Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng là cầu nối để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất. Dựa trên các báo cáo từ những dữ liệu được đăng tải, phần mềm sẽ tự động phân tích nhu cầu và đề xuất chiến lược cho các nhà quản trị. Dưới đây là 7 Phần mềm CRM quản lý dịch vụ khách hàng miễn phí tốt nhất năm do NextCRM đề xuất.
Danh mục bài viết
1. Cách thức hoạt động của phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng hoạt động thông qua việc lưu trữ tất cả thông tin khách hàng, hồ sơ dự án trên một hệ thống bộ nhớ lớn. Giúp cho nhân viên dễ dàng chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất, tiết kiệm thời gian và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Hơn thế nữa, phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng còn được tích hợp với các kênh giao tiếp như: Email, Facebook, Zalo, cổng thông tin dịch vụ,…. Khi khách hàng liên hệ với công ty thông qua các kênh được kết nối thì nhân viên sẽ lập tức nhận được thông báo và liên hệ ngay. Sự tiện ích này giúp làm gia tăng khách hàng rất nhiều, những doanh nghiệp nào làm khách hàng hài lòng nhiều thì lợi nhuận thu lại càng lớn.
Các bộ phận của hệ thống phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng
Mạng xã hội
Ngày nay, hầu hết các phần mềm hỗ trợ quản lý dịch vụ khách hàng đều được kết nối với tất cả các kênh mạng xã hội vì khả năng hoạt động liên tục của nó. Mạng xã hội giống như một trang giao tiếp của tất cả mọi nhà, từ người lớn đến trẻ em đều có thể sử dụng tạo ra cơ hội cho hoạt động truyền thông của doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hơn.
Phần mềm dịch vụ khách hàng cung cấp các giải pháp làm việc nhóm và điều hướng email dựa trên kỹ năng tiên tiến, hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh, tùy chọn phân loại khách hàng và tính năng giám sát SLA. Nó cũng bao gồm các tính năng phát hiện nhân viên xử lý trùng lập (agent collision detection) nhằm ngăn ngừa tình trạng tư vấn viên lãng phí thời gian xử lý cùng một ticket hoặc lỡ xóa các tác vụ của nhau.
Tổng đài cuộc gọi
Mặc dù khách hàng thường xuyên liên lạc qua các kênh kỹ thuật số nhưng tổng đài cuộc gọi luôn là lựa chọn cần thiết mỗi khi cần giải quyết nhanh chóng. Trên các ứng dụng chăm sóc khách hàng hiện nay đều được hỗ trợ tính năng cuộc gọi trên toàn thế giới với chi phí rất thấp.
2. Top 3 phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng miễn phí tốt nhất năm 2022
2.1 Google Analytics
Google Analytics là nền tảng theo dõi lượng truy cập web và quảng cáo của Google. Đây là công cụ tuyệt vời cho công ty khi muốn tìm hiểu Insight khách hàng, dễ dàng đánh giá được tác động của công cụ live chat đối với tỷ lệ chuyển đổi hoặc tác động của nhân viên tư vấn đối với doanh số bán hàng của công ty.
Tính năng
Phân tích kỹ thuật
Tính năng báo cáo
Phân nhóm và theo dõi sự kiện
Tỷ lệ chuyển đổi, tương tác và chăm sóc khách hàng
Ưu điểm và nhược điểm
Google Analytics hoàn toàn miễn phí trên mọi nền tảng, theo dõi tất cả số liệu cần thiết bao gồm lưu lượng khách hàng truy cập trang web, số lượng, thời lượng truy cập. Nếu muốn sở hữu thêm nhiều tính năng hơn thì bạn cần phải bỏ ra một mức phí tùy thuộc vào gói bạn muốn sử dụng.
2.2 SurveyMonkey
SurveyMonkey là công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí phổ biến nhất trên thị trường hiện nay. Nền tảng này cung cấp công cụ khảo sát nhanh chóng, dễ dàng tùy chỉnh và còn có thể cho phép người dùng đo lường phản hồi của khách hàng.
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng SurveyMonkey
Tính năng
Số lượng khảo sát không giới hạn
Đối chuẩn ngành
Chia sẻ quyền quản lý khảo sát
Các bình luận
Các tính năng phân tích
Ưu và nhược điểm
SurveyMonkey được đánh giá cao vì cài đặt dễ sử dụng và đưa ra gợi ý giúp bạn chọn từ ngữ và tính năng cho phù hợp với khảo sát của mình. Tuy nhiên màu nền của khảo sát, logo tự chọn vẫn chưa thể tải lên được.
Mức phí
SurveyMonkey có hỗ trợ gói dùng miễn phí cho các tùy chỉnh cơ bản, nếu bạn muốn sở hữu nhiều tính năng hơn có thể xem xét các gói tính phí tại đây.
Xem thêm:
2.3 NextCRM
Phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng NextCRM hỗ trợ người dùng ở tất cả mọi khía cạnh, từ thu thập, phân tích, đo lường nhu cầu đến dự đoán đưa ra chiến lược.
Tính năng
Kết nối được với hầu hết các mạng xã hội và PosX
Tự động phân tích nhu cầu khách hàng
Nhắc cuộc hẹn
Quản lý nhân viên
Quản lý chiến lược marketing
Ưu và nhược điểm
NextCRM hỗ trợ kết nối được với tất cả các nền tảng, dễ dàng truy cập thông tin khách hàng, giao diện dễ sử dụng. Chi phí bỏ ra để sở hữu là vấn đề mà các công ty nhỏ chưa lựa chọn phần mềm này.
Mức phí
Cũng giống như hai phần mềm nêu trên, để sử dụng phần mềm quản lý khách hàng NextCRM cần bỏ ra một chi phí để mua gói cài đặt và tùy vào nhu cầu của từng doanh nghiệp có thể lựa chọn thêm các gói nâng cao. Tuy nhiên để có thể cài đặt phần mềm trước tiên cũng cần một mức phí để có thể cài phần mềm về máy.
Trên đây là 3 phần mềm quản lý dịch vụ với mức giá tốt nhất năm 2022 được NextCRM đề xuất. Nếu có thêm thông tin hữu ích nào hãy liên hệ với chúng tôi.
Có thể bạn quan tâm:
Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo
Bài viết liên quan : Vai Trò Của Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Thân Thiết NextCrm Cho Doanh Nghiệp
