Trong đợt dịch Covid-19 vừa qua, khi tất cả các hãng xe lâu đời như Toyota, Ford bị giảm giá trị vì không bán được hàng thì Tesla vươn lên thành công ty ô tô có GIÁ TRỊ LỚN NHẤT toàn cầu dù tuổi đời chưa đến 20 năm. Điều gì đã làm nên câu chuyện THẦN KỲ này? Hãy cùng nhìn vào mô hình bán hàng của Tesla! Để cập nhật thêm những thông tin hay trong Trang tin NextX cùng tìm hiểu thêm!
Thành lập từ ngày 1/3/2003 nhưng trong suốt thời gian hoạt động đến nay, TESLA:
➣ Chưa từng có CMO – Giám đốc Marketing.
➣ Không thuê bất cứ Agency ngoài nào phụ trách hoạt động truyền thông.
➣ Không có hệ thống đại lý phân phối như một số hãng xe tên tuổi khác.
➣ Không chi bất cứ đồng nào để chạy quảng cáo (từ năm 2015).
Cách đây không lâu, một nhà đầu tư kiến nghị Tesla nên chi ít nhất 50 USD trên mỗi một chiếc ô tô được sản xuất ra để quảng cáo nhưng CEO Elon Musk kiên quyết phản đối. Thậm chí ông còn chỉ trích những công ty khác chỉ biết bỏ tiền ra để chạy quảng cáo, thay vì CẢI THIỆN SẢN PHẨM để trở nên tốt hơn.
Xem thêm Top 15 ý tưởng kinh doanh hay nhất không cần nhiều vốn
Thay vào đó ở Tesla, sản phẩm được BÁN TRỰC TIẾP từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng thông qua website và hệ thống 200 cửa hàng của họ trên toàn cầu, trong đó có 80 cửa hàng đặt tại Mỹ.
Mô hình bán hàng này được ông Đỗ Hữu Hưng, CEO Accesstrade Việt Nam giải thích là mô hình bán hàng “D2C – DIRECT TO CUSTOMER”, bán trực tiếp từ nhà sản xuất tới tay khách hàng.
“Hệ thống phân phối thông thường sẽ đi qua nhiều kênh bán buôn, bán lẻ, đại lý,… rồi mới đến người tiêu dùng. Đây là cách tiếp cận quá lâu, thời gian quá chậm và người dùng sản phẩm muốn phản hồi với nhà sản xuất cũng chịu. Chưa kể chính sách từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng khó áp dụng, vì phải qua kênh đại lý.
Nhưng Áp dụng mô hình D2C(Directo-to-Consumer), bằng công nghệ, cho phép nhà sản xuất bán trực tiếp tới tay người tiêu dùng (qua website, cửa hàng chính hãng). Câu chuyện không chỉ là bán hàng mà còn thiết kế sản phẩm để KHÁC BIỆT HÓA tùy theo từng nhu của khách hàng”, ông Hưng lý giải tại sự kiện Vietnam Online Business Forum diễn ra cách đây không lâu.
Ông Hưng chỉ ra rằng D2C sẽ khắc phục các nhược điểm của mô hình bán hàng truyền thống như:
➣ Không tương tác trực tiếp với khách hàng
➣ Phụ thuộc quá nhiều vào một kênh bán hàng, khi kênh thay đổi chính sách thì hoạt động bán hàng bị ảnh hưởng
➣ Không kiểm soát được cơ chế giá sỉ, phá giá, giảm tỷ lệ chốt đơn
➣ Chi phí mang về một đơn hàng mới cao
➣ Không dự đoán được xu hướng người dùng
Nhờ ứng dụng mô hình D2C, Tesla sở hữu KẾT QUẢ kinh doanh vô cùng ấn tượng:
➣ Năm 2019 vừa qua họ bán gần 400.000 xe, GẤP 1,5 lần so với 2018 và gấp 3 lần so với 2017.
➣ Thực tế, số lượng xe hãng làm không kịp để phân phối và vấn đề duy nhất là khách hàng phải chờ đợi quá lâu.
➣ Theo kết quả của Consumer Reports, Tesla là thương hiệu ô tô có TỶ LỆ KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG cao nhất khi 88% những người từng mua xe cho biết họ cực kỳ hài lòng, dù có là dòng sản phẩm gì đi nữa. Tỷ lệ này của Tesla còn lớn hơn tỷ lệ của Audi hay Porsche.
Xem thêm Các hãng xe ô tô bán được bao nhiêu thì mới có lãi
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
“Tesla cực kỳ nhất quán trong việc thiết kế trải nghiệm khách hàng. Tất cả cửa hàng Tesla đều được đặt trong các tòa nhà đẹp, toàn bộ nhân viên do họ quản lý. Khác với showroom và đại lý, có khi bán kèm cả xe hàng này với xe hàng khác; người bạn hàng thậm chí còn không hiểu hết chiếc xe mình đang bán”, ông Hưng so sánh. “Vì thế không khó hiểu nếu Tesla là hãng xe có độ hài lòng cao nhất tại Mỹ”.
Đại diện Accesstrade cũng cho biết ở Mỹ hiện nay, XU HƯỚNG MUA HÀNG D2C đang được nhiều người dùng ưa chuộng. Theo dự đoán, đến năm 2021, 46% những người mua sắm online sẽ là người mua D2C.
Tuy nhiên, để triển khai mô hình D2C chính xác, các doanh nghiệp cần tới 4 TRỤ CỘT dưới đây.
➣ Có khả năng sản xuất để cụ thể hóa nhu cầu khác biệt của từng người dùng
➣ Khả năng về SEO, Google, traffic,… để lấy được người dùng
➣ Năng lực đóng gói, hoàn thiện sản phẩm
➣ Thu thập dữ liệu để phân tích, tối ưu hiệu quả người dùng
– Theo Cafebiz –
Bài viết liên quan: Giải quyết các vấn đề về tăng trưởng với NIKE và Mô hình [D2C]
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
