Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc xây dựng một hệ thống KPI (Key Performance Indicators) hiệu quả là vô cùng cần thiết. Để giúp doanh nghiệp đo lường, đánh giá và cải thiện hiệu suất làm việc. Hệ thống KPI không chỉ giúp các nhà quản lý theo dõi tiến độ đạt được mục tiêu. Mà còn cung cấp thông tin quý giá để đưa ra quyết định chiến lược. Trong bài viết này, NextX – Phần mềm quản lý KPI sẽ hướng dẫn chi tiết cách xây dựng hệ thống KPI toàn diện cho doanh nghiệp.
I. Định nghĩa về KPI
KPI là gì? KPI, hay Key Performance Indicator, được định nghĩa là những chỉ số đo lường hiệu suất chính của một tổ chức, doanh nghiệp, hoặc cá nhân. Nhằm đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu chiến lược đã đề ra. Các KPI cung cấp thông tin định lượng về tiến độ và hiệu quả của các hoạt động. Từ đó giúp các nhà quản lý và lãnh đạo đưa ra quyết định thông minh và kịp thời. Những chỉ số này có thể đa dạng về nội dung, từ tài chính kinh doanh như doanh thu và lợi nhuận. Cho đến phi tài chính như mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giữ chân nhân viên.
Xem thêm: KPI cá nhân là gì? Bật mí 6 bước xây dựng KPI cá nhân hiệu quả
KPI không chỉ giúp tổ chức theo dõi hiệu suất mà còn tạo động lực cho nhân viên. Khi họ biết rằng công việc của mình đang được đánh giá và góp phần vào thành công chung của doanh nghiệp. Để KPI phát huy hiệu quả, chúng cần phải theo mô hình SMART. Từ đó giúp doanh nghiệp tập trung vào những lĩnh vực quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của mình.
II. Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống KPI
1. Kết nối phòng ban, nhân sự tập trung vào 1 mục tiêu
Xây dựng hệ thống KPI (Chỉ số hiệu suất chính) không chỉ là một công cụ đo lường hiệu suất. Mà còn là cầu nối quan trọng giữa các phòng ban và nhân sự trong tổ chức, tập trung vào một mục tiêu chung. Khi các phòng ban cùng hướng tới một mục tiêu cụ thể, sự kết nối và hợp tác giữa các bộ phận sẽ được củng cố. Tạo ra một môi trường làm việc đồng bộ và hiệu quả hơn. Hệ thống KPI giúp xác định rõ ràng các chỉ số cần đạt được cho từng phòng ban. Từ đó tạo ra sự minh bạch trong trách nhiệm và công việc.
Mỗi nhân viên đều hiểu được vai trò của mình trong việc đóng góp vào mục tiêu chung. Giúp họ cảm thấy có trách nhiệm và động lực hơn. Khi mọi người cùng làm việc hướng tới một mục tiêu, họ sẽ dễ dàng chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau và tìm kiếm giải pháp để cải tiến quy trình. Ngoài ra, hệ thống KPI còn giúp lãnh đạo theo dõi tiến độ của từng phòng ban. Từ đó đưa ra các điều chỉnh kịp thời để đảm bảo mọi hoạt động đều phù hợp với mục tiêu chung. Tóm lại, việc thiết lập KPI không chỉ tăng cường hiệu suất làm việc. Mà còn tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa các phòng ban, dẫn đến thành công bền vững cho toàn bộ tổ chức.
2. Kết nối công việc của nhân viên với mục tiêu chung
Khi mỗi nhân viên hiểu rõ nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể của mình, họ sẽ có thể nhận thức được cách mà công việc hàng ngày của họ đóng góp vào bức tranh lớn hơn của tổ chức. Hệ thống KPI giúp xác định các chỉ số cụ thể mà nhân viên cần đạt được. Từ đó tạo ra sự minh bạch và trách nhiệm trong công việc. Khi biết được mình đang làm gì và vì sao, nhân viên sẽ cảm thấy có động lực hơn để phấn đấu. Việc này không chỉ nâng cao hiệu suất cá nhân. Mà còn thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận, khi mọi người cùng hướng tới mục tiêu chung.
Ngoài ra, việc theo dõi và đánh giá KPI thường xuyên giúp nhân viên nhận được phản hồi kịp thời về hiệu suất của mình. Điều này tạo cơ hội cho họ điều chỉnh và cải thiện công việc. Góp phần vào sự phát triển chung của tổ chức. Khi nhân viên thấy được sự liên kết giữa công việc của mình và thành công của doanh nghiệp, họ sẽ cảm thấy tự hào và có trách nhiệm hơn với vai trò của mình. Tóm lại, hệ thống KPI không chỉ là công cụ đo lường mà còn là cầu nối quan trọng. Giúp kết nối công việc của nhân viên với mục tiêu chung. Từ đó tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và gắn bó.
III. Nguyên tắc xây dựng hệ thống KPI
1. KPI cần gắn với bộ phận cụ thể
Khi xây dựng hệ thống KPI, việc gắn các chỉ số với từng bộ phận cụ thể là nguyên tắc thiết yếu. Giúp đảm bảo tính hiệu quả và khả thi trong quản lý hiệu suất. Mỗi bộ phận trong doanh nghiệp có những chức năng và mục tiêu riêng. KPI cần được điều chỉnh để phản ánh các nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận. Ví dụ, bộ phận bán hàng có thể cần tập trung vào các chỉ số. Như doanh thu, số lượng khách hàng mới và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Bộ phận marketing có thể chú trọng đến lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi và độ nhận diện thương hiệu. Việc gắn KPI với từng bộ phận giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu mà họ cần đạt được. Tạo ra sự minh bạch trong trách nhiệm.
Khi các bộ phận đều biết rõ chỉ số của mình, họ sẽ dễ dàng phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau và hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp. Hơn nữa, việc đánh giá hiệu suất dựa trên các KPI cụ thể giúp lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng hơn về mức độ đóng góp của từng bộ phận. Từ đó có thể đưa ra các quyết định chiến lược kịp thời. Tóm lại, việc gắn KPI với bộ phận cụ thể trong nguyên tắc xây dựng hệ thống KPI không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc. Mà còn tạo ra một môi trường làm việc đồng bộ, nơi mọi người đều hướng tới một mục tiêu chung. Góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
2. Đảm bảo dựa theo SMART
Khi xây dựng hệ thống KPI, việc đảm bảo các chỉ số này tuân theo nguyên tắc SMART là cực kỳ quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả và khả thi. SMART bao gồm năm yếu tố: Cụ thể (Specific), Đo lường được (Measurable), Có thể đạt được (Achievable), Thực tế (Relevant) và Có thời hạn (Time-bound). Đầu tiên, chỉ số KPI cần phải cụ thể và rõ ràng, giúp nhân viên hiểu chính xác cái gì được kỳ vọng từ họ. Tiếp theo, KPI cần phải có khả năng đo lường được để đánh giá tiến độ. Điều này giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và thực hiện các điều chỉnh kịp thời khi cần thiết.
Ngoài ra, chỉ số cũng phải có thể đạt được, nghĩa là mục tiêu đặt ra không nên quá xa vời so với khả năng thực tế của bộ phận hay cá nhân. Một KPI thực tế sẽ liên quan chặt chẽ đến mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Đảm bảo mọi nỗ lực đều hướng tới việc phát triển chung. Cuối cùng, KPI cần có thời hạn cụ thể để tạo ra sự khẩn trương và động lực cho nhân viên. Việc thiết lập thời gian hoàn thành giúp đánh giá hiệu suất định kỳ và điều chỉnh chiến lược phù hợp. Tóm lại, việc xây dựng KPI dựa theo nguyên tắc SMART không chỉ giúp tăng cường tính khả thi. Mà còn tạo ra động lực mạnh mẽ cho toàn bộ tổ chức hướng tới thành công.
3. Cần đánh giá thường xuyên, liên tục
Khi xây dựng hệ thống KPI, việc đảm bảo các chỉ số này phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp là nguyên tắc thiết yếu để tạo ra sự đồng bộ và hiệu quả trong hoạt động. KPI là công cụ đo lường hiệu suất. Mà còn phải phản ánh rõ ràng mục tiêu chiến lược mà doanh nghiệp đang hướng tới. Điều này có nghĩa là mỗi chỉ số KPI cần được xác định dựa trên các ưu tiên chiến lược. Giúp nhân viên thấy rõ mối liên hệ giữa công việc hàng ngày và mục tiêu lớn hơn của tổ chức. Nếu một doanh nghiệp đang tập trung vào việc mở rộng thị trường, các KPI có thể bao gồm số lượng khách hàng mới, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu từ các khu vực mới, hoặc mức độ nhận biết thương hiệu.
Khi các chỉ số này được thiết lập, nhân viên sẽ có động lực hơn trong việc đóng góp vào chiến lược phát triển chung. Việc đảm bảo KPI phù hợp với chiến lược cũng giúp lãnh đạo có cái nhìn rõ ràng về tiến độ thực hiện mục tiêu. Khi KPI được định hình rõ ràng trong bối cảnh chiến lược, doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh các hoạt động và quy trình để tối ưu hóa kết quả. Tóm lại, việc xây dựng hệ thống KPI phù hợp với chiến lược không chỉ thúc đẩy hiệu suất làm việc. Mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mọi người đều hướng tới mục tiêu chung của tổ chức.
IV. 5 Bước xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp
Việc xây dựng hệ thống KPI hiệu quả là yếu tố quan trọng. Giúp doanh nghiệp đo lường, theo dõi và cải thiện hiệu suất hoạt động. Dưới đây là 5 bước cụ thể để doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống KPI toàn diện và phù hợp:
1. Bước 1: Xác định nguồn lực và mục tiêu kinh doanh
Đây là nền tảng quan trọng giúp định hướng toàn bộ hệ thống đo lường hiệu suất và đảm bảo mọi chỉ số KPI đều gắn liền với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định các nguồn lực sẵn có. Bao gồm tài chính, nhân sự, công nghệ, và cơ sở vật chất. Việc hiểu rõ những nguồn lực này sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được điểm mạnh, hạn chế và khả năng phát triển trong tương lai. Sau đó, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể. Như tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị phần, nâng cao hiệu quả vận hành hay cải thiện chất lượng dịch vụ.
Mục tiêu cần được xây dựng dựa trên mô hình SMART. Nghĩa là cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn rõ ràng. Khi mục tiêu đã được xác định, doanh nghiệp mới có thể thiết lập các chỉ số KPI phù hợp. Giúp theo dõi và đánh giá hiệu quả thực hiện mục tiêu một cách chính xác. Đồng thời, việc xác định mục tiêu rõ ràng cũng giúp mọi thành viên trong tổ chức hiểu rõ định hướng và nhiệm vụ của mình. Từ đó cùng nỗ lực để đạt được các kết quả mong muốn. Qua việc xác định nguồn lực và mục tiêu kinh doanh, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan và chuẩn bị tốt nhất cho việc triển khai hệ thống KPI một cách hiệu quả và toàn diện.
2. Bước 2: Xác định các chỉ số KPI và các mục tiêu con
Đầu tiên, doanh nghiệp cần dựa trên mục tiêu chiến lược đã đề ra. Để lựa chọn những chỉ số KPI phản ánh đúng hiệu suất và tiến độ đạt được mục tiêu đó. Các chỉ số này có thể bao gồm doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ tăng trưởng, mức độ hài lòng của khách hàng, hoặc hiệu quả hoạt động của từng bộ phận. Bên cạnh đó, để hệ thống KPI trở nên chi tiết và sát với thực tế hơn, doanh nghiệp cần xác định thêm các mục tiêu con cho từng bộ phận và cá nhân. Nếu mục tiêu chính là tăng doanh thu, các mục tiêu con có thể là tăng số lượng khách hàng mới, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, hoặc nâng cao giá trị đơn hàng trung bình.
Mục tiêu con giúp phân nhỏ các nhiệm vụ và trách nhiệm cụ thể cho từng nhóm, từng nhân viên. Tạo điều kiện thuận lợi để theo dõi, điều chỉnh và cải thiện hiệu suất theo từng giai đoạn. Việc thiết lập các mục tiêu con không chỉ giúp đảm bảo tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp đều hướng đến một mục tiêu chung. Mà còn tạo ra động lực làm việc rõ ràng, giúp từng cá nhân hiểu rõ vai trò và đóng góp của mình vào thành công chung của tổ chức. Nhờ vào việc xác định chỉ số KPI và mục tiêu con một cách hợp lý, doanh nghiệp sẽ có một hệ thống đo lường hiệu quả, hỗ trợ tối ưu hóa hoạt động và đạt được kết quả tốt nhất.
3. Bước 3: Xác định các mức độ đo lường, đánh giá
Đây là bước quan trọng để doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động một cách chi tiết và chính xác. Doanh nghiệp cần phân chia KPI theo từng cấp độ, từ chiến lược tổng thể như doanh thu, lợi nhuận đến các chỉ số hoạt động cụ thể. Như hiệu suất làm việc của nhân viên hoặc thời gian phản hồi khách hàng. Mỗi KPI cần có giá trị mục tiêu rõ ràng và thang đo cụ thể. Giúp so sánh kết quả thực tế với mục tiêu đề ra. Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ như phần mềm quản lý hiệu suất sẽ giúp cập nhật, đánh giá kết quả một cách nhanh chóng và minh bạch. Đảm bảo hệ thống KPI luôn phù hợp và hiệu quả với từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp.
4. Bước 4: Theo dõi mức độ hoàn thành KPI và lương thưởng
Theo dõi mức độ hoàn thành KPI và liên kết với lương thưởng là một bước quan trọng trong việc xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp. Nhằm đảm bảo nhân viên được ghi nhận và khen thưởng xứng đáng cho những nỗ lực và thành tích đạt được. Việc theo dõi này không chỉ giúp đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của từng cá nhân và bộ phận. Mà còn tạo động lực thúc đẩy mọi người làm việc tích cực hơn, hướng tới mục tiêu chung của doanh nghiệp. Để thực hiện hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình đánh giá minh bạch và công bằng. Trong đó các chỉ số KPI phải được xác định rõ ràng, có thể đo lường và phản ánh đúng mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên.
Kết quả đánh giá KPI sẽ là cơ sở để xác định mức độ hoàn thành công việc. Qua đó doanh nghiệp có thể áp dụng các chính sách thưởng phạt rõ ràng. Đảm bảo người làm tốt được khuyến khích, còn người chưa đạt yêu cầu sẽ nhận được sự hỗ trợ để cải thiện. Bên cạnh đó, việc liên kết KPI với lương thưởng cũng giúp doanh nghiệp thúc đẩy văn hóa làm việc hiệu quả. Khi mỗi nhân viên đều nhận thức được rằng nỗ lực của mình sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và cơ hội phát triển trong công việc. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất. Mà còn giữ chân được nhân viên tài năng, xây dựng một đội ngũ vững mạnh và cam kết lâu dài.
5. Bước 5: Điều chỉnh và cập nhật KPI thường xuyên
Điều chỉnh và cập nhật KPI thường xuyên là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp. Nhằm đảm bảo các chỉ số đo lường luôn phản ánh chính xác hiệu suất và mục tiêu chiến lược của tổ chức. Trong môi trường kinh doanh thay đổi liên tục, các yếu tố như thị trường, đối thủ cạnh tranh, công nghệ và nhu cầu khách hàng có thể biến động nhanh chóng. Khiến những KPI ban đầu trở nên không còn phù hợp. Việc định kỳ xem xét và điều chỉnh KPI giúp doanh nghiệp linh hoạt thích ứng với những thay đổi này. Đồng thời duy trì sự liên kết chặt chẽ giữa các chỉ số đo lường với mục tiêu kinh doanh hiện tại. Quá trình này không chỉ đơn thuần là việc thay đổi các con số.
Mà còn đòi hỏi sự phân tích sâu sắc về kết quả thực hiện, nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu, và dự đoán những thách thức sắp tới. Khi điều chỉnh, doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để tránh việc tạo ra quá nhiều chỉ số. Hoặc những chỉ số không thực sự quan trọng, gây khó khăn cho việc theo dõi và đánh giá. Hơn nữa, sự thay đổi KPI cần được truyền thông rõ ràng và cụ thể đến toàn bộ nhân viên để đảm bảo mọi người đều hiểu và thực hiện theo đúng hướng. Nhờ việc điều chỉnh và cập nhật KPI một cách hợp lý, doanh nghiệp không chỉ có thể tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Mà còn tạo ra một văn hóa làm việc linh hoạt, thúc đẩy sự đổi mới và phát triển bền vững.
V. Phân loại KPI cho từng phòng ban
1. Phòng Nhân sự
Phòng Nhân sự đảm bảo sự ổn định và phát triển nguồn lực của doanh nghiệp. Từ việc tuyển dụng đến duy trì và phát triển nhân viên. KPI của phòng nhân sự thường xoay quanh hiệu quả quản lý và phát triển nhân sự:
- Tỷ lệ tuyển dụng thành công (Hiring Success Rate): Tỷ lệ giữa số lượng nhân viên được tuyển dụng và số lượng vị trí cần tuyển.
- Tỷ lệ nghỉ việc (Employee Turnover Rate): Số lượng nhân viên nghỉ việc trong một khoảng thời gian so với tổng số nhân viên.
- Mức độ hài lòng của nhân viên (Employee Satisfaction Rate): Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên thông qua các khảo sát nội bộ.
- Thời gian tuyển dụng trung bình (Average Time to Hire): Thời gian trung bình cần để tuyển dụng thành công một vị trí.
2. Phòng Kế toán
Phòng Kế toán, với vai trò quan trọng trong việc quản lý tài chính và báo cáo tài chính của doanh nghiệp. Có thể được phân loại KPI thành nhiều nhóm khác nhau để đánh giá hiệu suất làm việc:
- KPI tài chính: Bao gồm các chỉ số như tỷ lệ lợi nhuận gộp, doanh thu hàng tháng và chi phí hoạt động. Giúp theo dõi tình hình tài chính tổng thể.
- KPI về quy trình: Bao gồm thời gian hoàn thành báo cáo tài chính, tỷ lệ sai sót trong các báo cáo và thời gian xử lý hóa đơn. Nhằm đánh giá hiệu quả các quy trình làm việc.
- KPI về tuân thủ: Liên quan đến việc đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và chuẩn mực kế toán. Như tỷ lệ kiểm toán thành công hoặc số lượng vi phạm quy định.
- KPI về khách hàng nội bộ: Mức độ hài lòng của các phòng ban khác với dịch vụ kế toán, cũng rất quan trọng. Vì sự hợp tác và hỗ trợ giữa các bộ phận sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất chung của toàn doanh nghiệp.
3. Phòng Kinh doanh
Phòng Kinh doanh là bộ phận trực tiếp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Vì vậy KPI nhân viên kinh doanh thường tập trung vào việc đo lường hiệu suất bán hàng và mức độ đạt được các mục tiêu doanh thu. Các KPI phổ biến cho phòng kinh doanh bao gồm:
- Doanh thu bán hàng: Tổng doanh thu đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.
- Số lượng khách hàng mới: Số khách hàng mới mà nhân viên kinh doanh tiếp cận và chuyển đổi thành khách hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ giữa số lượng khách hàng tiềm năng và số khách hàng thực sự mua hàng.
- Giá trị đơn hàng trung bình (AOV): Mức chi tiêu trung bình của khách hàng cho mỗi đơn hàng.
4. Phòng Marketing
Phòng Marketing tập trung vào việc xây dựng và quảng bá hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra nhu cầu. KPI cho phòng marketing thường phản ánh hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo:
- Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead Conversion Rate): Số lượng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế.
- Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead – CPL): Chi phí bỏ ra để có được một khách hàng tiềm năng.
- Lưu lượng truy cập website (Website Traffic): Số lượng người truy cập vào website doanh nghiệp thông qua các kênh tiếp thị.
- Tỷ lệ mở email (Email Open Rate): Tỷ lệ khách hàng mở email trong các chiến dịch email marketing.
5. Phòng Sản xuất
Phòng Sản xuất chịu trách nhiệm chính trong việc tạo ra sản phẩm, đảm bảo chất lượng và số lượng theo yêu cầu. Các KPI trong sản xuất tập trung vào hiệu suất và chất lượng sản phẩm:
- Sản lượng sản xuất (Production Volume): Số lượng sản phẩm hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tỷ lệ sản phẩm lỗi (Defect Rate): Tỷ lệ sản phẩm bị lỗi so với tổng sản lượng sản xuất.
- Thời gian chu kỳ sản xuất (Production Cycle Time): Thời gian để hoàn thành một chu kỳ sản xuất từ khi bắt đầu đến khi hoàn thiện sản phẩm.
- Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng đúng hạn (On-time Delivery Rate): Tỷ lệ đơn hàng hoàn thành đúng thời hạn đã cam kết.
VI. Kết luận
Xây dựng hệ thống KPI hiệu quả là một quy trình cần sự cân nhắc và chiến lược rõ ràng. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc này, doanh nghiệp có thể tạo ra một hệ thống KPI mạnh mẽ. Giúp tối ưu hóa hiệu suất, nâng cao hiệu quả quản lý và thúc đẩy sự phát triển bền vững. Hệ thống KPI không chỉ là công cụ đo lường. Mà còn là một phần quan trọng trong việc định hình chiến lược và hướng tới thành công. Để biết thêm nhiều thông tin hữu ích, truy cập trang tin NextX ngay!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
