Tạo phễu khách hàng không chỉ là một chiến lược mà đây còn là một quy trình quan trọng đối với mọi doanh nghiệp muốn thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả. Trong thế giới số ngày nay, việc áp dụng các kỹ thuật SEO đúng đắn. Mục đích để xây dựng phễu khách hàng trở nên vô cùng quan trọng. Bằng cách tối ưu hóa nội dung và website của mình với từ khóa tạo phễu khách hàng. doanh nghiệp có thể thu hút lượng lớn người dùng quan tâm và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Bài viết dưới đây, NextX – Phần mềm CRM sẽ giới thiệu đến bạn đọc các bước tạo phễu và các chiến lược quan trọng.
Tạo phễu khách hàng là gì?
Phễu khách hàng là một thuật ngữ trong lĩnh vực marketing để mô tả quá trình thu hút. Và chuyển đổi người tiêu dùng từ giai đoạn quan tâm ban đầu đến việc trở thành khách hàng thực sự. Khái niệm này thường được mô tả dưới dạng một hình ảnh của một phễu. Với phần mở rộng rộng lớn ở đỉnh (đại diện cho số lượng lớn của người tiêu dùng tiềm năng). Và phần hẹp hơn ở đáy (đại diện cho số lượng nhỏ của khách hàng thực sự).
Xem thêm: TOP 8 phần mềm quản lý khách hàng phổ biến và tốt nhất hiện nay
Quá trình này thường bao gồm các bước như thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Tạo ra quan tâm và tương tác, dẫn dắt họ thông qua quá trình quyết định mua hàng. Và cuối cùng là chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Mục tiêu của việc tạo phễu khách hàng là cung cấp cho doanh nghiệp một cách tiếp cận có cấu trúc. Để tăng cường việc chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng và tạo ra giá trị dài hạn cho doanh nghiệp.
Quy trình tạo phễu khách hàng
Quy trình tạo phễu khách hàng là một quá trình chi tiết được thiết kế để thu hút. Và chuyển đổi lượng truy cập trực tuyến thành khách hàng thực sự. Quy trình tạo phễu khách hàng cụ thể gồm:
Phân tích đối tượng khách hàng (Customer analysis)
Phân tích đối tượng khách hàng không chỉ giúp xác định những đặc điểm cơ bản về khách hàng mục tiêu. Mà còn giúp hiểu rõ hơn về hành vi tiêu dùng và quyết định mua hàng của họ. Bằng cách này, các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Mục đích để tăng cường hiệu suất kinh doanh cho doanh nghiệp.
Ví dụ, một công ty sản xuất thực phẩm sức khỏe có thể sử dụng phân tích đối tượng khách hàng. Để hiểu rõ hơn về nhóm đối tượng mục tiêu của họ. Thông qua việc phân tích, họ có thể nhận ra rằng đối tượng khách hàng chủ yếu là phụ nữ trong độ tuổi từ 25 đến 40. Họ có lối sống năng động và quan tâm đến sức khỏe. Bằng cách này, họ có thể tạo ra nội dung tiếp thị phù hợp. Như video hướng dẫn tập thể dục và công thức món ăn lành mạnh. Để thu hút và tương tác với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Bên cạnh đó, thông qua việc sử dụng các công cụ như khảo sát trực tuyến. Công ty cũng có thể thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Từ đó hiểu rõ hơn về những yếu tố quyết định mua hàng của họ. Và điều chỉnh chiến lược kinh doanh online một cách linh hoạt và hiệu quả.
Tạo nội dung hấp dẫn dựa trên đối tượng khách hàng
Tạo nội dung hấp dẫn dựa trên đối tượng khách hàng là một phần quan trọng trong quy trình tạo phễu khách hàng. Đây là cơ hội để kết nối và tương tác với đối tượng mục tiêu của bạn. Thông qua các hình thức truyền thông đa dạng như bài viết blog, video, hình ảnh và infographics. Bằng cách phát triển nội dung đa dạng và phù hợp với đặc điểm của khách hàng. Bạn có thể tạo ra sự tương tác tích cực và thu hút sự chú ý của họ.
Ví dụ, một công ty thời trang có thể tạo ra các bài viết blog về xu hướng thời trang mới nhất. Video hướng dẫn mix đồ, và hình ảnh sản phẩm trên các mạng xã hội. Để kích thích sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm của họ. Bằng cách tối ưu hóa nội dung để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Ví dụ như cung cấp các gợi ý phối đồ dành riêng cho độ tuổi. Hoặc phong cách của họ, công ty có thể tạo ra giá trị cho khách hàng. Và tăng khả năng chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Thu hút lưu lượng truy cập (Traffic generation)
Thu hút lưu lượng truy cập là một phần quan trọng trong quy trình tạo phễu và chiến lược thu hút khách hàng. Vì nó giúp đưa người dùng đến nội dung của bạn và tạo cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng. Để thực hiện điều này, các kênh truyền thông xã hội, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Quảng cáo trả tiền và email marketing thường được sử dụng.
Chẳng hạn, một cửa hàng trực tuyến thời trang có thể sử dụng Facebook và Instagram. Để chia sẻ ảnh sản phẩm và mời mọi người tham gia các sự kiện bán hàng đặc biệt. Đồng thời, họ cũng có thể tối ưu hóa trang web của mình với các từ khóa phù hợp như “thời trang nam” hoặc “đầm dự tiệc”. Từ đó nâng cao thứ hạng của họ trên các công cụ tìm kiếm như Google.
Bằng cách kết hợp các kênh này và xác định từ khóa chính xác. Bạn có thể thu hút một lưu lượng truy cập đa dạng và có chất lượng đến nội dung của mình. Tăng cơ hội chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: Top 7 phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay
Gia tăng sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng
Gia tăng sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng là một phần quan trọng trong quy trình tạo phễu khách hàng. Vì nó giúp tạo ra một liên kết mạnh mẽ và tăng cơ hội chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng thực sự. Để làm được điều này, các doanh nghiệp thường tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp giá trị bổ sung.
Một ví dụ rõ ràng là khi một công ty công nghệ cung cấp nội dung chất lượng trên trang web của họ về các hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Các bài viết về các vấn đề liên quan đến ngành công nghiệp. Và các bài viết blog về các xu hướng mới trong ngành. Đồng thời, họ cũng tương tác tích cực trên các nền tảng truyền thông xã hội. Như Twitter và LinkedIn bằng cách chia sẻ kiến thức và thảo luận với cộng đồng của họ.
Ngoài ra, công ty này có thể cung cấp giá trị bổ sung thông qua việc tạo ra các tài liệu tải về miễn phí như hướng dẫn sử dụng chi tiết. Các bản phân tích ngành hoặc các bài hướng dẫn chuyên sâu. Họ cũng có thể tổ chức các chương trình khuyến mãi và chương trình hỗ trợ khách hàng. Để tạo ra một môi trường tích cực và tương tác với khách hàng tiềm năng. Từ đó tăng sự quan tâm và cơ hội chuyển đổi.
Chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng
Chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng là bước quan trọng trong quy trình tạo phễu khách hàng. Nơi mà khách hàng thực sự bắt đầu tiếp xúc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để thực hiện điều này, các công ty thường sử dụng các phương tiện. Và công cụ như tạo landing page tối ưu hóa, cuộc trò chuyện trực tuyến và các biểu mẫu liên hệ.
Một ví dụ cụ thể là khi một trang web bán hàng thời trang tạo ra một landing page tối ưu hóa. Để quảng cáo một ưu đãi đặc biệt, như một mã giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên. Khi khách hàng truy cập vào trang web và thấy ưu đãi này. Họ có thể bắt đầu quan tâm đến sản phẩm và đăng ký để nhận mã giảm giá đó.
Bên cạnh đó, việc cung cấp cuộc trò chuyện trực tuyến. Giúp khách hàng có cơ hội giao tiếp trực tiếp với nhân viên bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng của bạn. Từ đó tăng khả năng chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Để đảm bảo hiệu quả của các chiến lược chuyển đổi, việc theo dõi và đánh giá hiệu suất là rất quan trọng. Các công ty thường sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics. Để đo lường và đánh giá các chỉ số khác nhau như tỷ lệ chuyển đổi và thời gian trên trang. Dựa trên những dữ liệu này, họ có thể điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch chuyển đổi. Để tăng hiệu suất và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng là một phần không thể thiếu của quy trình tạo phễu khách hàng. Vì nó giúp tạo ra sự cam kết và trung thành từ phía khách hàng. Đồng thời tạo ra cơ hội cho việc bán hàng lặp lại và tăng cường giá trị khách hàng. Để thực hiện điều này, các công ty thường áp dụng các chiến lược tiếp thị liên tục và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng.
Ví dụ, một cửa hàng trực tuyến thường gửi các email marketing định kỳ. Với các chương trình khuyến mãi, tin tức về sản phẩm mới. Và các sự kiện sắp tới để duy trì liên lạc với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Bằng cách này, họ tạo ra sự cam kết và tăng tính tương tác với khách hàng.
Bên cạnh đó, việc cung cấp hỗ trợ sau bán hàng là một phần quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng. Công ty có thể cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc chat trực tuyến. Để giải đáp mọi thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải sau khi mua hàng. Họ cũng có thể cập nhật sản phẩm/dịch vụ của mình. Và tổ chức các sự kiện hoặc chương trình thưởng. Như các buổi workshop, webinar hoặc chương trình khách hàng thân thiết. Để tăng tính tương tác và trung thành từ phía khách hàng. Điều này giúp tạo ra một môi trường tích cực và tạo cơ hội cho việc tương tác lâu dài với khách hàng.
Xem thêm: Top 7 phần mềm quản lý kinh doanh tốt nhất hiện nay
Công cụ và chiến lược tạo phễu khách hàng
Công cụ và chiến lược tạo phễu khách hàng có thể được áp dụng một cách hiệu quả. Thông qua việc sử dụng các công cụ và chiến lược sau:
Sử dụng SEO để tối ưu hóa nội dung
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO (Search Engine Optimization) giúp đẩy nhanh sự phát triển của doanh nghiệp. Bằng cách cải thiện vị trí của trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo. Bằng cách nghiên cứu và áp dụng các từ khóa phù hợp với ngành hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu. Bạn có thể tối ưu hóa nội dung của mình để xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm. Điều đó giúp thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên và chất lượng.
Đồng thời, việc cải thiện các yếu tố kỹ thuật như tốc độ tải trang, cấu trúc URL và sitemap cũng giúp tăng cơ hội chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng. Bằng cách này, SEO không chỉ giúp tăng sự hiện diện trực tuyến. Mà còn tạo điều kiện thuận lợi để xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng tiềm năng.
Quảng cáo trực tuyến và PPC (Pay-Per-Click)
Quảng cáo trực tuyến và PPC (Pay-Per-Click) là một cách hiệu quả. Để đưa nội dung của bạn trước mắt đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng khả năng tương tác với họ. Thông qua các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, hoặc LinkedIn Ads. Bạn có thể tùy chỉnh và định rõ mục tiêu của chiến dịch quảng cáo của mình. Từ đó tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và chỉ trả phí khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn.
Ví dụ, khi sử dụng Google Ads, bạn có thể chọn các từ khóa phù hợp với sản phẩm. Hoặc dịch vụ của mình và hiển thị quảng cáo của mình trực tiếp trên trang kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa đó. Điều này giúp tăng khả năng thu hút lượt truy cập từ người tìm kiếm đang có nhu cầu cụ thể.
Bằng cách tương tự, trên Facebook và LinkedIn, bạn có thể mô tả khách hàng mục tiêu rõ nhất. Dựa trên độ tuổi, giới tính, sở thích và nhiều yếu tố khác. Quảng cáo sẽ xuất hiện trước mắt người dùng mục tiêu trong luồng tin tức. Hoặc trên trang cá nhân của họ, tạo ra cơ hội tương tác và chuyển đổi.
Sử dụng Email Marketing và Automation
Sử dụng Email Marketing và Automation là một phương tiện hiệu quả để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Dù đã tồn tại từ lâu, Email Marketing vẫn giữ vững vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng các công cụ tự động hóa như Mailchimp, Constant Contact hoặc ActiveCampaign. Bạn có thể tạo ra các chiến dịch email tự động và tương tác với khách hàng của mình một cách hiệu quả.
Với Email Marketing, bạn có thể gửi các thông điệp tùy chỉnh. Chẳng hạn như tin tức về sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt hoặc thông tin sự kiện. Bằng cách tùy chỉnh nội dung email dựa trên hành vi và sở thích của từng khách hàng. Bạn có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
Hơn nữa, với các công cụ tự động hóa, bạn có thể theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch email của mình. Bằng cách phân tích dữ liệu như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi. Bạn có thể hiểu rõ hơn về cách khách hàng phản hồi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình. Để tối ưu hóa hiệu suất và tăng cơ hội chuyển đổi lượt truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Xem thêm: Top 5 phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center tốt nhất hiện nay
Sử dụng Lead Magnets và Landing Pages
Sử dụng Lead Magnets và Landing Pages là một chiến lược quan trọng. Trong việc thu hút sự chú ý và thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng. Lead Magnets là các tài liệu hoặc ưu đãi mà bạn cung cấp miễn phí. Như sách điện tử, hướng dẫn, báo cáo, hay mã giảm giá. Nhằm kích thích sự quan tâm của khách hàng và thúc đẩy họ cung cấp thông tin cá nhân của mình. Trong khi đó, Landing Pages là các trang web được thiết kế đặc biệt. Để tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành leads. Thông qua việc yêu cầu họ điền thông tin vào một biểu mẫu hoặc thực hiện một hành động nhất định.
Bằng cách sử dụng chúng một cách hiệu quả, bạn có thể thu hút. Và chuyển đổi lượt truy cập từ khách hàng tiềm năng thành leads có khả năng trở thành khách hàng. Ví dụ, một trang web bán hàng thời trang có thể cung cấp một Lead Magnet. Là một bảng tra phong cách cho mùa hè miễn phí. Và sử dụng một Landing Page để yêu cầu người dùng điền thông tin cá nhân của họ (như tên và email) để tải xuống. Sau khi nhận được thông tin này, công ty có thể tiếp tục tương tác. Và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng hiện tại và tương lai. Từ đó tăng cơ hội chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
Kết luận
Như vậy, việc tạo phễu khách hàng không chỉ đơn thuần là một phần của chiến lược tiếp thị. Mà còn là một bước cần thiết để đảm bảo sự thành công. Và tồn tại của doanh nghiệp trong thị trường ngày nay. Bằng cách áp dụng các chiến lược và công cụ phù hợp, doanh nghiệp có thể thu hút. Chuyển đổi và duy trì khách hàng một cách hiệu quả. Từ đó tạo ra sự cạnh tranh và tăng cường sức mạnh của mình trên thị trường. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé.
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
