Bài này chia sẻ từ kinh nghiệm của một bạn từng làm Telesale. Bài viết chia sẻ dưới góc nhìn thực tế về nghề Sale để cung cấp cho mọi người một góc nhìn khác / phương án khác về việc tiếp cận khách hàng trong thời điểm hiện tại.
“Mình ghét telesale?”
Thực sự là rất ghét luôn mỗi khi nhận cuộc gọi từ chứng khoán, forex ,đất nền, tín chấp, bảo hiểm …
Lý do: mình không thích nói chuyện với một người lạ khi không có mục đích gì cả.
Nhưng thực sự thì đối với nghề sale BDS kênh telesale vẫn là kênh tiềm năng với chi phí rẻ hơn hẳn các kênh khác. Nên mình mới tìm cách tiếp cận khác mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng.
Nguyên tắc Telesale
1/ Luôn cố mang giá trị cho khách hàng
Mình telesale không phải để bán hàng (vì chẳng có ai mua BDS trên điện thoại cả) hãy cố gắng đem giá trị của bản thân ra. Khi ta gọi thì khi ở thế “Cho” luôn luôn dễ chịu hơn ở thế “Xin” …Mấy năm gần đây mấy bạn telesale chứng khoán hay xài bài này : gửi tài liệu , danh mục , hội thảo …Cũng là đạo lý này.
Ví dụ:
Đối với gọi chủ nhà thay vì chỉ gọi theo kiểu anh chị có nhu cầu bán hay cho thuê. Nếu được thì mình đặt thêm 2 vấn đề:
-Em gửi anh chị thông tin những căn chung Block đang giao dịch .
-Nếu anh chị có vấn đề gì tại dự án cần hỗ trợ hãy thì cứ liên hệ em (keyword: là bạn phải liệt kê cho ra được những gì bạn có thể làm được ),
—Hãy luôn luôn giúp đỡ mọi người , giúp 10 người nhưng chỉ cần 1 người giúp lại là bạn đã lời rồi—
Tại sao khách hàng phải nghe mình nói ? tại sao họ phải mua dự án này ? mình giúp được gì cho họ ? Hãy suy nghĩ về vấn đề này nó liên quan đến phần trên bạn mang lại giá trị gì.
Nếu mình gọi cho khách hàng thì sale point là gì : Có hàng ngon ? ?!! ….hầu như đa phần sale chỉ nhận ra câu chuyện này , bạn hãy thử liệt kê thêm xem sau .
Đặc biệt đối với những khách đầu tư thì việc có hàng ngon thì đôi lúc là chưa đủ …Vì họ đã có môi giới “phục vụ” rồi . Một khách hàng mua khoảng 10-20 căn thì ít cũng phải có 5 sale “chăm sóc “. Vậy nhiệm vụ của bạn là trở thành người thứ 6 .
Hãy liệt kê thử xem bạn mang lại giá trị gì cho khách hàng ? và bạn có truyền thông nó cho khách hàng không?
2/ Hãy đặt mục tiêu khi telesale
“Người giỏi cầm quân thì không cần bày trận, người giỏi bày trận thì không cần phải đánh, người giỏi đánh thì không thua, người khéo thua thì không chết” – Trân Khánh Dư
Với kinh nghiệm quản lý thì đa phần các bạn mới telesale bị chán do không nhận được sự “phản hồi “, không biết được rằng gọi khi nào mới có kết quả, nghi ngờ bản thân mình có đang làm đúng hay không
Đặt mục tiêu đúng sẽ giúp hạn chế chuyện này khi nhân viên luôn nhận được phản hồi và họ thấy họ có tiến bộ:
Những mục tiêu mình hay đặt cho các bạn mới trong telesale:
- Chốt đươc lịch hẹn café /xem nhà
- Kết bạn zalo để trao đổi / gửi báo giá/danh sách
- Đặt được lịch hẹn gọi lại sau
- Khách nghe tư vấn để mình rèn luyện kỹ năng
- Xác minh được là số đó “đúng”
Nếu bạn đặt câu hỏi :” Bạn nghĩ phải làm gì để thành best trong nghề sale? ” Thì hầu như bạn sale nào cũng có thể trả lời được. Nhưng câu :” Tại sao bạn/ đa số người khác lại không làm điều đó?” mới là câu hỏi quyết định.
Sưu tầm
Có thể bạn quan tâm:
Phần mềm CRM kinh doanh online
Bài viết liên quan: Marketing Objective để mục tiêu thay đổi hành vi
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
