Mô hình AISAS là gì? Cách ứng dụng hiệu quả trong Marketing

Trong thời đại số, hành vi của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng và phức tạp hơn bao giờ hết. Họ không chỉ nhìn thấy quảng cáo rồi mua hàng, mà còn tìm kiếm, so sánh và chia sẻ trải nghiệm với cộng đồng. Để thấu hiểu chuỗi hành vi này, mô hình AISAS ra đời như một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt và tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng. Trong bài viết này, cùng NextX – Phần mềm quản lý khách hàng khám phá chi tiết mô hình AISAS là gì, vì sao nó trở thành nền tảng không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại, và cách bạn có thể ứng dụng hiệu quả mô hình này để tăng doanh số, tối ưu chuyển đổi và xây dựng thương hiệu bền vững.

Mục lục

I. Mô hình AISAS là gì?

Mô hình AISAS một mô hình phân tích hành vi người tiêu dùng do tập đoàn quảng cáo Dentsu (Nhật Bản) phát triển vào đầu những năm 2000. Mô hình này nhanh chóng trở thành nền tảng quan trọng trong lĩnh vực marketing, đặc biệt trong bối cảnh Internet và mạng xã hội phát triển mạnh mẽ. AISAS là viết tắt của năm giai đoạn chính trong hành trình mua hàng của khách hàng gồm: Attention, Interest, Search, Action, Share.

Mô hình AISAS là gì?

Xem thêm: Tất tần tật về sơ đồ hành trình khách hàng doanh nghiệp nên biết

Khác với các mô hình cũ chỉ tập trung vào việc tạo sự chú ý và mong muốn (như AIDA), mô hình AISAS bổ sung hai bước quan trọng là Search (tìm kiếm) và Share (chia sẻ). Điều này phản ánh rõ ràng cách mà người tiêu dùng ngày nay hành động thông qua việc họ chủ động tìm hiểu trước khi mua và chia sẻ trải nghiệm sau khi sử dụng. Đây chính là sự khác biệt mang tính cách mạng khiến AISAS trở thành mô hình chuẩn mực trong digital marketing hiện đại. Mỗi giai đoạn trong mô hình AISAS đại diện cho một hành vi cụ thể của người tiêu dùng:

Attention (Chú ý): Giai đoạn khách hàng nhận biết thương hiệu thông qua quảng cáo, nội dung mạng xã hội hay giới thiệu từ bạn bè.
Interest (Quan tâm): Khi họ bị thu hút và bắt đầu tìm hiểu thêm thông tin chi tiết.
Search (Tìm kiếm): Họ chủ động tra cứu, xem đánh giá, đọc review để kiểm chứng.
Action (Hành động): Giai đoạn khách hàng quyết định mua hàng hoặc trải nghiệm dịch vụ.
Share (Chia sẻ): Sau khi trải nghiệm, họ lan tỏa thông tin, đánh giá hoặc cảm nhận của mình đến cộng đồng.

II. Lợi ích khi áp dụng mô hình AISAS trong marketing

Lợi ích khi áp dụng mô hình AISAS trong marketing

Xem thêm: 5 Cách tìm hiểu nhu cầu khách hàng hiệu quả mà bạn không nên bỏ lỡ

1. Hiểu sâu hành vi và tâm lý khách hàng

Một trong những giá trị lớn nhất của mô hình AISAS là giúp doanh nghiệp hiểu rõ tâm lý và hành vi khách hàng ở từng giai đoạn trong hành trình mua sắm. Từ lúc khách hàng bắt đầu chú ý đến thương hiệu cho đến khi họ chia sẻ trải nghiệm, mọi hành động đều được thể hiện rõ ràng trong mô hình này. Điều này cho phép marketer xác định chính xác điểm chạm quan trọng (touchpoint) để truyền thông hiệu quả hơn. Thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo và khuyến mãi, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược nội dung, kịch bản chăm sóc và remarketing phù hợp với cảm xúc, nhu cầu và hành vi thực tế của từng nhóm khách hàng.

2. Tối ưu chiến lược marketing theo dữ liệu

Trong thời đại dữ liệu (data-driven marketing), việc ra quyết định dựa trên cảm tính đã không còn phù hợp. Mô hình AISAS cung cấp cho doanh nghiệp khung phân tích hành vi có thể đo lường: mỗi giai đoạn trong hành trình khách hàng đều có dữ liệu cụ thể để đánh giá hiệu quả. Từ lượt tìm kiếm, lượt click, tỷ lệ chuyển đổi đến số lượng chia sẻ, tất cả đều phản ánh mức độ thành công của từng chiến dịch. Nhờ đó, marketer có thể tối ưu chiến lược marketing theo dữ liệu thực tế, thay vì phán đoán.

3. Tăng chuyển đổi nhờ chăm sóc và remarketing đúng giai đoạn

Mô hình AISAS giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng đang ở giai đoạn nào của hành trình ra quyết định, từ đó triển khai chăm sóc và remarketing chính xác, đúng thời điểm. Thay vì gửi thông điệp chung cho tất cả, bạn có thể thiết kế chiến dịch tự động hóa cá nhân hóa (marketing automation) cho từng nhóm đối tượng: người mới chú ý, người đang tìm kiếm, hay khách hàng đã hành động. Cách tiếp cận đúng giai đoạn này không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi, mà còn giúp doanh nghiệp có được khách hàng trung thành và giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.

4. Xây dựng thương hiệu bền vững nhờ cộng đồng chia sẻ tích cực

Bước cuối cùng trong mô hình AISAS là Share (Chia sẻ), đây chính là chìa khóa để xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và bền vững. Khi khách hàng có trải nghiệm tốt và sẵn sàng chia sẻ, họ trở thành “đại sứ thương hiệu” tự nhiên, lan tỏa thông điệp đến hàng trăm người khác mà doanh nghiệp không cần tốn nhiều chi phí quảng cáo. Đây là hình thức truyền miệng kỹ thuật số (Digital Word-of-Mouth) là xu hướng truyền thông hiệu quả nhất hiện nay. Doanh nghiệp có thể khuyến khích chia sẻ bằng nhiều hình thức như review sản phẩm, hashtag lan tỏa, chiến dịch influencer hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

III. Ứng dụng mô hình AISAS trong chiến lược Marketing thực tế

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, mô hình AISAS không chỉ là lý thuyết mà còn là nền tảng cho các chiến dịch marketing hiệu quả. Việc hiểu và áp dụng mô hình này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông chính xác, tối ưu nguồn lực và đạt hiệu quả bền vững. Dưới đây là cách ứng dụng AISAS trong từng giai đoạn cụ thể.

Ứng dụng mô hình AISAS trong chiến lược Marketing thực tế

Xem thêm: 3 Ứng dụng của tháp nhu cầu Maslow trong đời sống và giáo dục

1. Attention (Gây chú ý)

Giai đoạn Attention (Chú ý) là bước khởi đầu quan trọng trong mô hình AISAS, nơi doanh nghiệp cần xuất hiện và ghi dấu trong tâm trí khách hàng. Trong thời đại mà người tiêu dùng tiếp xúc hàng trăm nội dung quảng cáo mỗi ngày, việc gây chú ý đòi hỏi phải sáng tạo, khác biệt và đánh trúng cảm xúc. Đây là lúc thương hiệu cần xác định rõ đối tượng, khách hàng mục tiêu, lựa chọn đúng kênh truyền thông, và truyền tải thông điệp có sức gợi mạnh mẽ.