Cài đặt & Báo cáo

Trang Cài đặt hệ thống hiển thị dòng mô tả "Quản lý cấu hình call center bằng dữ liệu thật từ contract 'settings' của backend". Phía trên cùng có nút Tải lại và thông tin Cập nhật lúc (ví dụ: Jun 8, 2026, 10:38 AM).

Bốn thẻ tổng quan nhanh hiển thị trạng thái hiện tại:

• Caller ID: trạng thái hiện tại (ví dụ "Chưa thiết lập").
• Múi giờ: ví dụ "Asia/HoChiMinh".
• Timeout hàng đợi: ví dụ "60s".
• Lần cập nhật cuối: thời điểm lưu gần nhất (ví dụ Jun 8, 2026, 10:38 AM).

Bên dưới là khu vực cấu hình theo các thẻ (tab): Chung, Hàng đợi, Agent, Giờ làm việc, Nâng cao.

Tại thẻ Chung bạn cấu hình:

• Caller ID: số hiển thị khi gọi đi (ví dụ "Không cấu hình (fallback theo trunk)").
• Múi giờ: ví dụ "Asia/HoChiMinh".
• Ngôn ngữ TTS: ngôn ngữ đọc văn bản thành giọng nói (ví dụ "vi-VN").
• Tự động ghi âm: công tắc bật/tắt việc tự động bắt đầu ghi âm cho các cuộc gọi trong workspace.
• Thông báo ghi âm: công tắc bật/tắt việc phát thông báo ghi âm tới hai đầu trước khi cuộc gọi diễn ra.

Có dòng nhắc: "Backend sẽ kiểm tra quyền sử dụng Caller ID và trả về múi giờ WAH trước khi lưu". Cuối trang có nút Đặt lại và Lưu cấu hình chung.

Trong thẻ Nâng cao (mô tả "DTMF, codec, TURN/STUN và cấu hình tích hợp ASR"), bạn cấu hình các thông số kỹ thuật:

• Chế độ DTMF: kiểu tín hiệu phím bấm (ví dụ "RFC2833").
• Thời lượng cuộc gọi tối đa (giây): giới hạn thời gian một cuộc gọi (ví dụ 14400).
• Danh sách codec: các codec âm thanh được dùng (ví dụ "PCMA, PCMU").
• Máy chủ STUN/TURN: địa chỉ máy chủ hỗ trợ kết nối (ví dụ "sturcturn.nextx.app:3478").
• Nhà cung cấp ASR: dịch vụ nhận dạng giọng nói (ví dụ "openai").
• Khóa API ASR: khóa kết nối tới dịch vụ ASR ("Để trống nếu muốn giữ khóa hiện tại").

Trang Báo cáo call center hiển thị mô tả "Dữ liệu báo cáo lấy từ contract của dịch vụ call và giữ nguyên shell màn hình báo cáo hiện tại". Phía trên có nút Hôm nay và Xuất XLSX.

Các thẻ chế độ xem báo cáo gồm: Tổng quan, Điện thoại viên, Hàng đợi, Theo giờ.

Khu vực bộ lọc có ba ô chọn: Tất cả chiều gọi, Tất cả điện thoại viên, Tất cả hàng đợi. Bên dưới hiển thị chế độ đang xem ("Chế độ: Tổng quan") và khoảng thời gian dữ liệu ("Khoảng thời gian: 2026-06-12 → 2026-06-12").

Bốn thẻ số liệu chính:

• Tổng cuộc gọi: ví dụ 21 (kèm khoảng ngày).
• Cuộc gọi đã trả lời: ví dụ 11.
• Cuộc gọi nhỡ: ví dụ 10.
• Thời lượng đàm thoại trung bình: ví dụ 1:12.

1. Vào Cài đặt hệ thống từ menu bên trái.
2. Chọn thẻ Chung.
3. Nhập hoặc chọn Caller ID (số hiển thị khi gọi đi).
4. Chọn Múi giờ phù hợp (ví dụ Asia/HoChiMinh).
5. Chọn Ngôn ngữ TTS (ví dụ vi-VN).
6. Bật/tắt Tự động ghi âm nếu muốn hệ thống tự ghi âm cuộc gọi.
7. Bật/tắt Thông báo ghi âm nếu muốn phát thông báo cho hai đầu trước khi gọi.
8. Nhấn Lưu cấu hình chung để áp dụng. Nếu muốn hủy thay đổi, nhấn Đặt lại.

1. Tại trang Cài đặt hệ thống, chọn thẻ Nâng cao.
2. Chọn Chế độ DTMF (ví dụ RFC2833).
3. Nhập Thời lượng cuộc gọi tối đa (giây) để giới hạn thời gian cuộc gọi.
4. Nhập Danh sách codec muốn sử dụng (ví dụ PCMA, PCMU).
5. Kiểm tra/nhập Máy chủ STUN/TURN.
6. Chọn Nhà cung cấp ASR và nhập Khóa API ASR (để trống nếu muốn giữ khóa hiện tại).
7. Lưu lại cấu hình.

1. Vào Báo cáo từ menu bên trái.
2. Chọn chế độ xem mong muốn: Tổng quan, Điện thoại viên, Hàng đợi hoặc Theo giờ.
3. Dùng các bộ lọc Tất cả chiều gọi, Tất cả điện thoại viên, Tất cả hàng đợi để thu hẹp dữ liệu.
4. Nhấn Hôm nay để xem số liệu trong ngày.
5. Theo dõi các thẻ số liệu: Tổng cuộc gọi, Cuộc gọi đã trả lời, Cuộc gọi nhỡ, Thời lượng đàm thoại trung bình.
6. Nhấn Xuất XLSX để tải báo cáo về dưới dạng file Excel.

• Bấm Tải lại ở trang Cài đặt để cập nhật dữ liệu mới nhất từ backend trước khi chỉnh sửa.
• Hệ thống kiểm tra quyền sử dụng Caller ID trước khi lưu, nên hãy đảm bảo số bạn nhập hợp lệ.
• Khi để Caller ID trống, hệ thống sẽ tự dùng số theo trunk (fallback).
• Với Khóa API ASR, để trống ô này nếu bạn không muốn thay đổi khóa đang dùng hiện tại.
• Theo dõi mục Cập nhật lúc / Lần cập nhật cuối để biết thời điểm lưu cấu hình gần nhất.
• Khi xem báo cáo, kết hợp các bộ lọc theo chiều gọi, điện thoại viên và hàng đợi để có số liệu chính xác cho từng nhóm.
• Dùng Xuất XLSX để lưu trữ hoặc chia sẻ báo cáo cho các bộ phận liên quan.