Định tuyến cuộc gọi | Hỗ trợ NextX

Tổng quan

Định tuyến cuộc gọi giúp hệ thống tự động chọn đường đi phù hợp cho mỗi cuộc gọi. NextX Call hỗ trợ hai hình thức định tuyến chính:

Định tuyến nhà mạng: Khi gọi ra số di động, hệ thống chọn line và số định danh theo nhà mạng của số đích để hiển thị đúng thương hiệu nội mạng. Một nhà mạng có thể dùng nhiều số luân phiên.
Định tuyến khung giờ (Time Conditions): Tạo các luật rẽ nhánh theo lịch trình. Số điện thoại (DID) trỏ vào Time Condition để tự động chuyển hướng cuộc gọi đến đích phù hợp tùy vào giờ làm việc.

Truy cập

Từ giao diện Call Center, mở menu bên trái:

Chọn Định tuyến nhà mạng để cấu hình định tuyến theo nhà mạng.
Chọn Định tuyến khung giờ để cấu hình định tuyến theo lịch trình.

Giao diện chính

📷 Định tuyến nhà mạng

Màn hình Định tuyến nhà mạng gồm các thành phần:

Bật định tuyến theo nhà mạng: Công tắc bật/tắt ở đầu trang. Khi bật, cuộc gọi ra số di động sẽ chọn line + số định danh theo nhà mạng của số đích. Khi tắt, hệ thống gọi ra như bình thường. Khi đang tắt, các tuyến bên dưới chưa được áp dụng.
Nút "Thêm tuyến": Tạo một tuyến định tuyến nhà mạng mới.
Bộ lọc "Tất cả": Lọc danh sách tuyến hiển thị.
Bảng danh sách tuyến: Gồm các cột Nhà mạng, Line, Số định danh, Thứ tự, Trạng thái, Thao tác. Khi chưa có dữ liệu, bảng hiển thị thông báo "Chưa có tuyến nào. Bấm 'Thêm tuyến' để bắt đầu."

Hướng dẫn thao tác

Thêm tuyến định tuyến nhà mạng

📷 Thêm tuyến định tuyến nhà mạng

Bấm nút Thêm tuyến, cửa sổ Thêm tuyến định tuyến nhà mạng sẽ mở ra. Thực hiện theo các bước:

Nhà mạng đích: Chọn nhà mạng của số đích sẽ áp dụng tuyến này (ví dụ: Viettel).
Line (trunk): Chọn đường (trunk) sẽ dùng để gọi ra cho nhà mạng này.
Số định danh hiển thị: Nhập số định danh sẽ hiển thị với nhà mạng này (ví dụ: VD: 19001234).
Thứ tự ưu tiên: Nhập thứ tự ưu tiên. Khi một nhà mạng có nhiều tuyến, các tuyến hoán phiên theo thứ tự này.
Ghi chú: Nhập ghi chú nếu cần (không bắt buộc).
Kích hoạt: Bật công tắc để áp dụng tuyến ngay sau khi tạo.
Lưu lại để hoàn tất.

Định tuyến theo khung giờ

📷 Định tuyến khung giờ

Mở mục Định tuyến khung giờ (Time Conditions) từ menu bên trái. Màn hình cho phép tạo các luật rẽ nhánh theo lịch trình. Thực hiện như sau:

Bấm nút Thêm luật ở góc phải để tạo một luật mới.
Đặt Tên cho luật để dễ nhận biết.
Cấu hình Khung giờ áp dụng cho luật.
Thiết lập đích chuyển hướng cho trường hợp Trong giờ và Ngoài giờ.
Cấu hình Override nếu cần ép luật theo trạng thái thủ công.
Bật Trạng thái để kích hoạt luật.
Trỏ số điện thoại (DID) vào Time Condition này để cuộc gọi tự động được chuyển hướng đến đích phù hợp theo giờ làm việc.

Khi chưa có luật nào, bảng hiển thị thông báo "Chưa có luật nào. Bấm 'Thêm luật' để bắt đầu." Bảng danh sách gồm các cột Tên, Khung giờ, Trong giờ, Ngoài giờ, Override, Trạng thái, Thao tác. Bạn có thể tìm kiếm luật bằng ô Tìm theo tên... hoặc lọc bằng bộ lọc Tất cả.

💡 Mẹo & lưu ý

Phải bật công tắc "Bật định tuyến theo nhà mạng" thì các tuyến mới được áp dụng. Khi đang tắt, mọi tuyến bên dưới chưa có hiệu lực.
Dùng Thứ tự ưu tiên để một nhà mạng quay vòng giữa nhiều số định danh, giúp luân phiên số gọi ra.
Đặt Số định danh đúng với nhà mạng đích để hiển thị thương hiệu nội mạng, tăng tỷ lệ khách hàng nghe máy.
Với Định tuyến khung giờ, nhớ trỏ số DID vào Time Condition thì luật mới có tác dụng.
Đặt tên luật rõ ràng và kiểm tra cấu hình Trong giờ / Ngoài giờ trước khi kích hoạt để tránh chuyển hướng sai.