Trong thời đại số hóa hiện nay, công việc Nhân viên Telesales đang trở thành lựa chọn phổ biến trong nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ khách hàng. Với đặc thù tiếp cận khách hàng qua điện thoại, công việc này không chỉ đòi hỏi kỹ năng giao tiếp tốt mà còn yêu cầu sự kiên trì và khả năng xử lý tình huống linh hoạt. Vậy cụ thể công việc Nhân viên Telesales là gì, làm những gì và có phù hợp với bạn không? Hãy cùng NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp khám phá qua các chương dưới đây.
I. Công việc Nhân viên Telesales là gì?
Xem thêm: TOP 7 phần mềm gọi điện cuộc gọi cho Telesale tốt nhất hiện nay
Công việc Nhân viên Telesales là hình thức bán hàng qua điện thoại, trong đó nhân viên chủ động gọi điện đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục họ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Đây là một trong những kênh bán hàng hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Telesales không chỉ đơn thuần là “gọi điện thoại” mà còn là quá trình nghiên cứu, thấu hiểu khách hàng và xây dựng mối quan hệ thông qua những cuộc gọi ngắn gọn nhưng ấn tượng.
II. Mô tả công việc cụ thể của Nhân viên Telesales
1. Gọi điện tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng
Đây là nhiệm vụ trọng tâm của công việc Telesales. Nhân viên sẽ tiếp cận khách hàng qua điện thoại theo danh sách có sẵn do công ty cung cấp, có thể là khách hàng mới hoặc khách hàng từng sử dụng dịch vụ. Trong quá trình gọi, nhân viên cần:
- Giới thiệu rõ ràng, ngắn gọn về bản thân và doanh nghiệp
- Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để đưa ra lời khuyên phù hợp
- Trình bày lợi ích sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục
- Giải đáp các thắc mắc hoặc phản hồi của khách hàng
Khả năng giao tiếp linh hoạt, biết lắng nghe và định hướng nội dung cuộc gọi là yếu tố quyết định hiệu quả trong bước này.
2. Giới thiệu chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn
Bên cạnh việc tư vấn sản phẩm, Nhân viên Telesales còn cần truyền tải các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt từ công ty. Đây là cách để tạo động lực mua hàng ngay lập tức cho khách hàng, giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nhân viên phải:
- Cập nhật thường xuyên thông tin các chương trình mới nhất
- Giải thích rõ điều kiện, thời gian áp dụng và quyền lợi của khách hàng
- Tạo cảm giác cấp bách để khách hàng ra quyết định nhanh chóng
3. Ghi nhận thông tin khách hàng và cập nhật vào hệ thống
Mỗi cuộc gọi, dù khách hàng có đồng ý mua hay không, đều cung cấp dữ liệu quan trọng. Việc ghi chép đầy đủ, chính xác thông tin như: nhu cầu, phản hồi, lý do từ chối… sẽ giúp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng và phân tích hành vi người tiêu dùng. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) thường được sử dụng để lưu trữ các dữ liệu này.
4. Theo dõi và hoạt động chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi
Xem thêm: Top 6 phần mềm quản lý cuộc gọi telesale tốt nhất hiện nay
Sau cuộc gọi đầu tiên, nhiệm vụ của Nhân viên Telesales chưa kết thúc. Chăm sóc sau bán hàng là bước không thể thiếu để xây dựng mối quan hệ bền vững và giữ chân khách hàng. Nhân viên sẽ:
- Gửi lại thông tin chi tiết qua tin nhắn/email (nếu khách hàng yêu cầu)
- Nhắc lịch hẹn, theo dõi quyết định mua hàng
- Giải đáp thắc mắc phát sinh và hỗ trợ xử lý các yêu cầu khác
- Thực hiện các cuộc gọi tiếp theo nếu cần thiết để chốt đơn
5. Báo cáo kết quả công việc theo yêu cầu của quản lý
Cuối ngày hoặc định kỳ theo tuần/tháng, nhân viên cần tổng hợp dữ liệu và báo cáo kết quả công việc. Nội dung báo cáo bao gồm:
- Số lượng cuộc gọi đã thực hiện
- Tỷ lệ liên lạc thành công
- Số lượng đơn hàng chốt được hoặc khách hàng tiềm năng
- Các khó khăn gặp phải và đề xuất giải pháp cải thiện
Báo cáo giúp bộ phận quản lý đánh giá hiệu quả làm việc, đồng thời điều chỉnh chiến lược bán hàng nếu cần.
III. Những kỹ năng cần có trong công việc Nhân viên Telesales
Công việc Nhân viên Telesales không chỉ đòi hỏi sự siêng năng mà còn yêu cầu một bộ kỹ năng mềm và kiến thức nền tảng nhất định. Để đạt hiệu quả cao và phát triển bền vững trong nghề, bạn cần trang bị và rèn luyện những kỹ năng sau đây:
1. Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, thuyết phục và biết lắng nghe
Giao tiếp là kỹ năng cốt lõi của một Nhân viên Telesales. Mỗi cuộc gọi là một cơ hội để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Bạn cần nói rõ ràng, dễ hiểu, có giọng điệu tích cực, dễ nghe và điều chỉnh ngữ điệu phù hợp từng tình huống.
Khả năng thuyết phục khách hàng không chỉ đến từ nội dung bạn nói, mà còn từ cách bạn truyền tải sự tự tin và tin tưởng về sản phẩm. Ngoài ra, biết lắng nghe chủ động cũng là chìa khóa thành công, bởi từ những phản hồi của khách hàng, bạn sẽ nắm được nhu cầu thật sự của họ để đưa ra giải pháp phù hợp.
2. Kỹ năng xử lý tình huống nhanh và linh hoạt
Không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng nghe bạn nói hay có thiện cảm từ đầu. Sẽ có nhiều tình huống khó khăn xảy ra như: khách hàng cúp máy đột ngột, từ chối thẳng thừng, phản ứng tiêu cực, hoặc đưa ra câu hỏi bất ngờ. Khi đó, kỹ năng xử lý tình huống sẽ giúp bạn:
- Bình tĩnh ứng phó mà không mất kiểm soát
- Chuyển hướng cuộc trò chuyện một cách khéo léo
- Tìm được điểm chạm cảm xúc để tiếp tục cuộc gọi hiệu quả
- Giữ thái độ chuyên nghiệp ngay cả khi bị từ chối
Sự linh hoạt trong ứng xử chính là lợi thế lớn của một nhân viên Telesales chuyên nghiệp.
3. Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
Xem thêm: Top 8+ phần mềm quản lý kinh doanh tốt nhất hiện nay
Trong môi trường telesales, bạn có thể phải thực hiện hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Nếu không có kỹ năng quản lý thời gian tốt, bạn sẽ dễ bị quá tải hoặc không đạt được chỉ tiêu (KPI) đề ra. Một nhân viên Telesales giỏi cần:
- Biết cách phân bổ thời gian hợp lý cho từng cuộc gọi
- Ưu tiên khách hàng tiềm năng để tối ưu hiệu suất
- Sắp xếp lịch chăm sóc lại khách hàng cũ đúng lúc
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ như lịch làm việc, phần mềm CRM để theo dõi công việc
Khả năng tối ưu thời gian giúp bạn làm việc thông minh hơn, không chỉ chăm chỉ hơn.
4. Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ
Khách hàng luôn mong muốn được tư vấn bởi người hiểu rõ sản phẩm, không phải chỉ là “đọc kịch bản”. Do đó, bạn cần nắm chắc thông tin về:
- Tính năng, công dụng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ
- Các gói giá, chương trình khuyến mãi, ưu đãi hiện hành
- Sự khác biệt của sản phẩm với đối thủ cạnh tranh
- Những câu hỏi thường gặp và cách trả lời hiệu quả
Việc có kiến thức tốt không chỉ giúp bạn tư vấn chính xác hơn mà còn tạo được niềm tin và sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
5. Tinh thần kiên trì và thái độ tích cực
Công việc Nhân viên Telesales có thể mang lại thu nhập tốt, nhưng đi kèm là áp lực lớn, đặc biệt là khi liên tục gặp phải những lời từ chối, thậm chí bị phàn nàn, cáu gắt. Vì vậy, tinh thần kiên trì và thái độ tích cực là hai yếu tố giúp bạn vượt qua giai đoạn đầu khó khăn và giữ vững phong độ lâu dài.
Hãy xem mỗi lời từ chối là một cơ hội học hỏi. Mỗi cuộc gọi là một lần bạn tiến gần hơn tới thành công. Tinh thần bền bỉ, không dễ bỏ cuộc chính là phẩm chất giúp bạn trụ vững và thăng tiến trong ngành telesales.
IV. Lợi ích và thách thức của công việc Nhân viên Telesales
| Lợi ích | Thách thức |
| Mức thu nhập hấp dẫn: Lương cứng ổn định kết hợp với hoa hồng doanh số | Áp lực doanh số (KPI) cao và luôn bị giám sát hiệu quả |
| Phát triển kỹ năng mềm: Giao tiếp, thuyết phục, đàm phán tốt hơn | Thường xuyên bị từ chối và phải đối mặt với nhiều khách hàng khó tính |
| Cơ hội thăng tiến: Có thể lên Trưởng nhóm, Trưởng phòng, Quản lý | Tâm lý dễ nản lòng nếu không giữ được thái độ tích cực |
| Không cần kinh nghiệm ban đầu: Dễ tiếp cận cho sinh viên mới ra trường | Công việc lặp lại nhiều, dễ gây nhàm chán nếu thiếu động lực |
| Môi trường năng động: Học hỏi nhanh, tiếp xúc với đa dạng khách hàng | Cạnh tranh cao giữa các nhân viên cùng đội sales |
V. Ai phù hợp với công việc Nhân viên Telesales
1. Người yêu thích giao tiếp và có khả năng nói chuyện mạch lạc
Nếu bạn là người năng động, thích trò chuyện và không ngại tiếp xúc với người lạ, công việc Nhân viên Telesales có thể là lựa chọn lý tưởng. Giao tiếp chính là “vũ khí” mạnh nhất trong telesales – bạn cần biết cách dẫn dắt câu chuyện, đặt câu hỏi đúng lúc và trình bày ý tưởng một cách logic, dễ hiểu.
Khả năng nói chuyện mạch lạc, truyền tải thông điệp rõ ràng sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm với khách hàng ngay từ những giây đầu tiên của cuộc gọi. Đây là bước đệm quan trọng để tiến tới việc tư vấn và chốt đơn hiệu quả.
2. Người có tinh thần cầu tiến, không ngại thử thách
Xem thêm: Top 8 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay
Công việc Nhân viên Telesales không dành cho người dễ nản lòng. Nếu bạn là người có khát khao phát triển, muốn thử sức với môi trường có áp lực và luôn sẵn sàng học hỏi, nghề telesales sẽ giúp bạn rèn luyện bản thân và tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu.
Bán hàng qua điện thoại tuy áp lực nhưng lại là môi trường lý tưởng để rèn luyện ý chí, sự bền bỉ và bản lĩnh nghề nghiệp. Những người có tinh thần cầu tiến thường tận dụng được cơ hội này để tạo dựng sự nghiệp và thăng tiến nhanh chóng.
3. Sinh viên mới ra trường muốn có cơ hội cọ xát thực tế
Với đặc điểm không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm đầu vào, công việc Nhân viên Telesales là một lựa chọn hấp dẫn dành cho sinh viên mới ra trường. Đây là vị trí giúp bạn tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, học hỏi kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và cách quản lý hiệu suất công việc.
Nhiều bạn trẻ đã khởi đầu với công việc telesales bán thời gian hoặc toàn thời gian, sau một thời gian tích lũy kỹ năng và kinh nghiệm, họ có thể dễ dàng chuyển sang các vị trí cao hơn như Chăm sóc khách hàng, Nhân viên kinh doanh, hoặc Quản lý đội nhóm.
4. Người muốn theo đuổi nghề sales chuyên nghiệp trong tương lai
Nếu bạn xác định sẽ phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng, marketing hay phát triển kinh doanh, thì telesales là bước đệm rất tốt. Công việc này giúp bạn:
- Hiểu được tâm lý và hành vi khách hàng
- Nắm vững kỹ thuật bán hàng cơ bản
- Làm quen với các công cụ hỗ trợ như CRM, phần mềm quản lý đơn hàng
- Trải nghiệm thực tế quy trình bán hàng từ tiếp cận đến chốt đơn và chăm sóc sau bán
Những kinh nghiệm tích lũy từ vị trí Telesales sẽ giúp bạn tự tin ứng tuyển vào các vị trí cao hơn như Trưởng nhóm bán hàng, Trợ lý kinh doanh, hay thậm chí là Giám đốc phát triển thị trường trong tương lai.
VI. Kết luận
Công việc Nhân viên Telesales không đơn giản như nhiều người nghĩ. Nó là một nghề đòi hỏi sự kiên nhẫn, khả năng thích nghi và kỹ năng giao tiếp vượt trội. Tuy nhiên, nếu bạn yêu thích thuyết phục người khác và mong muốn phát triển bản thân trong lĩnh vực bán hàng, đây chắc chắn là lựa chọn lý tưởng để bắt đầu. Theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
