Top 3 Phần Mềm Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Được Tin Dùng Nhất

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là gì? Tại sao trong thời gian gần đây lại được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng đến vậy? Để có thể nhiều thông tin hữu ích về chủ đề này hãy cùng NextCRM tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1. Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng là gì?

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng hay phần mềm quản lý khách hàng CRM là một giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan hơn về thị trường thông qua các báo cáo từ hệ thống. Dựa trên thông tin khách hàng được cập nhập, phần mềm sẽ tự động phân tích, đề xuất giải pháp cho từng đối tượng khách hàng, Đặc biệt, giúp nhà quản trị định hướng được những chiến lược trong tương lai của công ty một cách chính xác nhất.

Hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng còn trở thành cầu nối giữa người tiêu dùng và công ty khi sở hữu nhiều tính năng ưu việt như: Tự động nhắn tin chúc mừng sinh nhật, phân loại từng đối tượng khách hàng, nhắc khách hàng về chương trình khuyến mãi sắp tới, đưa ra đề xuất cho nhà quản lí.

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng NextCRM

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là gì?

2. Ưu và nhược điểm của phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

1.1 Ưu điểm

  • Tiện ích, chỉ cần mua gói sử dụng là có thể dùng ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào
  • Giao diện dễ sử dụng, cấu trúc đơn giản
  • Có tính năng đồng bộ với website của công ty
  • Không hạn chế số lượng người truy cập
  • Dữ liệu luôn được bảo mật cao
  • Có khả năng phân tích khách hàng và đưa ra chiến lược kinh doanh

1.2 Nhược điểm

  • Chi phí cho mỗi lần mua gói dùng khá tốn kém
  • Khó thực hiện ở một số công ty có quy mô nhỏ

3. Top 3 phần mềm quản trị quan hệ khách hàng được tin dùng nhất

3.1 Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng SugarCRM

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng SugarCRM phù hợp với những doanh nghiệp vừa và nhỏ vì chi phí cũng như một số chức năng của phần mềm không đáp ứng được cho công ty có quy mô lớn. Tuy nhiên SugarCRm cũng đáp ứng được một số tính năng cơ bản của một hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng như:

  • Lưu trữ thông tin và theo dõi tương tác của khách hàng
  • Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng
  • Dựa trên báo cáo đưa ra đề xuất cho các chiến lược trong tương lai
  • Tích hợp với các ứng dụng: Gmail, Google Apps, Lotus Note,…
  • Tích hợp mạng xã hội
  • Lưu trữ hợp đồng
Phần mềm quản lý khách hàng SugarCRM
Phần mềm quản lý khách hàng SugarCRM

3.2 Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng HubSpot

Giống như SugarCRM, phần mềm quản lý khách hàng HubSpot cũng đáp ứng được những yêu cầu cơ bản của một phần mềm quản trị khách hàng:

  • Lưu trữ thông tin khách hàng, sắp xếp thời gian và đặt lịch hẹn qua cuộc gọi, e mail, ghi chú,…
  • Trình quản lý quảng cáo giúp doanh nghiệp dễ dàng thiết lập, so sánh hiệu quả quảng cáo trên các nền tảng khác nhau, đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng trực tiếp từ quảng cáo vào HubSpot và xem chính xác những liên hệ nào đang tương tác với quảng cáo của bạn
  • Kết nối với đa dạng mọi phương tiện sale thông qua Hubspot Sales như web, email, điện thoại, Outlook…

"<yoastmark

3.3 Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng NextCRM

Trong tất cả phần mềm chăm sóc khách hàng hiện nay trên thị trường thì cái tên NextCRM nhận được sự quan tâm của rất nhiều người dùng. Không chỉ đáp ứng được cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, NextCRM còn hỗ trợ tốt ở công ty có quy mô lớn.

Để có thể sở hữu được các tính năng cơ bản của phần mềm thì người dùng chỉ cần bỏ ra một số tiền không quá lớn để mua gói sử dụng. Một số tính năng nổi trội của NextCRM gồm:

  • Tính năng chăm sóc khách hàng tự động và hiệu quả
  • Tính năng Marketing Automation
  • Tính năng Sales Automation
  • Tính năng tích hợp đa kênh
  • Quản trị tài chính
  • KPI-chấm công-phân quyền

"<yoastmark

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng NextCRM

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn một số kiến thức cơ bản về phần mềm quan hệ khách hàng và đề xuất một số phần mềm được tin dùng nhất trên thị trường hiện nay. Nếu còn thắc mắc về những thông tin trên, bạn có thể liên hệ với NextCRM để nhận được nhiều thông tin hữu ích hơn tại: https://nextcrm.vn/ hoặc liên hệ Fanpage: NextCRM – Phần mềm quản lý kình doanh

Rate this post
Rate this post

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM