Trong bối cảnh chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các doanh nghiệp ngày càng phải đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến quản lý hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT). Để giải quyết vấn đề này, nhiều công ty đã tìm đến các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP). Vậy hệ thống MSP là gì và tại sao mô hình này lại được ưa chuộng trong môi trường kinh doanh hiện đại? Bài viết này NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về MSP, cách thức vận hàng của nó và những lợi ích vượt trội mà MSP có thể mang lại cho các doanh nghiệp trong tối ưu hóa hạ tầng CNTT và đảm bảo sự vận hành liên tục.
I. Hệ thống MSP là gì?
Hệ thống MSP (Managed Service Provider) là một doanh nghiệp hoặc đơn vị cung cấp các dịch vụ quản lý và vận hành hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) cho các công ty hoặc tổ chức. Các MSP giúp khách hàng quản lý, giám sát và vận hành cơ sở hạ tầng CNTT, hệ thống mạng, phần mềm, và các dịch vụ khác theo các tiêu chuẩn đã được thỏa thuận trước, thường là trên cơ sở hợp đồng dài hạn.
MSP thường chịu trách nhiệm xử lý sự cố, bảo trì, cập nhật hệ thống và đảm bảo an ninh mạng. Các công ty thuê hệ thống MSP thường nhằm giảm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động và đảm bảo hệ thống CNTT luôn hoạt động ổn định.
Xem thêm: Số hóa doanh nghiệp là gì? 7 Công nghệ cải tiếp số hóa hàng đầu
II. Có những loại hệ thống MSP nào?
Các loại Managed Service Provider (MSP) chính, mỗi loại phục vụ một nhu cầu đặc thù trong quản lý và hỗ trợ hệ thống công nghệ của doanh nghiệp:
- Dịch vụ CNTT được quản lý (Managed IT Services) cung cấp hỗ trợ và bảo trì tổng thể cho hệ thống phần cứng và phần mềm của doanh nghiệp, phù hợp với các công ty cần dịch vụ kỹ thuật cơ bản nhưng không đòi hỏi chuyên môn quá sâu.
- Nhà cung cấp dịch vụ quản lý bảo mật (MSSP – Managed Security Service Provider) chuyên bảo mật hệ thống, bảo vệ dữ liệu và thông tin quan trọng, giúp phòng ngừa và xử lý các sự cố an ninh mạng, bao gồm phát hiện mã độc và bảo vệ khỏi vi phạm dữ liệu.
- Dịch vụ mạng được quản lý (Managed Network Services) cung cấp giải pháp thiết lập và duy trì mạng nội bộ, bao gồm quản lý tường lửa và các biện pháp an ninh nhằm bảo vệ mạng lưới của doanh nghiệp.
- Bộ phận trợ giúp được quản lý (Managed Help Desk Services) cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố cho người dùng cuối, giúp xử lý các vấn đề kỹ thuật hàng ngày cho các doanh nghiệp không có đội ngũ trợ giúp riêng.
- Dịch vụ máy tính để bàn/từ xa được quản lý (Managed Desktop/Remote Services) hỗ trợ thiết lập và bảo trì thiết bị người dùng cuối như máy tính cá nhân, máy tính bảng, bao gồm giám sát và hỗ trợ từ xa.
- Dịch vụ sao lưu và phục hồi được quản lý (Managed Backup and Recovery Services) chuyên bảo vệ dữ liệu và cung cấp dịch vụ phục hồi trong trường hợp xảy ra sự cố hoặc thảm họa, đảm bảo dữ liệu luôn sẵn sàng khi cần thiết.
- Dịch vụ viễn thông/hội nghị truyền hình được quản lý (Managed Telecommunication/Video Conferencing Services) thiết lập và duy trì hệ thống hội nghị truyền hình và liên lạc từ xa, hỗ trợ duy trì kết nối giữa các thành viên trong doanh nghiệp, đặc biệt hữu ích cho làm việc từ xa.
- Dịch vụ đám mây được quản lý (Managed Cloud Services) hỗ trợ di chuyển, bảo trì và tối ưu hóa hạ tầng đám mây của doanh nghiệp, đảm bảo hoạt động của các ứng dụng và dịch vụ trên nền tảng đám mây.
- Nhà cung cấp SaaS được quản lý (Managed SaaS Providers) cung cấp dịch vụ triển khai, bảo trì và hỗ trợ người dùng cho các ứng dụng SaaS, giúp đảm bảo phần mềm luôn hoạt động ổn định và được cập nhật thường xuyên.
- Nhà cung cấp IoT được quản lý (Managed IoT Providers) duy trì các thiết bị IoT và hệ thống cảm biến, giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý các thiết bị IoT trong sản xuất hoặc theo dõi tài sản.
- Dịch vụ in ấn được quản lý (Managed Print Services) cung cấp giải pháp in ấn, quản lý và bảo trì thiết bị in, đồng thời tối ưu chi phí liên quan đến in ấn cho doanh nghiệp.
- Dịch vụ phân tích dữ liệu được quản lý (Managed Data Analytics Services) hỗ trợ thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu, cung cấp thông tin chi tiết để doanh nghiệp áp dụng vào các quyết định và chiến lược kinh doanh.
III. Hệ thống MSP được ứng dụng như thế nào?
Vấn đề chọn thuê MSP (Managed Service Provider) được xem là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có đội ngũ IT chuyên trách. Thay vì tự mình xây dựng và quản lý hệ thống IT, việc thuê MSP sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, giảm bớt gánh nặng quản lý và duy trì hạ tầng công nghệ.
MSP sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết các công việc phức tạp, tiêu tốn nhiều công sức và thời gian liên quan đến quản lý cơ sở hạ tầng CNTT hoặc hệ thống người dùng cuối. Cụ thể, hệ thống MSP sẽ đảm nhiệm các công việc sau trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ:
- Theo dõi, bảo trì, và tối ưu hóa hệ thống hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp, giúp đảm bảo tính ổn định và hiệu suất cao.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa và tại chỗ, giúp nhân viên giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng.
- Giám sát và điều phối các hợp đồng dịch vụ CNTT với các bên cung cấp, đảm bảo tính hiệu quả và tối ưu chi phí.
- Triển khai và quản lý các giải pháp bảo mật để bảo vệ hệ thống mạng khỏi các mối đe dọa an ninh mạng.
- Xây dựng và triển khai các biện pháp quản lý rủi ro, giảm thiểu nguy cơ từ các sự cố tiềm ẩn trong hệ thống CNTT.
- Kiểm soát quyền truy cập, đảm bảo chỉ có những người dùng được ủy quyền mới có thể tiếp cận tài nguyên CNTT quan trọng.
- Hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và xử lý dịch vụ tính lương cho nhân viên một cách nhanh chóng và chính xác.
IV. Các tiêu chí để lựa chọn hệ thống MSP phù hợp
1. Chuyên môn và kinh nghiệm
Một trong những yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn hệ thống MSP là đánh giá mức độ chuyên môn và kinh nghiệm của họ. Doanh nghiệp nên tìm MSP có kinh nghiệm làm việc trong ngành của mình hoặc với các doanh nghiệp có yêu cầu công nghệ tương tự. Giúp đảm bảo rằng họ có hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và thách thức cụ thể của lĩnh vực kinh doanh. MSP giàu kinh nghiệm sẽ mang đến quy trình làm việc tối ưu và nhanh chóng thích ứng với những biến đổi kỹ thuật trong hệ thống của bạn.
2. Dịch vụ hỗ trợ và khả năng phản hồi
Một MSP phù hợp cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện, đặc biệt là các dịch vụ hỗ trợ ngoài giờ hoặc 24/7 để xử lý kịp thời khi có sự cố. Khả năng phản hồi nhanh chóng là yếu tố then chốt vì hệ thống CNTT của doanh nghiệp cần phải hoạt động ổn định và liên tục. MSP có đội ngũ hỗ trợ nhanh nhạy sẽ giúp giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn, góp phần đảm bảo tính liên tục trong vận hành của doanh nghiệp.
3. Khả năng mở rộng
Khi doanh nghiệp phát triển, hệ thống và nhu cầu công nghệ cũng thay đổi, do đó hệ thống MSP cần có khả năng mở rộng dịch vụ. Một MSP tốt sẽ cung cấp các giải pháp linh hoạt, sẵn sàng mở rộng hoặc nâng cấp theo sự phát triển của doanh nghiệp. Việc này không chỉ đảm bảo sự linh hoạt của hệ thống mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nguồn lực khi không phải thay đổi nhà cung cấp trong quá trình mở rộng quy mô.
4. Công nghệ và công cụ sử dụng
Một tiêu chí quan trọng khác là đánh giá các công nghệ và công cụ mà hệ thống MSP đang áp dụng. MSP cần sở hữu các công cụ quản lý tiên tiến để giám sát, bảo trì và bảo vệ hệ thống, đáp ứng yêu cầu công nghệ của doanh nghiệp. Bằng cách lựa chọn hệ thống MSP có năng lực công nghệ cao, doanh nghiệp sẽ có được hệ thống vận hành tối ưu và bảo mật. Đồng thời, công nghệ hiện đại cũng hỗ trợ việc phát hiện và xử lý sự cố nhanh chóng, giúp hệ thống của bạn luôn hoạt động ổn định.
5. Cam kết bảo mật và tuân thủ quy định
Bảo mật là yếu tố cốt lõi khi làm việc với hệ thống MSP, đặc biệt đối với những doanh nghiệp xử lý dữ liệu nhạy cảm. MSP cần có các biện pháp bảo mật chặt chẽ để bảo vệ dữ liệu và hệ thống của bạn. Ngoài ra, việc tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định liên quan đến bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư giúp đảm bảo an toàn thông tin và phòng ngừa các rủi ro pháp lý cho doanh nghiệp, đặc biệt trong các ngành có yêu cầu nghiêm ngặt như tài chính hay y tế.
Xem thêm: Bật mí 14 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ được sử dụng nhiều nhất
6. Khả năng tích hợp và tương thích
MSP phải có khả năng tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có của doanh nghiệp. Nếu MSP có khả năng tương thích cao với nền tảng hoặc phần mềm mà doanh nghiệp sử dụng, họ sẽ đảm bảo quy trình vận hành không bị gián đoạn. Điều này cũng giúp giảm thiểu chi phí và thời gian triển khai, đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể duy trì hiệu suất ổn định mà không cần thay đổi các công nghệ hay quy trình hiện có.
7. Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
SLA là một trong những tiêu chí cần được xem xét kỹ lưỡng khi lựa chọn hệ thống MSP. Thỏa thuận này xác định rõ trách nhiệm và cam kết của MSP đối với hiệu suất hệ thống, thời gian phản hồi và xử lý sự cố. Các điều khoản SLA càng chi tiết thì doanh nghiệp càng dễ dàng theo dõi và kiểm soát chất lượng dịch vụ của MSP. Ngoài ra, SLA cũng là cơ sở để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp trong trường hợp MSP không đáp ứng được các cam kết ban đầu.
8. Chi phí và giá trị
Chi phí là yếu tố cần cân nhắc nhưng không nên là tiêu chí duy nhất khi lựa chọn hệ thống MSP. Doanh nghiệp cần xem xét chi phí tổng thể so với giá trị mà MSP mang lại, không chỉ đơn thuần là giá cả mà còn là hiệu quả dịch vụ. MSP có chi phí thấp chưa chắc đã là lựa chọn tốt nhất nếu không mang lại giá trị thực sự. Ngược lại, MSP có chi phí cao nhưng chất lượng dịch vụ vượt trội có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí dài hạn nhờ hiệu quả vận hành cao.
9. Khả năng cung cấp báo cáo và giám sát
Một MSP tốt sẽ cung cấp báo cáo định kỳ về hiệu suất hệ thống, các sự cố và cách khắc phục, giúp doanh nghiệp đánh giá và theo dõi hiệu quả của dịch vụ. Ngoài ra, nếu MSP cung cấp công cụ giám sát trực tuyến, doanh nghiệp sẽ có thể kiểm tra trạng thái hệ thống trong thời gian thực. Điều này giúp tạo ra sự minh bạch trong hợp tác và giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh các vấn đề để kịp thời điều chỉnh khi cần thiết.
10. Phản hồi và đánh giá từ khách hàng khác
Đánh giá và phản hồi từ các khách hàng khác là nguồn thông tin quan trọng để đánh giá độ tin cậy và uy tín của hệ thống MSP. Các phản hồi này thường phản ánh chính xác chất lượng dịch vụ, quy trình làm việc và khả năng hỗ trợ của MSP. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu qua các trang đánh giá hoặc thậm chí liên hệ trực tiếp với khách hàng cũ của hệ thống MSP để có cái nhìn chân thực nhất, từ đó đưa ra quyết định hợp tác đúng đắn.
V. So sánh giữa hệ thống MSP và MSSP
Xem thêm: Bật mí cách phân tích khách hàng mục tiêu hiệu quả và chính xác nhất
| Tiêu chí | MSP |
MSSP |
| Mục tiêu chính | Quản lý và hỗ trợ hệ thống CNTT tổng thể. | Tập trung vào bảo mật hệ thống và bảo vệ dữ liệu. |
| Dịch vụ cung cấp | Quản lý hạ tầng CNTT, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì hệ thống, quản lý phần mềm và phần cứng. | Giám sát bảo mật, phát hiện và xử lý sự cố bảo mật, quản lý firewall, dịch vụ chống xâm nhập, quản lý bảo mật mạng. |
| Phạm vi quản lý | Hỗ trợ tổng thể CNTT bao gồm cơ sở hạ tầng và hệ thống của người dùng. | Chỉ tập trung vào các vấn đề liên quan đến bảo mật mạng và dữ liệu. |
| Đối tượng khách hàng | Các doanh nghiệp cần hỗ trợ CNTT toàn diện. | Các doanh nghiệp có nhu cầu cao về bảo mật hoặc yêu cầu bảo mật phức tạp. |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Hỗ trợ người dùng cuối, xử lý sự cố kỹ thuật chung, bảo trị hệ thống định kỳ. | Hỗ trợ chuyên sâu về bảo mật, giám sát 24/7 để phát hiện và ngăn chặn tấn công mạng. |
| Giải pháp bảo mật | Cơ bản thường bao gồm tường lửa, diệt virus, và quản lý truy cập người dùng. | Chuyên sâu bao gồm bảo mật mạng nâng cao, phát hiện và ứng phó sự cố, chống mã độc, dịch vụ phòng chống mất dữ liệu. |
| Phản ứng với sự cố | Phản ứng theo yêu cầu và hỗ trợ khắc phục sự cố CNTT chung. | Chủ động phát hiện, cảnh báo và xử lý các mối đe dọa bảo mật trong thời gian thực. |
| Mức độ chuyên môn về bảo mật | Trung bình, chủ yếu là kiến thức chung về CNTT. | Cao, đội ngũ chuyên gia bảo mật được đào tạo chuyên sâu. |
| Mô hình tính phí | Thường là phí định kỳ dựa trên dịch vụ CNTT tổng thể. | Thường là phí định kỳ, có thể tính thêm phí cho dịch vụ phản ứng sự cố hoặc bảo mật đặc biệt. |
| Các ví dụ dịch vụ | Quản lý mạng, lưu trữ dữ liệu, hỗ trợ người dùng. | Dịch vụ SOC (Security Operations Center), quản lý tường lửa và bảo vệ chống DDoS. |
VI. Kết luận
Hệ thống MSP không chỉ là một giải pháp công nghệ mà nó còn là một chiến lược quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành để tránh giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm được chi phí. Bằng cách sử dụng dịch vụ của MSP, các công ty có thể tập trung vào các mục tiêu kinh doanh cốt lõi mà không phải lo lắng về việc quản lý các hệ thống CNTT phức tạp. Việc lựa chọn đúng MSP là yếu tố quan trọng để đạt được sự phát triển bền vững và khả năng cạnh tranh trong thị trường ngày càng cạnh tranh hiện nay. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
