Sự phổ biến của CRM không chỉ dừng lại ở một hai lĩnh vực, mà nó phủ sóng hầu hết các ngành nghề. Trong đó bao gồm cả lĩnh vực giáo dục. Vậy giải pháp CRM trong giáo dục được triển khai hiệu quả ra sao? Cùng NextCRM tìm hiểu xem điều gì giúp cho CRM lại hoạt động tốt như vậy nhé.
Danh mục bài viết
Khó khăn trong vận hành giáo dục hiện nay
1. Khó khăn trong việc thu hút học viên
Nhiều trung tâm và cơ sở giáo dục đang mất nhiều chi phí cho marketing tìm kiếm học viên hằng năm. Thế nhưng vẫn không có sự bứt phá về doanh thu dẫn đến lợi nhuận dậm chân tại chỗ.
Bên cạnh đó, chiến lược Sales chưa có công cụ hỗ trợ cho việc tiếp cận, chăm sóc, chốt đăng ký cho học viên. Điều này dẫn đến khó kiểm soát và thu hút những học viên mới.
2. Khó khăn trong quản lý data học viên
Khi lượng học viên của một trung tâm bắt đầu tăng lên hay trung tâm có thêm nhiều chi nhánh thì tình trạng mất kiểm soát về mặt thông tin bắt đầu xuất hiện. Những trường hợp như sai thông tin, thiếu thông tin, thất lạc thông tin, trùng lập thông tin,… sẽ không thể tránh khỏi.
Vì vậy, cơ sở dạy học cần trang bị ngay những phần mềm CRM trong giáo dục để đẩy lùi những vấn nạn trên. Hơn hết, việc chăm sóc học viên sẽ dễ triển khai hơn nếu bạn lưu giữ tốt data học viên đấy.
3. Khó khăn trong quản lý giáo vụ
Khâu vận hành giáo dục cũng sẽ gặp những thách thức về mặt giáo vụ. Một số công tác mà trung tâm thường gặp phải như:
- Chấm công giáo viên
- Sắp xếp thời khoá biểu
- Xếp lớp – xếp lịch
- Công tác tổ chức thi
Những công tác này tuy đơn giản nhưng tốn rất nhiều thời gian và công sức nếu sử dụng phương pháp thủ công. Vì vậy, tìm đến những hướng đi mới chuyên sâu như giải pháp CRM trong giáo dục là cần thiết.
Triển khai giải pháp CRM trong lĩnh vực giáo dục
Những thách thức và khó khăn đặt ra yêu cầu phải có giải pháp chuyên sâu để khắc phục tình hình. Và lời giải hoàn hảo nhất cho bài toán ấy chính là triển triển khai giải pháp CRM trong lĩnh vực giáo dục. Những nghiệp vụ siêu hiệu quả của CRM mang lại cho các cơ sở giáo dục như:
1. Thu hút và tiếp cận học viên mới
- Marketing Automation
- Thiết lập các chương trình marketing automation cá nhân hóa khách hàng
- Email Marketing, SMS Marketing Zalo Marketing phục vụ mục đích chăm sóc khách hàng
- Facebook Marketing, Landing Page website để thu thập thông tin khách hàng từ các kênh
- Sales Automation
- Tự động tạo hợp đồng, gửi báo giá cho khách
- Tạo các chiến dịch bán hàng để đưa ra các cơ hội thành công hay thất bại
- Tất cả dữ liệu khách hàng đổ vào phần mềm
Phần mềm CRM NextCRM cho giáo dục đào tạo
2. Chăm sóc tư vấn tự động cho học viên
- Hệ thống tự động tạo các công việc chăm sóc khách hàng tự động
- Lên kế hoạch chăm sóc, gọi điện, gặp mặt, email
- SMS để chăm sóc hỏi thăm khách hàng.
- Thống kê chi tiết thông tin khách hàng
- Tích hợp tính năng tổng đài gọi điện chăm sóc khách hàng
3. Học thử, bài test đầu vào học viên
Xác định thấy học viên có nhu cầu học thử hoặc thi đầu vào. Giải pháp CRM trong giáo dục sẽ cung cấp cho EC những phương tiện để thêm học viên vào các lớp học thử. Phần mềm sẽ hỗ trợ tổ chức thi đầu vào hoặc ghi nhận đặt cọc ban đầu.
4. Đăng ký học, quản lý học viên từ A đến Z
- Thống kê, tìm kiếm các thông tin của học viên
- Sắp xếp lịch học khi học viên đăng kí khóa học
- Theo dõi quá trình học tập của học viên
- Quản lý điểm danh, điểm kiểm tra, quản lý lịch học…
- Quản lý kết quả học tập và thông báo cho phụ huynh.
- Quản lý chương trình học, bài học
- Quản lý, thống kê học viên nghỉ học
- Quản lý các tiêu chí đánh giá của giáo viên cho học viên, học viên cho giáo viên.
- Quản lý và thông báo điểm kiểm tra
5. Quản lý giáo vụ nhanh chóng
- Điều hành tổ chức lớp học, phân công giảng viên, cộng tác viên tổ chức lớp, thời khóa biểu.
- Tự động hóa các công tác điểm danh, đánh giá điểm kết quả học tập của học viên
- Thống kê đầy đủ các thông tin nhân sự
- Lịch làm việc nhân viên, lịch giảng dạy của giáo viên, trợ giảng
- Tích hợp thiết bị chấm công nhân viên như máy vân tay, nhận diện khuôn mặt FACEID
- Thống kê các công việc hàng ngày của các nhân sự
- Giao việc dễ dàng qua phần mềm, quản lý KPI công việc
Nhận tư vấn trực tiếp từ phần mềm NextCRM trong giáo dục tại đây nếu bạn cần tìm một người bạn đồng hành mới!
