Sự bùng nổ của công nghệ và sự lớn mạnh của các kênh truyền thông xã hội đã khiến khách hàng trở nên tinh tế và hiểu nhiều vấn đề hơn. Họ muốn nội dung được cá nhân hóa và đa dạng, thậm chí liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Phan mem CRM hiện đang là lựa chọn hữu ích nhất giúp doanh nghiệp khắc phục vấn đề này. Trong bài viết này, NextCRM trình bày top 4+ chiến dịch marketing hiệu quả với Phần mềm CRM cho doanh nghiệp.
Danh mục bài viết
Nhắm mục tiêu tốt hơn
Một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất đối với nhà tiếp thị là quản lý tất cả dữ liệu. Các công cụ thủ công như hồ sơ liên hệ và tệp Excel cập nhật gây khó khăn cho việc nhanh chóng tìm thấy thông tin khách hàng bạn cần. Danh sách liên hệ khách hàng của bạn đóng một vai trò quan trọng trong quá trình chăm sóc khách hàng của bạn. Đặc biệt là tiếp thị qua email.
Để nhận được phản hồi từ khách hàng tiềm năng, các nhà tiếp thị cần gửi thông điệp phù hợp. Từ đó để thu hút khách hàng và cung cấp cho họ những gì họ cần. May mắn thay, phần mềm CRM giúp bạn dễ dàng phân loại các địa chỉ liên hệ và nhắm mục tiêu chính xác các khách hàng tiềm năng. Phần mềm CRM lưu trữ nhiều loại thông tin về hành vi và sở thích của khách hàng. Và có thể tích hợp nhiều chức năng như email và chăm sóc khách hàng.
Phân khúc khách hàng
Phân khúc khách hàng có nhiều lợi ích, bao gồm: Chi phí thấp hơn, ít lãng phí thời gian hơn và cách tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Thay vì gửi 1.000 email cho 1.000 khách hàng để quảng bá sản phẩm mới. Bạn cần chia họ thành nhiều nhóm khách hàng với các tiêu chí riêng biệt. Ví dụ như độ tuổi, nhu cầu và thói quen chi tiêu. Hồ sơ khách hàng CRM của bạn càng chi tiết và cập nhật, thì độ chính xác và tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng cao. Nếu bạn đã sử dụng CRM trước đây, bạn thường biết sử dụng toàn bộ tiềm năng của công cụ. Bạn sẽ ứng dụng được vào marketing hiệu quả với phần mềm CRM của mình.
Thông thường, có bốn cách để phân khúc khách hàng của bạn và đạt được hiệu quả cao:
– Nhân khẩu học (phân tích theo độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn)
– Tâm lý (lối sống, sự lựa chọn, chân dung người dùng)
– Dữ liệu hành vi (thói quen tiêu dùng sản phẩm)
– Lợi nhuận tiềm năng
Xem thêm Phần mềm CRM cho bán hàng online
Cá nhân hóa nội dung của bạn
Chọn đối tượng của bạn, chia cơ sở dữ liệu của bạn thành các nhóm và cá nhân hóa các thông điệp và thông tin liên lạc của bạn. Không sử dụng những lời chào chung chung như “xin chào” hoặc “khách hàng thân yêu”. Các hệ thống CRM ngày nay có thể giải quyết vấn đề này bằng cách tự động thêm tên. Bạn cũng có thể gây ấn tượng với họ bằng cách biết họ làm việc cho công ty nào. Chưa kể, việc thể hiện rằng bạn đang nói chuyện với một người đàn ông hay phụ nữ. Một người bán hàng bình thường hoặc một giám đốc điều hành sẽ giúp điều chỉnh thông điệp của bạn.
Lợi ích của việc cá nhân hóa nội dung là chìa khóa thành công và giúp thuyết phục dễ dàng hơn. Bạn càng cá nhân hóa nội dung của mình, bạn càng có nhiều khả năng nhận được tỷ lệ phản hồi tốt hơn. Tăng nhận thức về thương hiệu nhiều hơn và doanh số bán hàng nhiều hơn. Bằng cách này, marketing hiệu quả với phần mềm CRM sẽ tập trung vào khách hàng.
Sử dụng lại các chiến dịch đã tạo trong CRM
Sẽ rất tuyệt nếu bạn có một kế hoạch tiếp thị có thể được sử dụng lặp đi lặp lại. Thay vì bắt đầu các chiến dịch mới lặp đi lặp lại. Phần mềm CRM cho phép các công ty phân tích xem các chiến dịch của họ có thành công hay không? Điều này loại bỏ phỏng đoán, các phần dư thừa, chỉ tập trung vào các chiến dịch hoạt động tốt nhất. Khi bạn biết chiến dịch nào đang hoạt động tốt nhất, bạn có thể tiếp tục sử dụng chúng làm mẫu có thể sử dụng lại.
Điều này có thể giúp giảm chi phí tiếp thị và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. CRM cho phép bạn tương tác với khách hàng tiềm năng và trung thành ở cấp độ cá nhân. Giúp bạn dễ dàng dự đoán những gì khách hàng của bạn muốn. Xu hướng tiếp thị thời đại mới đòi hỏi sự tương tác hai chiều giữa nhà tiếp thị, khách hàng.
Nhìn chung, một CRM không chỉ có thể quản lý và lưu trữ cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn. Mà còn dễ dàng lọc dữ liệu để có những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa, định hình đối tượng của bạn.
Làm thế nào để bạn áp dụng marketing hiệu quả với phần mềm CRM của mình? Hãy chia sẻ cùng NextCRM và đừng quên cập nhật thông tin mới nhất trên website của NextCRM!
Bài viết liên quan Các tiện ích khi tích hợp phần mềm CRM với Facebook
