Khi nhìn vào bức tranh toàn cảnh của nền kinh tế hiện đại. Có thể dễ dàng nhận thấy sự thay đổi liên tục trong cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng. Trong số các chiến lược tiếp cận khác nhau, có hai phương pháp nổi bật đã chứng tỏ hiệu quả vượt trội qua thời gian Telesales và Telemarketing. Nhưng liệu có ai từng tự hỏi tại sao những cuộc gọi điện thoại lại có thể tạo ra sự khác biệt lớn đến vậy? Đó là bởi vì Telesales và Telemarketing không chỉ đơn thuần là việc tiếp thị qua điện thoại. Mà còn là nghệ thuật giao tiếp và thấu hiểu khách hàng. Bài viết dưới đây, NextX – Phần mềm quản lý telesale sẽ giúp bạn đọc hiểu về từng vị trí và từng công việc họ cần làm.
I. Cần hiểu những gì về Telesales và Telemarketing
1. Telesales là gì?
Telesales là một chiến lược bán hàng qua điện thoại, nơi các nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng. Mục đích để giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông qua các cuộc gọi này, họ tìm cách thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Mặc dù từng là phương thức bán hàng chính của nhiều doanh nghiệp. Tầm quan trọng của telesales đã giảm bớt với sự phát triển của thương mại điện tử. Dù vậy, công việc telesales vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh số và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nhờ vào sự tương tác trực tiếp và hiệu quả trong việc thuyết phục người mua.
2. Telemarketing là gì?
Remarketing là một chiến lược tiếp thị nhằm nhắm lại vào những khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp. Nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng. Thay vì tiếp cận những khách hàng hoàn toàn mới, remarketing tập trung vào việc nhắc nhở. Và thu hút lại những người đã từng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Cụ thể, remarketing sử dụng các công cụ như quảng cáo trực tuyến, email marketing. Hoặc thông báo đẩy để gợi nhớ và khuyến khích khách hàng quay lại trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Mặc dù mới phát triển gần đây với sự bùng nổ của các công nghệ số. Remarketing đã chứng minh được hiệu quả trong việc tăng cường khả năng chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
II. Vai trò của Telesales và Telemarketing trong doanh nghiệp
1. Vai trò của Telesales
- Telesales tập trung vào việc gọi điện trực tiếp đến khách hàng tiềm năng. Hoặc hiện tại để hoàn tất giao dịch mua hàng. Đây là phương pháp hiệu quả trong việc tăng doanh số ngay lập tức.
- Làm telesale giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. Các cuộc gọi cá nhân hóa tạo cơ hội để hiểu rõ nhu cầu. Và phản hồi của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn.
- Thông qua telesales, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu và phản hồi từ khách hàng. Từ đó điều chỉnh chiến lược bán hàng để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường.
- Telesales có thể được sử dụng để tiếp cận khách hàng mới. Và cũng để tái kích hoạt mối quan hệ với khách hàng đã từng mua hàng hoặc thể hiện sự quan tâm trong quá khứ.
2. Vai trò của Telemarketing
- Telemarketing giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Làm cho họ biết đến và nhớ đến thương hiệu của doanh nghiệp.
- Telemarketing cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin. Và phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, điều tra thị trường hoặc các cuộc trò chuyện. Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.
- Telemarketing có thể giúp xây dựng và mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch tiếp thị và thông tin khuyến mãi.
- Telemarketing đóng vai trò hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị rộng lớn hơn. Chẳng hạn như giới thiệu sản phẩm mới, sự kiện khuyến mãi. Hoặc các chương trình ưu đãi đặc biệt.
- So với các phương pháp tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyền hình hay báo chí, telemarketing thường có chi phí thấp hơn. Đồng thời cho phép doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Xem thêm: Mách bạn 7 bí mật về cách telesale hiệu quả trong kinh doanh
III. Mô tả công việc cụ thể của Telesales và Telemarketing
1. Nhân viên Telesales cần phải làm gì?
Công việc của một nhân viên telesales bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng. Trước tiên, họ cần nắm vững thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để có thể giới thiệu. Và giải thích một cách chính xác trong các cuộc gọi. Trong quá trình làm việc, nhân viên telesales thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng tiềm năng để khuyến khích họ mua hàng. Họ không chỉ thuyết phục mà còn phải xử lý phản đối và giải đáp thắc mắc để hoàn tất giao dịch.
Khám phá nhu cầu của khách hàng là một phần quan trọng của công việc. Nhân viên telesales cần lắng nghe và phân tích nhu cầu của khách hàng. Để điều chỉnh cách tiếp cận và đề xuất các giải pháp phù hợp. Họ cũng phải giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng. Đảm bảo sự hài lòng và duy trì lòng trung thành. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng là yếu tố quan trọng khác. Giúp tạo cơ hội bán hàng trong tương lai.
Quản lý thông tin khách hàng trong hệ thống CRM. Và phối hợp với các bộ phận khác trong công ty cũng là phần không thể thiếu trong công việc. Cuối cùng, telesales lập báo cáo về hoạt động và kết quả công việc. Để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.
2. Nhân viên Telemarketing cần phải làm gì?
Công việc của một nhân viên telemarketing bao gồm nhiều nhiệm vụ liên quan đến tiếp thị và chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Đầu tiên, họ tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và kịp thời. Họ thực hiện các cách chuyện với khách hàng tiềm năng để giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời tư vấn và giải đáp các thắc mắc về chương trình khuyến mãi, tính năng và giá cả sản phẩm.
Ngoài việc cung cấp thông tin, nhân viên telemarketing còn yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân. Như họ tên, địa chỉ, và số điện thoại để hoàn tất đơn hàng. Họ cũng thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm để cải thiện dịch vụ.
Một nhiệm vụ quan trọng khác là xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng. Nhân viên telemarketing thu thập và lưu trữ thông tin, phân loại khách hàng. Và chăm sóc từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả. Họ còn thực hiện khảo sát theo kế hoạch của doanh nghiệp và cung cấp tài liệu quảng cáo cho khách hàng tiềm năng nhằm kích thích nhu cầu mua hàng. Đồng thời, họ sắp xếp lịch hẹn giữa khách hàng và nhân viên bán hàng để gia tăng cơ hội chốt sales.
Cuối cùng, nhân viên telemarketing phối hợp với đội ngũ bán hàng. Để đạt được các chỉ tiêu doanh số của doanh nghiệp, hỗ trợ và thúc đẩy các hoạt động tiếp thị và bán hàng một cách hiệu quả.
IV. Sự khác biệt giữa Telesales và Telemarketing
1. Mục tiêu chính
Telesales và telemarketing phục vụ những mục tiêu khác nhau trong chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Telesales tập trung vào việc hoàn tất giao dịch bán hàng ngay trong cuộc gọi. Nhân viên telesales thường gọi điện trực tiếp đến khách hàng với mục tiêu thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức. Kết quả mong muốn của telesales là đạt được doanh số từ từng cuộc gọi.
Ngược lại, telemarketing có mục tiêu rộng hơn, không chỉ dừng lại ở việc chốt đơn hàng. Mà còn bao gồm các hoạt động tiếp thị khác. Telemarketing nhằm mục đích tạo dựng nhận thức về sản phẩm. Thu thập thông tin từ khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Các hoạt động của telemarketing có thể bao gồm khảo sát thị trường. Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi. Và phát triển danh sách khách hàng tiềm năng.
2. Phương thức tiếp cận
Telesales sử dụng phương pháp tiếp cận trực tiếp và quyết liệt hơn. Nhân viên telesales gọi điện cho khách hàng với một kịch bản bán hàng chặt chẽ. Cố gắng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ trong thời gian ngắn. Mỗi cuộc gọi đều có mục tiêu rõ ràng là hoàn tất giao dịch mua hàng.
Telemarketing, mặt khác, áp dụng phương pháp tiếp cận đa dạng hơn. Nhân viên telemarketing có thể thực hiện các cuộc gọi để giới thiệu sản phẩm. Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, thực hiện khảo sát khách hàng, hoặc thu thập phản hồi. Phương pháp này thường linh hoạt hơn và không nhất thiết phải dẫn đến một giao dịch ngay lập tức.
Xem thêm: 4 sai lầm kinh điển nhân viên Telesales thường mắc phải
3. Quy trình và kết quả
Quy trình của telesales thường tập trung vào việc chốt đơn hàng ngày trong cuộc gọi. Nhân viên telesales phải xử lý các phản đối từ khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ và cố gắng thúc đẩy quyết định mua hàng. Kết quả mong muốn là doanh số bán hàng cụ thể và có thể đo lường ngay lập tức từ mỗi cuộc gọi.
Quy trình telemarketing thường liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ và thu thập thông tin. Nhân viên telemarketing có thể thực hiện nhiều hoạt động khác nhau như gửi thông tin quảng cáo, thu thập phản hồi từ khách hàng. Hoặc thực hiện khảo sát để hiểu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Kết quả của telemarketing có thể là dữ liệu khách hàng quý giá, phản hồi khảo sát, hoặc sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng. Và thường không được đo lường ngay lập tức như telesales.
4. Kỹ năng và chiến lược
Nhân viên telesales cần kỹ năng bán hàng mạnh mẽ, khả năng thuyết phục. Và khả năng xử lý phản đối để hoàn tất giao dịch mua hàng. Họ thường làm việc theo kịch bản chặt chẽ và có chiến lược rõ ràng để đạt được doanh số. Kỹ năng giao tiếp và khả năng thuyết phục là rất quan trọng. Để đảm bảo rằng cuộc gọi dẫn đến một giao dịch thành công.
Telemarketing, ngược lại, yêu cầu kỹ năng giao tiếp và lắng nghe để hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin phù hợp. Nhân viên telemarketing cần có khả năng duy trì mối quan hệ lâu dài và linh hoạt trong phương pháp tiếp cận. Chiến lược của telemarketing có thể bao gồm nhiều hoạt động khác nhau như khảo sát. Phát triển danh sách khách hàng, và tạo dựng nhận thức. Và thường ít tập trung vào việc chốt đơn hàng ngay lập tức.
5. Ví dụ thực tiễn
Telesales có thể được thấy trong một công ty phần mềm khi nhân viên gọi điện cho khách hàng tiềm năng để bán một phần mềm quản lý doanh nghiệp. Họ sử dụng cuộc gọi để thuyết phục khách hàng mua phần mềm ngay lập tức và hoàn tất giao dịch trong thời gian ngắn.
Telemarketing có thể được thấy trong một công ty bảo hiểm khi nhân viên gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu các gói bảo hiểm. Họ không chỉ cung cấp thông tin về các gói bảo hiểm mà còn thực hiện khảo sát. Để hiểu nhu cầu của khách hàng và thu thập phản hồi. Họ có thể tạo dựng danh sách khách hàng tiềm năng và gửi tài liệu quảng cáo. Để kích thích nhu cầu mua hàng trong tương lai.
V. Kết luận
Telesales và Telemarketing đóng vai trò then chốt trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Sự kết hợp giữa kỹ thuật bán hàng tinh tế và chiến lược tiếp thị thông minh qua điện thoại. Không chỉ giúp các công ty tối ưu hóa quy trình kinh doanh mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khi được thực hiện một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Telesales và Telemarketing có thể mang lại những kết quả ấn tượng. Góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh khốc liệt. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |