Sales Ops là gì? Vai trò then chốt trong tổ chức kinh doanh | NextX
Sales ops (Sales Operations) là chức năng chịu trách nhiệm tối ưu quy trình, công cụ và dữ liệu để đội bán hàng hoạt động hiệu quả hơn. Bài viết giải thích rõ sales ops là gì, vai trò trong doanh nghiệp và cách xây dựng sales ops bài bản từ bước đầu tiên.
Xu hướng CSKH 2026: Điều gì đang thay đổi cách doanh nghiệp giữ chân khách hàng?
Năm 2026, kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi nhanh hơn bao giờ hết. Bài viết phân tích 5 xu hướng CSKH 2026 quan trọng nhất — từ AI, loyalty app cá nhân hóa đến omnichannel và CSKH chủ động — mà doanh nghiệp Việt cần nắm bắt để không bị tụt lại phía sau.
Upsell Cross Sell CRM: Hướng dẫn tăng doanh thu từ khách hàng hiện có
Upsell và cross-sell qua CRM là chiến lược tăng doanh thu hiệu quả từ tệp khách hàng hiện có. Bài viết hướng dẫn từng bước từ phân khúc khách hàng, xác định trigger, cá nhân hóa đề xuất đến kết hợp chương trình loyalty để tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng.
Email Marketing trong CRM: Hướng Dẫn Từng Bước | NextX
Email marketing trong CRM giúp doanh nghiệp gửi đúng thông điệp đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Bài viết hướng dẫn từng bước từ chuẩn bị dữ liệu, phân khúc danh sách, thiết lập automation đến đo lường hiệu quả chiến dịch.
CRM Tích Hợp Zalo ZNS: Hướng Dẫn Triển Khai | NextX
CRM tích hợp Zalo ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng và kích hoạt loyalty tự động ngay trên Zalo — kênh nhắn tin phổ biến nhất Việt Nam. Bài viết hướng dẫn từng bước triển khai tích hợp này để tối ưu vòng đời khách hàng.
Dịch Vụ Khách Hàng 4.0: Xu Hướng & Công Nghệ Dẫn Đầu | NextX
Dịch vụ khách hàng 4.0 kết hợp AI, CRM, loyalty số và tự động hóa để tạo trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch trên mọi kênh. Tìm hiểu xu hướng và lộ trình triển khai thực tế cho doanh nghiệp Việt Nam.
Push Notification CRM CSKH: Hướng Dẫn Thiết Lập Hiệu Quả | NextX
Push notification CRM CSKH giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng, đúng thời điểm với chi phí thấp. Bài viết hướng dẫn 6 bước thiết lập hệ thống thông báo tự động từ phân khúc dữ liệu, xây dựng trigger, viết nội dung đến đo lường và tối ưu chiến dịch liên tục.
RFM Model Phân Tích Khách Hàng: Hướng Dẫn Toàn Diện | NextX
RFM model phân tích khách hàng dựa trên 3 chỉ số: Recency, Frequency và Monetary — giúp doanh nghiệp phân khúc đúng nhóm, cá nhân hóa ưu đãi và tối ưu ngân sách loyalty. Tìm hiểu cách áp dụng RFM hiệu quả trong thực tế.
Tăng Tỉ Lệ Giữ Chân Khách Hàng: 7 Bước Thực Tế | NextX
Giữ chân khách hàng cũ rẻ hơn 5–7 lần so với tìm khách mới. Bài viết chia sẻ 7 bước thực tế — từ đo lường CRR, phân khúc RFM đến triển khai loyalty program — để tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng bền vững cho doanh nghiệp Việt Nam.
Customer Retention Rate là gì? Cách đo lường và cải thiện hiệu quả
Customer retention rate (tỷ lệ giữ chân khách hàng) là chỉ số quan trọng phản ánh khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Bài viết phân tích cách tính, ý nghĩa thực tiễn và các chiến lược cải thiện chỉ số này cho doanh nghiệp.
Gamification trong Loyalty: Cách Biến Khách Hàng Thành Người Chơi
Gamification trong loyalty biến chương trình khách hàng thân thiết thành trải nghiệm có mục tiêu, phần thưởng và cạnh tranh — giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng bền vững hơn bằng cách khai thác tâm lý học trò chơi. Bài viết phân tích 6 cơ chế phổ biến nhất và cách áp dụng thực tế tại...
Cách xây dựng loyalty program hiệu quả từ A đến Z | NextX
Xây dựng loyalty program hiệu quả cần nhiều hơn một thẻ tích điểm. Bài viết hướng dẫn 7 bước bài bản từ xác định mục tiêu, thiết kế cơ chế thưởng, đến đo lường và tối ưu liên tục — phù hợp doanh nghiệp Việt Nam mọi quy mô.