Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao lại có nhiều loại thuốc cảm cúm khác nhau trên thị trường và làm thế nào để chọn được loại thuốc phù hợp nhất? Đằng sau mỗi sản phẩm đó là sự đóng góp không nhỏ các trình dược viên OTC. Họ là những người bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp chúng ta đưa ra quyết định đúng đắn trong chăm sóc sức khỏe bản thân. Bài viết dưới đây, NextX Phần mềm quản lý công việc sẽ cùng bạn đi tìm hiểu về khái niệm này.

I. Trình dược viên OTC là gì?

Trình dược viên OTC là những người chịu trách nhiệm quảng bá, giới thiệu và cung cấp thông tin sản phẩm dược phẩm không kê đơn (Over-The-Counter – OTC) đến các nhà thuốc, quầy thuốc và khách hàng. Họ đóng vai trò trung gian giữa các công ty dược phẩm và nhà bán lẻ. Giúp đưa các sản phẩm như thuốc giảm đau, vitamin, thực phẩm chức năng, và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện.

7+ Kỹ năng trình dược viên OTC phải có khi hoạt động trong ngành

Xem thêm: 2 loại bảo hiểm hiện nay mà bạn nên biết và cách phân biệt chúng

Trình dược viên OTC là một phần quan trọng trong kênh phân phối sản phẩm của các công ty dược. Họ không chỉ đóng vai trò bán hàng mà còn đảm nhiệm việc tư vấn, cung cấp thêm thông tin chi tiết về cách sử dụng, lợi ích và những lưu ý khi sử dụng các sản phẩm OTC. Qua đó, trình dược viên OTC giúp nhà thuốc nắm rõ về sản phẩm, hỗ trợ họ trong việc tư vấn đúng khi khách hàng cuối cùng. Trong ngành dược phẩm, trình dược viên OTC còn là cầu nối cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường đến các nhà sản xuất, giúp cải tiến sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

II. Công việc chính của trình dược viên OTC

1. Giới thiệu và phân phối sản phẩm dược không kê đơn

Trình dược viên OTC là người chủ động tiếp cận và giới thiệu các sản phẩm dược không cần kê đơn đến nhà thuốc và quầy thuốc. Họ không chỉ đơn thuần thuyết phục nhà thuốc nhập hàng mà còn cung cấp kiến thức chi tiết về sản phẩm, giúp các nhà thuốc hiểu rõ lợi ích và cách sử dụng của từng loại thuốc. Điều này là cần thiết vì sản phẩm OTC, dù không kê đơn, vẫn đòi hỏi người tiêu dùng sử dụng đúng cách để đạt hiệu quả tốt nhất. Trình dược viên OTC cũng cần nắm rõ các ưu điểm so với sản phẩm tương tự từ đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng lý do thuyết phục cho nhà thuốc chọn và phân phối sản phẩm của công ty mình.

2. Thực hiện chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng chuyên biệt

Bên cạnh việc thúc đẩy bán hàng, trình dược viên OTC còn là người hỗ trợ nhà thuốc trong công tác tư vấn sản phẩm cho khách hàng. Họ phải đảm bảo nhà thuốc hiểu cách phân phối sản phẩm và có kiến thức đủ để truyền đạt đến người tiêu dùng cuối cùng. Để làm được điều này, trình dược viên OTC thường cung cấp các tài liệu hỗ trợ và luôn sẵn sàng hỗ trợ giải đáp khi nhà thuốc cần. Đây là điểm khác biệt của trình dược viên OTC so với nhiều vị trí bán hàng khác, vì sản phẩm dược có đặc thù riêng, đòi hỏi tính chính xác cao và hiểu biết đúng đắn.

3. Thu thập thông tin thị trường, đo lường hiệu quả sản phẩm

Trình dược viên OTC thường xuyên trao đổi với nhà thuốc để thu thập các phản hồi thực tế từ khách hàng cuối cùng. Thông qua những phản hồi này, họ sẽ nắm được sự quan tâm của người dùng với sản phẩm, các lợi ích mà khách hàng tìm kiếm, và những vấn đề người tiêu dùng gặp phải. Ngoài ra, họ cũng cần cập nhật thông tin về các sản phẩm đối thủ trên thị trường, xem xét các chương trình khuyến mãi, chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi của đối thủ để đề xuất các điều chỉnh phù hợp cho công ty mình.

III. Kỹ năng cần có của một trình dược viên OTC

1. Kỹ năng giao tiếp chuyên sâu trong lĩnh vực y dược

Trình dược viên OTC cần hiểu rõ về các thuật ngữ y tế, đặc biệt là các từ vựng và kiến thức liên quan đến sản phẩm OTC. Điều này giúp họ giao tiếp một cách chuyên nghiệp với nhà thuốc, đồng thời truyền đạt chính xác những hướng dẫn quan trọng cho nhà thuốc về cách tư vấn sản phẩm. Ngoài ra, vì làm việc với các nhà thuốc và đối tác lâu dài, trình dược viên cần có kỹ năng tạo dựng mối quan hệ và duy trì sự tin cậy, điều này rất quan trọng khi sản phẩm của họ phải cạnh tranh với các đối thủ có thể đã có mối quan hệ bền vững với nhà thuốc.

2. Hiểu biết sâu rộng về dược phẩm không kê đơn (OTC)

So với các lĩnh vực khác, lĩnh vực dược phẩm yêu cầu kiến thức chuyên môn nhất định về thành phần, tác dụng, và cách sử dụng an toàn của sản phẩm. Trình dược viên OTC cần am hiểu từng sản phẩm họ đang phân phối, từ đó có thể cung cấp thông tin rõ ràng, giúp nhà thuốc hiểu được vì sao nên lựa chọn sản phẩm này. Ngoài ra, hiểu biết về những tác động có thể xảy ra khi sử dụng sai liều hoặc kết hợp sai cách cũng giúp họ tư vấn hợp lý và an toàn cho khách hàng.

3. Kỹ năng giải quyết vấn đề trong môi trường cạnh tranh cao

Vì cạnh tranh trong thị trường OTC rất khốc liệt, trình dược viên OTC thường gặp phải nhiều tình huống đòi hỏi sự nhanh nhạy trong giải quyết vấn đề. Chẳng hạn, khi đối thủ ra mắt sản phẩm mới hoặc khi nhà thuốc gặp khó khăn trong tiêu thụ sản phẩm, trình dược viên phải biết điều chỉnh kế hoạch và đề xuất các giải pháp sáng tạo như thay đổi cách thức khuyến mãi hoặc điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng mục tiêu để duy trì vị thế trên thị trường.

4. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu

Kỹ năng nghe không chỉ đơn thuần là nghe thông tin mà còn là quá trình thấu hiểu nhu cầu và cảm xúc của đối tác và khách hàng. Trình dược viên OTC phải lắng nghe cẩn thận để hiểu rõ yêu cầu từ nhà thuốc hoặc các phản hồi về sản phẩm. Khi khách hàng hoặc nhà thuốc cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ sẵn sàng chia sẻ các vấn đề khó khăn. Từ đó trình dược viên có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Khả năng này giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và đáng tin cậy, tạo nên nền tảng cho sự hợp tác lâu dài. Ngoài ra, lắng nghe còn giúp trình dược viên nhanh chóng nắm bắt được các vấn đề tiềm ẩn và đề xuất các điều chỉnh kịp thời.

5. Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch

Một trình dược viên OTC thường có lịch trình bận rộn, đòi hỏi họ phải di chuyển liên tục giữa các nhà thuốc, duy trì cập nhật thông tin sản phẩm và hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Để đạt được hiệu quả, kỹ năng lập kế hoạch quản lý thời gian là yếu tố không thể thiếu. Trình dược viên cần xác định rõ các mục tiêu trong ngày và phân bổ thời gian hợp lý cho từng điểm đến. Lập kế hoạch khoa học sẽ giúp họ kiểm soát được công việc mà không bị áp lực thời gian. Thêm vào đó, khi có kế hoạch chi tiết thì họ sẽ dễ dàng theo dõi tiến độ và đạt được mục tiêu đề ra và giúp công việc diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn. 

7+ Kỹ năng trình dược viên OTC phải có khi hoạt động trong ngành

Xem thêm: 7 cách giúp xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán tốt nhất

6. Kỹ năng thích ứng và linh hoạt

Thị trường dược phẩm không ngừng thay đổi với sự xuất hiện liên tục của các sản phẩm mới hoặc chính sách từ công ty và các đối thủ. Trình dược viên cần sẵn sàng điều chỉnh cách tiếp cận và chiến lược làm việc để đáp ứng nhanh với những thay đổi này. Kỹ năng linh hoạt giúp họ rơi vào tình huống bị động khi thị trường thay đổi. Thay vào đó có thể tận dụng những thay đổi đó để phát triển chiến lược mới. Điều đặc biệt quan trọng khi họ phải cạnh tranh với các sản phẩm tương tự khi đối thủ cạnh tranh có chính sách khuyến mãi mới. Khả năng thích ứng giúp trình dược viên luôn giữ được sự tự tin, luôn sẵn sàng đổi mới cách làm việc để phù hợp với hoàn cảnh thực tế. 

7. Kỹ năng tự động lực và duy trì sự kiên trì

Áp lực doanh số là thách thức lớn mà trình dược viên OTC phải đối mặt hàng ngày. Trong những thời điểm khó khăn khi doanh số thấp haowjc khi phải cạnh tranh gay gắt với đối thủ, khả năng tự tạo động lực là yếu tố quan trọng để họ vượt qua được những giai đoạn căng thẳng. Tự tạo động lực giúp trình dược viên duy trì tinh thần lạc quan và tiếp tục làm việc chăm chỉ, ngay cả khi đối mặt với khó khăn. Bên cạnh đó, sự kiên trì sẽ giúp họ không nản lòng khi gặp phải trở ngại hoặc khi kết quả không như mong đợi. Đây là yếu tố then chốt giúp họ hoàn thành mục tiêu dài hạn và xây dựng sự nghiệp bền vững trong ngành. 

8. Kỹ năng làm việc độc lập

Trình dược viên OTC thường làm việc xa văn phòng và cần có khả năng tự quản lý công việc hiệu quả. Họ phải biết cách lập kế hoạch, ra quyết định và giải quyết vấn đề mà không cần sự giám sát chặt chẽ từ cấp trên. Kỹ năng làm việc độc lập giúp trình dược viên xử lý công việc một cách chủ động và đảm bảo công việc diễn ra theo đúng tiến độ. Ngoài ra, khả năng làm việc độc lập còn giúp họ tự tin hơn khi gặp các tình huống phát sinh ngoài kế hoạch. Điều này đặc biệt quan trọng vì một trình dược viên phải làm việc với nhiều đối tác khác nhau, mỗi đối tác lại có yêu cầu riêng biệt. Khả năng tự chủ giúp họ nhanh chóng đưa ra các quyết định phù hợp, giúp công việc diễn ra trơn tru và đạt hiệu quả cao. 

IV. Quy trình làm việc của trình dược viên

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và sản phẩm chi tiết

Mỗi lần ra mắt sản phẩm mới hoặc khi thực hiện các chương trình phân phối mới, trình dược viên OTC phải nghiên cứu kỹ về các nhà thuốc mục tiêu, tình hình thị trường hiện tại và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, khi phân phối sản phẩm vitamin, họ phải xác định được các đối tượng nhà thuốc ưu tiên, nơi mà nhu cầu vitamin có xu hướng cao hơn như nhà thuốc ở các khu vực có dân số trẻ em, người cao tuổi hoặc người có nhu cầu chăm sóc sức khỏe.

Bước 2: Lập kế hoạch tiếp cận từng nhà thuốc theo khu vực

Đối với trình dược viên OTC, việc lập kế hoạch là rất cần thiết vì họ phải đảm bảo hiệu quả từng chuyến ghé thăm nhà thuốc. Trình dược viên cần xác định rõ các điểm đến trong khu vực, thời gian gặp gỡ và phương thức tiếp cận riêng với từng nhà thuốc. Những điểm đến này thường là các nhà thuốc có nhu cầu cao hoặc là những đối tác chiến lược.

Bước 3: Giới thiệu và tư vấn sản phẩm theo từng điểm bán

Mỗi khi gặp gỡ nhà thuốc, trình dược viên cần giới thiệu sản phẩm một cách chi tiết và rõ ràng, bao gồm cả các ưu điểm và lợi ích khi nhà thuốc nhập hàng. Đây là lúc họ cần sử dụng kỹ năng thuyết phục để giúp nhà thuốc hiểu giá trị của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh khác.

Bước 4: Kiểm tra định kỳ và hỗ trợ bán hàng sau phân phối

Việc kiểm tra định kỳ là một phần quan trọng trong quy trình làm việc của trình dược viên OTC. Sau khi sản phẩm đã có mặt tại nhà thuốc, trình dược viên phải tiếp tục hỗ trợ và đảm bảo nhà thuốc được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Điều này bao gồm kiểm tra số lượng hàng tồn, hỗ trợ triển khai các chương trình quảng bá tại nhà thuốc, và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tiêu thụ sản phẩm.

V. Sự khác biệt giữa trình dược viên OTC và ETC

7+ Kỹ năng trình dược viên OTC phải có khi hoạt động trong ngành

Xem thêm: Top 9 cách kích thích nhu cầu khách hàng hiệu quả nhất trong kinh doanh

Tiêu chí Trình dược viên OTC Trình dược viên ETC
Loại sản phẩm Sản phẩm không kê đơn: vitamin, thực phẩm chức năng, thuốc cảm, bổ sung Sản phẩm kê đơn: thuốc chuyên khoa, thuốc điều trị bệnh lý
Đối tượng khách hàng Nhà thuốc, nhà bán lẻ Bác sĩ, chuyên gia y tế, bệnh viện
Cách tiếp cận Tập trung vào kỹ năng bán hàng, khuyến mãi, tư vấn cho người tiêu dùng Trình độ khoa học cao, kiến thức sâu về y học để thuyết phục chuyên gia
Yêu cầu kiến thức Hiểu biết cơ bản về dược phẩm và tác dụng của sản phẩm OTC Kiến thức chuyên sâu về dược lý, cơ chế và nghiên cứu khoa học
Kỹ năng chuyên môn Giao tiếp, bán hàng, xử lý vấn đề Hiểu biết y học, giải thích khoa học và thuyết phục dựa trên chuyên môn
Mục tiêu công việc Đảm bảo phân phối sản phẩm rộng rãi và dễ tiếp cận với người tiêu dùng Thúc đẩy bác sĩ, bệnh viện kê đơn sản phẩm của công ty

VI. Kết luận

Trình dược viên OTC không chỉ là cầu nối giữa sản phẩm và người tiêu dùng mà còn góp phần quan trọng trong việc phổ biến kiến thức y tế cho cộng đồng. Để phát triển bền vững trong lĩnh vực này, trình dược viên cần liên tục nâng cao kỹ năng và kiến thức. Từ đó, họ có thể mang lại những giá trị hữu ích cho người bệnh và góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng một cách toàn diện. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé!

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy đánh giá bài viết này