Trong môi trường làm việc ngày càng phức tạp và đầy tính cạnh tranh. Việc tìm kiếm các giải pháp sáng tạo và hiệu quả trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Design thinking chính là một công cụ quan trọng giúp mở ra những phương pháp sáng tạo mới. Design thinking không chỉ đơn thuần là một quy trình thiết kế sản phẩm hay dịch vụ. Mà còn là một triết lý và tư duy sáng tạo, giúp chúng ta đặt con người làm trung tâm của mọi vấn đề.  Ngoài ra còn giúp chúng ta định hình lại các thách thức, khám phá các giải pháp đột phá và thử nghiệm chúng một cách hiệu quả. Hãy cùng NextXPhần mềm quản lý dự án khám phá các bước quy trình xây dựng design thinking hiệu quả trong công việc.

I. Design thinking là gì?

Design thinking hay còn được gọi là tư duy thiết kế. Là một phương pháp tiếp cận sáng tạo để giải quyết các vấn đề phức tạp. Đồng thời tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của người dùng. Đây là một triết lý và phương pháp luận xuất phát từ lĩnh vực thiết kế nhưng đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh, giáo dục, y tế và công nghệ.

Điểm mạnh của design thinking là khuyến khích sự sáng tạo và thử nghiệm, cho phép bạn đưa ra nhiều ý tưởng khác nhau và tìm ra giải pháp tối ưu nhất. Phương pháp này được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực như kinh doanh, giáo dục, y tế và công nghệ, giúp tạo ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng chính xác nhu cầu của người dùng. Phương pháp này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề hiện có. Mà còn giúp bạn nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau. Thúc đẩy sự hợp tác và sáng tạo trong nhóm, từ đó đưa ra các giải pháp đổi mới và hiệu quả.

design thinking 1

Xem thêm: Top 5 công cụ vẽ bằng AI đầy độc đáo cho nhà sáng tạo nghệ thuật

II. Lợi ích khi áp dụng design thinking trong công việc

Khi áp dụng design thinking trong công việc thì sẽ mang lại nhiều lợi ích quan trọng. Cùng điểm những lợi ích chính của việc áp dụng design thinking nhé. 

1. Giải quyết vấn đề hiệu quả

Giải quyết vấn đề là một loạt các phương tiện và kỹ thuật giúp xác định, hiểu và giải quyết vấn đề một cách tối ưu nhất. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra các giải pháp đem lại giá trị thực sự cho người dùng và tổ chức. Design thinking tập trung vào việc đặt người dùng làm trung tâm. Từ đó đảm bảo rằng các giải pháp đề xuất thực sự đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ. Qua việc tiếp cận vấn đề từ góc nhìn của người dùng, các nhà thiết kế có thể hiểu rõ hơn về những thách thức và vấn đề cụ thể mà họ đang phải đối mặt.

Bên cạnh đó design thinking khuyến khích việc đưa ra nhiều ý tưởng sáng tạo và thử nghiệm. Qua đó, các nhà thiết kế có thể khám phá. Và kiểm tra nhiều lựa chọn khác nhau trước khi chọn ra giải pháp tốt nhất. Qua quá trình này, họ có thể tìm ra những cách tiếp cận mới mẻ và đột phá cho các vấn đề phức tạp.

2. Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới

Trong môi trường làm việc, việc khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới rất quan trọng. Đây là quá trình thúc đẩy và tạo điều kiện thuận lợi. Để mọi người đưa ra các ý tưởng mới và đột phá. Phương pháp này tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người cảm thấy tự do thể hiện ý kiến và đề xuất các giải pháp sáng tạo. Để khuyến khích sự sáng tạo, design thinking thúc đẩy việc tưởng tượng và mơ mộng, không giới hạn bởi các giới hạn có sẵn. Qua việc đưa ra nhiều ý tưởng mới, người tham gia có cơ hội khám phá và thử nghiệm các cách tiếp cận mới mẻ cho vấn đề được đặt ra.

Đồng thời, design thinking cũng khuyến khích việc học hỏi từ thất bại. Thay vì sợ thất bại, mọi người được khuyến khích rút ra bài học. Và điều chỉnh chiến lược theo hướng tích cực và sáng tạo hơn. Qua việc thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới, design thinking giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và tràn đầy năng lượng. Từ đó thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ trong công việc và cuộc sống.

3. Tăng cường sự hợp tác và tinh thần đội nhóm

Đầu tiên, design thinking khuyến khích sự hợp tác bằng cách tạo ra các hoạt động nhóm như brainstorming và thảo luận ý tưởng. Những hoạt động này giúp tất cả các thành viên trong nhóm được tham gia và đóng góp ý kiến của mình. Phương pháp này thúc đẩy việc xây dựng tinh thần đội nhóm bằng cách tôn trọng. Và đánh giá cao ý kiến của mỗi thành viên. Mọi người cảm thấy được lắng nghe và đóng góp. Từ đó tạo ra sự cam kết và sự hỗ trợ giữa các thành viên.

design thinking 2

Xem thêm: 7 Lợi ích tuyệt vời của làm việc nhóm giúp bạn nâng cao kỹ năng

Mặt khác, design thinking tạo ra cơ hội cho mọi người học hỏi và phát triển từ nhau. Không chỉ tinh thần đội nhóm được củng cố. Mà khả năng và kỹ năng của mỗi thành viên được phát triển một cách toàn diện. Ngoài ra, khi tinh thần đội nhóm được tăng cường, mọi người cảm thấy được trân trọng và được nghe. Điều này dẫn đến sự hài lòng và cam kết cao hơn đối với công việc và mục tiêu chung của nhóm. Từ đó, design thinking không chỉ là một phương pháp giải quyết vấn đề. Mà còn là một công cụ để xây dựng và tăng cường tinh thần đội nhóm.

4. Giảm thiểu rủi ro và chi phí

Trong quá trình design thinking, việc thử nghiệm các ý tưởng sớm giúp phát hiện và khắc phục các vấn đề sớm. Trước khi mà chúng trở nên lớn hơn và phức tạp hơn. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro của dự án và ngăn chặn các vấn đề lớn hơn xảy ra sau này.

Ngoài ra, việc thử nghiệm sớm cũng giúp tiết kiệm chi phí. Thay vì đầu tư một lượng lớn tiền và thời gian vào việc phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thì việc thử nghiệm nguyên mẫu giúp bạn xác định và chỉnh sửa các vấn đề từ đầu. Từ đó giúp tổ chức tiết kiệm thời gian, tiền bạc và năng lượng trong quá trình phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: 

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.

5. Tăng cường trải nghiệm của khách hàng

Qua việc đặt người dùng làm trung tâm, design thinking giúp các nhà thiết kế hiểu sâu hơn về mong muốn, nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mà thực sự đáp ứng được mong đợi và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Ngoài ra, việc thử nghiệm sớm giúp đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ được tối ưu hóa. Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các phản hồi từ việc thử nghiệm giúp điều chỉnh và cải thiện sản phẩm. Qua đó tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Đồng thời design thinking khuyến khích việc liên tục cải thiện. Và điều chỉnh sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng. Giúp tạo ra một môi trường linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng với các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Và từ đó có thể tăng cường trải nghiệm của khách hàng hơn.

III. Các bước quy trình xây dựng design thinking hiệu quả

1. Xác định rõ vấn đề

Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình xây dựng design thinking. Để luôn đảm bảo rằng quá trình giải quyết vấn đề được triển khai theo hướng đúng và hiệu quả. Điều này thông qua việc hiểu và đặt câu hỏi để xác định rõ vấn đề cần giải quyết và tại sao nó lại quan trọng. Trong bước này, các nhà thiết kế và nhóm làm việc cần tập trung vào việc đặt ra câu hỏi cần trả lời, như: “Vấn đề gì đang gặp phải?”, “Tại sao vấn đề này lại xảy ra?”, và “Ai sẽ bị ảnh hưởng bởi vấn đề này?”.

Việc xác định rõ vấn đề giúp định hình phạm vi và mục tiêu của dự án. Từ đó tạo ra một cơ sở vững chắc để xây dựng các giai đoạn tiếp theo của quy trình design thinking. Nó cũng giúp đảm bảo rằng nhóm đang tập trung vào những vấn đề thực sự cần giải quyết. Tránh việc lạc đề và lãng phí thời gian và tài nguyên vào những vấn đề không quan trọng.

design thinking 3

Xem thêm: “Văn phòng sáng tạo” với thuộc tính Brand Attribute tâm trí khách hàng

2. Nghiên cứu và thu thập thông tin

Là quá trình tập trung vào việc thu thập dữ liệu và thông tin liên quan đến vấn đề cần giải quyết và người dùng của sản phẩm/dịch vụ. Trong bước này, các nhà thiết kế và nhóm làm việc sẽ sử dụng một loạt các phương pháp. Như phỏng vấn, khảo sát, quan sát người dùng và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về bối cảnh và ngữ cảnh của vấn đề. Họ có thể thu thập thông tin chính xác và đáng tin cậy về nhu cầu, mong muốn, thói quen của người dùng. Điều này giúp họ đưa ra những giải pháp phù hợp. Và tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể.

Quá trình này cũng giúp các nhà thiết kế và nhóm làm việc hiểu rõ hơn về các rủi ro, thách thức và cơ hội liên quan đến dự án. Từ đó đưa ra quyết định thông minh và có tính khả thi cho các bước tiếp theo của quy trình design thinking.

3. Lên ý tưởng

Lên ý tưởng là quá trình tập trung vào việc tạo ra và phát triển các ý tưởng sáng tạo để giải quyết vấn đề đã được xác định. Trong quá trình này, các thành viên trong nhóm sẽ thảo luận, brainstorm và tạo ra nhiều ý tưởng khác nhau. Để đạt được điều này, nhóm thường sử dụng các kỹ thuật như brainstorming, SCAMPER. Hoặc các phương pháp khởi đầu khác để kích thích sự sáng tạo. Mọi ý tưởng đều được đánh giá và ghi nhận. Với mục tiêu là tạo ra một không gian tự do và an toàn cho mọi người thể hiện suy nghĩ của mình.

Quan trọng là không giới hạn bản thân trong quá trình tạo ra ý tưởng. Dù ý tưởng có lớn, nhỏ, thực tế hay phi thực tế, tất cả đều được chào đón. Cái quan trọng là tạo ra một môi trường thoải mái và sáng tạo. Đồng thời không chỉ tạo ra các giải pháp đổi mới. Mà còn thúc đẩy sự hợp tác và tương tác tích cực giữa các thành viên trong nhóm. Cùng nhau, họ có thể tạo ra các ý tưởng phong phú và đa dạng. Đem lại những giải pháp độc đáo và hiệu quả nhất cho vấn đề đã được xác định.

4. Xây dựng mẫu sản phẩm, dịch vụ

Xây dựng mẫu sản phẩm, dịch vụ là quá trình chuyển đổi các ý tưởng trừu tượng thành các sản phẩm, dịch vụ có thể trải nghiệm được. Ở giai đoạn này, nhóm tập trung vào việc tạo ra các mô hình về sản phẩm, dịch vụ. Hoặc bản thử nghiệm đầu tiên để kiểm tra và hiểu rõ hơn về cách mà người dùng sẽ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu là tạo ra một biểu hiện và hình dung cụ thể về ý tưởng. Và để có thể thu hút khách hàng quan tâm và phản hồi về sản phẩm.

Quan trọng trong bước này là tạo ra các nguyên mẫu nhanh chóng và chi phí thấp. Để có thể thử nghiệm sản phẩm và điều chỉnh. Các sản phẩm không cần phải hoàn hảo từ đầu. Mà quan trọng là chúng phải đủ để gây ra phản ứng và thu thập phản hồi từ người dùng.

5. Thử nghiệm và điều chỉnh

Là quá trình đưa các sản phẩm tạm thời ra thị trường và thu thập phản hồi từ người dùng thực tế. Mục tiêu là hiểu rõ hơn về cách mà người dùng tương tác và phản ứng với sản phẩm/dịch vụ. Trong quá trình này, nhóm tập trung vào việc tiến hành các thử nghiệm thực tế và thu thập dữ liệu phản hồi từ người dùng. Dựa trên những thông tin này, họ điều chỉnh và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình. Để đáp ứng tốt hơn với nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Quan trọng là không ngừng lặp lại quá trình này để liên tục cải thiện và tối ưu hóa sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, nhóm có thể đảm bảo rằng họ đang tiến triển theo hướng đúng và mang lại giá trị cao nhất cho người dùng.

design thinking 4

Xem thêm: 4 Nhóm đối tượng khách hàng và kho tàng tiềm năng cho doanh nghiệp

IV. Kết luận

Design thinking không chỉ là một phương pháp trong ngành thiết kế sản phẩm. Mà còn là một triết lý sống có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong mọi khía cạnh của cuộc sống. Áp dụng design thinking giúp chúng ta mở rộng tầm nhìn. Và tiếp cận các thách thức một cách hiệu quả và sáng tạo hơn. Hãy theo dõi trang tin Next để có nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé. 

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy đánh giá bài viết này