Khách hàng chê đắt, liệu bạn sẽ thỏa hiệp mà giảm giá để bán được hàng hay từ từ tìm phương án xử lý khéo léo mà không phải giảm giá trị của sản phẩm? 

Bên cạnh uy tín thương hiệu, chất liệu sản phẩm, giá cả là một trong những yếu tố lớn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Vậy, trong trường hợp khách hàng từ chối hay phàn nàn về giá cả sản phẩm, ngay cả khi giá của bạn là mức giá tốt của thị trường, bạn sẽ xử lý ra sao?

Bước 1: Bình tĩnh, lắng nghe khách hàng 

Kỹ năng lắng nghe là một trong những kỹ năng quan trọng trong cuộc sống nói chung và trong kinh doanh nói riêng. Với bất kỳ tình huống nào, lắng nghe với thái độ tôn trọng cũng là “thượng sách” để xử lý vấn đề. Ngay cả khi khách hàng chê đắt, bạn cũng cần kiên nhẫn lắng nghe thật kỹ lưỡng phản hồi như một người bạn, làm sao để khách hàng có thể cởi mở và thoải mái chia sẻ vấn đề của họ để tìm ra phương án xử lý tình huống phù hợp.

Xem thêm: Phần mềm CRM cho thẩm mỹ viện

Bước 2: Hãy xoa dịu sự nổi nóng, nghi ngờ của khách hàng.

Lắng nghe thôi là chưa đủ, bạn cần tinh tế thể hiện sự đồng cảm đối với khách hàng. Bạn phải cho họ thấy những băn khoăn, thắc mắc của họ là điều dễ hiểu và bạn cũng đã trải qua nên có thể thấu hiểu cảm giác của khách hàng.

Chẳng hạn: “Dạ, em hiểu những băn khoăn của anh/chị. Chi phí là một yếu tố rất quan trọng để anh/chị cân nhắc mua hàng. Nhưng anh/chị yên tâm bởi khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty em đều rất hài lòng và giới thiệu bạn bè, người quen mua lại lần sau. Anh/chị đảm bảo sẽ thấy số tiền mình bỏ ra là hoàn toàn xứng đáng với lợi ích công ty em đem lại”.

Để giải quyết bài toán khó này, thái độ chân thành là cách giải quyết hợp tình, hợp lý, xoay chuyển tình thế khó khăn đồng thời thể hiện phong cách chuyên nghiệp của công ty.

Bước 3: Xác định nguyên nhân

Tiếp theo, bạn cần giải quyết triệt để vấn đề đó bằng cách nhìn nhận nguyên nhân gốc rễ. Tại sao khách hàng lại chê đắt?

Tìm đúng nguyên nhân sâu xa thì mới tháo gỡ được những phàn nàn của khách hàng. Bạn cần đặt ra những câu hỏi thân mật, gần gũi để khai thác nguyên nhân từ khách hàng:

Anh/chị đang băn khoăn về giá sản phẩm quá cao hay là vì lý do nào khác? Chia sẻ với em nhé!”

Xem thêm: Phần mềm Next CRM

Bước 4: Giải quyết vấn đề.

Trường hợp 1: Khách hàng còn nghi ngờ về sản phẩm

Có trăm ngàn lý do để khách hàng từ chối mua sản phẩm: thương hiệu chưa uy tín, nhân viên tư vấn không tốt, giá ship cao… nhưng đôi khi, họ sẽ không bao giờ nói thẳng mà sẽ đưa ra câu trả lời chung chung: “Đắt quá không mua được”. Đối với vấn đề này, cách đơn giản nhất là bạn hãy giúp khách hàng hiểu vì sao giá thành sản phẩm cao, đề cập đến những ưu điểm nổi trội của sản phẩm như: thương hiệu, đẳng cấp của sản phẩm, chính sách sau mua… hoặc những lợi ích khách hàng nhận được.

Trường hợp 2: Khách hàng so sánh giá với các đối thủ của bạn:

Cùng một sản phẩm, sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường, và tất nhiên khách hàng cũng hoang mang khi đứng giữa rất nhiều mức giá, những lời cam kết về sản phẩm khác nhau. Đối với trường hợp này, bạn không nên hạ thấp đối thủ trước mặt khách hàng mà phải phân tích cho họ hiểu vì sao sản phẩm của bạn có giá trị cao hơn so với đối thủ. Để làm được điều này, nhân viên tư vấn phải nắm chắc những điểm mạnh của sản phẩm, công ty để phân tích và so sánh ưu nhược điểm so với sản phẩm của đối thủ.

Tóm lại, khi khách hàng chê đắt, bạn đừng vội lo lắng hay thao thao bất tuyệt quảng cáo về sản phẩm mà hãy tự tin, kiên nhẫn lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân rồi từ từ tìm thuyết phục họ bằng cách đề cập những giá trị mà công ty có thể đem lại cho họ.

Xem thêm: Phần mềm CRM cho ngành điện máy điện lạnh bếp

Một người bán hàng giỏi phải là một người biến nguy thành cơ!

Xem thêm: Phần mềm quản lý kinh doanh sàn bất động sản

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

5/5 - (12 bình chọn)