Telesale là một trong số những công việc luôn rất “hot” trên thị trường việc làm với nhu cầu tuyển dụng, tìm kiếm việc làm khá cao. Tuy nhiên, để gắn bó lâu dài với nghề này thì lại không hề đơn giản bởi những khó khăn, thử thách lớn. Vậy hiểu cụ thể về nghề Telesale là gì? Nhiệm vụ hàng ngày của một nhân viên Telesale như thế nào? Cùng NextX – Phần mềm quản lý bán hàng tìm hiểu ngay qua bài viết nhé.
Danh mục bài viết
Telesale là gì?
Telesale là một phương thức tiếp thị và bán hàng mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng thông qua điện thoại. Có thể hiểu một cách đơn giản nhất chính là một hình thức bán hàng gián tiếp bằng điện thoại. Mục tiêu chính của telesale là tạo ra các cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện điện thoại với khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và thuyết phục họ mua hàng hoặc tham gia vào các ưu đãi, chương trình khuyến mãi.
Từ đây, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy rằng các nhân viên làm Telesales thực chất là thuộc bộ phận kinh doanh tại các tổ chức, doanh nghiệp. Đội ngũ nhân viên này đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc gia tăng doanh thu cho các đơn vị. Họ sẽ phải thường xuyên phải tìm kiếm các thông tin của khách hàng tiềm năng để liên lạc và tư vấn, chốt đơn hàng theo yêu cầu, KPI nhất định.
Telesale có thể sử dụng trong nhiều ngữ cảnh khác nhau, bao gồm bán lẻ, bán hàng bất động sản, dịch vụ tài chính, bảo hiểm, và nhiều lĩnh vực khác. Telesale thường đòi hỏi nhân viên telesale phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng thuyết phục và phải nắm rõ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán. Telesale có thể được thực hiện từ một trung tâm cuộc gọi hoặc từ xa thông qua cuộc gọi điện thoại hoặc video call.
Người đảm nhiệm vị trí Telesales sẽ thực hiện các công việc gì?
Đối với công việc của một nhân viên Telesale thì không đơn giản chỉ là ngồi trong văn phòng và gọi điện cho khách hàng. Thực tế, các nhiệm vụ hàng ngày, trách nhiệm của đội ngũ nhân viên Telesale là vô cùng lớn.
Tùy vào từng doanh nghiệp, đơn vị cũng như các lĩnh vực hoạt động mà trách nhiệm dành cho vị trí nhân viên Telesale sẽ có sự khác nhau. Tuy nhiên, theo khảo sát chung nhất thì họ sẽ cần thực hiện một số việc cơ bản như sau:
Cuộc gọi và Tương tác Khách hàng
Thực hiện cuộc gọi điện thoại đến khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Tạo và duy trì một môi trường giao tiếp lịch lãm, thân thiện và chuyên nghiệp qua điện thoại.
Hiểu và trình bày chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán, bao gồm đặc điểm nổi bật, lợi ích và giá trị.
Thực hiện cuộc trò chuyện để tìm hiểu về nhu cầu, mong muốn và tình hình tài chính của khách hàng. Tạo sự tương tác cá nhân hóa để thích nghi sản phẩm hoặc dịch vụ với khách hàng cụ thể.
Xem thêm: 50 câu nói của “nhà giả Kim” Paulo Coelho sẽ thay đổi cuộc đời bạn
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Thuyết phục và Bán hàng:
Sử dụng kỹ năng thuyết phục để thúc đẩy khách hàng mua hàng hoặc tham gia vào dịch vụ. Đề xuất các giải pháp hoặc gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Xử lý đơn đặt hàng hoặc giao dịch, bao gồm việc xác nhận đơn hàng, thanh toán và thông tin giao hàng nếu cần.
Ghi chép chi tiết về cuộc gọi, thông tin của khách hàng và tiến trình bán hàng trong hệ thống hoặc phần mềm của công ty. Báo cáo về hiệu suất và kết quả của cuộc gọi cho người quản lý.
Cung cấp sự hỗ trợ sau bán hàng nếu khách hàng gặp vấn đề hoặc cần thêm thông tin. Xử lý phàn nàn hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Tuân theo quy tắc và quy định của công ty về quảng cáo, bán hàng và bảo mật thông tin khách hàng.
Thường xuyên cố gắng để đạt hoặc vượt qua mục tiêu bán hàng được đề ra bởi công ty hoặc người quản lý.
Tham gia vào các chương trình đào tạo và phát triển để nâng cao kỹ năng giao tiếp và thuyết phục.
Xem thêm: Top 5 công việc của một nhân viên bán hàng cần mà bạn chưa biết
Làm thế nào để trở thành người Telesale giỏi?
Kỹ năng nghiên cứu và nắm bắt thông tin tốt
Tìm hiểu mọi chi tiết liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang bán. Điều này bao gồm các tính năng, lợi ích, giá trị, và điểm mạnh/điểm yếu. Tìm hiểu về cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so sánh với các sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh.Khi nói với khách hàng, đảm bảo bạn chia sẻ thông tin một cách chính xác. Và hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng và đầy đủ.
Nói năng lưu loát, giao tiếp tốt
Hiểu rõ thông điệp của người đang nói trước khi phản hồi. Điều này giúp bạn trả lời theo chủ đề và đảm bảo cuộc trò chuyện mạch lạc. Trước khi bắt đầu nói, xác định mục tiêu chính của thông điệp của bạn. Cố gắng trình bày một ý chính hoặc thông điệp quan trọng một cách rõ ràng. Đôi khi, nếu nói quá nhanh, người nghe có thể khó theo kịp.
Hãy nói chậm hơn một chút và đảm bảo bạn đang nói rõ ràng. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và tránh sử dụng từ ngữ phức tạp hoặc kỹ thuật khi nói với người không chuyên. Giảm độ ngắt quãng như tránh sử dụng các từ “uh” “um”. Ghi âm bản thân trong khi nói và sau đó nghe lại. Điều này giúp bạn xác định các khía cạnh cần cải thiện. Thái độ tích cực giúp bạn tự tin trong việc giao tiếp. Hãy tin tưởng vào khả năng của mình và giữ một thái độ tích cực.
Xem thêm: Top 6 công việc online cho học sinh cấp 3 uy tín nhất hiện nay
Nắm vững các kỹ năng sau
Kỹ năng Thuyết phục: Để thuyết phục khách hàng mua hàng hoặc tham gia dịch vụ. Bạn cần biết cách sử dụng lý lẽ và lập luận một cách hiệu quả. Kỹ năng thuyết phục là yếu tố quan trọng trong Telesale.
Kỹ năng Đào tạo và Phát triển: Để không bị lạc hậu trong lĩnh vực Telesale. Bạn nên duy trì sự cập nhật về các xu hướng và thay đổi trong ngành. Điều này bao gồm việc tham gia vào các khóa đào tạo và chương trình phát triển kỹ năng.
Kỹ năng Lập kế hoạch: Biết cách lập kế hoạch cho cuộc gọi, xác định mục tiêu cuộc gọi. Và kế hoạch cho cuộc gọi là quan trọng để có hiệu suất cao.
Kỹ năng Phân loại Khách hàng: Có khả năng phân loại khách hàng dựa trên nhu cầu, tiềm năng và khả năng mua hàng. Điều này giúp tập trung tài nguyên vào các khách hàng có khả năng cao để tạo ra doanh số bán hàng.
– Kịch bản đặt hẹn.
– Kịch bản để nhận diện khách hàng tiềm năng.
– Kịch bản CHỐT SALES.
Kỹ năng Chịu áp lực: Telesale có thể đối mặt với áp lực cao khi cố gắng đạt mục tiêu bán hàng. Kỹ năng chịu áp lực là quan trọng để duy trì hiệu suất trong tình huống căng thẳng.
Để có được những kỹ năng này bạn cần trải qua quá trình luyện tập. Và phấn đấu lâu dài mới thành thạo được.
Hiện nay, vị trí Telesales đang được tuyển dụng rất nhiều vì đây là một trong các giải pháp bán hàng hiệu quả. Tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại với chi phí hợp lý.
Làm nhân viên Telesale, bạn nhận được những quyền lợi gì?
Hoa hồng và thưởng hiệu suất: Nhân viên Telesale thường có cơ hội kiếm thêm tiền từ hoa hồng hoặc các khoản thưởng dựa trên hiệu suất bán hàng. Điều này thúc đẩy họ để đạt được mục tiêu bán hàng.
Được tham gia vào các chương trình đào tạo một cách bài bản, chuyên sâu. Từ đó giúp bạn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và các kỹ năng mềm. Ngay cả khi bạn chưa có kinh nghiệm. Các doanh nghiệp thường có lộ trình đào tạo, thăng tiến rõ ràng, chi tiết dành cho nhân viên. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, năng động. Giúp các bạn có thể phát huy năng lực cũng như phát triển sự nghiệp tốt. Có đầy đủ các chế độ đãi ngộ tốt, các chính sách phúc lợi hấp dẫn theo quy định của nhà nước và công ty.
Thời gian làm việc linh hoạt: Một số công ty cung cấp thời gian làm việc linh hoạt. Hoặc lịch làm việc ca có thể thích nghi với lịch cá nhân của nhân viên.
Xem thêm: Tự động hóa Marketing & Sales với chương trình CRM
Kết luận
Telesale là ngành nghề quảng cáo và bán hàng qua điện thoại. Đòi hỏi sự lưu loát trong giao tiếp và kỹ năng thuyết phục. Để trở thành người Telesale giỏi, cần phát triển kỹ năng giao tiếp, thời gian và kiên nhẫn. Cùng với việc nắm vững sản phẩm hoặc dịch vụ cần bán để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Hi vọng bài viết trên sẽ giúp cho bạn trở thành một người telesale giỏi. Đừng quên nhấn theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều mẹo hay nhé.
Có thể bạn quan tâm: Top 7 phần mềm quản lý cuộc gọi telesale tốt nhất hiện nay
