Trong bối cảnh mua sắm ngày nay, người tiêu dùng ngày càng thông minh và kỹ tính hơn trong quá trình ra quyết định. Họ thường tìm kiếm thông tin trực tuyến để so sánh sản phẩm, đọc đánh giá và cân nhắc các lựa chọn trước khi đến cửa hàng để mua hàng. Đây chính là hiện tượng webrooming – một hành vi đang dần trở nên phổ biến. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách tận dụng hiệu quả hành vi này trong chiến lược marketing của mình. Vậy làm thế nào để biến webrooming thành một lợi thế cạnh tranh? Trong bài viết này, NextX – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh sẽ giúp bạn khám phá những cách thức tối ưu để tận dụng webrooming. Từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

I. Giới thiệu về Webrooming

1. Webrooming là gì?

Webrooming là một khái niệm mô tả hành vi của người tiêu dùng. Hành vi này thể hiện việc người mua sẽ tìm kiếm thông tin về sản phẩm trực tuyến. Từ đó, quyết định mua hàng tại cửa hàng vật lý. Đây là một xu hướng ngày càng phổ biến trong bối cảnh người tiêu dùng ngày nay, khi mà việc truy cập thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết nhờ vào internet. 

Quá trình webrooming thường bao gồm hai bước chính:

Bước 1: Tìm kiếm thông tin trực tuyến

Người tiêu dùng bắt đầu hành trình mua sắm bằng cách tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên internet.

Họ có thể truy cập vào các trang thương mại điện tử, đọc các bài đánh giá, xem video hướng dẫn, và tìm hiểu về các tính năng của sản phẩm mà họ quan tâm.

Việc này giúp họ thu thập đủ thông tin về sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Bước 2: Mua hàng tại cửa hàng vật lý

Sau khi đã có đủ thông tin, người tiêu dùng sẽ đến cửa hàng vật lý để thực hiện giao dịch.

Việc này cho phép họ kiểm tra sản phẩm trực tiếp, cảm nhận chất lượng và đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu của họ trước khi quyết định mua.

Họ có thể thử sản phẩm, so sánh với các sản phẩm khác tại cửa hàng và nhận được sự tư vấn từ nhân viên bán hàng nếu cần.

2. Tầm quan trọng của webrooming trong marketing

Sự kết hợp giữa tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến và trải nghiệm mua sắm thực tế tại cửa hàng giúp tăng cường khả năng khách hàng quyết định mua hàng. Khi đã tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm trên mạng. Khách hàng sẽ có xu hướng đến cửa hàng để mua hàng nhiều hơn. Webrooming cho phép khách hàng có cơ hội kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi quyết định mua. Từ đó, tạo niềm tin và sự hài lòng. Trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm.

Webrooming giúp doanh nghiệp kết nối tốt hơn với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên trang web và sau đó đến cửa hàng. Đây chính là cơ hội để doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt và xây dựng thương hiệu. 

II. Lợi ích của Webrooming

1. Cung cấp thông tin chi tiết

Cung cấp thông tin chi tiết

Xem thêm: Top 4 quảng cáo online cho website hiệu quả nhất

Webrooming cho phép người tiêu dùng truy cập vào một lượng lớn thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua. Họ có thể tìm kiếm các đánh giá từ người tiêu dùng khác, xem video hướng dẫn, và đọc các bài viết so sánh sản phẩm. Điều này không chỉ giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn giúp họ nhận diện được những ưu và nhược điểm của từng lựa chọn. Khi có nhiều thông tin trong tay, người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định thông minh hơn. Từ đó, giảm rủi ro mua sắm, tăng sự hài lòng cho khách hàng với lựa chọn của mình.

2. Tăng cường trải nghiệm mua sắm

Webrooming cho phép trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, một lợi ích lớn nhất của nó. Sau khi đã tìm hiểu thông tin trực tuyến, người tiêu dùng có thể đến cửa hàng để xem, chạm và thử nghiệm sản phẩm trước khi mua. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm như quần áo, giày dép, hay thiết bị điện tử. Nơi mà cảm giác và trải nghiệm thực tế có thể ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng. Hơn nữa, việc tương tác với nhân viên bán hàng cũng có thể cung cấp thêm thông tin và sự tư vấn. Giúp người tiêu dùng cảm thấy tự tin hơn khi đưa ra quyết định.

3. Tiết kiệm thời gian

Tiết kiệm thời gian

Xem thêm: Bật mí 6 hoạt động bán hàng trực tiếp nghệ thuật đỉnh cao doanh nghiệp

Webrooming cho phép người tiêu dùng nghiên cứu sản phẩm trực tuyến. Bao gồm so sánh giá cả và đọc đánh giá, trước khi ra quyết định mua sắm. Điều này giúp tiết kiệm thời gian so với việc đi đến nhiều cửa hàng để thu thập thông tin. Sau khi đã quyết định sản phẩm và cửa hàng dựa trên thông tin trực tuyến. Người tiêu dùng có thể đến cửa hàng chỉ để kiểm tra và mua sản phẩm, giảm thiểu thời gian đi lại và tìm kiếm sản phẩm tại cửa hàng. Với thông tin từ webrooming, người tiêu dùng có thể lên kế hoạch mua sắm hiệu quả hơn, lựa chọn thời điểm và cửa hàng hợp lý để tránh đông đúc và thời gian chờ đợi lâu.

4. Cải thiện chiến lược marketing

Webrooming giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu quý về hành vi và sở thích khách hàng. Nhờ vào việc phân tích những thông tin này, họ có thể điều chỉnh và tối ưu hóa các chiến lược marketing của mình, từ việc lựa chọn sản phẩm đến cách thức quảng bá. Ví dụ, nếu một sản phẩm nào đó thường xuyên được tìm kiếm nhưng không có nhiều người mua, nhà bán lẻ có thể xem xét lại cách thức trưng bày hoặc giá cả của sản phẩm đó. Hơn nữa, việc hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng cũng giúp các nhà bán lẻ cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó tăng cường độ tin cậy và lòng trung thành của khách hàng.

III. Bí quyết tận dụng Webrooming cho Marketing

Để tận dụng xu hướng webrooming trong marketing. Doanh nghiệp cần triển khai chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1. Nâng cao trải nghiệm trực tuyến

Trước tiên, việc cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng trên trang web là rất quan trọng. Doanh nghiệp nên đầu tư vào thiết kế trang web thân thiện, dễ điều hướng với tốc độ tải trang nhanh. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, bao gồm mô tả, thông số kỹ thuật, hình ảnh chất lượng cao và video hướng dẫn sử dụng sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung sản phẩm. Ngoài ra, việc tích hợp các đánh giá và phản hồi từ khách hàng trước đó không chỉ tạo sự tin tưởng mà còn giúp người mua đưa ra quyết định chính xác hơn.

2. Tích hợp các kênh bán hàng

Chiến lược bán hàng đa kênh là một yếu tố quan trọng trong việc tận dụng webrooming. Doanh nghiệp cần kết hợp giữa các kênh trực tuyến và cửa hàng vật lý để tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch. Ví dụ, cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng hoặc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho những đơn hàng được đặt trực tuyến. Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng đã tìm hiểu sản phẩm trực tuyến, như giảm giá hoặc quà tặng khi đến cửa hàng, có thể khuyến khích họ đến trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.

3. Sử dụng công nghệ hỗ trợ

Sử dụng công nghệ hỗ trợ

Xem thêm: 7 chiến lược kinh doanh online tăng doanh số bán hàng cực hiệu quả

Áp dụng công nghệ hiện đại như thực tế ảo (VR) hoặc thực tế tăng cường (AR) có thể giúp khách hàng hình dung sản phẩm tốt hơn trước khi quyết định mua. Ví dụ, một số doanh nghiệp trong ngành nội thất đã sử dụng AR để cho phép khách hàng “bày trí” sản phẩm trong không gian của họ ngay từ điện thoại thông minh. Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ, từ đó điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp.

4. Khuyến khích tương tác và phản hồi

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược webrooming. Doanh nghiệp có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi nhỏ, như giảm giá cho lần mua tiếp theo, để khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ. Những thông tin này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành và khả năng quay lại của họ.

IV. Kết hợp Webrooming với các chiến lược Marketing khác

1. Omnichannel Marketing

Webrooming giúp khách hàng tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi đến cửa hàng mua sản phẩm. Do đó, việc kết hợp webrooming với mô hình omnichannel (omnichannel marketing) là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến liền mạch.

Omnichannel Marketing

Xem thêm: Top 10 các hình thức marketing trực tiếp Hot nhất hiện nay

Một trong những lợi ích của webrooming là khả năng gắn kết với khách hàng. Doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng để lại phản hồi và đánh giá sản phẩm. Những thông tin này không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp nên tổ chức sự kiện trực tuyến và offline. Các sự kiện này có thể bao gồm buổi giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khách hàng thân thiết, hoặc các hoạt động tương tác khác để khách hàng có cơ hội gặp gỡ và trao đổi trực tiếp.

Cuối cùng, nội dung là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing kết hợp với webrooming. Doanh nghiệp nên đầu tư vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn, bao gồm video hướng dẫn, bài viết blog, và các bài đánh giá sản phẩm. Nội dung này giúp khách hàng hiểu sản phẩm và tăng giá trị cho thương hiệu.

2. Chiến lược giá cả và khuyến mãi

Chiến lược giá cả và khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc kết hợp webrooming. Nó giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Doanh nghiệp có thể khuyến khích khách webrooming bằng giảm giá hoặc ưu đãi tại cửa hàng. Ví dụ:

  • Giảm giá trực tiếp cho những sản phẩm được khách hàng tìm hiểu trên website
  • Tặng quà hoặc phiếu mua hàng khi mua sản phẩm tại cửa hàng
  • Tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm mới kèm theo chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Ưu đãi này sẽ khuyến khích khách hàng đến cửa hàng mua sản phẩm sau khi tìm hiểu trên website. Doanh nghiệp cũng có thể áp dụng các chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng. Ví dụ như:

  • Tặng phiếu giảm giá khi khách hàng xuất trình hóa đơn điện tử từ website
  • Áp dụng giá ưu đãi cho khách hàng đặt hàng online và nhận tại cửa hàng (click-and-collect).
  • Tặng quà hoặc phiếu mua hàng khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm trực tuyến
  • Khuyến khích khách hàng webrooming và giúp doanh nghiệp thu thập thông tin cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Ngoài ra, để kết hợp webrooming hiệu quả, doanh nghiệp cần tích hợp chính sách giá cả và khuyến mãi trên cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Nó có thể kể đến như: “Đảm bảo giá cả trên website phản ánh chính xác giá bán tại cửa hàng. Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi tại cửa hàng trên website để thu hút khách hàng webrooming,..”

3. Chăm sóc khách hàng

Để kết hợp chăm sóc khách hàng với webrooming, doanh nghiệp cần tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và tối ưu hóa dịch vụ khách hàng ở cả giai đoạn trước và sau khi mua hàng. Doanh nghiệp cần cung cấp các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng cho khách hàng.

Cần thiết lập các chương trình cho khách hàng thân thiết. Tạo các chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi dành riêng cho những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ webrooming, như điểm thưởng hoặc giảm giá khi mua hàng tại cửa hàng. Phân loại khách hàng theo hành vi và sở thích để cung cấp ưu đãi cá nhân hóa. Điều này sẽ tăng cường sự kết nối và lòng trung thành của khách hàng. Tạo sự kiện cho khách hàng thân thiết để gặp gỡ, chia sẻ và nhận ưu đãi đặc biệt.

Kết luận

Webrooming không chỉ là một xu hướng mua sắm tạm thời mà còn là một cơ hội lớn để các doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh số. Bằng cách tối ưu hóa thông tin sản phẩm trực tuyến, tạo sự nhất quán trong trải nghiệm mua sắm và tích hợp các chiến lược marketing đa kênh, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của webrooming. Hãy nhớ rằng, việc hiểu rõ hành vi của người tiêu dùng và biết cách ứng dụng vào chiến lược marketing sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ giữ vững vị thế trên thị trường mà còn phát triển bền vững trong thời gian dài.  Đừng quên theo dõi NextX – Trang tin để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nha!!

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy đánh giá bài viết này