Trong kỷ nguyên số hóa, việc chỉ dựa vào một kênh tiếp thị duy nhất không còn đủ để đáp ứng nhu cầu đa dạng và luôn thay đổi của khách hàng. Thay vào đó, tiếp thị đa kênh đã trở thành một chiến lược quan trọng, giúp các doanh nghiệp không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn tạo ra những trải nghiệm liền mạch và đồng nhất cho người tiêu dùng. Vậy, tiếp thị đa kênh là gì, và làm thế nào để biến nó thành vũ khí tạo nên sự khác biệt trong kinh doanh của bạn? Hãy cùng NextX – Phần mềm CRM  khám phá ngay trong bài viết này.

I. Tiếp thị đa kênh là gì?

1. Định nghĩa

Tiếp thị đa kênh (Multichannel marketing) là một phương pháp tiếp cận tổng thể để tiếp thị sản phẩm, dịch vụ thông qua sử dụng nhiều kênh khác nhau nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.

Tiếp thị đa kênh (Multichannel marketing)

Trong tiếp thị đa kênh, các doanh nghiệp sử dụng kết hợp nhiều kênh truyền thông khác nhau như:

  • Kênh trực tuyến: website, email, social media, quảng cáo online…
  • Kênh truyền thống: quảng cáo trên TV, radio, báo chí, bảng quảng cáo ngoài trời…
  • Kênh bán hàng trực tiếp: cửa hàng, gian hàng, đại lý, nhân viên bán hàng…

Mục tiêu của tiếp thị đa kênh là tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán và tương tác với thương hiệu trên nhiều kênh khác nhau.

2. So sánh tiếp thị đa kênh với tiếp thị đơn kênh

Tiếp thị đa kênh và tiếp thị đơn kênh là hai phương pháp tiếp cận khác nhau trong chiến lược tiếp thị

Tiếp thị đa kênh là phương pháp sử dụng nhiều kênh khác nhau (cả online và offline) để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Các kênh này có thể bao gồm mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến, cửa hàng vật lý, và nhiều hình thức khác. Mục tiêu là tối đa hóa khả năng tiếp cận và tạo ra trải nghiệm khách hàng phong phú hơn.

Tiếp thị đơn kênh là phương pháp chỉ sử dụng một kênh duy nhất để tiếp cận khách hàng. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể chỉ sử dụng email marketing hoặc quảng cáo trên Facebook mà không kết hợp với các kênh khác. Mục tiêu là tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả của kênh đó.

Sự khác biệt chính:

Tiêu chí Tiếp thị đa kênh Tiếp thị đơn kênh
Số lượng kênh Sử dụng nhiều kênh khác nhau Sử dụng một kênh duy nhất
Trải nghiệm khách hàng Tạo ra trải nghiệm phong phú và đa dạng Trải nghiệm hạn chế, chỉ trên một kênh
Tính linh hoạt Khách hàng có thể chuyển đổi giữa các kênh Khách hàng bị giới hạn trong một kênh
Tích hợp thông tin Có thể chia sẻ và tích hợp dữ liệu giữa các kênh Không tích hợp, thông tin không được chia sẻ
Chi phí Có thể cao hơn do nhiều kênh cần quản lý Thường thấp hơn vì chỉ cần quản lý một kênh

3. Ví dụ thực tế về tiếp thị đa kênh

Autotrader UK

Autotrader triển khai chiến dịch tiếp thị tích hợp đầu tiên hướng đến cả khách hàng tiêu dùng và thương mại với chủ đề “What Drives Us is You”. Họ tổ chức sự kiện tại văn phòng ở Manchester với sự tham gia của chuyên gia bóng đá Chris Kamara.

Autotrader nhắm đến fan bóng đá và đại lý ô tô trên Twitter, khuyến khích họ ủng hộ đội nhà để “giành chiến thắng”. Người dùng bình chọn #Red hoặc #Blue để quyết định màu sắc của chiếc Toyota GT86 mới, đồng thời có cơ hội trúng thưởng xe.

Kết quả:

  • Hashtag #Red và #Blue đạt tổng tiếp cận 4,5 triệu lượt
  • Video Vine liên quan đến sự kiện đạt 10.062 lượt xem
  • Tăng 4.000 người theo dõi Twitter mới
  • Tổng tiếp cận qua tất cả kênh là 13,6 triệu lượt

Jamie Oliver’s Drinks Tube

Bacardi hợp tác với Jamie Oliver Media Group để tạo ra chiến dịch nội dung tích hợp trên nhiều kênh mà khán giả của Jamie Oliver tin tưởng, đồng thời đáp ứng mục tiêu của Bacardi. Mục tiêu là quảng bá sự ra mắt của Jamie Oliver’s Drinks Tube.

Các kênh được sử dụng bao gồm:

  • Video trên YouTube và Facebook
  • Bài viết trên blog và email
  • Quảng cáo trên báo in và truyền hình

Kết quả:

  • Tăng 34% lượt xem video trên YouTube so với kênh Drinks Tube trước đó
  • Tăng 31% lượt xem video trên Facebook
  • Tăng 28% lượng truy cập trang web
  • Tăng 22% doanh số bán hàng

Financial Times (Essence)

Financial Times (FT) muốn thu hút đối tượng độc giả trẻ tuổi hơn, nên đã hợp tác với Essence để triển khai chiến lược tiếp thị đa kênh. Nghiên cứu cho thấy quá trình khách hàng quyết định mua FT kéo dài hơn so với các sản phẩm rẻ hơn, nên cần tần suất thông điệp cao hơn.

Financial Times (Essence)

Các thông điệp được truyền tải qua nhiều kênh như:

  • Màn hình ngoài trời kỹ thuật số và video pre-roll trên máy tính bảng để nhắm đến khách hàng đi lại
  • Chiếm lĩnh màn hình tại văn phòng
  • Video mobile vào giờ nghỉ trưa

Kết quả:

  • Tăng đăng ký thuê bao ổn định thông qua DFA và tổng lượng đăng ký thuê bao FT hàng tuần
  • Lưu lượng truy cập vào mobile site tăng gấp đôi so với tháng trước khi chạy quảng cáo ngoài trời
  • 82% lượt xem video hoàn tất – cao hơn trung bình ngành 74%

II. Lợi ích của tiếp thị đa kênh

1. Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng

Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng

Xem thêm: Top 6 phần mềm CRM cho bán hàng đa kênh tốt nhất hiện nay

Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua nhiều kênh khác nhau như mạng xã hội, email, và cửa hàng vật lý. Theo nghiên cứu, 85% người tiêu dùng thích tương tác với các thương hiệu trên cả kênh kỹ thuật số và kênh vật lý. Điều này có nghĩa là khi doanh nghiệp hiện diện trên nhiều kênh, khả năng bán hàng của họ sẽ tăng lên, vì khách hàng có nhiều lựa chọn hơn để mua sắm. Sự hiện diện đa dạng này không chỉ gia tăng cơ hội bán hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm qua nhiều kênh, họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn và có xu hướng thực hiện giao dịch nhanh chóng hơn.

2. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Một trong những mục tiêu chính của tiếp thị đa kênh là đơn giản hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Họ có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp khó khăn nào. Từ việc tìm kiếm sản phẩm trên website cho đến việc nhận email khuyến mãi và cuối cùng là mua hàng tại cửa hàng vật lý. Sự thuận tiện này không chỉ làm tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại mua sắm nhiều lần. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực, họ sẽ có xu hướng giới thiệu thương hiệu cho người khác. Từ đó, mở rộng tệp khách hàng của doanh nghiệp. 

Hơn nữa, việc tích hợp các kênh lại với nhau giúp doanh nghiệp cung cấp một trải nghiệm nhất quán. Từ đó tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

3. Tăng khả năng giữ chân khách hàng

Tiếp thị đa kênh cũng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng tốt hơn. Nghiên cứu cho thấy rằng việc tăng cường tương tác với khách hàng có thể giúp tăng lợi nhuận lên đến 95%. Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc và nhận được thông điệp cá nhân hóa từ nhiều kênh khác nhau, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn với thương hiệu. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp. 

Nhận diện thương hiệu

Xem thêm: Phần mềm quản lý doanh nghiệp đa kênh tốt nhất thị trường hiện nay

Một khách hàng trung thành có thể mang lại lợi nhuận cao hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Khi doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng. Họ sẽ có khả năng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến bạn bè và gia đình của mình. Từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng một cách tự nhiên.

4. Tăng cường nhận diện thương hiệu

Khi doanh nghiệp hiện diện trên nhiều kênh, họ sẽ tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu. Khách hàng sẽ dễ dàng nhận ra thương hiệu của bạn qua các kênh khác nhau. Từ đó, tạo ra sự tin tưởng và uy tín. Sự nhất quán trong thông điệp và hình ảnh thương hiệu trên các kênh cũng giúp xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Khi thương hiệu được nhận diện rõ ràng, khách hàng sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm của bạn hơn là sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Việc tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ. Từ đó, tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

III. Bí quyết tạo nên sự khác biệt trong tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh là một chiến lược marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, để tạo nên sự khác biệt và vượt trội so với đối thủ, doanh nghiệp cần áp dụng một số bí quyết chiến lược. Dưới đây là những bí quyết quan trọng:

1. Hiểu rõ đối tượng mục tiêu

Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về đối tượng khách hàng mục tiêu. Hãy phân tích các thông tin như:

  • Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, nơi ở…
  • Sở thích và hứng thú: họ quan tâm đến những gì? Họ thường làm gì?
  • Hành vi mua sắm: họ mua sản phẩm/dịch vụ như thế nào? Trên những kênh nào?

Khi nắm bắt được đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh tiếp thị phù hợp. Từ đó, tạo ra các thông điệp hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ.

2. Tạo thông điệp nhất quán

Để xây dựng sự nhận diện thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông điệp truyền thông của họ nhất quán trên tất cả các kênh. Ví dụ, nếu trên website, doanh nghiệp sử dụng thông điệp “Chất lượng số 1”, thì trên mạng xã hội và email cũng nên sử dụng thông điệp tương tự.

Sự nhất quán này không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra cảm giác tin tưởng và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn cần điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp với từng kênh. Ví dụ, trên mạng xã hội có thể sử dụng ngôn ngữ trẻ trung hơn, còn trên email thì cần chuyên nghiệp hơn.

3. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Một trong những yếu tố quan trọng trong tiếp thị đa kênh là tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần tạo ra một hành trình mua sắm liền mạch, cho phép khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp khó khăn.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Xem thêm: Top 10 chiến lược Marketing đa kênh được sử dụng nhiều nhất

Ví dụ, khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trên website, sau đó nhận được email khuyến mãi và cuối cùng mua hàng tại cửa hàng vật lý. Việc sử dụng các công cụ hỗ trợ như chatbot, ứng dụng di động và trang web thân thiện với người dùng có thể giúp cải thiện trải nghiệm này.

4. Sử dụng công nghệ và dữ liệu

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt trong tiếp thị đa kênh. Doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi khách hàng trên các kênh khác nhau. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể:

  • Hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng
  • Điều chỉnh chiến lược tiếp thị để phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng
  • Tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị để đạt hiệu quả cao hơn

5. Đo lường và tối ưu hóa liên tục

Cuối cùng, việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị đa kênh là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các chỉ số hiệu suất (KPI) như:

  • Lượt truy cập website
  • Tỷ lệ tương tác trên mạng xã hội
  • Tỷ lệ mở email
  • Doanh số bán hàng

Bằng cách theo dõi các KPI này, doanh nghiệp có thể đánh giá xem các kênh nào hoạt động tốt và kênh nào cần cải thiện. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa liên tục chiến lược tiếp thị để đạt được kết quả tốt nhất.

VI. Kết luận

Tiếp thị đa kênh không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược thiết yếu giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bằng cách hiểu rõ khách hàng, đồng bộ hóa thông điệp trên các nền tảng, và liên tục tối ưu hóa chiến lược, doanh nghiệp của bạn có thể tạo nên sự khác biệt rõ rệt và đạt được thành công bền vững. Hy vọng thông qua bài viết có thể đem đến cho bạn cái nhìn toàn diện về tiếp thị đa kênh. Đừng quên theo dõi NextX – Trang tin để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nha!!

NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải.

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ

>>Giải pháp chính:

Phần mềm CRM

Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo

Phần mềm CRM cho bất động sản

Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành

Phần mềm CRM cho bảo hiểm

Phần mềm CRM cho vận tải logistic

Phần mềm CRM cho dược phẩm

Phần mềm CRM cho ô tô xe máy

Phần mềm CRM quản lý Spa

>>Phòng Marketing:

Phần mềm quản lý khách hàng

>>Phòng kinh doanh:

Phần mềm quản lý kinh doanh

Phần mềm quản lý công việc

Phần mềm định vị nhân viên thị trường

Phần mềm quản lý dự án

>>Phòng nhân sự:

Phần mềm quản lý nhân sự

Phần mềm giám sát nhân viên

Phần mềm quản lý chấm công

Phần mềm quản lý telesale

Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale

>>Phòng hỗ trợ khách hàng:

Phần mềm chăm sóc khách hàng

Loyalty App – app chăm sóc khách hàng

Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center

Phần mềm tổng đài ảo Call Center

>>Phòng hệ thống phân phối:

Phần mềm quản lý hệ thống phân phối

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH

Phần mềm DMS

HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG

Phần mềm quản lý bán hàng

Hãy đánh giá bài viết này