Bài viết dưới đây bàn về Customer Experience (CX) ứng dụng vào Marketing & Sale như thế nào. CX là gì mà sao lại nói dễ làm khó đến vậy cùng NextX – Phần mềm quản lý bán hàng tìm hiểu thêm nhé! Để cập nhật thêm những thông tin hay trong Trang tin NextX cùng tìm hiểu thêm!
Xem thêm Customer Data Platform (CDP) – Giải pháp thúc đẩy hiệu quả bán hàng
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Tại sao CX nói dễ mà khó làm
– Hành vi của customer ngày càng khó đoán biết vì liên tục bị tác động bởi social media, mass communication.
– Hành trình khách hàng đi qua quá nhiều điểm chạm mà chúng ta ko biết được. Ví dụ: sale off 50%, khách đã tới page hỏi mua rồi nhưng giữa chừng họ lướt new feed thấy món đồ hấp dẫn hơn thì đổi ý ngay
– Trung thành là khái niệm ko rõ ràng . Ví dụ: đặt xe, mở 3 app lên, giá rẻ nhất thì book.
– Thương hiệu rất khó mà Duy nhất. Ví dụ: ngày xưa có mỗi ông Trung Nguyên là có chuỗi quán, giờ đếm khoảng trăm chuỗi cafe – trà sữa. Tiện đâu thì uống đó.
Xem thêm Xu hướng trải nghiệm khách hàng trong tương lai sẽ như thế nào?
Làm thế nào?
– Tuy rằng ko thể nắm rõ Customer journey thì chúng ta vẫn có thể ĐOÁN – nếu có DATA khách hàng thì càng chính xác hơn
– Xác định các Touch points – kết hợp giữa người với tool để chăm khách kĩ lưỡng nhất trên từng Touch points. Ví dụ: khi khách chat fanpage, hãy dùng Saleman để nói chuyện cho thấu đáo trước. Nếu khách ko mua thì đẩy qua chatbot để chăm lại. Chứ chưa gì đã cắm chatbot vào chat ngu ngơ thì khác gì đuổi khách
– Content: thật sự làm CX mà yếu về content & design thì khác nào mời thượng khách ra vỉa hè ăn ốc. Với mỗi Persona, cần có content phù hợp nhất, thấm vào tâm trí của họ. Rất nhiều ae lười viết hoặc copy mẫu quả thực uổng phí.
Xem thêm Những thuật ngữ cơ bản mà Data Analyst cần phải biết (Phần 3)
– Nuôi dưỡng Lead: nhiều Smb giao phó cho Agency chạy Ads ra Lead rồi gọi chốt đơn. Tỉ lệ chốt ko cao, đặc biệt sẽ tạo ra trải nghiệm ko tốt với những người còn lại. Cần phải chăm sóc Lead thông qua email/ chat/sms trước , khi xác định có quan tâm, thì mới chốt.
– Chăm lead: ko phải Lead nào cũng chốt dc trong vài ngày . Có khi 6 tháng sau Lead mới có nhu cầu thật. Cần giữ mối liên hệ để họ luôn nhớ. Ơn trời hiện nay Mess/ Zalo đã quá tiện để làm việc đó
– Tri ân: ai cũng muốn được vinh danh và tri ân. Hãy khiến khách được vui sướng, trở nên quan trọng khi họ đã đến với mình. Ơn trời hiện nay Mess/ Zalo đã quá tiện để làm việc đó
CÓ hàng trăm thứ cần làm để cải thiện CX, mỗi thứ tăng 0.1% là tốt rồi. Nên CX về lý thuyết ko có gì cao siêu cả, cứ xắn tay lên phục vụ khách bằng cả trái tim thì sẽ làm được thôi!
Bài viết liên quan Câu chuyện đồng cảm chủ doanh nghiệp để có tố chất làm ăn lớn
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
