Hệ thống phân hệ chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay chính là phần mềm quản lý ticket. Hệ thống quản lý ticket sẽ quản lý tất cả các kênh tương tác của khách hàng trên cùng một giao diện tiện lợi. Ví dụ việc thu thập nội dung tương tác trên các nền tảng email, mạng xã hội, cuộc gọi, website và chuyển đổi các liên kết này thành những ticket.
Trong bài viết này, cùng chúng tôi điểm qua phần mềm quản lý ticket tích hợp Phần mềm CRM tốt nhất hiện nay.
Hệ thống quản lý ticket là gì?
Ứng dụng quản lý ticket là một bộ phận của phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện hơn. Hệ thống quản lý ticket quản lý tất cả các kênh tương tác của khách hàng trên cùng một giao diện tiện lợi. Ví dụ: Phần mềm sẽ thu thập những hành vi khách hàng trên email, mạng xã hội, cuộc gọi, website và chuyển đổi các liên kết này thành những ticket.
Khi có khách hàng liên hệ, bạn sẽ nhận được một yêu cầu hỗ trợ (ticket) trên phần mềm. Với tính năng này, bạn sẽ cải thiện được chức năng quản lý tác vụ cũng như tương tác khách hàng một cách toàn diện nhất.
Tham khảo thêm
NextCRM – Phần mềm quản lý ticket, chăm sóc khách hàng đỉnh nhất
Về thương hiệu NextCRM
Với hơn 11 năm kinh nghiệm dày dặn trong lĩnh vực phần mềm chuyển đổi số, hỗ trợ các giải pháp kinh doanh, NextCRM tự hào là là một trong các sản phẩm đi đầu thị trường về công nghệ và mô hình quản lý khi hướng đến đặc thù từng ngành và cá nhân hóa khách hàng.
Năm 2013, NextCRM lần đầu tiên vinh dự nhận giải thưởng Sao Khuê cho doanh nghiệp Công Nghệ Thông Tin vô cùng danh giá. Đây cũng là lời giải thích vì sao có đến hơn 1000 khách hàng khắp cả nước tin dùng phần mềm của chúng tôi.
Tính năng quản lý ticket, chăm sóc khách hàng
Phân hệ chăm sóc khách hàng của NextCRM mang đến công cụ hỗ trợ khách hàng qua các ticket, survey hay hệ thống support đa kênh mang đến trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
Hệ thống phân hệ quản lý ticket khách hàng của NextCRM có gì khác biệt? Một số nghiệp vụ chuyên sâu như:
Phân loại nhóm ticket
Phần mềm quản lý ticket của NextCRM hỗ trợ đưa ra phân loại nhóm ticket dựa vào phản hồi của khách hàng, hệ thống có thể tự động phân loại hoặc không.
Tự tùy chỉnh survey
Hệ thống có thể cho khách hàng tự tùy chỉnh survey thì nhu cầu của khách, các câu hỏi và câu trả lời. NextCRM cũng có thể nhúng survey của khách theo hướng cá nhân hóa là theo link khách hàng chỉ định.
Thu thập survey và ticket thông minh
Hệ thống quản lý ticket tự động thu thập survey và ticket thông minh đa kênh, có thể qua call center, facebook, zalo, sms, landing page. Toàn bộ dữ liệu sẽ được đổ về hệ thống để tổng hợp và thu thập.
Báo cáo thông minh
Hệ thống báo cáo tổng hợp lại dữ liệu ticket và survey của khách. Từ đó đưa ra các quyết định trợ giúp trong vấn đề quản trị. Các vấn đề về sản phẩm, thống kê những sản phẩm nào hay bị phản hồi, hay vấn đề chăm sóc khách hàng đang nằm ở đâu.
Giải quyết các vấn đề nhanh hơn với smart ticket
Phần mềm quản lý ticket sẽ tiết kiệm thời gian và nguồn lực khi kiểm soát được phản hồi của khách qua ticket. Ngoài ra khi hệ thống được ticket rồi thì đó chính là nguồn dữ liệu phong phú để cải tiến kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp.
Nếu bạn cần tìm cho mình một nhà cung cấp phần mềm quản lý ticket, hãy liên hệ với NextCRM tại đây để được tư vấn nhanh nhất.
Có thể bạn quan tâm:
Hệ thống crm chỉnh sửa may đo theo yêu cầu
Bài viết liên quan : Nhập hàng Shopee để kinh doanh online ở đâu cho hiệu quả?
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
