Ticket | Hỗ trợ NextX

Tổng quan

Ticket (phiếu hỗ trợ) là nơi ghi nhận từng yêu cầu, vấn đề hoặc phản hồi của khách hàng để đội ngũ của bạn theo dõi và xử lý. Mỗi ticket bao gồm các thông tin chính:

Mã ticket (ID) và tiêu đề mô tả nội dung yêu cầu.
Khách hàng liên quan đến ticket.
Danh mục và độ ưu tiên để phân loại.
Người xử lý chịu trách nhiệm giải quyết.
Trạng thái xử lý: Mới, Đang xử lý, Đã giải quyết, Đã đóng.
Thời gian tạo và thời gian cập nhật gần nhất.

Ở đầu trang có các thẻ thống kê nhanh: tổng số ticket, số ticket đang xử lý, tỷ lệ đã giải quyết (%) và số ticket khẩn cấp, giúp bạn nắm nhanh tình hình hỗ trợ.

Truy cập

Đăng nhập vào CRM next X.
Ở thanh menu bên trái, chọn mục Ticket.
Màn hình danh sách ticket hiện ra với banner thống kê ở trên cùng và danh sách các phiếu hỗ trợ bên dưới.

📷 Ticket

Giao diện chính

Màn hình Ticket gồm các khu vực chính sau:

Banner thống kê (trên cùng): hiển thị tiêu đề "Ticket" cùng các thẻ số liệu nhanh — tổng số ticket, số đang xử lý, tỷ lệ đã giải quyết (%) và số ticket khẩn cấp.
Nút thao tác (góc trên bên phải): Tạo hàng loạt và Tạo ticket để tạo phiếu mới.
Bộ lọc trạng thái: các tab nhanh như Tất cả, Mới, Đang xử lý, Đã giải quyết giúp lọc danh sách theo trạng thái.
Bộ lọc nâng cao: các tùy chọn lọc theo trạng thái và độ ưu tiên, kèm nút Bộ lọc nâng cao.
Thanh tìm kiếm: tìm ticket theo tiêu đề, ID, nội dung hoặc người xử lý.
Danh sách ticket: mỗi ticket là một thẻ hiển thị mã ID, tiêu đề, danh mục, khách hàng, người xử lý, trạng thái (nhãn màu), thời gian tạo và cập nhật. Mỗi thẻ có nút thao tác để mở hoặc đổi trạng thái.
Ô chọn "Chọn tất cả trang này": cho phép chọn nhiều ticket cùng lúc.
Phân trang: ở cuối danh sách để chuyển giữa các trang ticket.

📷 Ticket

Hướng dẫn thao tác

Tạo ticket lần lượt

Dùng khi bạn cần tạo một phiếu hỗ trợ cho một khách hàng cụ thể.

Tại màn hình Ticket, nhấn nút Tạo ticket ở góc trên bên phải.
Cửa sổ Tạo ticket hiện ra với dòng hướng dẫn "Điền thông tin ticket bên dưới."
Nhập Tiêu đề cho ticket.
Nhập Mô tả chi tiết nội dung yêu cầu hoặc vấn đề.
Chọn Khách hàng liên quan ở ô "Chọn khách hàng".
Chọn Danh mục (mặc định là "Chung").
Chọn Độ ưu tiên (ví dụ: Trung bình).
Chọn Người xử lý phụ trách ticket.
Nhấn Tạo để lưu ticket, hoặc nhấn Hủy để bỏ qua.

📷 Tạo lần lượt ticket

Tạo ticket hàng loạt

Dùng khi bạn muốn tạo cùng một ticket cho nhiều khách hàng cùng lúc với cùng một cài đặt.

Tại màn hình Ticket, nhấn nút Tạo hàng loạt ở góc trên bên phải.
Cửa sổ Tạo ticket hàng loạt hiện ra với dòng mô tả "Tạo ticket cho nhiều khách hàng cùng lúc với cùng một cài đặt."
Nhập Tiêu đề chung cho các ticket.
Nhập Mô tả nội dung.
Chọn Danh mục (mặc định "Chung").
Chọn Độ ưu tiên (ví dụ: Trung bình).
Chọn Người xử lý phụ trách.
Chọn nhiều Khách hàng ở ô "Chọn khách hàng..." — hệ thống sẽ tạo một ticket cho mỗi khách hàng được chọn.
Nhấn Tạo ticket để tạo hàng loạt, hoặc nhấn Hủy để bỏ qua.

📷 Tạo hàng loạt

Các thao tác trên ticket

Bạn có thể mở, xem và chuyển trạng thái cho từng ticket ngay trên danh sách.

Tìm ticket cần xử lý trong danh sách (có thể dùng bộ lọc hoặc thanh tìm kiếm để tìm nhanh).
Trên thẻ ticket, nhấn nút thao tác để mở menu lựa chọn.
Chọn Xem để xem chi tiết ticket.
Chọn Chuyển trạng thái để đổi trạng thái xử lý của ticket. Các trạng thái có thể chọn gồm: Mới, Đang xử lý, Đã giải quyết, Đã đóng.
Để thao tác trên nhiều ticket cùng lúc, tích ô Chọn tất cả trang này hoặc chọn từng ticket, sau đó thực hiện thao tác mong muốn.

📷 Thao tác

💡 Mẹo & lưu ý

Đặt độ ưu tiên đúng để ticket khẩn cấp được xử lý kịp thời — thẻ "Khẩn cấp" trên banner giúp bạn theo dõi nhanh.
Luôn gán Người xử lý cho mỗi ticket để rõ trách nhiệm và tránh bỏ sót.
Dùng Tạo hàng loạt khi cần gửi cùng một nội dung hỗ trợ cho nhiều khách hàng, tiết kiệm thời gian nhập liệu.
Cập nhật trạng thái ticket thường xuyên (Mới → Đang xử lý → Đã giải quyết → Đã đóng) để báo cáo thống kê và tỷ lệ giải quyết luôn chính xác.
Tận dụng thanh tìm kiếm và bộ lọc nâng cao (theo trạng thái, độ ưu tiên) để nhanh chóng tìm đúng ticket cần xử lý.
Theo dõi thời gian cập nhật của ticket để biết phiếu nào lâu chưa được xử lý.