Remarketing là gì? Bí kíp tiếp thị lại tăng doanh số nhanh chóng

Remarketing là gì? Remarketing là hình thức thông qua các nền tảng truyền thông, nhằm nhắc nhở khách hàng về một đơn hàng chưa hoàn thành, hoặc khuyến khích người mua chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Hãy cùng NextX - Phần Mềm Quản Lý Kinh Doanh, tìm hiểu chi tiết về khái niệm, tại sao doanh nghiệp cần phải Remarketing hiệu quả và cách thức hoạt động của chiến lược Remarketing hiệu quả.

I. Remarketing là gì?

Xem thêm: Marketing Research là gì? Quy trình nghiên cứu Marketing

Remarketing là gì? Remarketing hay còn gọi là tiếp thị lại, là chiến lược giúp doanh nghiệp hiển thị quảng cáo lại đến những người đã từng có tương tác với thương hiệu. Chẳng hạn, họ có thể đã truy cập vào website, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, hoặc xem qua một bài quảng cáo nhưng chưa hoàn thành hành động mua sắm.

Hiểu đơn giản, remarketing giống như một lời nhắc khéo léo để khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể khuyến khích họ quay lại, cân nhắc và thực hiện hành động mà trước đó còn bỏ ngỏ - chẳng hạn như đăng ký tài khoản, để lại thông tin, hoặc hoàn tất đơn hàng.

II. Lý do nên remarketing là gì?

Xem thêm: Tái định vị thương hiệu: Bí quyết giúp doanh nghiệp thành công

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Hình thức tiếp thị lại này hoạt động như một lời nhắc khéo léo, giúp khách hàng nhớ đến những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ từng quan tâm nhưng chưa ra quyết định mua. Khi khách hàng rời khỏi website, hệ thống remarketing sẽ tự động hiển thị các quảng cáo liên quan đến sản phẩm mà họ đã quan tâm.

Nhờ các quảng cáo remarketing được cá nhân hóa dựa vào hành vi và sở thích của từng người dùng, họ dễ dàng nhận ra rằng mình vẫn đang còn nhu cầu về sản phẩm đó. Điều này tạo ra sự thôi thúc, kích thích họ quay lại website, nhấp vào quảng cáo và hoàn tất đơn hàng.

2. Tăng nhận diện thương hiệu

Những quảng cáo xuất hiện thường xuyên và đúng thời điểm không chỉ giúp gợi nhớ cho khách hàng về sản phẩm, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng độ nhận diện thương hiệu mạnh mẽ. Khi khách hàng liên tục nhìn thấy thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau từ Facebook, Google đến các các website họ đã ghé thăm mỗi ngày.

Sự lặp lại có chủ đích từ tên thương hiệu, logo và thông điệp quảng cáo sẽ tạo cho khách hàng cảm giác quen thuộc và tin tưởng kể cả khi họ chưa mua sắm. Từ từ, thương hiệu sẽ chiếm được một vị trí quan trọng trong tâm trí người tiêu dùng, khiến cho họ dễ dàng ghi nhớ đến thương hiệu đầu tiên khi có nhu cầu.

3. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo

Không giống như quảng cáo thông thường, remarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng - tức là những người đã từng ghé thăm website hoặc xem sản phẩm của bạn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ của bạn.

Thay vì phải chi ngân sách lớn để tiếp cận hàng loạt người mới, đại trà chưa có nhu cầu, remarketing giúp bạn tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất, để tránh lãng phí ngân sách quảng cáo, nâng cao hiệu quả chiến dịch truyền thông.

Thông qua dữ liệu hành vi và sở thích của người dùng, hệ thống quảng cáo sẽ tự động hiển thị nội dung phù hợp với từng cá nhân khách hàng từ sản phẩm họ đã xem, mức giá và ưu đãi họ quan tâm. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu chi phí quảng cáo mà vẫn đảm bảo hiệu quả truyền thông vượt trội.

4. Tăng mối quan hệ với khách hàng

Khi bạn hiển thị những quảng cáo phù hợp với nhu cầu và hành vị thực tế của người dùng, họ sẽ cảm nhận được rằng thương hiệu thực sự hiểu và quan tâm đến mình. Không còn là những quảng cáo chung chung, chỉ mang tính làm phiền, mà remarketing sẽ giúp thương hiệu xuất hiện đúng lúc và đúng nội dung khách hàng đang quan tâm.

Khi khách hàng cảm thấy được thấu hiểu, họ có thể quay lại website và hoàn thành đơn hàng, hoặc thậm chí còn trở thành khách hàng trung thành trong tương lại. Về lâu dài, đây chính là nền tảng vững chắc để doanh nghiệp tăng tương tác và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

III. Cách thức hoạt động của chiến lược remarketing là gì?

Hình thức hoạt động của chiến lược remarketing là gì? Mỗi khi bạn truy cập vào một website, trang đó sẽ lưu lại một đoạn mã nhỏ gọi là cookie. Cookie này giống như “dấu chân kỹ thuật số” giúp ghi nhớ những gì bạn đã làm - ví dụ bạn xem sản phẩm nào, ở lại trang bao lâu, hay có cho sản phẩm vào giỏ hàng hay không.

Nhờ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể biết được bạn từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ nào. Từ đó, nhà quảng cáo sẽ sử dụng cookie để hiển thị lại quảng cáo remarketing phù hợp với sở thích hoặc hành vi của bạn trên Internet.

Chẳng hạn, nếu bạn từng xem một đôi giày trên website thời trang nhưng chưa mua, thì vài ngày sau, khi lướt Facebook hay xem video trên YouTube, bạn có thể thấy lại quảng cáo của chính đôi giày đó.

IV. Sự khác nhau của Remarketing và Retargeting là gì?

Nếu bạn mới bắt đầu tìm hiểu về marketing, chắc hẳn sẽ thắc mắc remarketing là gì và tại sao nó thường bị nhầm lẫn với retargeting. Thực tế, cả hai khái niệm này đều hướng đến mục tiêu tiếp cận lại những người đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc thương hiệu, tuy nhiên cách thức hoạt động, phạm vi triển khai và mục đích sử dụng của remarketing và retargeting lại có nhiều điểm khác biệt.

Xem thêm: Phễu marketing với 5 bước quan trọng trong hành trình mua hàng

Tóm lại, bạn có thể hiểu rằng remarketing là một chiến lược tiếp thị lại tổng thể hơn, bao quát nhiều kênh và hình thức khác nhau để duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài.

Còn retargeting là một phần nhỏ trong đó, tập trung chủ yếu vào việc hiển thị quảng cáo lại cho người đã từng ghé thăm website, với mục tiêu chốt đơn hàng nhanh hơn.

V. Các hình thức remarketing hiện nay là gì?

Xem thêm: Viral marketing là gì? Các yếu tố tạo nên chiến dịch thành công

Sau khi đã hiểu rõ remarketing là gì và cách thức hoạt động của nó, bước tiếp theo là tìm hiểu về các hình thức remarketing phổ biến hiện nay mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Dưới đây là một số loại remarketing phổ biến và mang lại hiệu quả cao nhất hiện nay mà bạn nên biết:

Remarketing qua hoạt động quảng cáo hiển thị: Đây là hình thức remarketing thông qua hiển thị banner, hình ảnh hay video trên các website khác mà người dùng truy cập sau khi rời khỏi website của bạn. Điều này giúp nhắc nhở khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ đã xem trước đó, kích thích họ quay lại hoàn tất đơn hàng.

Remarketing qua email: Hình thức này, remarketing sẽ thông qua gửi email đi kèm với các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các thông tin sản phẩm/dịch vụ mới nhằm khuyến khích để khách hàng mở email (CTR) và thực hiện hành động mua sắm.

Remarketing qua mạng xã hội: Remarketing thông qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter… mang lại hiệu quả và sự linh hoạt, giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu hành vi để tạo ra các quảng cáo phù hợp với khách hàng, thu hút họ tăng tương tác và khả năng chuyển đổi.

Remarketing qua hoạt động quảng cáo trên ứng dụng di động: Remarketing thông qua ứng dụng di động sẽ hướng đến người dùng đã tương tác với ứng dụng hoặc website của bạn, nhằm kích thích họ tải ứng dụng xuống hoặc tiếp tục trải nghiệm nghiệm sắm, giúp giữ chân khách hàng, thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu

VI. Bí quyết để hoạt động remarketing thành công

Xem thêm: Top 8 các hình thức Marketing truyền thống hiệu quả nhất

Để đảm bảo thành công và hiệu quả cho chiến lược remarketing là gì, doanh nghiệp cần nắm rõ đối tượng mục tiêu, cũng như tối ưu trải nghiệm của người dùng.

1. Phân khúc khách hàng

Việc phân khúc khách hàng dựa vào hành vi, thời gian tương tác và nguồn traffic sẽ giúp chiến dịch remarketing thành công hơn:

Phân loại theo hành vi: Xác định từng nhóm khách hàng dựa vào hành động của họ đã thực hiện trên website của bạn (ví dụ như xem thông tin sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng…)

Phân loại theo thời gian tương tác: Xác định theo nhóm đối tượng khách hàng (khách hàng mới và khách hàng cũ) và theo nhóm tần suất tương tác (tương tác cao và tương tác thấp) để sử dụng chiến lược tiếp cận phù hợp.

Phân loại theo nguồn traffic: Xem xét nguồn khách hàng đến từ nền tảng nào (ví dụ Google, Facebook…) để xác định mục tiêu quảng cáo chính xác hơn.

2. Tối ưu nội dung quảng cáo để thu hút khách hàng

Hãy đảm bảo nội dung quảng cáo hấp dẫn và phù hợp để kích thích và giữ chân khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu:

Cá nhân hóa: Đảm bảo nội dung quảng cáo rõ ràng, trực quan, phản ánh đúng hành động mua sắm gần đây, để quảng cáo trở nên gần gũi và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

Gợi ý hành động rõ ràng: Nội dung kèm theo lời kêu gọi (CTA) rõ ràng sẽ giúp thúc đẩy khách hàng thực hiện bước tiếp theo.

Tạo sự khan hiếm: Bạn có thể sử dụng từ ngữ mang tính thúc giục và tạo sự tạo độc quyền (ví dụ: chỉ còn 3 ngày, số lượng có hạn, hay giới hạn thời gian…) để khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.

3. Chọn lựa kênh quảng cáo phù hợp

Việc chọn lựa kênh quảng cáo rất quan trọng, vì điều này sẽ quyết định doanh nghiệp có tiếp cận được với đúng khách hàng của mình không.

Google Ads: Khi đối tượng đang tìm kiếm hoặc duyệt nội dung liên quan, Google Ads cho phép hiển thị quảng cáo thông qua việc tìm kiếm của khách hàng và hiển thị.

Facebook Ads: Facebook Ads cung cấp hành vi và sở thích của người dùng trên mạng xã hội để tạo nhóm đối tượng remarketing chi tiết, giúp việc quảng cáo trở nên hấp dẫn và phù hợp với người xem.

Các nền tảng khác: Instagram, Tiktok… là các kênh quảng cáo doanh nghiệp có thể cân nhắc tùy vào sản phẩm/dịch vụ của mình. Những nền tảng này giúp tiếp cận với các nhóm đối tượng đa dạng và tối ưu hiệu quả quảng cáo trong nhiều phân khúc thị trường hơn.

4. Quản lý ngân sách hiệu quả

Việc phân bổ hợp lý các ngân sách sẽ đảm bảo doanh nghiệp sử dụng đúng mục tiêu, đúng đối tượng và tránh được việc lãng phí:

Đặt ngân sách phù hợp: sắp xếp ngân sách theo từng đối tượng và kênh quảng cáo sẽ giúp tối ưu chi phí và tăng hiệu quả tiếp cận.

Tối ưu hóa giá thầu: điều chỉnh giá thầu linh hoạt để quảng cáo đạt hiệu quả tối đa mà không vượt ngân sách, giúp kiểm soát chi phí trong quá trình duy trình chiến dịch.

Theo dõi ROI: đánh giá ROI của từng chiến dịch để giúp ngân sách phân bổ hợp lý hơn, nhằm cải thiện lợi nhuận và đảm bảo hiệu quả remarketing cao nhất.

5. Sử dụng các công cụ phân tích

Các công cụ phân tích được xem là “trợ thủ” đắc lực trong quá trình remarketing, giúp theo dõi số liệu và phân tích chuẩn xác, bạn có thể sử dụng một số công cụ phân tích sau:

Google Analytics: cho phép đo lường hiệu quả của website và cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu về hành vi của khách hàng. Từ đó, bạn có thể phân tích và tối ưu hóa chiến dịch remarketing.

Google Ads: cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả trong quá trình chạy quảng cáo trên nền tảng Google. Nếu nắm bắt kịp thời, bạn có thể điều chỉnh ngay nếu không đáp ứng được.

Các công cụ phân tích khác: Facebook Insights, hay Pinterest Analytics,… là những công cụ hữu ích giúp đánh giá và điều chỉnh cho các chiến dịch remarketing trên từng nền tảng.

6. Thử nghiệm và tối ưu hóa

Bạn có thể thử nghiệm một số biện pháp sau để tìm ra cách thực hiện remarketing hiệu quả.

A/B testing: Thử nghiệm các phiên bản quảng cáo khác nhau để xác định đâu là phiên bản phù hợp. Cách này có thể đánh giá toàn diện các yếu tố khác nhau liên quan đến chiến dịch remarketing để tìm kiếm lựa chọn tối ưu nhất.

Thay đổi đối tượng: Thử nghiệm chiến dịch dựa trên những đối tượng khác nhau để tìm ra phân khúc khách hàng đem đến hiệu quả cáo nhất.

Điều chỉnh nội dung: Dựa vào kết quả phân tích, bạn có thể tối ưu hóa nội dung quảng cáo để nó trở nên hấp dẫn và kích thích chuyển đổi. Nội dung cần điều chỉnh có thể bao gồm thông điệp, hình ảnh, hay CTR…

7. Tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng

Giới hạn tần suất hiển thị: để tránh làm khách hàng cảm thấy bị làm phiền do tần suất xuất hiện của quảng cáo. Vì vậy, hiển thị quá nhiều có thể gây phản tác dụng, khiến khách hàng bỏ qua thương hiệu.

Cá nhân hóa nội dung: cần đảm bảo mỗi quảng cáo đều mang đến giá trị và thực sự đáp ứng được đúng nhu cầu của người tiêu dùng, giúp họ cảm nhận sự quan tâm từ thương hiệu.

VII. NextX CRM - Giải pháp tối ưu hiệu quả Remarketing hiệu quả

Trong thời đại dữ liệu và tự động hóa, việc triển khai remarketing thủ công gần như không còn đủ nhanh và chính xác. Đây chính là lúc NextX CRM trở thành giải pháp hỗ trợ remarketing hiệu quả nhất cho doanh nghiệp hiện nay.

Với khả năng quản lý dữ liệu tập trung, phân tích hành vi và tự động hóa chăm sóc khách hàng, NextX CRM giúp doanh nghiệp xây dựng chiến dịch remarketing thông minh, tiếp cận đúng người – đúng thời điểm – đúng thông điệp.

Tính năng nổi bật của NextX CRM:

Quản lý thông tin khách hàng 360°: Tập trung toàn bộ dữ liệu như thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, công nợ, điểm thưởng và nhu cầu, giúp doanh nghiệp nắm bắt toàn diện hồ sơ khách hàng.

Phân loại & tra cứu linh hoạt: Cho phép cập nhật và tìm kiếm khách hàng theo tag, nhóm, hành vi truy cập… dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

Tích hợp đa kênh giao tiếp & chăm sóc: Kết nối liền mạch với Zalo OA, Zalo ZNS, Facebook, Email, SMS và tổng đài, phù hợp với mô hình self service 24/7, hỗ trợ tự động hoặc live chat.

Tự động hóa chăm sóc & xử lý yêu cầu: Thiết lập trên 100 kịch bản tự động như gửi thông báo, CSKH định kỳ, phản hồi theo hành vi; phân bổ yêu cầu cho đúng người phụ trách khi cần hỗ trợ chuyên sâu.

Hệ thống báo cáo & dashboard thông minh: Theo dõi hành vi khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian xử lý và mức độ hài lòng để đánh giá hiệu quả và cải tiến liên tục hệ thống self service.

Quản lý khách hàng tiềm năng & không tương tác: Lọc và phân loại theo thời gian tương tác, nguồn khách, mức độ tương tác… nhằm xây dựng lộ trình chăm sóc phù hợp với từng nhóm.

Tích hợp marketing automation đa kênh: Gửi thông tin chăm sóc tự động qua Email, SMS, Facebook, Zalo… giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng mối quan hệ hiệu quả trong suốt hành trình self service của khách hàng.

VIII. Kết luận

Vậy Remarketing là gì? Remarketing là chiến lược tiếp thị lại, giúp kích thích khách hàng quay lại làm hoàn thành hành động mua hàng. Việc thị trường cạnh tranh khốc liêt, remarketing được xem là hình thức quảng cáo hiệu quả, đem lại tỷ lệ chuyển đổi cao, tăng nhận diện thương hiệu và giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt hơn. Hãy theo dõi trang tin NextX để không bỏ lỡ những kiến thức về Marketing hấp dẫn nhé.

Quản lý khách hàng chuyên nghiệp hơn với NextX CRM — nền tảng CRM #1 Việt Nam, 10.000+ doanh nghiệp tin dùng. Dùng thử NextX miễn phí 14 ngày hoặc đặt lịch demo với chuyên gia NextX.