, Thứ Năm...), mỗi ngày có:

• Công tắc bật/tắt với trạng thái "Đang tắt" / bật.
• Mô tả: *"Bật ngày làm việc và cấu hình một hoặc nhiều ca không bị chồng lấp nhau."*

Phía trên là các tab cấu hình khác: Chung, Hàng đợi, Agent, Giờ làm việc, Nâng cao.

1. Tại màn hình Khung giờ, bấm nút "+ Thêm khung giờ".
2. Cửa sổ "Tạo khung giờ mới" hiện ra với hướng dẫn *"Đặt tên cho khung giờ. Bạn sẽ thêm các quy tắc lịch trình ở bước sau."*
3. Nhập Tên khung giờ (ví dụ: *Giờ làm việc công ty*). Tên dùng nội bộ để bạn nhận biết, có thể trùng giữa các workspace.
4. Nhập Mô tả ghi chú ngắn (tuỳ chọn).
5. Bấm Tạo để lưu khung giờ, hoặc Huỷ để bỏ qua.

Sau khi đã có khung giờ, bạn thêm các quy tắc (luật) lịch trình bên trong.

1. Mở khung giờ vừa tạo và chọn thêm luật. Cửa sổ "Tạo luật khung giờ mới" hiện ra với hướng dẫn đặt tên rõ ràng cho luật để dễ nhận biết phân nhánh "trong giờ" và "ngoài giờ".
2. Nhập Tên luật (ví dụ: *Định tuyến hotline theo giờ làm việc*).
3. Nhập Mô tả ghi chú ngắn (tuỳ chọn).
4. Tại Khung giờ nhận chiều, chọn khung thời gian áp dụng (chọn khung giờ tuyến chứa cuộc gọi đúng trong giờ hay ngoài giờ). Phần này quản lý lịch chi tiết tại "Khung giờ".
5. Cấu hình hai nhánh xử lý:

• Trong giờ: chọn Loại đích (ví dụ: *Cấp máy*) và Lời chào tuỳ chọn (ví dụ: *Không dùng*).
• Ngoài giờ: chọn Loại đích (ví dụ: *Cấp máy*) và Lời chào tuỳ chọn (ví dụ: *Không dùng*).

1. Lưu lại để áp dụng luật cho khung giờ.

1. Vào Cài đặt hệ thống và mở tab Giờ làm việc.
2. Với mỗi ngày trong tuần (Thứ Hai, Thứ Ba, Thứ Tư, Thứ Năm...), gạt công tắc sang trạng thái bật để đánh dấu đó là ngày làm việc.
3. Sau khi bật một ngày, cấu hình một hoặc nhiều ca làm việc cho ngày đó. Lưu ý các ca không được chồng lấp nhau.
4. Để ngày nào là ngày nghỉ, giữ công tắc ở trạng thái "Đang tắt".
5. Lặp lại cho các ngày còn lại để hoàn thiện lịch làm việc của tuần.

• Đặt tên dễ hiểu: tên khung giờ và tên luật nên rõ ràng để dễ phân biệt các nhánh "trong giờ" và "ngoài giờ".
• Tách quy tắc theo mục đích: một khung giờ có thể chứa nhiều quy tắc; hãy chia luật theo từng tình huống thời gian (giờ hành chính, ngoài giờ, ngày nghỉ).
• Ca không chồng lấp: khi thiết lập Giờ làm việc, các ca trong cùng một ngày không được trùng/chồng lấn thời gian với nhau.
• Ngày nghỉ: tắt công tắc của ngày để đánh dấu ngày nghỉ; logic định tuyến sẽ dựa vào đây để xử lý cuộc gọi ngoài giờ.
• Phối hợp với IVR: khung giờ phát huy hiệu quả nhất khi gắn với kịch bản IVR để tự động rẽ nhánh cuộc gọi theo thời điểm khách gọi đến.