Giao tiếp đa kênh — Zalo, Facebook, Email, Chat trong một hộp thư
Hợp nhất Zalo OA, Facebook Messenger, Email, và Live Chat vào một inbox. Bot trả lời câu hỏi thường gặp 24/7, chuyển hội thoại phức tạp về đúng nhân viên.
- Hộp thư hợp nhất 4 kênh: Zalo OA, Facebook Messenger, Zalo cá nhân và Widget — một nơi xử lý tất cả
- AI Chatbot tích hợp pgvector, không ảo giác, tự đồng bộ catalogue sản phẩm từ Sales
- 5 chiến lược phân phối tin nhắn: Round Robin, Weight-based WRR, theo kỹ năng, ưu tiên và hybrid
- Widget chat nhúng iframe với cookie 1st-party — nhận diện khách quay lại ngay cả khi đổi trình duyệt
- Tạo đơn hàng và ticket ngay từ hộp thư chat — không cần rời khỏi màn hình hội thoại
- Zalo OA token tự động làm mới — không bao giờ bị ngắt kết nối do hết hạn token
- 64 màn hình, 10 module — giải pháp chat đa kênh hoàn chỉnh cho cả B2C lẫn B2B
Vấn đề bạn đang gặp?
Nhân viên phải mở 4 app khác nhau (Zalo cá nhân, Zalo OA, Messenger, web chat) để trả lời khách
Unified Inbox tập hợp tất cả tin nhắn vào một giao diện duy nhất, phân loại rõ theo kênh và trạng thái
Không biết khách đang nhắn là ai, phải hỏi lại thông tin từ đầu mỗi lần
Visitor tracking realtime kết hợp hồ sơ CRM — nhận diện khách tự động, hiển thị lịch sử mua hàng và tương tác ngay khi tin nhắn đến
Câu hỏi lặp đi lặp lại chiếm phần lớn thời gian của tư vấn viên
AI Chatbot tự trả lời câu hỏi thường gặp với độ chính xác cao nhờ pgvector; quick reply shortcut giúp agent xử lý nhanh gấp 3 lần
Tin nhắn quan trọng bị bỏ sót do phân công không đều tay hoặc agent đang bận
5 chiến lược phân phối linh hoạt đảm bảo tin nhắn luôn đến đúng người, overflow tự động khi agent vắng mặt
Sau mỗi cuộc trò chuyện phải mở CRM riêng để ghi chú, tạo đơn hàng rất mất thời gian
Tạo ticket, đơn hàng và ghi chú nội bộ ngay trong cửa sổ chat — đồng bộ sang CRM tức thì
Tính năng nổi bật
Được thiết kế cho doanh nghiệp Việt — không cần cấu hình phức tạp, dùng được ngay.
Hộp thư & Kênh
Unified Inbox
Tổng hợp Zalo OA, Facebook Messenger, Zalo cá nhân (qua bridge sidecar) và Widget vào một hộp thư duy nhất
Widget Chat
Nhúng widget qua iframe với cookie 1st-party, nhận diện khách quay lại và theo dõi hành trình trên website
Zalo OA
Kết nối Zalo Official Account với token tự động làm mới, không bao giờ bị gián đoạn do hết hạn xác thực
Facebook Messenger
Kết nối qua Facebook OAuth 4 bước chuẩn, hỗ trợ nhiều page đồng thời trên cùng một workspace
AI & Tự động hóa
AI Chatbot
Chatbot dựa trên pgvector trả lời chính xác từ knowledge base, tự đồng bộ catalogue sản phẩm Sales, không ảo giác
Phân phối Round Robin
5 chiến lược: RR cơ bản, WRR trọng số mượt, phân công theo kỹ năng, ưu tiên và hybrid để luôn chọn đúng agent
Quick Reply Shortcuts
Thư viện câu trả lời mẫu tìm kiếm nhanh bằng phím tắt, rút ngắn thời gian phản hồi xuống còn vài giây
Visitor Tracking Realtime
Xem trang hiện tại, thời gian online, hành trình điều hướng của khách trước khi họ gửi tin nhắn đầu tiên
Năng suất Agent
Ghi chú nội bộ
Ghi chú màu vàng hiển thị nội bộ, không hiển thị với khách — phối hợp nhóm ngay trong hội thoại
Tạo Ticket & Đơn hàng
Mở form tạo ticket hoặc đơn hàng ngay trong cửa sổ chat, đồng bộ sang CRM và Call không cần chuyển tab
Hồ sơ khách hàng
Xem toàn bộ lịch sử mua hàng, ticket, cuộc gọi và tương tác của khách ngay bên cạnh hội thoại đang diễn ra
Phân loại & Tag
Gắn nhãn, phân loại hội thoại theo chủ đề, sản phẩm hoặc giai đoạn để lọc và báo cáo chính xác
Giải thưởng & Ghi nhận
2024
Giải thưởng Sao Khuê 2024
2023
Sản phẩm công nghệ số Make in Việt Nam
2023
Đại diện Việt Nam tại Asia Tech x Singapore 2023
Hơn 10.000 doanh nghiệp tin dùng NextX
Từ doanh nghiệp vừa và nhỏ đến tập đoàn lớn — NextX đồng hành trong hành trình chuyển đổi số
Bắt đầu trong 3 bước
Kết nối kênh chat
Kết nối Zalo OA, Facebook Page qua OAuth, nhúng Widget lên website — mỗi kênh chỉ mất 5–10 phút qua wizard
Cấu hình phân phối & AI
Chọn chiến lược phân phối phù hợp với đội nhóm, upload knowledge base để AI Chatbot học và sẵn sàng trả lời tự động
Khách hàng nhắn tin từ bất kỳ kênh nào
Tin nhắn từ Zalo, Messenger hay Widget đều về Unified Inbox; AI tự trả lời hoặc chuyển đúng agent theo chiến lược
Agent xử lý và tạo nghiệp vụ
Agent thấy hồ sơ khách, lịch sử đơn hàng, tạo ticket hoặc đơn mới ngay trong cửa sổ chat mà không cần chuyển ứng dụng
Theo dõi & cải thiện
Xem báo cáo thời gian phản hồi đầu tiên, tỉ lệ giải quyết và hiệu suất chatbot để liên tục tối ưu quy trình
NextX AI Chatbot kết hợp mạnh mẽ với:
Dữ liệu được chia sẻ realtime giữa các module — không cần import/export thủ công.
“Đội tư vấn của chúng tôi trước đây mở 3–4 app một lúc, hay bỏ sót tin nhắn lắm. Từ khi dùng NextX Chat, tất cả về một hộp thư, AI tự trả lời câu hỏi lặp lại — nhân viên tập trung vào những cuộc hội thoại thực sự cần tư vấn.”
Trần Minh Khoa
Giám đốc Kinh doanh · StyleHub Vietnam
Thương mại điện tử thời trang-54%
Thời gian phản hồi đầu tiên
61%
Tỉ lệ câu hỏi AI tự trả lời
+38%
Doanh thu từ kênh chat
Câu hỏi thường gặp
NextX AI Chatbot hoạt động tốt nhất khi kết hợp với:
Dữ liệu được chia sẻ realtime giữa các module — không cần import/export thủ công.
Đội ngũ của NextX
