Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Phần mềm chăm sóc khách hàng là yếu tố đặc biệt giúp cho sự phát triển của doanh nghiệp. Các phần mềm CRM ra đời giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong quản lý dữ liệu về khách hàng. Dưới đây chúng tôi đã tổng hợp top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến nhất hiện nay.

Xu thế một hệ thống phần mềm làm được cả 2 việc: phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm chăm sóc khách hàng tích hợp vào làm một là xu thế tất yếu trong quá trình phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, cá nhân hoặc một tổ chức nào đó trong mọi lĩnh vực. Cùng NextX tìm hiểu về phần mềm chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất.

Phần mềm

Chi phí

Quy mô doanh nghiệp

Tính năng nổi bật

CRM NextX - Basic: 750.000 VNĐ/user/năm (1 user) - STANDARD: 600.000 VNĐ/user/năm (10 users) - PROFESSIONAL: 500.000 VNĐ/user/năm (20 users) Doanh nghiệp vừa và lớn (B2B), cần giải pháp quản lý toàn diện - Tổ chức và phân loại thông tin khách hàng theo cấu trúc cây để dễ dàng quản lý. - Phần mềm tự động chuyển đổi Lead thành khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa quy trình bán hàng hiệu quả. - Hỗ trợ kết nối và đồng bộ với nhiều kênh giao tiếp như email, chat, và các mạng xã hội. CRM 1Office - Gói cơ bản: 60.000 đồng/người/tháng Mọi doanh nghiệp - Tích hợp các công cụ quản lý công việc, lập kế hoạch và theo dõi lịch làm việc để nâng cao hiệu quả công việc. - Cho phép phân quyền người dùng dựa trên vai trò cụ thể. - Cung cấp các kịch bản tự động hóa để tối ưu quy trình công việc. CRM MISA – Standard: 80.000 đ/user/Tháng – PROFESSIONAL: 100.000đ/1 user/tháng – Enterprise: 120.000 đ/1 user/tháng Mọi quy mô doanh nghiệp - Cung cấp hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết và dễ dàng truy cập. - Phần mềm hỗ trợ thống kê và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả. - Theo dõi mọi giao dịch một cách chi tiết và chính xác. 1C:Company Management Chi phí giao động từ 35.000.000đ Mọi loại hình doanh nghiệp - Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng từ các nguồn khác nhau như website, ứng dụng và hệ thống POS. - Hỗ trợ tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng để tăng hiệu quả. - Ghi chép và theo dõi lịch sử liên lạc, tương tác với khách hàng. Fast CRM Online - Gói thương mại, dịch vụ: 1.750.000đ/người dùng/năm - Gói sản xuất, lắp đặt: 1.950.000đ/người dùng/năm Doanh nghiệp vừa và lớn - Lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết, phân loại theo nhóm và theo dõi lịch sử giao dịch. - Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. - Tích hợp các kênh bán hàng như website, email và mạng xã hội để quản lý đồng bộ. BizCRM - Cơ bản: 500.000đ/tháng - Tiêu chuẩn: 500.000đ/tháng - Nâng cao: 1.250.000đ/tháng - VIP: 2.450.000đ/tháng Mọi quy doanh nghiệp, mọi lĩnh vực, ngành nghề - Lưu trữ và phân loại khách hàng theo các tiêu chí như ngành nghề, hành vi mua sắm và mức độ ưu tiên. - Hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn hóa. - Tổng hợp và phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các chiến lược tối ưu. SlimCRM 800.000 VNĐ/20 user/tháng. 1.600.000 VNĐ/50 user/tháng. Doanh nghiệp vừa và nhỏ - Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng một cách khoa học. - Hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng hiệu quả. - Cung cấp báo cáo chi tiết về tình trạng chăm sóc khách hàng và kết quả bán hàng. FastWork CRM+ 60.000đ/user/tháng Doanh nghiệp lớn - Hỗ trợ triển khai các chiến dịch email marketing, SMS marketing và tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng. - Cung cấp hệ thống quản lý quy trình bán hàng qua Sales Pipeline để theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả. - Hỗ trợ phân công công việc, giám sát tiến độ và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

I. Khái niệm về phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh

1. CRM là gì? Ý nghĩa của phần mềm CRM

CRM (Customer Relationship Management) là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi và cải thiện mối quan hệ với khách hàng trong suốt hành trình mua hàng. Không chỉ lưu trữ thông tin liên hệ, phần mềm CRM hiện đại còn hỗ trợ theo dõi lịch sử tương tác, phân tích hành vi và tối ưu chiến lược chăm sóc khách hàng.

Vậy tại sao xu hướng hiện nay lại là CRM đa kênh?

Nếu như trước đây, doanh nghiệp chỉ tương tác với khách hàng qua những kênh truyền thống như:

SMS

Email

Opt-in form

Landing page

Thì hiện tại, sự bùng nổ của công nghệ số và mạng xã hội đã mở rộng khái niệm đa kênh (Omnichannel CRM). Các phần mềm CRM hiện nay có thể tích hợp và đồng bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm:

Facebook Messenger

Zalo

TikTok

Shopee

Lazada

Website doanh nghiệp

Loyalty App (ứng dụng tích điểm, thành viên)

Tổng đài chăm sóc khách hàng

Email Marketing, SMS Marketing

Sự đa dạng này cho phép doanh nghiệp không chỉ quản lý khách hàng hiệu quả hơn, mà còn cá nhân hóa trải nghiệm và chăm sóc khách hàng xuyên suốt ở mọi điểm chạm.

2. Sự khác biệt giữa phần mềm quản lý khách hàng và phần mềm chăm sóc khách hàng

Trước đây, việc quản lý khách hàng chủ yếu dựa vào sổ sách hoặc Excel. Càng nhiều khách hàng, càng nhiều dữ liệu, file Excel càng phức tạp và khó kiểm soát. Chưa kể đến việc nhân sự thay đổi thường xuyên khiến việc bàn giao dữ liệu trở nên rủi ro và dễ thất thoát.

Hiện nay, với sự phát triển của công nghệ, các phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng (CRM) đã trở thành công cụ không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp. Từ những phần mềm CRM đơn giản lưu trữ offline, đến các nền tảng CRM đám mây hiện đại, doanh nghiệp có thể:

Lưu trữ, quản lý dữ liệu khách hàng tập trung

Tự động đồng bộ thông tin từ nhiều kênh

Phân tích hành vi tiêu dùng và xu hướng mua hàng

Cá nhân hóa chương trình chăm sóc khách hàng

Duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ và tiềm năng

3. Phần mềm CRM đa kênh hoạt động như thế nào?

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh là hệ thống tích hợp nhiều công cụ và chức năng giúp doanh nghiệp:

Theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng: từ tiếp cận, tương tác đến sau bán hàng

Tự động cập nhật dữ liệu theo thời gian thực

Phân tích và xử lý thông tin khách hàng một cách hệ thống

Phát hiện nhóm khách hàng tiềm năng hoặc trung thành

Triển khai chiến dịch chăm sóc phù hợp theo từng nhóm

Việc sử dụng một nền tảng CRM đa kênh không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

II. Phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp với ai?

Doanh nghiệp B2B – Quản lý khách hàng tiềm năng, chu kỳ bán hàng phức tạp Các công ty hoạt động theo mô hình B2B như phần mềm, tuyển dụng, dịch vụ doanh nghiệp cần phần mềm CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quá trình bán hàng kéo dài qua nhiều giai đoạn. CRM giúp họ kiểm soát pipeline, nhắc lịch chăm sóc, lưu trữ giao dịch và phân tích dữ liệu hiệu quả.

Doanh nghiệp B2C – Chăm sóc cá nhân hóa và giữ chân khách hàng giá trị cao Với các doanh nghiệp bán lẻ sản phẩm hoặc dịch vụ giá trị lớn như trang sức, bảo hiểm, bất động sản… phần mềm chăm sóc khách hàng CRM hỗ trợ phân loại, lưu trữ hành vi người mua và tạo các chiến dịch ưu đãi, chăm sóc cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ dài lâu.

Cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp vừa và nhỏ – Tự động hóa quy trình CSKH và marketing Các cửa hàng, spa, phòng khám, shop online hoặc doanh nghiệp nhỏ có thể tận dụng CRM để lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn (Facebook, Zalo, TikTok…), chia lead tự động, gửi tin nhắn, email marketing và tích điểm khách hàng thân thiết sau mua, tăng hiệu quả kinh doanh mà vẫn tiết kiệm nguồn lực.

Doanh nghiệp đang chuyển đổi số – Tích hợp dữ liệu, quản trị toàn diện khách hàng Trong thời kỳ chuyển đổi số, phần mềm CRM đa kênh giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu từ tổng đài, mạng xã hội, website, email… vào một nền tảng duy nhất. Qua đó, doanh nghiệp có thể phân tích toàn diện hành vi khách hàng, đưa ra quyết định nhanh chóng và cải thiện trải nghiệm khách hàng vượt trội.

III. Những khó khăn phổ biến trong quá trình chăm sóc khách hàng hiện nay

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, việc chăm sóc khách hàng hiệu quả là yếu tố sống còn với doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn đang đối mặt với hàng loạt thách thức nghiêm trọng trong quy trình này. Dưới đây là những vấn đề phổ biến nhất:

1. Dữ liệu khách hàng phân tán

Nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn lưu trữ thông tin khách hàng bằng Excel, Google Sheet hoặc thậm chí là ghi chú sổ tay. Điều này khiến dữ liệu bị phân mảnh, khó truy cập, không đồng bộ giữa các bộ phận. Khi nhân viên nghỉ việc, dữ liệu thường mất theo, gây thất thoát nghiêm trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.

Ngoài ra, việc không có hệ thống quản lý tập trung khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi muốn thu thập thông tin khách hàng từ các kênh như Facebook, Zalo, TikTok, tổng đài hoặc email marketing.

2. Lập báo cáo thủ công thiếu độ chính xác

Khi không có công cụ hỗ trợ, việc tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng thường được thực hiện thủ công. Điều này không chỉ tiêu tốn thời gian mà còn dễ dẫn đến sai sót, đặc biệt khi số lượng khách hàng lớn.

Do không thể cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, nhà quản lý gặp khó trong việc đưa ra quyết định kịp thời trước các biến động thị trường, làm giảm hiệu suất hoạt động chung.

Khó nắm bắt hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc chậm trễ cập nhật thói quen tiêu dùng hoặc hành vi mua sắm của khách hàng có thể khiến doanh nghiệp triển khai sai chiến lược marketing, chọn sai thời điểm tiếp cận hoặc nhắm sai nhóm đối tượng tiềm năng.

Hậu quả là giảm doanh số, mất lòng tin từ khách hàng và tạo cơ hội cho đối thủ giành lấy thị phần.

Chính sách chăm sóc khách hàng chưa tối ưu

Không ít doanh nghiệp tuy có dữ liệu khách hàng nhưng lại thiếu kế hoạch cụ thể để giữ chân họ. Việc không có hệ thống nhắc lịch chăm sóc, không tạo chương trình ưu đãi cá nhân hóa hoặc gửi nhầm thông điệp sai thời điểm có thể khiến khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi, từ đó chuyển sang đối thủ.

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau bán, tích điểm, gửi tin nhắn định kỳ, và xây dựng hành trình khách hàng rõ ràng – điều mà phương pháp thủ công không thể đáp ứng.

IV. Tiêu chí lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh phù hợp

Trong thời đại số hóa, lựa chọn một giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng trải nghiệm khách hàng nhất quán và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, giữa hàng trăm nhà cung cấp và nền tảng, việc xác định đúng phần mềm đáp ứng tốt nhu cầu hiện tại và tương lai đòi hỏi doanh nghiệp cần dựa trên các tiêu chí cụ thể.

Dưới đây là 6 tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp nên cân nhắc khi lựa chọn phần mềm CRM chăm sóc khách hàng đa kênh:

1. Tích hợp đa kênh giao tiếp trên một nền tảng duy nhất

Phần mềm CRM cần cho phép tích hợp và đồng bộ tất cả các kênh giao tiếp phổ biến như:

Cuộc gọi (Call Center), SMS, Live Chat, Email

Mạng xã hội: Facebook, Zalo, TikTok, Instagram

Nền tảng thương mại điện tử: Shopee, Lazada

Website, App Loyalty, chatbot, cổng CSKH

Việc tập trung dữ liệu tương tác tại một giao diện duy nhất giúp nhân viên tiết kiệm thời gian chuyển đổi tab, thao tác liền mạch và nâng cao trải nghiệm phục vụ khách hàng trong thời gian thực.

Xem thêm: Top 7+ dấu hiệu kinh doanh cần có hệ thống giải pháp quản lý khách hàng tốt

2. Tổng quan 360 độ về khách hàng – đầy đủ, chi tiết, trực quan

Lợi ích của góc nhìn 360 độ: Doanh nghiệp cần nắm rõ toàn bộ "hồ sơ số" của mỗi khách hàng: thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, kênh tương tác, phản hồi trước đó, hành vi tiêu dùng và mức độ trung thành. Việc này không chỉ giúp nhân viên tư vấn chính xác hơn mà còn hỗ trợ tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa.

CRM cần đảm bảo:

Tổng hợp toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng từ các kênh

Lưu trữ hành vi khách hàng, sản phẩm quan tâm, trạng thái đơn hàng

Ghi chú nội dung làm việc giữa khách hàng với từng nhân sự

Cho phép theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, hỗ trợ, khiếu nại...

Kết quả đạt được: Doanh nghiệp đưa ra các quyết định chăm sóc đúng thời điểm, đúng nhu cầu, góp phần tăng tỷ lệ giữ chân và giá trị vòng đời khách hàng.

3. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và marketing

Vấn đề phổ biến: Doanh nghiệp nhỏ và vừa thường thiếu nhân lực chăm sóc khách hàng liên tục, dễ bỏ sót khách hàng tiềm năng, chăm sóc không đều tay hoặc chậm trễ trong phản hồi.

Giải pháp CRM cần có:

Thiết lập kịch bản chăm sóc tự động: gửi email/sms định kỳ, thông báo ưu đãi, nhắc lịch mua lại, khảo sát hài lòng...

Tự động chia lead cho nhân viên theo khu vực, ngành nghề hoặc trạng thái khách hàng

Thiết lập hành trình khách hàng (customer journey) từ giai đoạn tiếp cận, chốt sale đến hậu mãi

Lợi ích mang lại: CRM giúp tăng năng suất chăm sóc lên đến 40%, đảm bảo không khách hàng nào bị lãng quên, đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên dữ liệu thực tế.

4. Báo cáo, phân tích hiệu quả theo từng kênh và cá nhân

Vì sao báo cáo thông minh là yếu tố sống còn? Trong môi trường cạnh tranh, việc đưa ra quyết định kinh doanh cần dựa trên số liệu chính xác và tức thời. CRM cần cung cấp báo cáo động, realtime và trực quan giúp nhà quản lý:

Xác định kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất

Đo lường hiệu suất làm việc của từng nhân viên hoặc phòng ban

Phân tích hành vi mua hàng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị

Phát hiện bottleneck trong quy trình bán hàng hoặc CSKH

Gợi ý: Chọn phần mềm CRM có khả năng xuất báo cáo tùy chỉnh, kết nối với Google Data Studio, Power BI hoặc Excel để mở rộng khả năng phân tích.

5. Hỗ trợ tốt trên thiết bị di động – Làm việc mọi lúc, mọi nơi

Thực tế hiện nay: Đội ngũ kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản lý thường xuyên di chuyển hoặc làm việc từ xa. Vì vậy, việc hỗ trợ truy cập hệ thống CRM trên điện thoại, máy tính bảng là bắt buộc.

Một CRM hiệu quả trên mobile cần đảm bảo:

Giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ

Tốc độ xử lý nhanh, thao tác mượt

Gửi thông báo realtime

Hỗ trợ đầy đủ chức năng: cập nhật thông tin, nhắc lịch chăm sóc, gọi điện trực tiếp từ app, xem báo cáo...

Kết quả: Giúp đội ngũ phản hồi nhanh hơn, nâng cao khả năng kết nối với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, đặc biệt phù hợp với mô hình doanh nghiệp phân tán hoặc kinh doanh theo vùng.

6. Độ ổn định hệ thống, bảo mật cao và khả năng mở rộng linh hoạt

Doanh nghiệp cần lưu ý điều gì? CRM là nơi chứa toàn bộ tài sản dữ liệu quý giá nhất của doanh nghiệp – dữ liệu khách hàng. Do đó, bảo mật và tính ổn định của phần mềm phải được đặt lên hàng đầu.

Yêu cầu tối thiểu:

Chạy trên nền tảng cloud, đảm bảo uptime trên 99,99%

Sao lưu dữ liệu tự động, đảm bảo không mất mát dữ liệu khi có sự cố

Phân quyền truy cập chi tiết, giới hạn quyền theo vai trò và phòng ban

Có thể mở rộng theo quy mô doanh nghiệp, từ 5 đến hàng trăm người dùng

Gợi ý: Ưu tiên chọn phần mềm có server đặt tại Việt Nam, dễ dàng bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật nhanh và phù hợp với yêu cầu pháp lý dữ liệu trong nước.

V. Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay

Dựa trên các tiêu chí lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh như khả năng tích hợp, dễ sử dụng, tự động hóa, báo cáo thông minh và tối ưu chi phí, dưới đây là 8 phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến nhất được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam tin tưởng sử dụng.

1. Phần mềm chăm sóc khách hàng NextX CRM

NextX được thành lập vào năm 2010, với hai văn phòng chính tại Hà Nội và TP.HCM. Được hơn 10.000 doanh nghiệp tin tưởng sử dụng, NextX đã chứng minh được vị thế là đơn vị tiên phong trong cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp.

NextX cung cấp một nền tảng quản lý kinh doanh toàn diện All-in-One, tích hợp hơn 50 phân hệ, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa và quản lý mọi khía cạnh hoạt động. Các phân hệ nổi bật bao gồm NextX CRM (quản lý mối quan hệ khách hàng), NextX Call (giải pháp gọi điện cho tổng đài), NextX Bán hàng (quản lý bán hàng), NextX DMS (quản lý phân phối), NextX Loyalty (chương trình khách hàng thân thiết) và NextX AI (trí tuệ nhân tạo hỗ trợ tự động hóa).

Xem thêm: Top 7 phần mềm CRM bán hàng online đỉnh cao nhất

Quản lý dữ liệu tập trung Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng và khách hàng tiềm năng trên cùng một cơ sở dữ liệu, hỗ trợ quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng. Lưu trữ lịch sử thao tác với khách hàng tiềm năng Tự động lưu trữ các lịch sử tương tác, bao gồm kênh giao tiếp, sản phẩm quan tâm, và các hoạt động của khách hàng trên các kênh truyền thông. Theo dõi các tương tác trong quá trình bán hàng Giúp theo dõi các tương tác với khách hàng, lập kế hoạch gửi email, gọi điện, chăm sóc khách hàng chủ động theo lộ trình khoa học. Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng Quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, xử lý khiếu nại qua hệ thống ticket và cho phép khách hàng đánh giá trải nghiệm mua sắm. Thúc đẩy truyền thông, tương tác nội bộ Cải thiện tương tác giữa các phòng ban trong doanh nghiệp, nâng cao hiệu suất làm việc, tiết kiệm thời gian và chi phí. Tự động hóa chiến dịch Marketing Tự động hóa marketing qua các kênh như Zalo, Facebook, SMS, Email, giúp phân tích dữ liệu khách hàng và phát triển chiến lược nội dung hiệu quả. Tích hợp tổng đài NextX CRM Call Center Quản lý thông tin cuộc gọi đi, đến, lịch sử cuộc gọi và báo cáo chi tiết về thời gian và hiệu quả của các cuộc gọi. Dự báo chất lượng, sản lượng Hệ thống báo cáo động, tùy chỉnh linh hoạt giúp theo dõi hoạt động kinh doanh và xây dựng chiến lược phù hợp.

Xem thêm: Top 6 các phần mềm gym quản lý phòng tập tốt nhất tại Việt Nam

Chi phí sử dụng phần mềm:

Phần mềm NextX CRM có giá từ 750.000đ/người dùng/năm, với các gói doanh nghiệp dao động từ 7.200.000đ đến 36.000.000đ/năm tùy số lượng người dùng. Doanh nghiệp lớn có thể chọn gói ON PREMISE tùy chỉnh theo yêu cầu.

Đánh giá chung:

Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng làm quen mà không mất nhiều thời gian đào tạo.

Phần mềm được xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, đảm bảo hiệu suất ổn định và khả năng mở rộng linh hoạt.

Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu khắt khe, bảo vệ thông tin khách hàng an toàn và đáng tin cậy.

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật luôn sẵn sàng giải đáp và xử lý vấn đề, mang lại sự an tâm trong quá trình sử dụng.

Phù hợp với nhiều loại hình và quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu.

Tập trung cải thiện trải nghiệm quản lý khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn, cần đến những mục đích quản lý tổng thể.

Giá cả phải chăng, hợp lý, đáng để đầu tư sử dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao nên chọn NextX CRM? Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm một giải pháp quản lý khách hàng chuyên sâu, tích hợp đa kênh, báo cáo realtime và tự động hóa chăm sóc, thì NextX là lựa chọn đáng cân nhắc nhất trong số các phần mềm CRM Việt Nam hiện nay.

2. MISA AMIS CRM – phần mềm CRM cho doanh nghiệp Việt

Xem thêm: Top 7+ dấu hiệu kinh doanh cần có hệ thống giải pháp quản lý khách hàng tốt

MISA AMIS CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, phát triển bởi Công ty Cổ phần MISA, một trong những nhà cung cấp phần mềm hàng đầu tại Việt Nam với gần 30 năm kinh nghiệm. Hiện nay, phần mềm này đã được hơn 250.000 doanh nghiệp tin dùng, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Một số tính năng nổi bật của MISA AMIS CRM:

Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử giao dịch, mua hàng và công nợ.

Theo dõi KPIs, các hoạt động chăm sóc khách hàng và kiểm tra thị trường.

Quản lý danh mục hàng hóa, lô, đơn vị tính và chính sách khuyến mãi theo nhóm.

Quản lý thông tin nhà phân phối, theo dõi hoạt động bán hàng tại điểm bán, sell-in và sell-out.

Hỗ trợ lập đơn hàng, phê duyệt báo giá, tra cứu tồn kho và công nợ.

Cung cấp báo cáo chi tiết về doanh thu, hiệu suất nhân viên, độ phủ thị trường và hàng hóa bán chạy.

Kết nối dữ liệu giữa các bộ phận Marketing, Bán hàng và Kế toán.

Tích hợp với nhiều hệ thống như Voice IP và Email Marketing (Mailchimp).

Chi phí sử dụng phần mềm: Chi phí MISA dao động từ 80,000 VNĐ – 120,000 VNĐ/người dùng mỗi tháng.

Đánh giá chung:

Giao diện dễ sử dụng, thân thiện với người không rành công nghệ.

Kết nối liền mạch với các sản phẩm khác của MISA, tiện lợi trong quản lý tổng thể.

Đáp ứng tốt nhu cầu quản lý khách hàng cơ bản, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp mới hoặc quy mô nhỏ.

Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

3. Phần mềm CRM 1Office

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý trang trại và nông trại tốt nhất trên thị trường

1Office là nền tảng quản lý tổng thể, giúp doanh nghiệp giải quyết những thách thức quan trọng trong vận hành. Với hơn 6.000 doanh nghiệp và 500.000 người dùng, 1Office không chỉ chuẩn hóa quy trình làm việc mà còn đồng bộ hóa dữ liệu trên nền tảng duy nhất. Phần mềm cung cấp các tính năng vượt trội như kiểm soát công việc real-time, báo cáo trực quan và tối ưu hóa hiệu suất. Tính năng nổi bật của phần mềm CRM 1Office:

Quản lý thông tin khách hàng và cơ sở dữ liệu, giúp truy xuất và tìm kiếm nhanh chóng.

Gắn nhân viên phụ trách vào từng khách hàng, giúp quản lý công việc hiệu quả.

Tạo đơn hàng, hợp đồng trực tiếp trên phần mềm.

Tích hợp tính năng thông minh như gửi email, gọi điện, nhắn tin và ký số mọi lúc, mọi nơi.

Lọc, phân loại và chuẩn hóa quy trình bán hàng tự động.

Chi phí sử dụng phần mềm CRM 1Office: Doanh nghiệp quy mô nhỏ có thể chọn gói cơ bản với mức giá 60.000 đồng/người/tháng.

Đánh giá chung:

Là nền tảng quản lý tổng thể với đa tính năng tích hợp trên một hệ thống.

Giúp đơn giản hóa quy trình vận hành và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.

Đáp ứng nhu cầu của nhiều lĩnh vực và quy mô doanh nghiệp.

Hỗ trợ xây dựng quy trình bán hàng và quản lý nhân sự chuyên nghiệp.

4. Phần mềm Fast CRM Online

Fast CRM Online là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của FAST, giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng. Với hơn 56.000 khách hàng và 500 nhân viên, FAST cung cấp giải pháp tối ưu cho việc quản lý thông tin khách hàng và tự động hóa quy trình chăm sóc, nâng cao hiệu quả bán hàng. Tính năng nổi bật của phần mềm Fast CRM Online:

Quản lý các hoạt động kinh doanh, bao gồm tìm kiếm thị trường, bán hàng, chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng.

Quản lý các hoạt động marketing hiệu quả.

Quản lý thông tin nội bộ và đội ngũ nhân sự, bao gồm lịch làm việc và theo dõi sự kiện.

Cập nhật chi tiết các hoạt động kinh doanh và ghi nhật ký các thay đổi.

Chi phí sử dụng phần mềm Fast CRM Online: Giá bản quyền phần mềm là 5.000USD cho 5 người sử dụng, thêm người sử dụng với mức giá 200USD/người.

Đánh giá chung:

Giao diện người dùng đơn giản và trực quan, dễ làm quen.

Chia sẻ thông tin giữa các bộ phận dễ dàng, cải thiện hiệu suất công việc.

Tối ưu cho các thiết bị di động và máy tính, giúp làm việc linh hoạt.

5. Phần mềm 1C:Company Management

Xem thêm: Top 5 phần mềm quản lý trang trại và nông trại tốt nhất trên thị trường

Phần mềm quản lý doanh nghiệp 1C:Company Management được phát triển bởi công ty 1C, thành lập năm 1991, là giải pháp toàn diện hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình công việc từ quản lý khách hàng đến điều hành hoạt động kinh doanh. Với các tính năng mạnh mẽ, phần mềm này cung cấp công cụ CRM hiệu quả, giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhiều lĩnh vực khác, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động. Tính năng nổi bật của phần mềm 1C:Company Management:

Hỗ trợ phân loại và lưu trữ khách hàng theo các tiêu chí như tên, địa chỉ, mã số thuế, mức độ tiềm năng, khu vực địa lý, ngành nghề, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi.

Ghi lại tất cả các hoạt động liên lạc với khách hàng (cuộc gọi, email, cuộc họp…) để đảm bảo thông tin được lưu trữ chính xác và đầy đủ.

Hỗ trợ lập kế hoạch công việc với khách hàng và theo dõi tiến độ hoàn thành các nhiệm vụ.

Dễ dàng sử dụng trên ứng dụng di động, giúp người dùng làm việc mọi lúc, mọi nơi.

Phân quyền truy cập người dùng dựa trên vai trò, bảo đảm tính bảo mật và an toàn dữ liệu.

Chi phí sử dụng phần mềm 1C:Company Management:

Chi phí dao động từ 35.000.000đ.

Đánh giá chung:

Giao diện đơn giản và dễ sử dụng, phù hợp cho cả người mới bắt đầu và người dùng có kinh nghiệm.

Hỗ trợ làm việc từ xa và trên nhiều thiết bị khác nhau, giúp người dùng có thể truy cập và làm việc ở bất kỳ đâu.

Các tính năng phân quyền truy cập bảo mật hiệu quả, giúp quản lý thông tin một cách an toàn.

Giao diện dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu công việc, hỗ trợ người dùng tối đa trong việc theo dõi và xử lý thông tin.

Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp.

6. Phần mềm FastWork CRM+

FastWork CRM+ là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc và tương tác với khách hàng. Phần mềm hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, và phân loại khách hàng theo các tiêu chí tiềm năng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. FastWork CRM+ là một phần của hệ thống giải pháp FastWork, bao gồm các phần mềm FastWork OFFICE+, FastWork+, FastWork CRM+ và FastWork HRM+, tạo thành một hệ sinh thái toàn diện cho doanh nghiệp trong việc quản lý công việc, nhân sự và các hoạt động kinh doanh. Tính năng nổi bật của phần mềm FastWork CRM+:

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và chốt Deal thông qua chiến lược bán hàng hiệu quả.

Xây dựng và chuẩn hóa quy trình bán hàng, theo dõi tiến độ bán hàng qua Sales Pipeline.

Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với quy trình chăm sóc chuyên nghiệp.

Quản lý công việc trên laptop và điện thoại cá nhân, hỗ trợ làm việc từ xa.

Tổng hợp, phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các insights hữu ích, giúp cải thiện marketing, tư vấn và sản phẩm.

Chi phí sử dụng phần mềm FastWork CRM+:

Giá chỉ từ 60.000đ/user/tháng cho các chức năng CRM+ giúp tăng trưởng doanh thu.

Đánh giá chung:

Giao diện người dùng thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp cho tất cả đối tượng người dùng.

Tính năng tìm kiếm và truy xuất thông tin khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho người sử dụng.

Phần mềm có thiết kế tối giản nhưng đầy đủ chức năng, giúp thao tác dễ dàng và hiệu quả.

7. Phần mềm BizCRM

Xem thêm: Chăm Sóc Khách Hàng Trên App Loyalty Có Hiệu Quả?

BizCRM là phần mềm cung cấp giải pháp tối ưu giúp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng (CSKH) và thúc đẩy doanh thu bán hàng. Với hệ thống báo cáo, lưu trữ, phân loại và khai thác thông tin khách hàng dựa trên lịch sử tương tác, BizCRM giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng vào thời điểm thích hợp và sử dụng phương thức phù hợp nhất. Phần mềm này còn dễ dàng tích hợp với các công cụ khác như BizChat, BizEmail, BizTicket, mang đến một giải pháp tiếp cận khách hàng hoàn hảo trên các nền tảng digital. Tính năng nổi bật của phần mềm BizCRM:

Đảm bảo bảo mật và phân quyền truy cập khi nhập và xuất dữ liệu khách hàng.

Hệ thống tự động thu thập và lưu trữ dữ liệu từ các nguồn như website, apps, chat, hệ thống POS, giúp quản lý thông tin hiệu quả.

Tự động nhận diện và loại bỏ thông tin trùng lặp, đảm bảo chất lượng cơ sở dữ liệu.

Hợp nhất các thông tin rời rạc thành hồ sơ khách hàng duy nhất, giúp dễ dàng quản lý và theo dõi.

Ghi lại tất cả các hoạt động và giao tiếp với khách hàng, cung cấp cái nhìn rõ ràng về lịch sử tương tác.

Quản lý chi tiết các hoạt động của nhân viên bán hàng, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.

Chi phí sử dụng phần mềm BizCRM:

Gói 6 tháng từ 550.000đ/tháng đến 2.550.000đ/tháng.

Gói 12 tháng từ 500.000đ/tháng đến 2.450.000đ/tháng.

Đánh giá chung:

Tích hợp nhiều công cụ trên một nền tảng duy nhất giúp giảm thiểu việc chuyển đổi hệ thống, nâng cao trải nghiệm người dùng.

Giao diện phân quyền truy cập rõ ràng, đảm bảo bảo mật khi xử lý và lưu trữ thông tin khách hàng.

Tính năng tùy chỉnh linh hoạt, dễ dàng thay đổi các thiết lập theo nhu cầu doanh nghiệp.

Phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp và ngành nghề.

8. Phần mềm SlimCRM

SlimCRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý bán hàng. Mục tiêu của phần mềm là tăng cường hiệu quả công việc và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, cung cấp các tính năng vượt trội hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi và phân tích thông tin khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật của SlimCRM:

Lưu trữ và phân loại khách hàng dựa trên ngành nghề, ưu tiên, hành vi mua sắm, giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Ghi lại và lưu trữ các cuộc gọi, email và cuộc họp với khách hàng để tạo hồ sơ tương tác chi tiết.

SlimCRM hỗ trợ xây dựng và theo dõi quy trình bán hàng từ việc tạo cơ hội đến khi chốt đơn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, cơ hội tiềm năng và tình trạng chăm sóc khách hàng để hỗ trợ quyết định kinh doanh.

Hỗ trợ email marketing, SMS marketing và các công cụ tự động hóa khác để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng.

Chi phí sử dụng phần mềm SlimCRM:

Chi phí dao động từ 800.000đ/tháng đến 2.500.000đ/tháng.

Đánh giá chung:

Giao diện đơn giản, dễ nhìn, giúp người dùng mới làm quen nhanh chóng mà không gặp khó khăn.

Tính năng kéo và thả hỗ trợ người dùng dễ dàng sắp xếp và quản lý thông tin, quy trình bán hàng.

VI. Kết luận

Đầu tư vào phần mềm chăm sóc khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp phát triển lâu dài, tăng trưởng mạnh mẽ trong thị trường đầy thách thức. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.

Quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn với NextX CRM — nền tảng CRM #1 Việt Nam, 10.000+ doanh nghiệp tin dùng. Dùng thử NextX miễn phí 14 ngày hoặc đặt lịch demo với chuyên gia NextX.