Tâm lý khách hàng khi mua quần áo là một yếu tố quan trọng mà các thương hiệu thời trang cần hiểu và nắm bắt để thành công trong ngành này. Khách hàng không chỉ mua quần áo vì nhu cầu cơ bản, mà còn vì những cảm xúc, ý thức, và kỳ vọng riêng của họ. Tâm lý này đóng vai trò quan trọng trong việc họ đưa ra quyết định mua hàng và hình thành hành vi mua sắm của họ. Trong bài viết này, hãy cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng tìm hiểu cụ thể về tâm lý khách hàng khi mua quần áo.
Xem thêm: Hướng dẫn thiết lập quản lý công việc và lịch tập của hội viên
Tâm lý khách hàng khi mua quần áo là gì?
Xem thêm: Quy trình thực hiện Giao dịch trên phần mềm NextCRM
Tâm lý khách hàng, đề cập đến tất cả những cảm xúc, ý thức, nhu cầu, kỳ vọng. Và hành vi của người tiêu dùng khi họ tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ từ một công ty. Tâm lý này đóng vai trò then chốt trong việc hình thành quyết định mua sắm của họ.
Sự hiểu biết về tâm lý khách hàng giúp cho các doanh nghiệp nắm bắt sâu hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Điều này có tác động tích cực đến doanh số bán hàng. Và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng. Vì vậy, việc nghiên cứu consumer psychology là một khía cạnh quan trọng. Và thu hút sự quan tâm rất lớn từ các doanh nghiệp.
Vì sao phải nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua quần áo?
Việc nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua quần áo rất quan trọng vì nó có những lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp thời trang và khách hàng:
Tạo sản phẩm phù hợp
Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp doanh nghiệp thiết kế và sản xuất các sản phẩm. Phù hợp với sở thích, phong cách và nhu cầu của họ. Điều này đồng nghĩa với việc sản phẩm sẽ có khả năng bán hàng tốt hơn. Và đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng.
Xây dựng lòng trung thành
Khi doanh nghiệp chú trọng đến tâm lý khách hàng. Họ tạo cơ hội xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng. Điều này có thể dẫn đến sự trung thành và sự ủng hộ lâu dài từ phía khách hàng. Giúp doanh nghiệp duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Bằng việc hiểu tâm lý khách hàng. Doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ. Điều này bao gồm việc cải thiện cách sản phẩm được trưng bày, dịch vụ khách hàng. Và tạo ra không gian mua sắm thuận tiện và hấp dẫn.
Tăng doanh số bán hàng
Khi sản phẩm và dịch vụ được thiết kế dựa trên tâm lý khách hàng. Doanh nghiệp thường có khả năng tăng doanh số bán hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy họ nhận được giá trị thực sự từ việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Và do đó sẽ mua nhiều hơn.
Giảm tỷ lệ trả lại sản phẩm
Hiểu rõ tâm lý khách hàng giúp tránh được việc khách hàng mua sản phẩm sau đó trả lại do không hài lòng. Sự phù hợp giữa sản phẩm và mong muốn của khách hàng giúp giảm tỷ lệ trả lại, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa lợi nhuận.
Tạo chiến dịch tiếp thị hiệu quả
Nắm bắt tâm lý khách hàng cung cấp thông tin quý báu cho việc xây dựng chiến dịch tiếp thị hiệu quả. Quảng cáo và tiếp thị có thể được tạo ra dựa trên cơ sở những gì khách hàng muốn và cảm nhận, giúp tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.
Các nhóm tâm lý khách hàng khi mua quần áo
Xem thêm: Tiết lộ 15 nguyên tắc bán hàng đắt giá của Jack Ma
Nhóm theo xu hướng
Nhóm này luôn đón nhận và theo đuổi các xu hướng thời trang mới nhất. Họ thường dành thời gian nghiên cứu về thời trang, theo dõi các sự kiện thời trang và luôn muốn trông thật mới mẻ và phù hợp với xu hướng. Khi họ mua sắm, họ tập trung vào việc tìm kiếm các sản phẩm mới, độc đáo và thể hiện sự sáng tạo trong gu thời trang của họ. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải cập nhật thường xuyên và tạo ra những sản phẩm phù hợp với những xu hướng mới nhất để thu hút nhóm này.
Nhóm theo gu ăn mặc
Nhóm này có một gu ăn mặc cụ thể và thường đã xây dựng phong cách riêng. Họ mua sắm để bổ sung vào bộ sưu tập quần áo của họ và thể hiện cá tính. Do đó, họ quan tâm đến sự phù hợp với phong cách cá nhân và sở thích. Đối với họ, việc tìm kiếm sản phẩm chất lượng và có thiết kế độc đáo là quan trọng. Các thương hiệu cần tạo ra các sản phẩm đa dạng để phục vụ các phong cách và gu ăn mặc khác nhau.
Nhóm theo nhu cầu
Nhóm này mua sắm quần áo dựa trên mục đích cụ thể như làm việc, thể thao, dự tiệc hoặc du lịch. Sự tiện lợi và tính thực tiễn đóng vai trò quan trọng đối với họ. Họ tập trung vào việc chọn sản phẩm phù hợp với hoạt động mà họ sẽ tham gia. Điều này đòi hỏi các thương hiệu thời trang cung cấp các loại sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của nhóm này.
Nhóm theo cảm xúc
Đối với nhóm này, mua sắm quần áo thường liên quan đến cảm xúc và tâm trạng cá nhân. Họ có thể mua sắm để thư giãn, làm phấn khích hoặc để thoả mãn nhu cầu tâm lý. Việc tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và thú vị có thể hấp dẫn đối với nhóm này, và các thương hiệu có thể sử dụng các chiến dịch tiếp thị đầy cảm xúc để thu hút họ.
Quy trình diễn biến tâm lý khách hàng khi mua quần áo
Xem thêm: 6 cơ chế đột phá giúp bạn làm tốt chiến lược Marketing Referral
Xác định nhu cầu
Quá trình bắt đầu khi người mua nhận biết nhu cầu cá nhân về quần áo. Các nhu cầu này có thể bắt nguồn từ nhiều yếu tố, chẳng hạn như thay đổi mùa, sự kiện đặc biệt, hoặc cần cập nhật phong cách. Việc xác định nhu cầu này thường đánh dấu sự khởi đầu của quá trình mua sắm.
Tìm kiếm thông tin
Sau khi nhận biết nhu cầu, người mua sắp xếp thông tin để đưa ra quyết định thông minh. Họ có thể sử dụng nhiều nguồn thông tin, chẳng hạn như trang web thời trang, tạp chí, truyền hình, hoặc thậm chí tìm kiếm ý kiến từ bạn bè và người thân. Việc tìm kiếm thông tin này giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và các tùy chọn có sẵn.
Đánh giá và so sánh
Sau khi thu thập thông tin, người mua thường đánh giá và so sánh các lựa chọn. Họ có thể xem xét giá cả, chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, và thương hiệu. Quá trình này đòi hỏi sự suy xét kỹ lưỡng. Và có thể kéo dài trong một khoảng thời gian dài tùy thuộc vào quyết định cuối cùng.
Mua hàng
Khi đã đưa ra quyết định, người mua tiến hành mua sản phẩm. Mua sắm có thể diễn ra tại cửa hàng vật lý. Hoặc trực tuyến, tùy thuộc vào sự thuận tiện và sở thích cá nhân của họ. Quá trình này liên quan đến việc thực hiện thanh toán, chọn size và màu sắc, sau đó hoàn thành giao dịch.
Sử dụng sản phẩm
Sau khi mua khách hàng sử dụng sản phẩm và cảm nhận những cảm xúc liên quan đến việc mặc nó. Như: tự tin, thoải mái…
Đánh giá sau khi mua
Sau khi mua sản phẩm, người mua sẽ sử dụng nó và sau đó đánh giá sản phẩm hoặc trải nghiệm mua sắm. Phản hồi này có thể bao gồm những suy nghĩ về việc sản phẩm có đáp ứng kỳ vọng, chất lượng, thoải mái, và giá trị của nó. Phản hồi này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trong tương lai và cũng có thể giúp các thương hiệu cải thiện sản phẩm và dịch vụ của họ.
Làm sao để nắm bắt tâm lý khách hàng khi mua quần áo một cách tốt nhất?
Xem thêm: Phần mềm CRM – Bí quyết giữ chân khách hàng – tăng doanh số
Nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng
Đầu tiên, thu thập thông tin về thị trường thời trang như cơ cấu dân số. Điểm yếu và điểm mạnh của thị trường, và xu hướng thời trang đang diễn ra.
Xác định đối tượng khách hàng cụ thể bằng cách sử dụng các yếu tố. Như độ tuổi, giới tính, địa điểm, và thu nhập.
Hiểu rõ sở thích, phong cách sống, và giá trị của đối tượng khách hàng. Câu hỏi nên được đặt ra như “Khách hàng mua quần áo để thể hiện cá tính hay cho công việc?” hay “Họ thích thời trang cá nhân hay theo đuổi xu hướng?”
Xây dựng chiến lược tiếp thị và bán hàng phù hợp
Dựa trên thông tin từ nghiên cứu, xác định chiến lược tiếp thị phù hợp với đối tượng khách hàng. Ví dụ, nếu bạn đang bán thời trang dành cho thanh thiếu niên. Chiến lược tiếp thị sẽ khác so với thời trang dành cho người trung niên.
Tạo nội dung tiếp thị chất lượng và hấp dẫn dựa trên sở thích. Và nhu cầu của đối tượng khách hàng.
Sử dụng phương tiện truyền thông thích hợp như truyền hình, truyền thông xã hội. Email marketing để tiếp cận khách hàng.
Tạo ấn tượng và niềm tin cho khách hàng:
Đảm bảo sản phẩm của bạn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao. Điều này bao gồm chọn chất liệu, kiểm tra chất lượng sản phẩm, và đảm bảo sự cẩn thận trong thiết kế.
Dịch vụ khách hàng cần phải xuất sắc. Hãy lắng nghe phản hồi của khách hàng và giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy. Và thể hiện giá trị của bạn thông qua quảng cáo và tương tác với khách hàng.
Duy trì và chăm sóc mối quan hệ với khách hàng
Liên tục duy trì liên lạc với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm. Hãy gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc cập nhật thời trang mới.
Hãy tạo một chương trình khách hàng trung thành để thúc đẩy mua sắm lặp lại và tạo dự đoán lâu dài.
Lắng nghe phản hồi của khách hàng và sử dụng nó để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Mẹo thuyết phục khách hàng mua quần áo trong một số trường hợp
Thuyết phục khi khách không muốn thử đồ
Tư vấn sử dụng hình ảnh:
Nếu khách hàng không muốn thử đồ. Hãy tư vấn họ sử dụng hình ảnh để xem cách sản phẩm sẽ trông trên họ. Cho phép họ chụp ảnh hoặc sử dụng gương trang điểm để xem sản phẩm trên họ mà không cần thử trực tiếp.
Chia sẻ kích thước và động cơ:
Nếu khách hàng sợ không tìm thấy size phù hợp, hãy chia sẻ thông tin về kích thước sản phẩm và cách đo cơ bản. Đồng thời, hãy tạo động cơ bằng cách nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm sẽ mang lại cho họ.
Thuyết phục khi khách chê đồ xấu
Hãy lắng nghe và tư vấn:
Nghe tâm tư của khách hàng và hiểu vì sao họ cho rằng sản phẩm xấu. Dựa trên thông tin này, tư vấn về cách sản phẩm có thể được kết hợp với các phụ kiện hoặc cách sử dụng nó trong các tình huống cụ thể để tạo nên một diện mạo tốt hơn.
Đưa ra ví dụ:
Hiển thị cho khách hàng các cách khác nhau để kết hợp sản phẩm với các món đồ khác để cải thiện diện mạo tổng thể. Sử dụng một bộ trang điểm hoặc phụ kiện thời trang để minh họa cách tạo ra ngoại hình đẹp hơn.
Thuyết phục khi khách chê đắt
Giải thích giá trị:
Thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm đắt đỏ vì chất lượng và sự bền bỉ. Đưa ra ví dụ về chất liệu tốt, sự cẩn thận trong thiết kế, và mức độ thoải mái mà sản phẩm mang lại.
Tích hợp ưu đãi:
Nếu có khả năng, hãy tích hợp các ưu đãi như giảm giá, quà tặng kèm, hoặc chương trình thẻ thành viên để giảm thiểu áp lực tài chính cho khách hàng.
Chia sẻ câu chuyện về sản phẩm:
Kể về nguồn gốc của sản phẩm, cách nó được sản xuất, và giá trị thương hiệu nó đại diện. Những câu chuyện này có thể làm cho khách hàng thấy sản phẩm xứng đáng với giá tiền.
Kết luận
Hiểu rõ tâm lý khách hàng là chìa khóa để thành công trong ngành thời trang, giúp các thương hiệu tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết. Đừng quên ghé thăm trang tin NextX để biết thêm nhiều kiến thức thú vị nhé.
Có thể bạn quan tâm: Mách bạn 5 File Excel quản lý bán hàng đơn giản, hiệu quả
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |