Thành công trong kinh doanh chính là việc khách hàng có những phản ứng tốt về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiêp. Vậy làm cách nào để thuyết phục được khách hàng. Mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy cùng NextX – Phần mềm crm bất động sản tìm hiểu ngay cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm sao cho hiểu quả nhất ngay nhé.
I. Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm là gì?
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm là một nghệ thuật và khoa học. Đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa kiến thức, kỹ năng quản lý công việc và kinh nghiệm. Nó là quá trình tác động đến suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của khách hàng. Khiến họ nhận thức được giá trị của sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.
Xem thêm: CEM là gì? 10 khám phá mới về cơ sở quản lý trải nghiệm khách hàng
1. Tại sao thuyết phục khách hàng mua sản phẩm lại quan trọng
- Tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp, đây là mục tiêu trực tiếp và quan trọng nhất của việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Khi bạn có thể thuyết phục được nhiều khách hàng mua sản phẩm hơn. Doanh số bán hàng của bạn sẽ tăng lên. Từ đó mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
- Xây dựng mối quan hệ khách hàng, khi bạn thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm một cách chân thành và chuyên nghiệp. Bạn sẽ xây dựng được lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp với họ. Điều này sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới trong tương lai.
- Nâng cao vị thế thương hiệu cho doanh nghiệp, khi bạn có thể thuyết phục được nhiều khách hàng mua sản phẩm. Nhất là thuyết phục khách hàng khó tính . Điều đó cho thấy sản phẩm của bạn có chất lượng tốt. Điều này sẽ giúp nâng cao vị thế thương hiệu của doanh nghiệp bạn trên thị trường.
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng,phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường,phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center…
2. Yếu tố để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm gồm
Hiểu rõ về sản phẩm, bạn cần hiểu rõ về tính năng, lợi ích, điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm. Để có thể giới thiệu sản phẩm một cách chính xác và hấp dẫn. Để khách hàng có cái nhìn tốt về sản phẩm và doanh nghiệp của bạn.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, khi bạn hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng. Để đưa ra những lời đề nghị phù hợp và thuyết phục họ mua sản phẩm.
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, việc này đòi hỏi bạn cần phải có nhiều kỹ năng. Để nói chuyện, thuyết phục khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như mua sản phẩm của doanh nghinày
Xây dựng lòng tin với khách hàng, bạn cần thể hiện sự chân thành, nhiệt tình. Cung cấp thông tin chính xác để khách hàng tin tưởng. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hãy lắng nghe nhu cầu của khách hàng và đề xuất những giải pháp phù hợp.
Khắc phục các phản đối của khách hàng, hãy lắng nghe các phản đối của khách hàng một cách cởi mở. Xem nguyên nhân do đâu. Sau đấy hãy tìm cách giải quyết một cách hợp lý.
Sử dụng các chiến thuật bán hàng phù hợp. Doanh nghiệp cần sử dụng các chiến thuật bán hàng phù hợp với sản phẩm, khách hàng và tình huống cụ thể. Để các chiến lược tiếp thị của mình được diễn ra một cách hiệu quả hơn.
Xem thêm: CDP là gì? 5 mẹo quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả ít ai biết
II: Các cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
1. Nói chuyện với khách hàng nhẹ nhàng lịch sự
Lịch sử đã chứng minh rằng cách nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự có thể. Là một cách vô cùng hiệu quả trong việc thuyết phục người khác. Bởi ai cũng ưa thích sự nhẹ nhàng, lịch sự. Khách hàng cũng vậy, cái họ cần là được tôn trọng. Dưới đây là một số lý do bạn nên nói chuyện với khách hàng một cách lịch sự:
Tạo thiện cảm với đối phương, khi bạn nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự. Bạn sẽ tạo được thiện cảm với người nghe. Khiến họ cảm thấy được tôn trọng và dễ tiếp thu thông điệp của bạn hơn.
Gây ấn tượng về sự chuyên nghiệp như nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin của bạn. Thì bạn trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng. Việc thuyết phục họ mua sản phẩm sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Dễ dàng kiểm soát cảm xúc của bản thân hơn, việc bạn nói chuyện nhẹ nhàng, bạn sẽ dễ dàng kiểm soát cảm xúc của bản thân. Tránh để cảm xúc lấn át lý trí dẫn đến những lời nói hoặc hành động thiếu suy nghĩ.
Kích thích sự đồng cảm với khách hàng, nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự có thể khơi gợi sự đồng cảm của người nghe. Khiến họ dễ dàng hiểu và chia sẻ quan điểm của bạn hơn.
Dễ dàng đạt được thỏa thuận, khi bạn nói chuyện nhẹ nhàng, lịch sự. Bạn sẽ dễ dàng đạt được thỏa thuận với khách hàng hơn. Vì họ cảm thấy thoải mái và cởi mở hơn trong quá trình đàm phán. Dẫn đến các hoạt động sau trở nên dễ dàng hơn.
2. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để thuyết phục họ mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Khi bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và có thể cung cấp giải pháp phù hợp, bạn sẽ tạo dựng được lòng tin và sự tin tưởng của họ. Dưới đây là một số cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng bằng cách đáp ứng nhu cầu của họ:
- Phân tích dữ liệu khách hàng, phân loại nhu cầu của khách hàng thành nhu cầu cơ bản. Nhu cầu mong muốn của khách hàng. Xác định mức độ quan trọng của từng nhu cầu đối với khách hàng. Ưu tiên những nhu cầu quan trọng nhất để đáp ứng trước.
- Cung cấp giải pháp phù hợp cho khách hàng. Đề xuất sản phẩm hay dịch vụ phù hợp cho họ. Đề xuất những sản phẩm hay dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, hãy gọi tên khách hàng trong suốt quá trình giao tiếp để tạo cảm giác gần gũi và thân thiện. Đề xuất sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với sở thích, phong cách sống và ngân sách của khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hành vi của khách hàng, theo dõi hành vi của khách hàng sau khi mua sản phẩm hay dịch vụ để đánh giá hiệu quả của chiến lược thuyết phục của bạn.
Xem thêm: 3 phương pháp sử dụng CPC mang lại hiệu quả cao trong Marketing
3. Đưa ra lợi ích của sản phẩm để thuyết phục khách hàng
Để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, điều quan trọng là bạn phải truyền tải được những lợi ích thiết thực. Mà sản phẩm mang lại cho họ. Khách hàng không mua sản phẩm chỉ vì những lời quảng cáo hoa mỹ. Họ mua sản phẩm vì họ tin rằng sản phẩm đó có thể giải quyết vấn đề của họ hoặc mang lại cho họ một lợi ích nào đó.
Một số cách hiệu quả để đưa ra lợi ích sản phẩm khi thuyết phục khách hàng:
- Hiểu rõ sản phẩm và khách hàng, nắm vững kiến thức về sản phẩm: Đặc điểm, tính năng, lợi ích, điểm mạnh, điểm yếu,… Để có thể giới thiệu sản phẩm một cách chính xác, đầy đủ và hấp dẫn.
- Tập trung vào lợi ích, không phải tính năng. Khách hàng quan tâm đến lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ. Chứ không phải những tính năng phức tạp. Hãy tập trung vào việc giải thích những lợi ích thiết thực mà sản phẩm mang lại.
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, trránh sử dụng những thuật ngữ chuyên môn phức tạp mà khách hàng không hiểu. Hãy sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu để truyền tải thông điệp một cách hiệu quả nhất.
- So sánh với sản phẩm khác trên thị trường. So sánh sản phẩm của bạn với những sản phẩm khác trên thị trường để làm nổi bật những ưu điểm của sản phẩm. Hãy chỉ ra những điểm khác biệt chính giữa sản phẩm của bạn và sản phẩm khác. Giải thích lý do tại sao sản phẩm của bạn tốt hơn.
Xem thêm: Giải mã bí ẩn tỷ lệ tương tác: Chìa khóa vàng cho các Marketer
4. Đưa ra các chính sách hấp để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm
Để thuyết phục khách hàng mua hàng, doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách hấp dẫn. Để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Bằng cách xây dựng các chính sách bán hàng hấp dẫn và thực hiện hiệu quả. Doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Tăng doanh số bán hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Dưới đây là một số chính sách hiệu quả:
- Chương trình khuyến mãi, giảm giá trực tiếp, đây là phương thức khuyến mãi phổ biến và dễ tiếp cận nhất. Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí trực tiếp khi mua hàng. Khuyến mãi theo combo. Kết hợp nhiều sản phẩm lại với nhau và bán với giá ưu đãi, khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn…
- Chính sách đổi trả linh hoạt, hãy cho phép khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng một khoảng thời gian nhất định. Nếu sản phẩm lỗi, hỏng hoặc không như mô tả. Chính sách đổi trả linh hoạt giúp khách hàng an tâm mua sắm và tạo dựng lòng tin đối với thương hiệu.
- Chính sách giao hàng và thanh toán tiện lợi. Miễn phí giao hàng cho khách hàng khi mua hàng từ một số giá trị nhất định hoặc trong khu vực nhất định. Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán.
- Chính sách bảo hành uy tín, bảo hành sản phẩm trong thời gian dài, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp. Hỗ trợ khách hàng tận tình trong quá trình sử dụng sản phẩm.
- Chăm sóc khách hàng chu đáo như tư vấn khách hàng nhiệt tình, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau mua hàng.
Xem thêm: Mách bạn 3 chiến lược giúp cải thiện chỉ số CAC tối đa hiệu quả
III. Kết luận
Trong bài viết này, trang tin NextX đã giới thiệu cho bạn 4 cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Mong rằng với những chia sẻ trên mang đến cho bạn đọc có thêm nhiều kiến thức bổ ích hơn. Hãy tiếp tục theo dõi trang để không bỏ lỡ bất kỳ bài viết nào nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
