Trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ như hiện nay, việc duy trì một môi trường trực tuyến an toàn và lành mạnh trở thành một nhiệm vụ cực kỳ quan trọng. Đây chính là vai trò của những Content Moderator – những người âm thầm làm việc để bảo vệ cộng đồng khỏi những nội dung độc hại và không phù hợp. Nhưng Content Moderator thực sự là gì? Công việc của họ bao gồm những nhiệm vụ nào, và họ đang phải đối mặt với những thách thức ra sao?. Hãy cùng NextX – Phần mềm CRM tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây nhé!!
I. Content Moderator là gì?
1. Định nghĩa Content Moderator
Content Moderator, hay còn gọi là người kiểm duyệt nội dung. Đây là những chuyên gia có nhiệm vụ quản lý và kiểm tra nội dung trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn, và trang web. Đảm bảo rằng nội dung tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của nền tảng, tránh tiếp xúc với các nội dung như: Khủng bố cực đoan, bạo lực, tội phạm,…
2. Công việc của Content Moderator
Xem thêm: Top 20 công cụ hỗ trợ giúp bạn thành thạo với content
Nhiệm vụ của người kiểm duyệt nội dung là thúc đẩy một không gian tích cực, chào đón, thúc đẩy các tương tác có ý nghĩa trên môi trường trực tuyến. Các công việc đó bao gồm:
- Xem lại nội dung do người dùng sáng tạo. Nó bao gồm bất kỳ dạng nội dung nào. Chẳng hạn như video, bài đăng trên diễn đàn, hình ảnh kỹ thuật,… Người kiểm duyệt đánh giá nội dung có vi phạm nguyên tắc cộng đồng hay không. Từ đó, đưa ra quyết định xóa bỏ hay để lại nội dung đó.
- Sàng lọc nội dung. Nếu có khiếu nại, người kiểm duyệt sẽ vào và xử lý ngay vấn đề đó.
- Duy trì sự tin cậy và an toàn. Giúp người dùng nền tảng trực tuyến sẽ không tiếp xúc với nội dung có hại hoặc không phù hợp.
- Theo dõi hành vi và xu hướng của người dùng
- Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý. Người kiểm duyệt nội dung luôn cập nhật các thay đổi đối với luật và quy định về bảo mật dữ liệu, quyền riêng tư và tuân thủ người dùng. Đảm bảo các nguyên tắc cộng đồng luôn chặt chẽ.
3. Các cách để kiểm duyệt nội dung
Kiểm duyệt thủ công: Người kiểm duyệt là con người tìm kiếm và lọc qua tất cả nội dung của bạn. Tìm kiếm các nội dung không phù hợp và có hại để loại bỏ nó. Đó là một quá trình kỹ lưỡng giúp nắm bắt các sắc thái tinh tế hoặc tiếng lóng. Nhưng nhược điểm là tốn nhiều thời gian, đặc biệt nếu nền tảng của bạn lưu trữ nhiều nội dung do người dùng sáng tạo.
Kiểm duyệt tự động: Trí tuệ nhân tạo lọc nội dung do người dùng tạo để xác định bất kỳ thứ gì cần gỡ xuống. Các thuật Toán AI sử dụng trí tuệ nhân tạo và machine learning để phát hiện nội dung phù hợp, ngôn ngữ thù địch, bạo lực, khiêu dâm. Hệ thống phân tích ngữ nghĩa văn bản để phát hiện và loại bỏ nội dung gây hại.
II. Lợi ích của công việc Content Moderator
1. Bảo vệ cộng đồng
Content Moderator đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ cộng đồng trực tuyến. Họ giúp duy trì một môi trường an toàn và lành mạnh bằng cách loại bỏ các nội dung xấu, spam, hoặc các hành vi không phù hợp. Cụ thể, công việc này bao gồm việc phát hiện và xóa bỏ các bài viết chứa nội dung kích động bạo lực, quấy rối, phân biệt chủng tộc hoặc lạm dụng trẻ em. Họ ngăn chặn hành vi xấu và bảo vệ người dùng khỏi trải nghiệm tiêu cực trên mạng. cúp pha lê
Ngoài ra, Content Moderator còn giúp giảm thiểu sự lan truyền của thông tin sai lệch và tin tức giả. Điều này không chỉ giúp người dùng có được những thông tin chính xác mà còn góp phần duy trì niềm tin và sự tin cậy trong cộng đồng trực tuyến.
2. Góp phần vào chất lượng nội dung
Một trong những nhiệm vụ chính của Content Moderator là đảm bảo chất lượng và tính xác thực của nội dung được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội và trang web. Họ xem xét và đánh giá từng bài viết, hình ảnh, video để đảm bảo rằng chúng tuân thủ các quy định và chính sách của nền tảng. Điều này giúp ngăn chặn việc lan truyền các nội dung không phù hợp hoặc sai lệch.
Ngoài ra, Content Moderator cũng có trách nhiệm duy trì sự đa dạng và tính khách quan của nội dung. Họ đảm bảo rằng các quan điểm và ý kiến khác nhau đều được thể hiện một cách công bằng, không bị thiên vị. Điều này giúp người dùng tiếp cận được nhiều góc nhìn khác nhau và tạo nên một cộng đồng mạng phong phú, đa dạng.
Xem thêm: Top 15+ chỉ số KPI Content Marketing quan trọng nhất với doanh nghiệp
3. Hỗ trợ doanh nghiệp và nền tảng
Content Moderator không chỉ bảo vệ người dùng mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp. Họ giúp bảo vệ uy tín và hình ảnh của thương hiệu bằng cách loại bỏ các nội dung xấu hoặc không phù hợp có thể gây hại đến danh tiếng của doanh nghiệp. Ngoài ra, Content Moderator còn giúp tăng cường trải nghiệm người dùng bằng cách duy trì một môi trường trực tuyến an toàn và lành mạnh. Khi người dùng cảm thấy thoải mái và an tâm, họ sẽ có xu hướng tương tác nhiều hơn. Từ đó tăng cường sự gắn kết và trung thành với nền tảng hoặc doanh nghiệp.
Giảm thiểu rủi ro pháp lý cho doanh nghiệp và nền tảng là một lợi ích quan trọng khác. Bằng cách tuân thủ các quy định và pháp luật về nội dung trực tuyến. Content Moderator bảo vệ doanh nghiệp khỏi tranh chấp pháp lý và các vấn đề pháp lý tiềm ẩn.
III. Những thách thức trong công việc Content Moderator
1. Áp lực tinh thần
Content Moderator phải đối mặt với nhiều áp lực tinh thần và cảm xúc khi làm việc. Căng thẳng tâm lý là một phần không thể tránh khỏi, do họ thường xuyên tiếp xúc với các nội dung tiêu cực và độc hại. Việc phải xem và xử lý các hình ảnh bạo lực, ngôn từ kích động và các hành vi xâm phạm liên tục có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý của họ. Hơn nữa, việc phải đưa ra những quyết định nhanh chóng trong một môi trường áp lực cao càng làm tăng thêm căng thẳng, dẫn đến nguy cơ kiệt sức và các vấn đề về sức khỏe tâm lý.
Anh Nkunzimana – Người kiểm duyệt nội dung Facebook không thể kiềm chế được cảm xúc cho biết: “Xem một đứa trẻ bị lạm dụng – lạm dụng tình dục ấy, tôi bị cảm xúc mạnh. Rồi xem hình ảnh một bà mẹ bị giết như người ta giết thịt dê ấy. Thực sự tôi không bao giờ có thể xóa những hình ảnh ấy khỏi đầu óc mình”. Mỗi ngày 8 tiếng anh phải hứng chịu những thứ tồi tệ nhất từ thế giới Internet, để giúp mạng xã hội “sạch sẽ” cho người dùng thông thường. Tuy nhiên, mức lương anh nhận lại chỉ có 429 USD/tháng, tương đương 10 triệu VNĐ.
Xem thêm: Top 5 cách tái sử dụng lại content cũ một cách hiệu quả
2. Khối lượng công việc lớn
Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng nội dung được tạo ra hàng ngày trên các nền tảng khiến việc kiểm duyệt khó khăn hơn. Các nền tảng xã hội và trang web có hàng triệu người dùng. Điều này đồng nghĩa với việc hàng nghìn, thậm chí hàng triệu nội dung được đăng tải mỗi ngày. Đòi hỏi Content Moderator phải làm việc liên tục và hiệu quả. Đảm bảo không bỏ sót nội dung nào có thể gây hại hoặc vi phạm quy định. Khối lượng công việc lớn gây áp lực thời gian và tăng căng thẳng tinh thần cho họ.
Hiện nay, nền tảng xã hội lớn như Facebook chỉ có khoảng 7500 nhân viên kiểm duyệt nội dung trên toàn cầu. Họ phải làm việc không ngừng nghỉ để kiểm duyệt nội dung. Nhiều người đã nghỉ việc vì chấn thương tâm lý sau khi xem liên tục nội dung độc hại.
3. Quyết định khó khăn
Ra quyết định là một phần không thể thiếu trong công việc của Content Moderator. Họ phải thường xuyên đối mặt với những tình huống phức tạp và nhạy cảm. Những nội dung đó yêu cầu họ đưa ra quyết định nội dung nào nên được duyệt hoặc xóa. Những quyết định này không phải lúc nào cũng rõ ràng và dễ dàng, vì đôi khi sự phân định giữa nội dung chấp nhận được và nội dung vi phạm rất mong manh. Hơn nữa, mọi quyết định của content moderator có thể gây ra các phản ứng với người tiêu dùng. Điều này tùy thuộc vào các nội dung mà content moderator đưa ra. Những tình huống như này không chỉ đòi hỏi kiến thức và kỹ năng chuyên môn mà còn yêu cầu khả năng xử lý tình huống và quản lý căng thẳng tốt.
VI. Kỹ năng cần thiết đối với Content Moderator
1. Khả năng phân tích
Khả năng phân tích giúp người điều hành xác định nội dung có vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng không. Họ cần phân tích bối cảnh, ý nghĩa và tác động của nội dung để quyết định đúng đắn. Nhiều nội dung vi phạm có thể được trình bày bằng một cách tinh vi, không dễ nhận diện. Khả năng phân tích giúp người điều hành phát hiện những yếu tố ẩn giấu, như ngôn từ kích động hay hình ảnh bạo lực, mà có thể không rõ ràng ngay lập tức. Phân tích nội dung có thể giúp họ ngăn chặn việc phát tán thông tin sai lệch hoặc nội dung độc hại, bảo vệ trải nghiệm của người dùng trên nền tảng.
Xem thêm: Compensation – Bí quyết thu hút và giữ chân nhân tài hiệu quả
2. Khả năng phục hồi cảm xúc
Người kiểm duyệt nội dung thường phải xem xét và đánh giá các nội dung có thể rất khó chịu, bao gồm bạo lực, khiêu gợi trẻ em, và các hành vi phạm pháp khác. Việc tiếp tục căng thẳng thường xuyên với những nội dung này có thể gây ra cảm giác lo lắng, trầm cảm hoặc các vấn đề tâm lý khác. Khả năng hồi phục cảm xúc giúp họ xử lý trải nghiệm vượt qua và trải nghiệm tiêu cực này.
Khi phải đối mặt với những hình ảnh và video gây sốc, khả năng phục hồi cảm xúc cho phép người điều hành duy trì sự tỉnh táo và khả năng đưa ra quyết định chính xác mà không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc tiêu cực. Đảm bảo họ thực hiện công việc hiệu quả và đúng nhiệm vụ là rất quan trọng.
3. Hiểu biết văn hóa kỹ thuật số và xu hướng xã hội
Các nền tảng trực tuyến có người sử dụng từ nhiều nền văn hóa khác nhau trên toàn thế giới. Người kiểm duyệt nội dung cần hiểu biết về các chuẩn mực văn hóa khác nhau để đánh giá nội dung trong bối cảnh thích hợp. Thiếu hiểu biết văn hóa có thể dẫn đến xóa sai hoặc bỏ lỡ nội dung vi phạm. Người dùng ngày càng mong đợi các nền tảng cung cấp trải nghiệm phù hợp với văn hóa và xã hội của họ. Vì vậy, người kiểm duyệt cần hiểu các mức độ văn hóa tiêu chuẩn để đảm bảo nội dung được phê duyệt phù hợp với kỳ vọng của người dùng.
4. Khả năng thích ứng và học hỏi liên tục
Nội dung trực tuyến thay đổi nhanh chóng để phát triển công nghệ và các xu hướng mới. Các mạng xã hội và công ty trực tuyến thường xuyên cập nhật chính sách nội dung. Người kiểm duyệt nội dung cần phải thích ứng với những thay đổi này để đảm bảo rằng họ luôn góp thủ các tiêu chuẩn mới và có thể xử lý các loại nội dung mới phát sinh. Người dùng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng nội dung và trải nghiệm trực tuyến. Người kiểm duyệt nội dung cần phải học hỏi để đáp ứng những nhu cầu này và cải thiện trải nghiệm của người dùng trên nền tảng.
V. Kết luận
Tóm lại, Content Moderator đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự an toàn và chất lượng của nội dung trên các nền tảng trực tuyến. Dù phải đối mặt với nhiều thách thức như áp lực tâm lý và khối lượng công việc lớn, công việc của họ vẫn mang lại những lợi ích to lớn không chỉ cho cộng đồng người dùng mà còn cho các doanh nghiệp và nền tảng số. Hy vọng thông qua bài viết có thể cho bạn cái nhìn tổng quan về content conderation. Đừng quên theo dõi NextX – Trang tin để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nha!!
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |