Mọi hoạt động kinh doanh, sản xuất đều cần phải có một quy trình cụ thể. Khi đó, doanh nghiệp sẽ đạt những những hiệu quả tốt hơn trong cônng việc kinh doanh của mình. Việc tuân thủ nghiêm các bước trong quy trình bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu những sai sót và nâng cao doanh thu. Cùng NextX – Phần mềm quản lý công việc tìm hiểu các bước xây dựng quy trình bán hàng trong bài viết này.
Khái niệm quy trình bán hàng
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One. Bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Quy trình bán hàng là một chuỗi các hoạt động được thực hiện từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng cho đến việc thuyết phục và hoàn tất giao dịch bán hàng. Nó bao gồm các giai đoạn như tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ, thăm dò nhu cầu. Hay thuyết phục và đề xuất giải pháp, đàm phán và đóng gói giao dịch. Và có thể là duy trì mối quan hệ sau bán hàng. Mục tiêu chính của quy trình bán hàng là tạo ra giá trị cho khách hàng. Đồng thời đạt được doanh số bán hàng cao nhất cho công ty.
Vì sao cần phải xây dựng quy trình bán hàng?
Xem thêm: Top 5 quy trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho doanh nghiệp tốt nhất
Xây dựng quy trình bán hàng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một công ty. Dưới đây là một số lý do tại sao cần phải xây dựng quy trình bán hàng:
Tăng hiệu quả
Quy trình bán hàng giúp tăng hiệu quả và cải thiện quy trình làm việc. Nó định rõ các bước cần thực hiện từ việc tiếp cận khách hàng cho đến hoàn tất giao dịch. Bằng cách có một quy trình rõ ràng, công ty có thể tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên, thời gian và năng lực để đạt được kết quả tốt hơn.
Đảm bảo nhất quán
Quy trình bán hàng giúp đảm bảo nhất quán trong việc tiếp cận khách hàng và tương tác với họ. Các quy định được đặt ra trong quy trình giúp đảm bảo rằng mọi nhân viên bán hàng hoạt động theo cùng một tiêu chuẩn và phong cách. Đảm bảo rằng thông điệp và giá trị của công ty được truyền đạt một cách nhất quán.
Tăng độ tin cậy
Một quy trình bán hàng chặt chẽ tạo ra sự tin cậy và đáng tin cậy cho khách hàng. Khi khách hàng thấy rằng công ty có một quy trình rõ ràng và có kế hoạch để đáp ứng nhu cầu của họ, họ có xu hướng tin tưởng và tạo niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nâng cao quản lý
Quy trình bán hàng cung cấp một cơ sở để quản lý và đánh giá hoạt động bán hàng. Nó cho phép công ty theo dõi các chỉ số hiệu suất, đánh giá kết quả và tìm ra các cải tiến có thể áp dụng. Điều này giúp công ty tăng cường khả năng quản lý, điều chỉnh chiến lược và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Duy trì mối quan hệ sau bán hàng
Quy trình bán hàng không chỉ tập trung vào việc thực hiện giao dịch một lần. Mà còn quan tâm đến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng. Điều này giúp tạo một kênh liên lạc liên tục. Xây dựng lòng tin và tạo điều kiện cho việc bán hàng lặp lại và hỗ trợ sau bán hàng.
Yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng quy trình bán hàng
Xem thêm: Top 5 quy trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho doanh nghiệp tốt nhất
Dưới đây là một phân tích chi tiết hơn về các khó khăn có thể gặp phải trong quy trình bán hàng:
Cạnh tranh cực kì gay gắt
Khả năng cạnh tranh trên thị trường là một trong những thách thức lớn nhất cho các doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh không ngừng cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược bán hàng của họ để thu hút khách hàng.
Để đối phó với cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải tạo ra một lợi thế cạnh tranh bằng cách cung cấp giá trị độc đáo cho khách hàng. Cần chú trọng từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ khách hàng.
Quản lý mối quan hệ khách hàng
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là chìa khóa để tạo ra sự trung thành và tăng doanh số bán hàng. Việc phải xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề của khách hàng có thể đòi hỏi sự nhạy bén và tận tâm từ nhân viên bán hàng. Sử dụng các công nghệ CRM có thể giúp tổ chức và theo dõi mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Quản lý nhân sự trong xây dựng quy trình bán hàng
Nhân viên bán hàng cần được đào tạo kỹ lưỡng để hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng. Quản lý hiệu suất và động viên nhân viên cũng là một phần quan trọng của quản lý nhân sự. Để đảm bảo họ luôn đạt được mục tiêu bán hàng.
Quản lý kho
Quản lý tồn kho là một thách thức. Với việc đảm bảo rằng có đủ hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà không gây ra lãng phí hoặc chi phí không cần thiết. Sử dụng hệ thống quản lý kho hiệu quả có thể giúp tổ chức và kiểm soát tồn kho một cách tối ưu.
Công nghệ và hệ thống trong xây dựng quy trình bán hàng
Đầu tư vào các hệ thống bán hàng và công nghệ phù hợp có thể giúp tăng cường hiệu suất bán hàng. Từ việc tự động hóa quy trình đến cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, triển khai và quản lý các hệ thống này đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và tài chính.
Pháp lý và tuân thủ quy định trong xây dựng quy trình bán hàng
Việc không tuân thủ các quy định pháp lý và luật pháp liên quan đến bán hàng có thể gây ra rủi ro pháp lý và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Để đối phó, các doanh nghiệp cần có chính sách và quy trình rõ ràng về tuân thủ pháp lý và đào tạo nhân viên về các quy định này.
Biến động thị trường
Thị trường có thể thay đổi nhanh chóng do nhiều yếu tố. Như thay đổi xu hướng tiêu dùng, biến động kinh tế. Hoặc sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới. Để đối phó, doanh nghiệp cần phải linh hoạt và có khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi này.
Quản lý chi phí trong xây dựng quy trình bán hàng
Đảm bảo rằng quy trình bán hàng là hiệu quả và không tốn kém quá nhiều tài nguyên là một thách thức trong việc quản lý chi phí. Điều này đòi hỏi sự theo dõi và phân tích kỹ lưỡng về chi phí và hiệu suất.
7 bước xây dựng quy trình bán hàng
Xem thêm: Quy trình 7 bước bán hàng dễ dàng chinh phục khách hàng ngay lập tức
Chuẩn bị các điều kiện cần thiết
Bước đầu tiên trong xây dựng quy trình bán hàng là chuẩn bị các điều kiện, thiết bị, nhân lực. Điều này đảm bảo công ty có đủ nguồn lực và cơ sở hạ tầng để thực hiện quy trình bán hàng hiệu quả nhất. Công ty cần xác định và đảm bảo rằng họ có đủ nguồn lực để thực hiện quy trình bán hàng. Điều này bao gồm nhân viên, vốn, sản phẩm hoặc dịch vụ cần bán. Cũng như các tài liệu và tài sản cần thiết khác. Đồng thời cần có một đội ngũ bán hàng đủ mạnh để thực hiện quy trình bán hàng. Điều này có thể bao gồm việc tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng. Và xác định vai trò và trách nhiệm của từng thành viên trong đội ngũ.
Để hỗ trợ quy trình bán hàng, công ty cần có các công cụ và hệ thống hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Ví dụ, công ty có thể triển khai phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tiến trình bán hàng và tạo báo cáo. Họ cũng có thể cần xây dựng hệ thống quản lý kho để theo dõi hàng tồn kho và quản lý giao hàng.
Công ty cần thiết lập các quy trình và quy định rõ ràng để hướng dẫn nhân viên trong quy trình bán hàng. Điều này có thể bao gồm việc xác định các bước cụ thể trong quy trình bán hàng, quy định về việc xử lý đơn hàng và giao hàng. Ngoài ra còn có các quy tắc và quyền lợi liên quan đến việc bán hàng.
Nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Quy trình bán hàng bắt đầu bằng việc nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Công ty phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu và tìm hiểu về họ. Bao gồm đặc điểm, nhu cầu, mong muốn và hành vi mua hàng. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tiến hành khảo sát, phỏng vấn khách hàng, nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng có sẵn.
Tìm kiếm các cơ hội để tiếp cận khách hàng
Để tìm kiếm các cơ hội để tiếp cận khách hàng, công ty có thể áp dụng một loạt các chiến lược tiếp thị. Một trong những phương pháp phổ biến là triển khai chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Công ty có thể tận dụng các kênh trực tuyến. hư website, blog, mạng xã hội và email marketing để tiếp cận khách hàng. Bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Công ty có thể thu hút khách hàng tiềm năng và tăng khả năng xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm. Ngoài ra, sử dụng quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng trực tuyến. Như Google Ads và Facebook Ads cũng là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Ngoài ra, công ty cũng có thể sử dụng các phương pháp quảng cáo truyền thống. Như quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh và báo chí. Đây là các kênh truyền thông truyền thống vẫn có sức ảnh hưởng đáng kể và có thể tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Hơn nữa, công ty có thể tìm kiếm các cơ hội tiếp cận khách hàng thông qua việc tham gia các sự kiện liên quan đến ngành công ty hoặc ngành hàng mà công ty hoạt động. Tham gia triển lãm, hội chợ, hội thảo hoặc tổ chức các buổi gặp gỡ khách hàng là cách tốt để xây dựng mối quan hệ trực tiếp và tìm kiếm khách hàng mới.
Giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp
Khi đã tiếp cận được khách hàng, bạn cần giới thiệu cho họ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách hấp dẫn và thông tin. Trình bày những đặc điểm, lợi ích và giá trị của sản phẩm/dịch vụ. Giúp làm nổi bật những điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh. Đảm bảo rằng thông điệp của bạn được truyền đạt một cách dễ hiểu và hấp dẫn.
Báo giá, báo các dịch vụ đi kèm và thuyết phục khách hàng mua hàng
Đầu tiên, bạn cần xác định giá cả cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Điều này bao gồm xem xét các yếu tố như chi phí sản xuất, chi phí hoạt động. Hay lợi nhuận mong muốn và giá trị cung cấp cho khách hàng. Đảm bảo rằng giá cả của bạn là cạnh tranh và hợp lý trong ngành của mình.
Sau khi xác định giá cơ bản, bạn cần lập báo giá chi tiết cho khách hàng. Báo giá nên được trình bày một cách rõ ràng và minh bạch. Bao gồm các mục chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, số lượng, đơn giá và tổng cộng. Nếu có các tùy chọn hoặc gói dịch vụ khác nhau, hãy cung cấp các tùy chọn và giá cả tương ứng. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có các dịch vụ đi kèm. Hãy báo giá và mô tả chúng một cách rõ ràng. Điều này có thể bao gồm dịch vụ hậu mãi, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, vận chuyển hoặc lắp đặt. Đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ các dịch vụ đi kèm và giá trị mà chúng mang lại.
Sau khi cung cấp báo giá và thông tin về dịch vụ đi kèm, bạn cần thuyết phục khách hàng về lợi ích. Đặc biệt là giá trị mà họ sẽ nhận được từ việc mua hàng. Tạo ra một bài thuyết trình hoặc bài giới thiệu tập trung vào những điểm mạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Sử dụng các lập luận logic và chứng minh xác thực. Nhằm cung cấp bằng chứng cho những lợi ích mà bạn đề xuất.
Chốt, lên đơn và giao hàng cho khách hàng
Khi khách hàng đã đồng ý mua hàng, bạn cần chốt giao dịch và lên đơn hàng. Đảm bảo rằng quy trình chốt đơn hàng diễn ra một cách chính xác và nhanh chóng để không làm mất hứng khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Một bước quan trọng sau khi bán hàng là chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại. Từ đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Nhân viên có kỹ năng chăm sóc khách hàng sau bán hàng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài. Đặc biệt là tạo điều kiện cho việc bán hàng lần sau. Do vậy, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hiệu quả.
Kết luận
Xây dựng quy trình bán hàng là công việc quan trọng. Yêu cầu doanh nghiệp cần phải có những sự chuẩn bị để quy trình này diễn ra suôn sẻ. Doanh nghiệp cũng cần xây dựng các quy trình phù hợp với từng loại loại sản phẩm. Để từ đó đảm bảo có sự phù hợp với từng mặt hàng. Trên đây là 7 bước xây dựng quy trình bán hàng mà NextX gợi ý cho bạn. Ghé ngay Trang tin NextX để có thêm những mẹo kinh doanh hay hơn.
Có thể bạn quan tâm: Bật mí 11 cách tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
