Khảo sát

Tổng quan

Module Khảo sát giúp bạn tạo các biểu mẫu khảo sát (survey) để thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng, ví dụ như đo lường mức độ hài lòng sau khi mua hàng (CSAT), chỉ số thiện cảm (NPS) hay phản hồi trải nghiệm dịch vụ. Bạn có thể tạo khảo sát mới từ đầu hoặc dựa trên các mẫu (template) có sẵn, kích hoạt khảo sát theo sự kiện (trigger event), và theo dõi toàn bộ phản hồi mà khách hàng đã gửi.

Khu vực thống kê nhanh ở đầu trang hiển thị các chỉ số quan trọng:

• Tổng survey – tổng số khảo sát đang có.
• Đang hoạt động – số khảo sát đã được kích hoạt.
• Bản nháp – số khảo sát còn ở trạng thái nháp, chưa kích hoạt.
• Đã đóng – số khảo sát đã đóng, không còn nhận phản hồi.

Truy cập

Trên thanh menu bên trái, chọn mục Khảo sát. Màn hình danh sách khảo sát sẽ hiển thị cùng các chỉ số thống kê và danh sách những khảo sát đã tạo.

Giao diện chính

Màn hình Khảo sát gồm các phần chính:

• Tiêu đề và mô tả – khu vực trên cùng giới thiệu module, kèm hai nút thao tác Tạo từ template và + Tạo khảo sát.
• Bảng chỉ số – bốn ô thống kê: Tổng survey, Đang hoạt động, Bản nháp, Đã đóng.
• Thanh tìm kiếm và lọc – ô Tìm theo tên survey và nút Bộ lọc nâng cao để lọc danh sách; kèm tùy chọn Chọn tất cả để thao tác hàng loạt.
• Danh sách khảo sát – mỗi dòng hiển thị tên khảo sát, nhãn trạng thái (ví dụ Nháp), loại survey (ví dụ CSAT), thông tin Trigger, Số câu hỏi và Ngày tạo. Bên phải mỗi dòng là các nút thao tác nhanh: Chi tiết, Phản hồi, Chỉnh sửa và menu ... (dấu ba chấm).

Hướng dẫn thao tác

💡 Mẹo & lưu ý