Trong thời đại số hóa, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý và tối ưu hóa quy trình hoạt động. Các doanh nghiệp cần công cụ mạnh mẽ, tiết kiệm chi phí để cạnh tranh hiệu quả. Đây chính là lúc các giải pháp SaaS (Software as a Service) trở thành cứu cánh, mang lại sự linh hoạt và tiện lợi trong việc quản lý công việc hàng ngày. Trong bài viết này, NextX – Phần mềm CRM sẽ giới thiệu đến bạn Top 5 giải pháp SaaS hàng đầu, giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ hoạt động hiệu quả hơn mà còn vươn tầm cạnh tranh trên thị trường.

I. SaaS là gì?

1. Định nghĩa SaaS

SaaS (Software as a Service) là một mô hình cung cấp phần mềm qua Internet. Cho phép người dùng truy cập và sử dụng ứng dụng mà không cần cài đặt trực tiếp trên thiết bị của họ. Thay vì phải mua bản quyền phần mềm và tự quản lý hạ tầng, người dùng chỉ cần trả phí theo mô hình đăng ký hoặc theo mức sử dụng để sử dụng dịch vụ. Mô hình này giúp tiết kiệm chi phí và thời gian cho các doanh nghiệp. Đồng thời cho phép họ dễ dàng tiếp cận các công nghệ tiên tiến mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin.

2. Lợi ích của SaaS cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Tiết kiệm chi phí

Một trong những ưu điểm lớn nhất của SaaS chính là khả năng tiết kiệm chi phí. Thay vì phải đầu tư một khoản lớn vào việc mua sắm phần mềm và phần cứng. Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ SaaS với chi phí hàng tháng hoặc hàng năm rất hợp lý. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu áp lực tài chính mà còn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý nguồn lực một cách hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, với SaaS, doanh nghiệp không cần phải lo lắng về các chi phí bảo trì, cập nhật phần mềm, hay xử lý sự cố, vì tất cả những việc này đã được nhà cung cấp dịch vụ đảm nhận.

Dễ dàng tích hợp

Một lợi ích khác của SaaS là khả năng tích hợp dễ dàng với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp. Các dịch vụ SaaS thường được thiết kế để kết nối nhanh chóng và liền mạch với các ứng dụng khác như CRM, ERP. Giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa giá trị từ các công cụ hiện tại mà không cần phải thực hiện những thay đổi lớn. Hơn nữa, với sự hỗ trợ của các giao thức mở và API, việc tích hợp SaaS với các ứng dụng và dịch vụ khác trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết, giúp cải thiện quy trình làm việc và quản lý dữ liệu.

Khả năng mở rộng

SaaS mang đến cho doanh nghiệp sự linh hoạt tối đa trong việc mở rộng quy mô kinh doanh. Khi doanh nghiệp phát triển, nhu cầu về phần mềm cũng tăng lên, và SaaS cho phép doanh nghiệp dễ dàng nâng cấp dịch vụ chỉ với vài thao tác đơn giản. Nhà cung cấp SaaS liên tục cập nhật tính năng mới mà không gián đoạn hoạt động doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp luôn duy trì tính cạnh tranh trên thị trường.

Tăng tính linh hoạt

SaaS còn mang lại cho doanh nghiệp khả năng làm việc từ xa một cách linh hoạt. với SaaS, cho phép nhân viên truy cập ứng dụng và dữ liệu từ mọi nơi có kết nối internet. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động liên tục mà còn tăng cường sự linh hoạt trong việc quản lý công việc. Đặc biệt trong bối cảnh xu hướng làm việc từ xa đang ngày càng phổ biến. Khả năng truy cập và làm việc không giới hạn về vị trí địa lý cũng giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động ra nhiều khu vực khác nhau mà không gặp phải trở ngại nào về mặt công nghệ.

II. Top 5 giải pháp SaaS hàng đầu cho doanh nghiệp

1. Phần mềm quản lý dự án

Phần mềm quản lý dự án SaaS hoạt động trên nền tảng đám mây, nơi nhà cung cấp lưu trữ và quản lý ứng dụng. Doanh nghiệp chỉ cần đăng nhập qua trình duyệt web để sử dụng, không cần cài đặt phần mềm trên máy tính cá nhân. Điều này không chỉ giảm thiểu chi phí mà còn giúp dễ dàng mở rộng quy mô sử dụng khi cần thiết. Một số phần mềm phổ biến như:

NextX – Phần mềm quản lý dự án của NextX – NextX Project

NextX - Phần mềm quản lý dự án của NextX - NextX Project

NextX – NextX Project là phần mềm quản lý dự án toàn diện của NextX, cung cấp các tính năng sau:

  • Quản lý nhiệm vụ, tiến độ dự án
  • Phân công công việc cho nhân viên
  • Theo dõi tiến độ thực hiện
  • Tạo và quản lý kế hoạch dự án
  • Tích hợp với các phân hệ khác của NextX như CRM, bán hàng, call center

Phần mềm quản lý dự án của NextX minh họa cho phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) bằng cách cung cấp giải pháp dựa trên đám mây cho phép người dùng truy cập, quản lý và cộng tác trên các dự án từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp không cần phải cài đặt hoặc bảo trì phần mềm trên máy chủ của riêng họ. Thay vào đó, họ có thể tin tưởng vào NextX để xử lý tất cả các bản cập nhật, bảo mật và cơ sở hạ tầng. 

Phần mềm thường hoạt động theo mô hình đăng ký, mang đến cho người dùng sự linh hoạt trong việc mở rộng quy mô sử dụng dựa trên nhu cầu của họ. Cách tiếp cận này cũng đảm bảo rằng các nhóm luôn có quyền truy cập vào các tính năng và cải tiến mới nhất mà không gặp rắc rối khi nâng cấp thủ công.

Asana

Top 5 giải pháp SaaS hàng đầu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

Xem thêm: SaaS (Software as A Service) là gì? Top 5 chỉ số quan trọng nhất của phần mềm dạng dịch vụ SaaS hiện nay

Asana là một nền tảng quản lý công việc và dự án được ưa chuộng, cung cấp các tính năng như:

  • Quản lý nhiệm vụ và tiến độ dự án trực quan
  • Giao tiếp và cộng tác nhóm
  • Theo dõi tiến độ và báo cáo
  • Tích hợp với nhiều ứng dụng khác

Monday.com

SaaS tích hợp trong monday.com

Xem thêm: Chuyển đổi số của doanh nghiệp bán lẻ thúc đẩy trên mô hình SAAS

Monday.com là một công cụ quản lý dự án linh hoạt, cung cấp các tính năng chính như:

  • Bảng công việc trực quan, dễ tùy biến
  • Quản lý tiến độ dự án và nhiệm vụ
  • Tự động hóa quy trình làm việc
  • Tích hợp với hơn 200 ứng dụng khác

2. Phần mềm CRM

Phần mềm CRM hoạt động dựa trên nền tảng SaaS giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Nó lưu trữ thông tin trên nền tảng đám mây. Cho phép người dùng truy cập thông tin khách hàng từ bất kỳ đâu và trên bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. 

Dưới đây là một số công cụ CRM nổi bật như:

Salesforce

SaaS trong Salesforce

Salesforce là nền tảng CRM hàng đầu thế giới, hoạt động trên công nghệ điện toán đám mây. Một số tính năng nổi bật của Salesforce bao gồm:

  • Sales Cloud: Giúp lưu trữ dữ liệu khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và dự báo doanh thu.
  • Service Cloud: Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Cho phép doanh nghiệp tương tác hiệu quả hơn với khách hàng.
  • Marketing Cloud: Hỗ trợ lập kế hoạch và cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị qua nhiều kênh như email, mạng xã hội và web.
  • Commerce Cloud: Cung cấp trải nghiệm thương mại kỹ thuật số toàn diện.
  • Analytics Cloud: Cung cấp công cụ phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định thông minh hơn dựa trên dữ liệu thực tế.

Salesforce được thiết kế để tích hợp dễ dàng với nhiều ứng dụng khác. Bao gồm các công cụ của Google như Gmail và Google Drive, giúp người dùng quản lý công việc hiệu quả hơn trên một nền tảng duy nhất.

HubSpot CRM

SaaS trong HubSpot CRM

Xem thêm: Top 15 mẹo bán hàng của SaaS

HubSpot CRM là một giải pháp CRM miễn phí và dễ sử dụng, phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Một số tính năng chính của HubSpot CRM bao gồm:

  • Quản lý khách hàng: Theo dõi thông tin khách hàng và lịch sử tương tác, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
  • Tự động hóa tiếp thị, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả chiến dịch.
  • Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng và tiếp thị, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược.
  • Tích hợp: HubSpot CRM có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác, bao gồm các công cụ quản lý dự án và email marketing, giúp tạo ra một hệ sinh thái làm việc liền mạch.

Nhờ vào nền tảng đám mây, người dùng có thể truy cập dữ liệu khách hàng và quản lý công việc từ bất kỳ đâu, tăng cường tính linh hoạt. Bạn cũng có thể tham khảo hệ thống sinh thái của NextX. Trong đó bao gồm có Phần mềm CRM – NextX CRM.

Phần mềm CRM của NextX 

Phần mềm CRM của NextX

Phần mềm CRM của NextX được tích hợp với giải pháp SaaS theo nhiều cách. Giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách hiệu quả hơn và tối ưu hơn. Các tính năng và tích hợp của NextX CRM như:

  • Quản lý khách hàng đa kênh: NextX CRM cho phép quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo, và các nền tảng trực tuyến khác. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và tương tác hiệu quả hơn.
  • Tích hợp Marketing Automation: NextX CRM tích hợp các công cụ tự động hóa tiếp thị, cho phép doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tự động và cá nhân hóa. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình tiếp thị.
  • Hệ sinh thái tích hợp: NextX CRM không chỉ là một phần mềm quản lý khách hàng mà còn là một phần trong hệ sinh thái lớn hơn bao gồm NextX Call, NextX DMS, và NextX AI. Sự tích hợp này cho phép doanh nghiệp quản lý toàn diện từ chăm sóc khách hàng đến quản lý bán hàng và phân phối.
  • Tích hợp Công nghệ Đám Mây: Với việc hoạt động trên nền tảng đám mây, NextX CRM cho phép người dùng truy cập dữ liệu từ bất kỳ đâu và trên bất kỳ thiết bị nào. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc làm việc từ xa và tăng cường tính linh hoạt trong quản lý khách hàng.

Ngoài ra, còn nhiều các tính năng khác được tích hợp trong phần mềm như: Hỗ trợ ứng dụng di động, phân tích và báo cáo,…

3. Phần mềm kế toán

Phần mềm kế toán là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp quản lý tài chính một cách hiệu quả. Một số phần mềm phổ biến tích hợp SaaS như: 

QuickBooks

QuickBooks

QuickBooks, phát triển bợt Intuit, là một trong những phần mềm kế toán phổ biến nhất trên thế giới. Đặc biệt dành cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa. Một số tính năng chính của phần mềm như:

  • Quản lý hóa đơn và chi phí: QuickBooks cho phép người dùng tạo và theo dõi hóa đơn. Đồng thời tổ chức các chi phí để dễ dàng chuẩn bị cho mùa thuế.
  • Kết nối ngân hàng: Phần mềm này cho phép kết nối với tài khoản ngân hàng. Tự động nhập và phân loại giao dịch, giúp tiết kiệm thời gian cho người dùng.
  • Báo cáo tài chính: QuickBooks cung cấp nhiều báo cáo tài chính chi tiết như báo cáo lãi lỗ, bảng cân đối kế toán, giúp doanh nghiệp theo dõi tình hình tài chính một cách chính xác.
  • Tự động hóa quy trình: QuickBooks có tính năng tự động hóa nhiều tác vụ kế toán như: Gửi nhắc nhở thanh toán và tạo báo cáo định kỳ, giúp giảm thiểu công việc thủ công và sai sót.

Xero

Xero

Xero là một phần mềm kế toán dựa trên đám mây, nổi bật với giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Với các tính năng:

  • Quản lý hóa đơn và thanh toán
  • Kết nối ngân hàng tự động
  • Quản lý chi phí
  • Báo cáo và phân tích
  • Tích hợp ứng dụng.

4. Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm quản lý nhân sự của – NextX 

Phần mềm quản lý nhân sự

NextX cung cấp phần mềm quản lý nhân sự toàn diện được tích hợp với mô hình, phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS). Sự tích hợp này cho phép các doanh nghiệp quản lý nhiều chức năng HR hiệu quả thông qua các giải pháp dựa trên đám mây. Sau đây là cách NextX triển khai mô hình SaaS của mình trong quản lý HR:

  • Đa nền tảng: NextX DMS hoạt động trên nhiều thiết bị. Bao gồm cả ứng dụng di động và web. Điều này giúp người dùng truy cập và quản lý thông tin nhân sự mọi lúc, mọi nơi.
  • Quản lý nhân sự tự động: Phần mềm cho phép tự động hóa nhiều quy trình như theo dõi nhân viên, quản lý lương, phúc lợi, tuyển dụng và đào tạo. Nhân viên có thể tự cập nhật thông tin cá nhân và nộp đơn xin nghỉ phép qua hệ thống, giảm tải công việc cho bộ phận nhân sự
  • Tích hợp đầy đủ chức năng: NextX cung cấp một hệ thống All-in-One, bao gồm các phân hệ như quản lý khách hàng, bán hàng, và chăm sóc khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các chức năng trong một nền tảng duy nhất, từ quản lý nhân sự đến quản lý bán hàng.
  • Giao diện NextX dễ sử dụng cho người dùng di động và máy tính. Giúp nâng cao trải nghiệm người dùng. Tính năng này rất quan trọng trong việc đảm bảo rằng nhân viên có thể sử dụng phần mềm một cách hiệu quả mà không cần nhiều thời gian đào tạo.

BambooHR

BambooHR

Xem thêm: Khởi nghiệp SaaS: Khám phá ngay các chỉ số KPIs cần cho SaaS StartUp

BambooHR là phần mềm HR toàn diện, dựa trên nền tảng đám mây, được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó đơn giản hóa các chức năng HR khác nhau. Từ tuyển dụng đến nghỉ hưu, bằng cách cung cấp một nền tảng thống nhất tập trung thông tin nhân viên. Các tính năng chính bao gồm: 

  • Quản lý HR cốt lõi
  • Tuyển dụng và onboarding 
  • Quản lý thời gian và phúc lợi
  • Báo cáo và phân tích

BambooHR tích hợp với hơn 125 nền tảng khác, nâng cao chức năng của nó và cho phép các doanh nghiệp tinh chỉnh quy trình HR của họ thêm. Phần mềm được công nhận là tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí cho các tổ chức. Với nhiều người dùng báo cáo giảm thời gian quản trị HR lên đến 40%.

Gusto

Gusto

Gusto là một phần mềm quản lý nhân sự hàng đầu khác tập trung vào trả lương, phúc lợi và quản lý nhân viên. Các tính năng của nó bao gồm:

  • Xử lý trả lương
  • Quản lý phúc lợi nhân viên
  • Công cụ Onboarding
  • Theo dõi thời gian

Gusto đặc biệt phổ biến trong các doanh nghiệp nhỏ nhờ giao diện thân thiện với người dùng và hỗ trợ toàn diện cho các chức năng HR. Giúp các công ty dễ dàng quản lý lực lượng lao động của mình mà không cần chuyên môn HR rộng lớn.

5. Phần mềm chăm sóc khách hàng

Zendesk

Zendesk

Zendesk là một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện, cùng với các tính năng như:

  • Quản lý vé hỗ trợ
  • Tích hợp AI
  • Cơ sở kiến thức, cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào thư viện bài viết, câu hỏi thường gặp và tài nguyên để tự giải quyết vấn đề.
  • Hỗ trợ đa kênh

Freshdesk

Freshdesk

Freshdesk cũng là một phần mềm chăm sóc khách hàng mạnh mẽ, với các tính năng nổi bật như:

  • Hệ thống ticketing: Tự động hóa quy trình quản lý yêu cầu hỗ trợ. Giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và xử lý các vấn đề của khách hàng.
  • Hỗ trợ đa kênh
  • Phân tích báo cáo
  • Tích hợp cùng các ứng dụng khác 

NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng

NextX - Phần mềm chăm sóc khách hàng

NextX là phần mềm CRM quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện. Với các tính năng đặc trưng như:

  • Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng chi tiết. Giúp nhân viên dễ dàng truy cập và sử dụng thông tin khi cần thiết.
  • Tích hợp nhiều phân hệ: NextX kết hợp quản lý bán hàng, telesales và marketing automation. Tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh cho doanh nghiệp.
  • Mobile App mạnh mẽ: Hệ thống mobile app cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện các tác vụ mọi lúc, mọi nơi, nâng cao tính linh hoạt trong công việc.
  • Báo cáo và phân tích: Cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất chăm sóc khách hàng. Giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và đưa ra quyết định kịp thời.

Sự nổi trội của NextX so với Zendesk và Freshdesk

NextX nổi bật vượt trội so với Zendesk và Freshdesk là khả năng tích hợp đầy đủ các chức năng trong một hệ thống duy nhất. NextX cung cấp một nền tảng All-in-One, bao gồm các phân hệ như quản lý khách hàng, bán hàng, marketing automation và chăm sóc khách hàng. Điều này cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng trong một hệ thống thống nhất. Giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng cường hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Trong khi đó, Zendesk và Freshdesk tập trung chủ yếu vào chức năng chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp cần tích hợp nhiều ứng dụng bên thứ ba để có đầy đủ tính năng cần thiết. Việc này không chỉ làm phức tạp quy trình mà còn tăng chi phí vì phụ thuộc vào nhà cung cấp bên ngoài.

Ngoài ra, NextX còn có ưu điểm là hệ thống mobile app mạnh mẽ. Cho phép nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện các tác vụ mọi lúc, mọi nơi. Điều này giúp tăng tính linh hoạt và hiệu quả trong công việc. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong kỷ nguyên số. 

Nhờ vào những tính năng nổi trội này, NextX CRM đang dần khẳng định vị thế là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng toàn diện và hiện đại nhất trên thị trường hiện nay.

Kết luận

Giải pháp SaaS là xu hướng và phần thiết yếu xây dựng nền tảng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Với khả năng triển khai nhanh chóng, dễ dàng sử dụng và khả năng mở rộng linh hoạt. Các công cụ SaaS sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, tiết kiệm thời gian và chi phí. Việc chọn đúng công cụ có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong thành công của doanh nghiệp bạn. Thử nghiệm và đầu tư vào giải pháp SaaS phù hợp để tạo đột phá cho doanh nghiệp của bạn. Hãy theo dõi NextX – Trang tin để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nhé!!

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy đánh giá bài viết này