Trong thế giới kinh doanh hiện đại, phản hồi từ khách hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Có thể tận dụng một cách hiệu quả để nâng cao uy tín và thành công của một doanh nghiệp. Trong bài viết này, NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ khám phá 8 chiến lược tuyệt vời tận dụng phản hồi từ khách hàng. Từ việc thu thập phản hồi chất lượng đến việc sử dụng chúng để xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những ý tưởng giúp bạn áp dụng ngay vào chiến lược của mình. Hãy cùng tìm hiểu và khám phá cách tận dụng phản hồi từ khách hàng như một chuyên gia!
Testimonial là gì?
Xem thêm: Mối quan hệ với khách hàng mới chính là con đường phát triển của bạn
Testimonial là một lời chứng thực, đánh giá hoặc bình luận của khách hàng, đối tác hoặc người sử dụng về một sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm cụ thể. Testimonial thường được sử dụng trong hoạt động marketing và quảng cáo. Để chứng minh tính hiệu quả hoặc giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Testimonial có thể được đăng trên trang web của doanh nghiệp hoặc trong các tài liệu quảng cáo khác. Như brochure, quảng cáo truyền hình hoặc quảng cáo trên mạng. Các đánh giá tích cực có thể giúp tăng độ tin cậy và động viên khách hàng tiềm năng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Các loại Testimonials
Testimonial văn bản hoặc viết tay
Đây là loại testimonial thông thường. Trong đó khách hàng viết đánh giá hoặc bình luận về trải nghiệm của họ với sản phẩm, dịch vụ. Có thể được đăng trên trang web của bạn, trong bài viết blog hoặc trong tài liệu tiếp thị.
Đánh giá số sao hoặc điểm
Đánh giá số sao (từ 1 đến 5 hoặc từ 1 đến 10) là một cách phổ biến để khách hàng đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên trải nghiệm của họ. Có thể được đăng trên trang web của bạn, trang cửa hàng trực tuyến, trang Facebook hoặc trang chủ Google.
Video testimonial
Video testimonial là một testimonial được ghi lại dưới dạng video. Trong đó khách hàng thể hiện quan điểm về trải nghiệm và lợi ích mà họ đã nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này được chia sẻ trên trang web của bạn, kênh YouTube, mạng xã hội, hoặc trong bài viết blog.
Hình ảnh testimonial
Hình ảnh testimonial là một testimonial được biểu đạt thông qua hình ảnh hoặc ảnh chụp. Trong đó khách hàng chia sẻ về trải nghiệm của họ hoặc mô tả cách sản phẩm của bạn đã có lợi cho họ. Có thể được đăng trên trang web của bạn, trang cửa hàng trực tuyến hoặc trong bài viết blog.
Hồ sơ khách hàng
Hồ sơ khách hàng là một loại testimonial chi tiết và đầy đủ hơn. Trong đó bạn tạo ra một ngữ cảnh phức tạp hơn về khách hàng. Vấn đề họ đang gặp phải và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giúp họ giải quyết vấn đề đó. Điều này có thể được chia sẻ trong bài viết blog, email tiếp thị, hoặc trong tài liệu kỹ thuật.
Testimonial xã hội
Testimonial xã hội là testimonial được thu thập từ các kênh xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, và Google My Business. Có thể là đánh giá, bình luận hoặc hashtag liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể sử dụng những testimonial này để chia sẻ trên trang web của bạn, trang cửa hàng trực tuyến, hoặc trong bài viết blog.
Testimonial trực tiếp
Đây là lời chứng thực được nói trực tiếp bởi khách hàng hoặc đối tác. Là về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Testimonial trực tiếp có thể được sử dụng trong các sự kiện của công ty hoặc trong các buổi phỏng vấn trực tiếp.
Testimonial từ chuyên gia
Đây là lời chứng thực được viết hoặc nói bởi một chuyên gia trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Có thể giúp tăng độ tin cậy và uy tín cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Testimonial từ chuyên gia có thể được đăng trên trang web của công ty hoặc trong các bài viết, báo cáo hoặc cuốn sách chuyên ngành.
Dựa trên doanh nghiệp và mục tiêu tiếp thị của bạn, lựa chọn một hoặc nhiều loại testimonial. Để tận dụng hiệu quả sự tín nhiệm và thuyết phục của khách hàng.
Các bước để tạo nên Testimonials hiệu quả
Xem thêm: Phần mềm kinh doanh online NextX CRM có gì hot mà lại được đánh giá cao từ người dùng?
Tìm khách hàng muốn nhận testimonials
Hãy tìm khách hàng hài lòng nhất với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có trải nghiệm tốt và đồng ý chia sẻ với người khác về trải nghiệm của họ.
Liên hệ với khách hàng
Gửi email, gọi điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp để xin phép khách hàng sử dụng testimonial của họ. Đảm bảo rằng bạn giải thích rõ cách sử dụng testimonial và đảm bảo sự đồng ý của họ.
Hỏi câu hỏi cụ thể
Thay vì chỉ yêu cầu một testimonial tổng quát, hãy yêu cầu khách hàng trả lời các câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ. Điều này sẽ giúp tạo ra các testimonial cụ thể và thông tin hữu ích cho khách hàng khác.
Khuyến khích khách hàng nói thẳng
Đặt các câu hỏi mở và khuyến khích khách hàng đưa ra những chi tiết cụ thể về trải nghiệm của họ. Thông tin nói thẳng và thực tế sẽ tạo ra sự tin tưởng lớn hơn từ một khách hàng tiềm năng.
Chú trọng đến kết quả và lợi ích
Hãy yêu cầu khách hàng mô tả rõ ràng về kết quả hoặc lợi ích mà họ đã nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này sẽ giúp tạo sự thuyết phục và khuyến khích khách hàng khác.
Sử dụng các định dạng khác nhau
Tận dụng các định dạng testimonial khác nhau như văn bản viết tay, video hoặc hình ảnh để mang lại sự đa dạng và tăng tính thuyết phục.
Xin phép sử dụng
Đảm bảo rằng bạn đã xin phép khách hàng sử dụng testimonial của họ. Và nêu rõ rằng bạn có thể sử dụng nó trên trang web, trang Facebook hoặc trong các tài liệu tiếp thị khác.
Hiển thị chân thật
Đừng chỉ hiển thị các testimonial tích cực. Nếu có các testimonial xây dựng nhưng có ý kiến phản đối, xử lý chúng một cách chân thành. Điều này tạo ra sự tin tưởng và cho thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến của khách hàng.
Đặt testimonial ở vị trí phù hợp
Đặt testimonial ở những vị trí chiến lược trên trang web, trong email tiếp thị hoặc trong các tài liệu tiếp thị khác để thu hút khách hàng tiềm năng.
Tạo ra các testimonials hiệu quả đòi hỏi sự cố gắng và tương tác với khách hàng của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn thể hiện sự công bằng và chân thành trong việc thu thập và sử dụng testimonial.
Chiến lược tận dụng phản hồi từ khách hàng
Xem thêm: Đăng Feedback như thế nào khiến khách hàng “gật gù” xuống tiền?
Để trở thành thành thạo trong việc sử dụng Testimonial và tận dụng phản hồi từ khách hàng, có một số chiến lược bạn có thể áp dụng:
Thu thập phản hồi từ khách hàng
- Tạo một trang phản hồi hoặc biểu mẫu trực tuyến để khách hàng gửi phản hồi. Đảm bảo rằng biểu mẫu thu thập thông tin quan trọng như tên, email và ý kiến.
- Gửi email hoặc hỏi ý kiến trực tiếp từ khách hàng sau khi họ hoàn tất giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Kiểm tra các kênh truyền thông xã hội để xem có bất kỳ phản hồi nào từ khách hàng.
- Theo dõi các diễn đàn và trang web đánh giá để bắt kịp ý kiến dưới dạng Testimonial.
Tạo ra các câu chuyện thành công
- Lọc các phản hồi từ khách hàng và tìm những câu chuyện thành công cụ thể.
- Tạo một câu chuyện dựa trên những trải nghiệm tích cực mà khách hàng của bạn đã có sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
- Tạo một cốt truyện mạnh mẽ và đáng tin cậy. Chia sẻ thông tin về vấn đề khách hàng gặp phải, cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đã giải quyết vấn đề đó và kết quả tích cực mà khách hàng đã đạt được.
Đa dạng hóa Testimonial
- Khách hàng có những sở thích khác nhau khi tiếp cận thông tin. Cung cấp Testimonial ở nhiều hình thức khác nhau như văn bản, đánh giá sao, hình ảnh, video hoặc audio.
- Điều này giúp tăng độ tin cậy và thực tế của Testimonial. Và cho phép khách hàng tiềm năng có cái nhìn tổng quan về kinh nghiệm của khách hàng khác.
Sử dụng Testimonial trong các kênh quảng cáo:
- Đặt Testimonial trên trang web của bạn, trong trang sản phẩm hoặc dịch vụ và trong các tài liệu marketing. Điều này giúp tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng tiềm năng.
- Sử dụng Testimonial trong các chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Bao gồm Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads hoặc YouTube Ads. Điều này giúp tăng đáng kể hiệu quả quảng cáo của bạn.
Chia sẻ Testimonial thông qua các kênh truyền thông xã hội:
- Đăng các bài viết, tweet hoặc trình diễn hình ảnh hoặc video Testimonial trên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram hoặc LinkedIn.
- Sử dụng các hashtag liên quan hoặc tag khách hàng trong bài viết để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chia sẻ.
Lưu Testimonial trên trang web:
- Tạo một trang Testimonial riêng trên trang web của bạn. Sắp xếp Testimonial theo danh sách, chủ đề hoặc sản phẩm / dịch vụ.
- Đảm bảo rằng Testimonial được trình bày một cách sắp xếp, dễ đọc và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chia sẻ.
Sử dụng Testimonial trong văn bản quảng cáo và tài liệu marketing:
- Đặt Testimonial trong các bài viết blog, bài viết khách mời hoặc bìa sách của bạn.
- Sử dụng Testimonial trong brochure, hồ sơ công ty hoặc thông tin sản phẩm để tạo ấn tượng với khách hàng tiềm năng và tăng độ tin cậy.
Đáp ứng phản hồi và giao tiếp:
- Khi khách hàng gửi phản hồi tích cực, hãy cảm ơn họ và chia sẻ phản hồi của họ với cộng đồng hoặc trang web của bạn.
- Nếu khách hàng gửi phản hồi tiêu cực, hãy đáp lại một cách lịch sự và xem xét cách cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bằng cách sử dụng chiến lược này, bạn có thể trở thành thành thạo trong việc sử dụng Testimonial để tận dụng phản hồi từ khách hàng. Điều này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ mà còn tạo niềm tin và tăng cường hiệu suất kinh doanh.
Lợi ích của Testimonial – Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ
Xem thêm: Lợi ích từ giải pháp CRM chuyển đổi số quan hệ khách hàng
Có nhiều lợi ích của Testimonial trong xây dựng thương hiệu và tạo sự tin tưởng từ khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của Testimonial:
Xác thực
Testimonial giúp xác thực hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách chia sẻ trải nghiệm thực tế từ khách hàng. Điều này giúp tạo niềm tin và đáng tin cậy từ phía khách hàng tiềm năng.
Xoá bỏ sự nghi ngờ
Khi khách hàng ngần ngại về việc mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ mới, Testimonial có thể giúp xoá bỏ sự nghi ngờ đó. Những lời chứng thực tích cực từ khách hàng khác sẽ làm giảm rủi ro và tăng cường sự tin tưởng.
Tích cực hóa tâm trạng
Những bình luận tích cực và lời khen từ khách hàng trước đó có thể tạo ra một tác động tích cực đến tâm trạng và quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng. Họ sẽ cảm thấy an tâm hơn và có động lực để thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Sự khác biệt hóa
Testimonial giúp thương hiệu của bạn nổi bật và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Những câu chuyện thành công và trải nghiệm tích cực từ khách hàng sẽ làm tăng giá trị đặc biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Quảng bá hiệu quả
Testimonial là một công cụ quảng cáo hiệu quả và tiết kiệm chi phí. Thay vì phải chi trả cho quảng cáo truyền thống. Bạn có thể sử dụng Testimonial để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua những lời khen của khách hàng.
Tạo sự kết nối
Testimonial giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự thành công và trải nghiệm tích cực từ những người khác. Họ có xu hướng cảm thấy kết nối và tương tác tích cực với thương hiệu của bạn.
Những lợi ích này làm nổi bật tầm quan trọng của Testimonial trong xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo sự tin tưởng từ khách hàng.
Kết bài
Bằng cách tận dụng 8 chiến lược tận dụng phản hồi từ khách hàng mà chúng tôi đã trình bày. Bạn đã có cơ hội tăng cường niềm tin, độ tin cậy và phát triển hình ảnh thương hiệu. Trang tin NextX hy vọng rằng những gợi ý và chiến lược mà chúng tôi đã chia sẻ sẽ giúp bạn thăng tiến và thành công trong việc tận dụng phản hồi từ khách hàng. Hãy áp dụng những tiêu chuẩn cao nhất về phản hồi từ khách hàng và xây dựng một cộng đồng thành công và hài lòng.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
