Bán lẻ đa kênh là gì? Phân biệt hình thức Showrooming và Webrooming 

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, việc bán lẻ không chỉ đơn giản là mở cửa hàng truyền thống và chờ khách hàng đến. Không gian thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ đã mở ra một thế giới mới của cơ hội – bán lẻ đa kênh. Với sự phát triển của các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội và thị trường điện tử, việc tích hợp. Và quản lý nhiều kênh bán hàng trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp. Bài viết này NextX – Phần mềm quản lý bán hàng sẽ đưa bạn đi khám phá chi tiết hơn về bán lẻ đa kênh. Những lợi ích mà nó mang lại và cách triển khai một chiến lược hiệu quả.

Bán lẻ đa kênh là gì?

Bán lẻ đa kênh (multi-channel retailing) là một chiến lược kinh doanh online trong đó doanh nghiệp sử dụng. Và tích hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau để tiếp cận và phục vụ khách hàng. Các kênh này có thể bao gồm cửa hàng truyền thống, trang web bán hàng trực tuyến. Ứng dụng di động, thị trường điện tử (như Amazon, eBay), mạng xã hội (như Facebook, Instagram). Đồng thời cũng có thể bao gồm các kênh bán hàng mới nổi. Như phân phối qua đường dây nói chuyện trực tiếp, email marketing, chatbot và nhiều hình thức khác.

Xem thêm: Top 5+ phần mềm CRM chuyên cho doanh nghiệp B2B tốt nhất hiện nay

Mục tiêu của bán lẻ đa kênh là tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Cho phép họ mua hàng ở bất kỳ nơi nào, bất kỳ khi nào và qua mọi thiết bị. Bằng cách sử dụng nhiều kênh, doanh nghiệp có thể tăng cường tầm nhìn thương hiệu của mình. Mở rộng thị trường tiềm năng và tối ưu hóa doanh thu. Đồng thời, việc tích hợp nhiều kênh cũng giúp doanh nghiệp tăng cường quản lý dữ liệu khách hàng. Đồng thời tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.

Phương pháp bán lẻ đa kênh phổ biến

Hình thức bán lẻ đa kênh Showrooming

Showrooming là việc khách hàng đến cửa hàng truyền thống để xem và kiểm tra sản phẩm trực tiếp. Sau đó dùng thiết bị di động của họ (như điện thoại thông minh. Hoặc máy tính bảng) để tìm kiếm và so sánh giá cả sản phẩm đó trên các trang web khác. Thậm chí là đặt mua trực tuyến từ các cửa hàng trực tuyến khác với giá tốt hơn.

Để thúc đẩy chiến lược showrooming, các doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ. Và trải nghiệm tốt trong cửa hàng, cung cấp thông tin chi tiết và hấp dẫn về sản phẩm. Tạo ra không gian mua sắm thoải mái và thuận tiện. Đồng thời cũng cần phải cung cấp các chính sách giá cạnh tranh và các ưu đãi. Để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm ngay tại cửa hàng.

Hình thức bán lẻ đa kênh Webrooming

Ngược lại với showrooming, webrooming là quá trình mà khách hàng trước tiên tìm kiếm. Và nghiên cứu sản phẩm trên internet từ các trang web bán hàng trực tiếp. Hoặc các diễn đàn đánh giá sản phẩm. Sau đó đến cửa hàng truyền thống để xem trực tiếp và kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định mua. Hình thức này dần dần trở nên phổ biến hơn so với hình thức Showrooming. Bởi người mua hàng trực tuyến ngày càng nhiều, nó còn tối ưu rất nhiều chi phí.

Xem thêm: TOP 7 phần mềm quản lý SPA tốt nhất hiện nay

Để khuyến khích webrooming, các doanh nghiệp cần có một trang web bán hàng được thiết kế tốt. Dễ sử dụng và cung cấp thông tin chi tiết, đánh giá sản phẩm. Và tiện ích để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm. Ngoài ra, cần phải có chính sách đổi/trả hàng linh hoạt và hấp dẫn. Để khuyến khích nhiều hơn nữa khách hàng đến cửa hàng. Để mua sản phẩm sau khi đã nghiên cứu trực tuyến.

Lợi ích bán lẻ đa kênh

Mở rộng thị trường

Mở rộng thị trường là một lợi ích quan trọng của bán lẻ đa kênh. Bằng cách có mặt trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Như cửa hàng truyền thống, trang web, ứng dụng di động. Doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến nhiều đối tượng khách hàng khác nhau từ các khu vực và lĩnh vực khác nhau. Ví dụ, một doanh nghiệp mở một cửa hàng trực tuyến có thể thu hút khách hàng từ khắp nơi trên thế giới. Không chỉ giới hạn trong một khu vực địa lý nhất định.

Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ quần áo mở cửa hàng truyền thống ở một trung tâm mua sắm đông đúc. Đồng thời, họ cũng mở một trang web bán hàng trực tuyến. Nhờ vào việc có mặt trên cả hai kênh, họ không chỉ thu hút được khách hàng địa phương đến cửa hàng truyền thống. Mà còn tiếp cận được khách hàng trực tuyến từ các khu vực xa hơn, mở rộng thị trường tiềm năng.

Tăng cơ hội bán hàng

Bằng cách sử dụng nhiều kênh bán hàng, doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng. Bằng cách tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Ví dụ, một sản phẩm có thể được khách hàng phát hiện thông qua quảng cáo trên mạng xã hội. Sau đó họ có thể mua sản phẩm đó trực tiếp từ các hình thức marketing truyền thống. Hoặc trên trang web của doanh nghiệp.

Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ điện tử có cửa hàng bán lẻ và cũng bán hàng qua trang web và ứng dụng di động của họ. Khách hàng có thể tham khảo thông tin sản phẩm trên trang web. Và sau đó đến cửa hàng để kiểm tra trực tiếp trước khi quyết định mua. Điều này tạo ra cơ hội bán hàng bổ sung, vì có khách hàng có thói quen mua sắm khác nhau.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bán lẻ đa kênh cho phép khách hàng lựa chọn kênh mua sắm phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Ví dụ, một khách hàng có thể muốn thử sản phẩm trước khi mua. Trong khi một khách hàng khác có thể ưa thích mua hàng trực tuyến với dịch vụ giao hàng nhanh. Doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng.

Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ thực phẩm mở cửa hàng truyền thống. Cùng với việc cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà thông qua trang web của họ. Khách hàng có thể chọn mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tận nhà. Điều này cung cấp sự linh hoạt cho khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.

Tăng tính tương tác và tiếp cận

Bằng cách có mặt trên nhiều kênh, doanh nghiệp tăng cơ hội tương tác với khách hàng. Và tiếp cận họ ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng qua các trang mạng xã hội. Thông qua email marketing, hoặc trực tiếp trong cửa hàng. Điều này giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tạo ra cơ hội quảng cáo hiệu quả.

Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ thời trang có mặt trên nhiều nền tảng mạng xã hội. Như Facebook, Instagram và Pinterest, cùng với việc mở cửa hàng truyền thống và trang web bán hàng. Bằng cách này, họ có thể tương tác với khách hàng qua nhiều kênh, chia sẻ nội dung hấp dẫn và quảng cáo sản phẩm. Tăng tính nhận thức về thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.

Xem thêm: Top 7 phần mềm CRM dành cho công ty môi giới, sàn giao dịch bất động sản tốt nhất hiện nay

Tối ưu khoảng cách

Bằng cách sử dụng nhiều kênh bán hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa vị trí của mình để thu hút khách hàng ở nhiều địa điểm và vị trí khác nhau. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể mở cửa hàng truyền thống tại các trung tâm mua sắm lớn. Và đồng thời cung cấp dịch vụ giao hàng đến nhà cho khách hàng ở các khu vực xa xôi. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vị trí và tăng cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn.

Ví dụ: Một doanh nghiệp bán lẻ đồ gia dụng có cửa hàng truyền thống ở các trung tâm thành phố lớn và cũng có một trang web bán hàng trực tuyến. Bằng cách này, họ có thể tối ưu hóa vị trí của mình để thu hút khách hàng ở cả hai môi trường. Từ những người muốn mua sắm trực tiếp tại cửa hàng cho đến những người ưa thích mua sắm trực tuyến.

Các kênh bán hàng trong bán lẻ đa kênh

Cửa hàng truyền thống

Cửa hàng truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng trong ngành bán lẻ. Bởi vì chúng cung cấp trải nghiệm mua sắm tương tác và đầy cảm xúc cho khách hàng. Đây là nơi mà khách hàng có thể trải nghiệm và kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua. Cửa hàng truyền thống cung cấp không gian mua sắm tương tác và tiện nghi. Đồng thời cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp từ nhân viên bán hàng. Đối với những người tiêu dùng thích trải nghiệm mua sắm truyền thống và muốn kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Cửa hàng truyền thống vẫn là một kênh quan trọng để tiếp cận.

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: 

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty. 

Trang web bán hàng trực tuyến

Trang web bán hàng trực tuyến đã trở thành một trong những kênh bán hàng quan trọng nhất và phổ biến nhất trong thời đại số hóa hiện nay. Với sự tiện lợi và linh hoạt, khách hàng có thể truy cập vào trang web bất cứ lúc nào và mua hàng từ bất kỳ đâu. Trang web này cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ. Từ các thương hiệu lớn đến những nhà sản xuất độc lập. Đồng thời cung cấp các tính năng như đánh giá sản phẩm và đề xuất sản phẩm tùy chỉnh. Việc có một trang web bán hàng trực tuyến không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng toàn cầu. Mà còn tạo ra một cơ hội bán hàng liên tục mà không bị giới hạn về thời gian hoặc địa điểm.

Ứng dụng di động

Với sự phổ biến của điện thoại di động, việc phát triển ứng dụng di động. Đã trở thành một xu hướng không thể phủ nhận trong ngành bán lẻ. Các ứng dụng di động cung cấp trải nghiệm mua sắm linh hoạt và tiện lợi. Cho phép khách hàng mua hàng và theo dõi đơn hàng mọi lúc, mọi nơi. Hơn nữa, các tính năng như thông báo đẩy và khuyến mãi đặc biệt chỉ dành riêng cho người dùng ứng dụng. Giúp tạo ra sự tương tác và trung thực với thương hiệu.

Thị trường thương mại điện tử

Các thị trường điện tử như Amazon, eBay, Shopee, Tiki,… là nơi tập trung của hàng ngàn sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau. Đây là nơi mà doanh nghiệp có thể đăng sản phẩm của mình và tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Thị trường điện tử cung cấp trang thương mại điện tử mạnh mẽ và phát triển. Giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh và tiếp cận đến thị trường toàn cầu.

Mạng xã hội

Mạng xã hội không chỉ là nơi để kết nối với bạn bè mà còn là một kênh quảng cáo và bán hàng quan trọng. Quảng cáo trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người dùng mỗi ngày. Hơn nữa, việc sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng cũng giúp xây dựng mối quan hệ và tăng cường sự nhận thức về thương hiệu. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội. Như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và Pinterest để chia sẻ thông tin về sản phẩm, đăng ảnh và video sản phẩm, tổ chức cuộc thi. Khuyến mãi và sự kiện để thu hút và tương tác với khách hàng.

Email Marketing

Email marketing vẫn là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến. Bằng cách gửi email chứa thông tin về sản phẩm. Ưu đãi đặc biệt và tin tức thú vị đến danh sách đăng ký của họ. Doanh nghiệp có thể tạo ra sự tương tác và tạo ra doanh số bán hàng. Đối với những người tiêu dùng đang tìm kiếm thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi. Email vẫn là một kênh hiệu quả để gửi thông điệp trực tiếp và cá nhân hóa. Hơn nữa, việc sử dụng tin nhắn SMS cũng có thể là một cách tiếp cận hiệu quả. Đặc biệt đối với những khách hàng đang di chuyển và thích sự tiện lợi.

Kết luận

Như vậy, bán lẻ đa kênh không chỉ là xu hướng mà còn là một chiến lược quan trọng. Để doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả trong môi trường kinh doanh ngày nay. Bằng cách tích hợp nhiều kênh bán hàng khác nhau và tận dụng các công nghệ tiên tiến. Các doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu suất kinh doanh, mở rộng thị trường và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng. Hãy bắt đầu xây dựng chiến lược bán lẻ đa kênh của bạn ngay hôm nay. Để định vị mình trong cảnh tranh kinh doanh đang ngày càng gay gắt. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.