Luồng IVR & Thư viện âm thanh

Màn hình Luồng IVR quản lý lý định nghĩa luồng IVR mà luồng contract hiện có. Khu vực này gồm:

• Thanh tiêu đề Luồng IVR kèm mô tả và số lượng luồng đang có trong workspace.
• Nút Thêm luồng IVR ở góc phải để tạo luồng mới.
• Ô tìm kiếm luồng IVR theo tên hoặc mô tả, cùng bộ lọc Tất cả trạng thái.
• Ba thẻ thống kê nhanh: Luồng đang hoạt động, Luồng nhập và DID đang liên kết.
• Bảng danh sách luồng với các cột: Tên luồng, Trạng thái, Phiên bản, Số nút, DID liên kết, Cập nhật.

Khi chưa có luồng nào, hệ thống hiển thị thông báo "Không có luồng IVR phù hợp bộ lọc hiện tại".

Màn hình Thư viện âm thanh quản lý file âm thanh dùng cho IVR, lời chào và nhạc chờ hàng đợi. Khu vực này gồm:

• Tiêu đề Thư viện âm thanh kèm mô tả và số lượng file hiện có.
• Nút Tải lên ở góc phải để thêm file âm thanh mới.
• Ô Tìm theo tên file và bộ lọc Tất cả nguồn.
• Bảng danh sách file với các cột: Tên file, Nguồn, Định dạng, Dung lượng, Thời lượng, Trạng thái, Thao tác.
• Khu vực phân trang ở cuối bảng (ví dụ: Trang 1/1).

Khi chưa có file nào, hệ thống hiển thị thông báo "Chưa có file âm thanh nào".

1. Tại màn hình Luồng IVR, bấm nút Thêm luồng IVR.
2. Cửa sổ Tạo luồng IVR mở ra. Nhập Tên luồng (ví dụ: "IVR menu chính").
3. Chọn chế độ tạo luồng:

• Đơn giản: thiết lập nhanh qua các trường có sẵn.
• Nâng cao (JSON): dành cho người dùng cần cấu hình theo cấu trúc JSON mà backend yêu cầu.

1. Ở chế độ Đơn giản, thiết lập các trường:

• Lời chào (tùy chọn): chọn file âm thanh phát khi khách gọi vào (mặc định "Không dùng").
• Lời menu: chọn file âm thanh đọc các lựa chọn bấm phím cho khách.
• Thời gian chờ bấm phím (giây): thời gian hệ thống chờ khách bấm phím (ví dụ: 5 giây).

1. Tại mục Khi khách bấm phím, bấm Thêm phím để thiết lập từng phím tương ứng với điểm đến (ví dụ: bấm 1 gặp bộ phận này, bấm 2 gặp bộ phận khác).
2. Cấu hình Khi khách không bấm gì để xử lý trường hợp khách không nhập trong thời gian chờ.
3. Kiểm tra lại thông tin và lưu luồng IVR.

1. Tại màn hình Thư viện âm thanh, bấm nút Tải lên.
2. Cửa sổ Tải lên file âm thanh mở ra. Hệ thống chấp nhận định dạng .mp3, .wav hoặc .m4a, tối đa 10MB.
3. Nhập Tên hiển thị cho file (ví dụ: "Lời chào tổng đài").
4. Tại mục File âm thanh, bấm Choose File và chọn file từ máy tính (định dạng .mp3, .wav hoặc .m4a, tối đa 10MB).
5. Bấm Tải lên để lưu file vào thư viện, hoặc Hủy để đóng cửa sổ mà không lưu.

Sau khi tải lên thành công, file sẽ xuất hiện trong bảng danh sách và sẵn sàng để chọn làm lời chào hoặc lời menu khi tạo luồng IVR.

• Hãy tải file âm thanh lên trước khi tạo luồng IVR, để có sẵn lời chào và lời menu để chọn.
• Đặt Tên hiển thị rõ ràng, dễ nhận biết (ví dụ: "Lời chào giờ hành chính", "Menu chính") để dễ tìm và chọn lại về sau.
• Chỉ dùng các định dạng được hỗ trợ (.mp3, .wav, .m4a) và đảm bảo dung lượng không vượt quá 10MB.
• Khi thiết lập Khi khách bấm phím, hãy nhớ thu âm lời menu đọc đúng các lựa chọn để khách biết cần bấm phím nào.
• Đặt Thời gian chờ bấm phím hợp lý (không quá ngắn) để khách kịp nghe và lựa chọn.
• Luôn cấu hình nhánh Khi khách không bấm gì để cuộc gọi không bị bỏ lửng khi khách không nhập phím.
• Dùng ô tìm kiếm và bộ lọc trạng thái/nguồn để nhanh chóng tìm đúng luồng IVR hoặc file âm thanh khi danh sách nhiều.