Xem thêm 5 lý do tại sao bạn nên ghé thăm siêu thị WinMart ngay hôm nay
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Phần mềm CRM cho chuỗi siêu thị điện máy, đồ gia dụng
Nhớ cái thập niên đầu những năm 90 của thế kỷ trước có được cái tivi đen trắng 16,5 inch là một ký ước tốt đẹp. Cùng sự phát triển xu hướng công nghệ nhanh chóng tiếp cận với các nền tảng mới hiện nay, đồ công nghệ điện tử đã có bước nhảy vọt về mọi mặt
Từ những cửa hàng đồ điện tử đến siêu thị điện máy và hình thành các chuỗi siêu thị điện máy luôn hướng tới việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng tiềm năng và đã mua sản phẩm điện tử ngày càng tốt hơn
Hiện nay công nghệ đã sử dụng công nghệ điện toán đám mây (Cloud Computing) và nền tảng có thể xử lý dữ liệu lớn (Big Data) có thể tạo hệ thống tùy chỉnh linh hoạt theo hướng cá nhân hóa khách hàng khi có theo chỉnh cá nhân hóa theo khách hàng.Để cập nhật thêm những thông tin hay trong Trang tin NextX cùng tìm hiểu thêm!
Những bài toán chuỗi siêu thị điện máy hiện tại đang gặp phải gặp dụng phần mềm CRM như:
- Khó khăn trong công nghệ khi áp dụng tích hợp đa nền tảng Phần mềm quản lý bán hàng với CRM và các hệ thống đa kênh khác nhau
- Quy trình cách thức vận hành chưa theo kịp sự phát triển xu hướng tiêu dùng của khách hàng
- Nhân sự có sự biến động nhất định để áp dụng hệ thống đa nền tảng một cách trơn chu và lâu dài
Để giải quyết các yêu cầu đó, NextX CRM đã nghiên cứu nghiệp vụ rất chuyên sâu mảng điện máy đưa ra phiên bản phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng điện máy với chức năng dành riêng cho một hoặc chuỗi siêu thị điện máy, đồ gia dụng trên 1 nền tảng duy nhất như sau:
Xem thêm Kinh nghiệm “vàng” khi kinh doanh bán hàng siêu thị, tạp hóa.
1. Quản lý khách hàng, Lead:
Phân hệ quản lý khách hàng sẽ quản lý khách hàng tổng thể đa chiều 360 độ, số hóa thông tin hồ sơ khách hàng sẽ được lưu vào trong hệ thống phần mềm CRM, toàn bộ các thông tin của khách như Họ tên, độ tuổi, giới tính, email, số điện thoại, các lần giao dịch với khách, các công việc, các hợp đồng, công nợ, lịch sử khác hàng mua, thời gian bảo hành và các chương trình khuyến mãi đã sử dụng, các đánh giá của khách.
Hệ thống phân chia tự động cho nhân viên Telesale, bộ phận chăm sóc khách hàng thông tin khách hàng tiềm năng, khách đã mua, khách bảo hành sản phẩm
Tạo các tệp khách hàng, các chiến dịch với những thông tin khác hàng cần gọi điện và chăm sóc. Quy trình tạo phễu bán hàng gồm nhiều bước để các bộ phận nắm được theo từng chiến dịch và cơ hội bán hàng theo từng chiến dịch hay chi tiết khách hàng.
Xem thêm Phần mềm quản lý khách hàng trung thành cho doanh nghiệp
2: Tích hợp đa kênh:
Phần mềm CRM tích hợp đa kênh đa kênh với các nền tảng thứ ba là Facebook Fanpage, Zalo OA, SMS Marketing, Email Marketing, Landing Page và Website.. Các thông tin được chuyển tự động về hệ thống khách hàng tiềm năng Lead để nắm được hiệu quả của từng chiến dịch Marketing Automation
3: Marketing Automation:
Hệ thống xây dựng sẵn kịch bản quy trình các bước tiếp cận và chăm sóc khách hàng, gửi các thông tin trên các nền Facebook, Zalo OA, SMS Marketing, Email Marketing… Hệ thống luôn luôn tự động kích hoạt các bước đã định sẵn VD như khách hàng mới mua sản phẩm gửi ngay thông tin về chính sách bảo hành sản phẩm, hệ thống tự động gửi các thông điệp sinh nhật của hội viên qua SMS, Zalo, Facebook…
4: Tích hợp quản lý và tạo công việc
Toàn bộ các thông tin về việc cần làm, phụ trách được lưu trữ trên Module công viêc
Giúp các bộ phận nắm nhanh các lịch, công việc xử lý trong ngày, tuần và tháng sắp tới. Cập nhật tiến độ của từng công việc và theo dõi hiệu quả của từng công việc
5: Quản lý đơn hàng và bảo hành
Hệ thống theo dõi toàn bộ thông tin về các đơn hàng thành công, trạng thái đơn hàng, doanh thu và công nợ. Thông tin bảo hành được hiển thị trên các đơn hàng nhằm hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng nắm được và hỗ trợ tốt dịch vụ sau bán hàng
6: Báo cáo thông minh – Quản trị:
Điểm nổi trội của Hệ thống báo cáo thông minh phần mềm NextX cho chuỗi siêu thị điện máy là có thể tự tùy chỉnh các loại báo cáo thông minh, các kiểu biểu đồ theo những tiêu chí khác nhau của khác hàng
7: Loyalty App:
Xây dựng Mobile App là một ý tưởng hay mà là xu hướng tiếp cận và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và bài bản
Siêu thị điện máy xây dựng App Mobile áp dụng cho rất nhiều đối tượng như nhân viên bán hàng có thể tạo đơn bán và check lượng tồn kho nhanh trên hệ thống
Khách hàng trải nghiệm được lịch sử những lần mua hàng, thời hạn bảo hành, các chương trình khuyến mãi được nhận. Theo dõi và mua hàng ngay trên APP Mobile với các công cụ khuyến mãi mà Siêu thị điện máy đưa ra
8: Hệ thống tích hợp POS, Oracle, SAP ERP:
Với kinh nghiệm triển khai tích hợp với các hệ thống phần mềm bán hàng khác nhau như phần mềm bán hàng PosX hay các giải pháp lớn như SAP và Oracle qua các cổng API kết nối, tạo hệ thống tổng thể doanh nghiệp.
Xem thêm Top 7+ dấu hiệu kinh doanh cần có hệ thống giải pháp quản lý khách hàng tốt
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
