Trong thế giới kinh doanh phát triển nhanh chóng ngày nay, việc hiểu các loại tính cách và tăng cường động lực nhóm là rất quan trọng để thành công. Một trong những công cụ hiệu quả nhất để đạt được điều này là đánh giá tính cách DISC. Bằng cách sử dụng mô hình DISC , các tổ chức có thể có được những hiểu biết có giá trị về hành vi, phong cách giao tiếp và động lực của nhân viên. Bài viết này NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ đi sâu vào các nguyên tắc cơ bản của đánh giá DISC. Lợi ích của nó và cách nó có thể biến đổi động lực nơi làm việc của bạn.
I. Giải thích DISC là gì?
Xem thêm: Bật mí 6 bước xây dựng và quản lý kinh doanh đội nhóm đạt thành công
DISC là một công cụ đánh giá tính cách phổ biến, giúp hiểu rõ hơn về hành vi và phong cách giao tiếp của con người. DISC là viết tắt của bốn yếu tố chính: Dominance (Thống trị) – biểu thị sự quyết đoán và khả năng lãnh đạo. Influence (Ảnh hưởng) – thể hiện tính cách thân thiện và khả năng thuyết phục. Steadiness (Ổn định) – cho thấy sự kiên nhẫn và đáng tin cậy. Và Conscientiousness (Tận tâm) – đại diện cho tính cẩn thận và tỉ mỉ. Bằng cách sử dụng DISC, các cá nhân và tổ chức có thể cải thiện giao tiếp. Tăng cường hiệu suất làm việc, và tạo ra môi trường làm việc hài hòa hơn.
II. Cách đọc biểu đồ của DISC
Biểu đồ DISC được sử dụng để phân loại tính cách của một người dựa trên bốn yếu tố chính: Dominance (Thống trị), Influence (Ảnh hưởng), Steadiness (Ổn định) và Conscientiousness (Tận tâm). Để đọc và hiểu biểu đồ DISC, bạn có thể làm theo các bước sau:
1. Xác định xu hướng hoạt động là chủ động hay bị động
Đầu tiên, bạn cần quan sát và đánh giá xem đối tượng là người chủ động trong hành động và giao tiếp hay không. Người chủ động thường dẫn dắt câu chuyện, đưa ra ý kiến một cách tự tin và tham gia tích cực vào các hoạt động. Ngược lại, người bị động thường đợi người khác hỏi mới trả lời. Phản ứng chậm và ít khi tự khởi xướng hành động.
2. Xác định ưu tiên hướng về công việc hay hướng về con người
Tiếp theo, bạn cần phân biệt xem đối tượng tập trung vào công việc hay con người. Người hướng về công việc thường có khả năng phân tích. Giải quyết vấn đề một cách logic và chú trọng đến hiệu suất công việc. Trong khi đó, người hướng về con người thường quan tâm đến cảm xúc. Mối quan hệ và có xu hướng làm việc hòa đồng với mọi người.
Xem thêm: TOP 5 nhóm khách hàng phổ biến nhất doanh nghiệp cần quan tâm
3. Kết hợp hai yếu tố trên để xác định nhóm tính cách
Sau khi đã xác định được xu hướng hoạt động và ưu tiên của đối tượng. Bạn kết hợp hai yếu tố này để xác định nhóm tính cách trong mô hình DISC:
- Chủ động + Hướng về công việc (Dominance). Những người này thường là những nhà lãnh đạo mạnh mẽ, quyết đoán và tập trung vào kết quả. Họ thích kiểm soát và luôn hướng tới mục tiêu.
- Chủ động + Hướng về con người (Influence). Những người này có khả năng thuyết phục và giao tiếp tốt. Họ lạc quan, nhiệt tình và dễ dàng tạo dựng mối quan hệ xã hội.
- Bị động + Hướng về con người (Steadiness). Những người này kiên nhẫn, đáng tin cậy và luôn sẵn sàng hỗ trợ người khác. Họ thích sự ổn định và ít thay đổi.
- Bị động + Hướng về công việc (Conscientiousness). Những người này tỉ mỉ, chính xác và tuân thủ quy trình. Họ có khả năng làm việc độc lập và phân tích vấn đề một cách sâu sắc.
III. 4 nhóm tính cách của DISC
1. Nhóm những người thống trị (Dominance)
Những người thuộc nhóm này nổi bật với sự tự tin và quyết đoán. Họ luôn cố gắng và nỗ lực để đạt được mục tiêu đã đề ra. Đồng thời có khả năng lãnh đạo và đưa ra quyết định nhanh chóng. Những có nhân này thường có khả năng bao quát bức tranh toàn cảnh và có cái nhìn đa chiều về các vấn đề. Sự tự tin của họ dễ dàng nhận thấy trong cả hành động và lời nói.
Họ thường thẳng thắn và bộc trực, mong muốn đi thẳng vào vấn đề và nhanh chóng tìm ra giải pháp. Điều này khiến họ đôi khi bị coi là đòi hỏi và khó chịu đối với những người khác. Tuy nhiên, chính tính cách này giúp họ hiện thực hóa ý tưởng bằng những hành động cụ thể và thiết thực. Họ sẵn sàng chấp nhận rủi ro để đạt được thành công. Và ý chí mạnh mẽ cùng định hướng rõ ràng giúp họ nổi bật trong vai trò lãnh đạo. Slogan của nhóm Dominance có thể là: “Nếu không đặt mục tiêu cuối cùng là chiến thắng, cuộc chơi sẽ trở nên vô nghĩa.” Các vai trò phù hợp với họ bao gồm nhà phát triển nhà định hướng, người truyền cảm hứng và sáng tạo.
2. Nhóm người có tầm ảnh hưởng (Influence)
Xem thêm: Phân loại nhóm khách hàng: “Chia để trị” trong kinh doanh
Những người thuộc nhóm Influence chú trọng vào việc tác động và thuyết phục người khác. Họ thân thiện, lạc quan và có khả năng xây dựng mối quan hệ tốt. Bạn có thể dễ dàng nhận ra họ qua sự nhiệt tình, cởi mở và đầy năng lượng. Những cá nhân này luôn tìm kiếm sự công nhận và động viên từ môi trường xung quanh.
Họ thường hay tham gia vào các hoạt động nhóm và mạng lưới xã hội. Và luôn luôn ưu tiên tạo ra sự hợp tác và phối hợp với nhau. Tuy nhiên, điểm yếu của họ là sợ mất đi vai trò tác động của mình. Khi bị từ chối hoặc lờ đi, hộ dễ cảm thấy bị tổn thương. Để phát huy hết tiềm năng, họ nên tập trung vào nhiệm vụ cụ thể hơn là thái độ của người khác. Vai trò phù hợp với nhóm Influence bao gồm nhà quảng cáo, nhà thuyết giảng và người cố vấn.
3. Nhóm người thích sự ổn định (Steadiness)
Người thuộc nhóm Steadiness luôn thu hút sự hợp tác nhờ vào sự chân thành, gắn bó dài lâu và đáng tin cậu. Họ kiên nhẫn, bình tĩnh và luôn thận trọng trong mọi tình huống. Khác với tính cách nóng vội của nhóm Dominance. Sự nhất quán và ổn định của họ thể hiện rõ từ lời nói đến hành động. Khiến họ trở thành những người đồng đội lý tưởng trong công việc nhóm.
Tuy nhiên, tính cách trung thành và khiêm tốn có thể làm họ tự ép buộc mình vào các tình huống khó khăn. Để thành công, họ cần rèn luyện sự tự tin và biết bộc lộ cảm xúc thật của mình. Những công việc mang tính lâu dài và đòi hỏi sự trung thành là phù hợp với họ. Chẳng hạn như chuyên gia, đặc vụ hoặc điều tra viên. Vai trò của nhóm Steadiness thường được ví như những người gìn giữ hòa bình. Luôn giữ kín bí mật và mong muốn giúp đỡ người khác.
4. Nhóm người luôn tận tâm (Conscientiousness)
Nhóm Conscientiousness chú trọng đến chất lượng công việc và độ chính xác cao. Họ thường có chuyên môn sâu và luôn đảm bảo mọi việc diễn ra theo đúng quy trình. Những người này thích làm việc độc lập và các nhiệm vụ đòi hỏi sự tỉ mỉ và chi tiết.
Họ có tư duy logic và rất giỏi trong việc phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp. Tuy nhiên, điểm yếu của họ là có thể trở nên quá chi tiết và khó chịu đựng khi mọi việc không diễn ra theo kế hoạch. Để thành công, họ cần học cách linh hoạt và thích nghi với những thay đổi đột ngột. Các công việc phù hợp với nhóm Conscientiousness bao gồm kiểm toán viên, nhà nghiên cứu. Và kỹ sư, những vai trò đòi hỏi sự chính xác và tính chuyên nghiệp cao.
IV. Ứng dụng của DISC trong các ngành
1. Ứng dụng DISC trong quản lý nhân sự (HR)
- Sử dụng DISC để hiểu tính cách của ứng viên, từ đó chọn lựa những người phù hợp với văn hóa và yêu cầu công việc của công ty.
- Giúp xây dựng các nhóm làm việc có sự kết hợp đa dạng của các tính cách. Từ đó tăng cường hiệu quả và sáng tạo.
- DISC hỗ trợ trong việc thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với từng cá nhân, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng của mình.
2. Ứng dụng DISC trong quản lý
- Các nhà quản lý có thể sử dụng DISC để hiểu rõ hơn về phong cách làm việc của từng thành viên trong nhóm. Từ đó điều chỉnh phong cách lãnh đạo phù hợp.
- DISC giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp, hiểu rõ nguyên nhân gây ra xung đột và tìm ra các giải pháp hiệu quả.
3. Ứng dụng DISC trong bán hàng và tiếp thị
- Sử dụng DISC để nhận diện và hiểu rõ tính cách của nhóm đối tượng khách hàng. Từ đó tùy chỉnh cách tiếp cận và giao tiếp hiệu quả.
- Nhân viên bán hàng có thể áp dụng DISC để nắm bắt tâm lý khách hàng. Và điều chỉnh phương pháp tiếp cận, tăng cường khả năng chốt đơn.
4. Ứng dụng DISC trong giáo dục và đào tạo
- Giáo viên sử dụng DISC để hiểu rõ hơn về phong cách học tập của học sinh. Từ đó thiết kế phương pháp giảng dạy phù hợp.
- Học sinh và sinh viên có thể học cách để hiểu được những lợi ích của làm việc nhóm, giao tiếp và giải quyết xung đột thông qua DISC.
5. Ứng dụng DISC trong chăm sóc khách hàng
- Sử dụng DISC để đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng hiểu rõ tính cách của từng khách hàng. Từ đó cung cấp dịch vụ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền vững.
- Hiểu rõ tính cách khách hàng giúp nhân viên giải quyết khiếu nại một cách hiệu quả và nhẹ nhàng.
6. Ứng dụng DISC trong y tế và sức khỏe
- Nhân viên y tế có thể sử dụng DISC để hiểu rõ hơn về tính cách và nhu cầu của bệnh nhân. Giúp cung cấp chăm sóc cá nhân hóa và tăng cường sự hài lòng của bệnh nhân.
- Giúp các chuyên gia y tế làm việc hiệu quả hơn trong các nhóm đa dạng.
7. Ứng dụng DISC trong tài chính và ngân hàng
- Hiểu rõ tính cách của khách hàng giúp các nhân viên ngân hàng. Và tài chính cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn.
- Sử dụng DISC để phân tích rủi ro và đưa ra các quyết định quản lý tài chính hiệu quả hơn.
8. Ứng dụng DISC đối với công nghệ thông tin
- Hiểu rõ tính cách của các thành viên trong nhóm phát triển phần mềm giúp cải thiện sự hợp tác và sáng tạo.
- Sử dụng DISC để quản lý dự án hiệu quả, từ việc phân công công việc đến giao tiếp và giải quyết xung đột.
V. Kết luận
Đánh giá tính cách DISC là một công cụ mạnh mẽ có thể cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp, làm việc nhóm và năng suất trong bất kỳ tổ chức nào. Bằng cách hiểu các hồ sơ DISC khác nhau , các nhà quản lý và thành viên nhóm có thể thúc đẩy môi trường làm việc hài hòa và hiệu quả hơn. Nếu bạn chưa khám phá những lợi ích của đánh giá DISC , thì bây giờ là thời điểm hoàn hảo. Để tích hợp công cụ sâu sắc này vào chiến lược tổ chức của bạn và chứng kiến tác động tích cực đến động lực nhóm của bạn. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích trong kinh doanh nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
