Trong thế giới kinh doanh ngày càng biến động, việc duy trì và phát triển thương hiệu không chỉ dừng lại ở việc tạo dựng một hình ảnh độc đáo và nhất quán. Tái định vị thương hiệu trở thành một yếu tố then chốt, giúp doanh nghiệp thích nghi với những thay đổi của thị trường, nâng cao giá trị thương hiệu và duy trì sự cạnh tranh. Bài viết này, NextX – Phần mềm CRM cho doanh nghiệp sẽ khám phá chi tiết về tái định vị thương hiệu, từ lý do tại sao cần tái định vị đến quy trình và bí quyết giúp doanh nghiệp thành công. Qua đó, bạn sẽ nắm được những yếu tố cần thiết để thực hiện một chiến lược tái định vị hiệu quả và bền vững.
I. Tái định vị thương hiệu là gì?
1. Khái niệm về tái định vị thương hiệu
Tái định vị thương hiệu hay còn gọi là Brand Repositioning là một quá trình mà một doanh nghiệp thay đổi cách thức hoạt động, hình ảnh, thông điệp và các yếu tố khác liên quan đến thương hiệu nhằm tạo ra một hình ảnh mới, sáng tạo và khác biệt trên thị trường. Quá trình này không chỉ bao gồm việc thay đổi tên, logo, hay hình ảnh. Mà nó còn có thể liên quan đến các đặc điểm, tính năng và thiết kế sản phẩm.
2. Tại sao cần tái định vị thương hiệu?
Tái định vị thương hiệu là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng thay đổi của môi trường. Và duy trì sự cạnh tranh của mình trong thị trường biến đổi như ngày nay. Dưới đây là một số lý do chính giải thích tại sao cần tái định vị thương hiệu:
Đáp ứng sự thay đổi của thị trường: Thị trường luôn biến đổi và doanh nghiệp cần điều chỉnh thương hiệu để phù hợp với xu hướng mới, nhu cầu của khách hàng, và các yếu tố cạnh tranh. Tái định vị giúp thương hiệu bắt kịp xu hướng và duy trì sự hấp dẫn với khách hàng mục tiêu.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Qua thời gian, hình ảnh thương hiệu có thể bị mờ nhạt hoặc không còn phản ánh đúng giá trị mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Tái định vị thương hiệu là cơ hội để làm mới hình ảnh, cải thiện nhận thức của công chúng và khẳng định lại giá trị cốt lõi.
Thay đổi chiến lược kinh doanh: Khi chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thay đổi, thương hiệu cũng cần được điều chỉnh để phản ánh những thay đổi này. Điều này có thể bao gồm việc giới thiệu sản phẩm mới, mở rộng sang thị trường mới, hoặc chuyển đổi mô hình kinh doanh.
Khắc phục hình ảnh tiêu cực: Nếu thương hiệu đang gặp phải vấn đề về hình ảnh hoặc có những phản hồi tiêu cực từ khách hàng, tái định vị có thể giúp xóa bỏ những định kiến xấu và xây dựng lại lòng tin của người tiêu dùng.
3. Sự khác biệt giữa tái định vị thương hiệu và đổi thương hiệu
Đổi thương hiệu và tái định vị thương hiệu là hai khái niệm khác nhau trong quản lý thương hiệu. Mỗi khái niệm đều có mục tiêu và cách thức thực hiện riêng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều người nhầm lẫn giữa 2 khái niệm này.
Đổi thương hiệu (Rebranding): Là quá trình thay đổi hoàn toàn các yếu tố nhận diện của một thương hiệu. Nó bao gồm tên, logo, màu sắc và thông điệp. Mục tiêu của đổi thương hiệu thường là để tạo ra một hình ảnh mới. Do thương hiệu đã trở nên lỗi thời, không còn phù hợp với thị trường. Đổi thương hiệu thường đòi hỏi một chiến lược toàn diện. Nó có thể bao gồm việc thay đổi cả sản phẩm và dịch vụ.
Tái định vị thương hiệu (Brand Repositioning): Là quá trình thay đổi vị trí của thương hiệu trong tâm trí khách hàng mà không nhất thiết phải thay đổi các yếu tố nhận diện cơ bản. Điều này có thể bao gồm việc điều chỉnh thông điệp truyền thông, thay đổi phân khúc thị trường mục tiêu, hoặc cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mục tiêu của tái định vị là để làm mới nhận thức của khách hàng về thương hiệu và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Sự khác biệt chính của tái định vị thương hiệu và đổi thương hiệu
Mục tiêu: Đổi thương hiệu thường nhằm tạo ra một hình ảnh hoàn toàn mới. Trong khi tái định vị thương hiệu tập trung vào việc thay đổi cách mà thương hiệu được cảm nhận trong tâm trí khách hàng mà không thay đổi hoàn toàn hình ảnh.
Phạm vi thay đổi: Đổi thương hiệu có thể bao gồm cả việc thay đổi tên và logo. Trong khi tái định vị chủ yếu liên quan đến việc điều chỉnh thông điệp và chiến lược thị trường.
Thời điểm: Đổi thương hiệu thường được thực hiện khi thương hiệu cần một sự khởi đầu mới. Trong khi tái định vị thường diễn ra khi thương hiệu cần phải thích ứng với những thay đổi trong thị trường hoặc nhu cầu của khách hàng.
II. Khi nào nên tái định vị thương hiệu?
Tái định vị thương hiệu là một quyết định quan trọng và đòi hỏi sự cân nhắc kỹ lưỡng. Đây là quá trình thay đổi hình ảnh, nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Nhằm thích ứng với những thay đổi trong thị trường, nhu cầu khách hàng hoặc mục tiêu kinh doanh mới. Dưới đây là một số dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn nên cân nhắc việc tái định vị thương hiệu.
1. Khi vị trí hiện tại của bạn không còn hiệu quả nữa
Nếu hình ảnh thương hiệu của bạn không còn gây ấn tượng với người tiêu dùng hoặc nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thu hút sự chú ý trong một thị trường cạnh tranh. hì có thể đã đến lúc tái định vị thương hiệu. Tái định vị thương hiệu bao gồm việc lùi lại một bước từ chiến lược thương hiệu hiện tại và xem xét lại điều gì làm cho thương hiệu của bạn trở nên độc đáo, đáng nhớ và mong muốn.
2. Tên thương hiệu của bạn không đủ mạnh
Bạn có thể nghĩ rằng tên thương hiệu của bạn rất tuyệt. Nhưng nếu bạn đã sử dụng nó trong nhiều năm, nó có thể không còn mạnh mẽ như trước. Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp nhỏ hoặc startup. Một tên thương hiệu mạnh là yếu tố quan trọng để xây dựng sự nhận diện và nhận thức. Vì vậy nếu tên thương hiệu của bạn không nổi bật so với đối thủ cạnh tranh, có thể đã đến lúc thay đổi.
3. Khi bạn muốn có một cách tiếp cận mới cho thương hiệu của mình
Tái định vị thương hiệu không luôn có nghĩa là thay đổi logo hoặc bảng màu của bạn. Đôi khi, nó có nghĩa là hoàn toàn làm mới toàn bộ danh tính của bạn. Bạn có thể chọn một phông chữ khác, thêm một khẩu hiệu mới, hoặc thậm chí thay đổi phong cách hình ảnh của mình hoàn toàn.
4. Khi công ty của bạn cần làm mới
Giống như thương hiệu cá nhân của bạn, thương hiệu công ty của bạn cần phải phát triển để duy trì sự liên quan. Các công nghệ mới, sự thay đổi trong sở thích của người tiêu dùng, và cạnh tranh trong ngành sẽ yêu cầu bạn điều chỉnh thương hiệu của mình.
5. Khi cố gắng nổi bật so với đối thủ cạnh tranh
Bạn có thể chọn định vị mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Bằng cách làm điều này, bạn có thể giành được thị phần và tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi phải hiểu sâu hơn về ngành của bạn và đối thủ cạnh tranh. Bạn cần hiểu cách họ hoạt động và điều gì làm họ độc đáo. Sau đó, bạn có thể định vị mình như một người cung cấp giải pháp cho các vấn đề của họ.
6. Khi cố gắng thâm nhập vào một thị trường mới
Nếu bạn thâm nhập vào một thị trường mới, bạn có thể tái định vị thương hiệu hiện tại của mình. Hoặc, bạn có thể ra mắt một thương hiệu mới hoàn toàn. Dù bằng cách nào, điều này đòi hỏi phát triển một tuyên bố vị trí mới, logo, khẩu hiệu và giọng điệu cho cả hai thương hiệu.
III. Các bước tái định vị thương hiệu hiệu quả
Nếu thương hiệu kém hiệu quả hoặc bạn muốn tận dụng thị trường đang phát triển. Việc thực hiện kế hoạch tái định vị chiến lược là rất quan trọng. Dưới đây là các bước cung cấp cho thương hiệu của bạn cơ hội tốt nhất cho một chiến dịch tái định vị thành công.
Bước 1: Đánh giá và phân tích thương hiệu hiện tại
Bước đầu tiên là đánh giá vị trí hiện tại của thương hiệu trên thị trường. Điều này bao gồm việc phân tích hình ảnh, giá trị và nhận thức của khách hàng về thương hiệu. Doanh nghiệp cần xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu. Từ đó, hiểu rõ những gì cần cải thiện và những gì cần giữ lại.
Hãy đào sâu các vấn đề của bạn và lập kế hoạch điều chỉnh phù hợp. Tuy nhiên, đừng cố gắng thay đổi mọi thứ cùng một lúc. Làm như vậy sẽ chỉ khiến bạn dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn mức cần thiết mà không cung cấp giá trị. Điều cần thiết là xác định nơi các chiến lược của bạn nên được thực hiện. Đặc biệt nếu bạn đang xem xét bán doanh nghiệp trực tuyến của mình. Trước khi bạn bắt đầu tái định vị, hãy xem xét những điều sau:
- Vị trí thương hiệu của bạn trên thị trường là gì?
- Điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của nó là gì?
- Thương hiệu đại diện cho chất lượng sản phẩm nào?
- Đối thủ cạnh tranh chính của thương hiệu là ai?
- Mục tiêu thương hiệu muốn hướng tới là ai?
Các câu hỏi này giúp bạn tạo nền tảng vững chắc cho chiến dịch tái định vị thương hiệu.
Bước 2: Xác định mục tiêu và định hướng mới
Sau khi xem xét các vấn đề hiện tại của thương hiệu. Bạn cần xác định được mục tiêu cụ thể cho chiến lược tái định vị thương hiệu của mình. Bạn sẽ phải trả lời các câu hỏi như: “Bạn muốn đạt được điều gì thông qua tái định vị? Tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng đối tượng khách hàng, hay cải thiện hình ảnh?”.
Giả sử như bạn đang bán máy tính bảng cho doanh nhân. Hãy xem ai mua hoặc không mua sản phẩm của bạn. Bạn tin ai sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ dịch vụ của bạn? Bạn có muốn tiếp cận với một nhóm mục tiêu mới không? Hãy suy nghĩ về khách hàng hiện tại và khách hàng mới của bạn là ai và họ mong đợi gì từ thương hiệu của bạn.
Bạn hãy lập chiến lược tái định vị một cách rõ ràng. Xác định các thay đổi cần thiết về thông điệp, hình ảnh, hoặc giá trị thương hiệu để đạt được mục tiêu.
Bước 3: Lên ý tưởng và xây dựng chiến lược tái định vị thương hiệu
Khi bạn quyết định định vị lại thương hiệu của mình. Bạn có thể tham khảo 4 chiến lược tái định vị thương hiệu được đề cập bởi FutureLearn.
- Định vị hình ảnh – Trong tùy chọn đầu tiên là giữ cho thị trường mục tiêu và sản phẩm không thay đổi. Điều thay đổi duy nhất là hình ảnh của thương hiệu hoặc sản phẩm. Trong tùy chọn này các nhà tiếp thị nỗ lực để cải thiện hình ảnh và nhận thức về sản phẩm chứ không phải tính năng của nó.
Xem thêm: 5 chiến lược xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp mà bạn nên biết
- Định vị lại sản phẩm – Với chiến lược này sản phẩm được thay đổi trong khi những thị trường mục tiêu vẫn giữ nguyên.
- Tái định vị vô hình – Chiến lược này đòi hỏi công ty phải nhắm mục tiêu đến một thị trường khác với cùng một sản phẩm. Khi các nhà tiếp thị phát hiện ra rằng sản phẩm của họ thu hút nhiều khách hàng hơn so với phân khúc thị trường ban đầu, chiến lược này sẽ được áp dụng.
- Tái định vị hữu hình – Thay đổi cả thị trường mục tiêu và sản phẩm. Đây là thay đổi rủi ro nhất có thể đối với chiến lược định vị của công ty. Khi một sản phẩm mới không còn hấp dẫn thị trường hiện tại, thì việc tái định vị hữu hình cho phép công ty thu hút các thị trường mới, nơi sản phẩm mới này sẽ được đón nhận tốt hơn.
Bước 4: Thực hiện các thay đổi và lắng nghe khách hàng
Nhận thức của công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tái định vị lại thương hiệu. Vì vậy hãy lắng nghe khách hàng là rất quan trọng. Bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện và đề cập công khai về thương hiệu hoặc sản phẩm của mình để hiểu được mọi người đang nói gì và liệu điều đó có phù hợp với hiệu quả mong muốn của bạn hay không.
Hoặc bạn cũng có thể sử dụng các công cụ giám sát như Determ để tự động hóa nhiệm vụ. Từ đó, có được cái nhìn tổng quan theo thời gian thực về những gì đang xảy ra xung quanh thương hiệu của bạn. Ngoài ra, các giải pháp như vậy cung cấp các báo cáo được tạo sẵn từ dữ liệu thu thập được mà bạn có thể tạo nhanh chóng để hợp lý hóa phân tích tái định vị của mình.
Bước 5: Đo lường và đánh giá kết quả
Cuối cùng, doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược tái định vị. Các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, doanh số và phản hồi của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định xem chiến lược đã thành công hay chưa và cần điều chỉnh gì trong tương lai.
IV. Các ví dụ thành công về tái định vị thương hiệu
1. Apple
Một ví dụ thực tiễn về doanh nghiệp thực hiện tái định vị lại sản phẩm là trường hợp của Apple với dòng sản phẩm máy tính Macintosh vào cuối những năm 1990. Vào giữa những năm 1990, Apple đang gặp khó khăn tài chính và mất dần thị phần vào tay các đối thủ như Microsoft và các nhà sản xuất máy tính sử dụng hệ điều hành Windows. Máy tính Macintosh của Apple bị coi là đắt đỏ và không hấp dẫn với thị trường đại chúng. Năm 1997, Steve Jobs trở lại Apple và bắt đầu một chiến dịch tái định vị mạnh mẽ.
Xem thêm: Xây dựng thương hiệu cá nhân hiệu quả để bán hàng đỉnh nhất
Apple ra mắt dòng iMac vào năm 1998, một sản phẩm có thiết kế hoàn toàn mới. Với các màu sắc tươi sáng, dễ sử dụng và tích hợp nhiều tính năng tiên tiến. Sản phẩm này không chỉ là một chiếc máy tính mà còn là một phần của phong cách sống. Cùng với chiến dịch quảng cáo “Think Different” đã giúp thay đổi hình ảnh của Apple thành một thương hiệu sáng tạo, đột phá và khác biệt. Apple không chỉ bán máy tính, mà còn bán ý tưởng về sự đổi mới và sáng tạo. Sau thành công của iMac, Apple tiếp tục ra mắt nhiều sản phẩm đột phá như iPod, iPhone và iPad. Nó giúp cho thương hiệu này tái định vị thương hiệu. Không những thế còn mở rộng phạm vi sản phẩm và tệp khách hàng.
2. McDonald’s
Trong những năm qua, McDonald’s đã thực hiện một số chiến lược tái định vị vô hình. Từ đó thay đổi nhận thức của công chúng về thương hiệu của mình mà không thay đổi logo hay tên gọi. McDonald’s đã đưa vào thực đơn nhiều lựa chọn lành mạnh hơn, như salad, trái cây, và các lựa chọn bữa sáng từ ngũ cốc nguyên hạt. Họ cũng giảm lượng muối, đường và chất béo trong các món ăn truyền thống của mình. Điều này giúp thay đổi nhận thức của khách hàng rằng McDonald’s không chỉ là một nơi bán thức ăn nhanh không tốt cho sức khỏe mà còn có các lựa chọn lành mạnh hơn.
Xem thêm: “ĐỊNH LUẬT 2-8”: Bí quyết để thành công nhanh hơn người khác
Bên cạnh đó, McDonald’s đã đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo và truyền thông để nhấn mạnh vào việc sử dụng nguyên liệu tươi ngon, có nguồn gốc rõ ràng. Họ cũng hợp tác với các nông trại địa phương để cung cấp nguyên liệu. Họ cũng đã nâng cấp thiết kế nội thất của các nhà hàng, tạo ra không gian thoải mái. Họ cũng cung cấp các tiện ích như Wi-Fi miễn phí, khu vui chơi cho trẻ em …
Những điều trên, giúp cho McDonald’s tác động mạnh mẽ đến cách mà khách hàng nhìn nhận thương hiệu. Từ đó nâng cao hình ảnh và vị thế của McDonald’s trên thị trường.
V. Kết luận
Tái định vị thương hiệu là một quá trình phức tạp nhưng cần thiết để duy trì và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường không ngừng thay đổi. Bằng cách hiểu rõ khách hàng, xác định lại giá trị cốt lõi và triển khai chiến lược một cách thông minh. Doanh nghiệp có thể tạo ra những bước đột phá quan trọng. Hãy luôn kiên nhẫn, lắng nghe phản hồi và liên tục cải tiến để đảm bảo rằng thương hiệu của bạn không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ. Thực hiện tái định vị thương hiệu có thể là bước ngoặt giúp doanh nghiệp bạn chinh phục những đỉnh cao mới. Đừng quên theo dõi NextX – Trang tin để biết thêm nhiều thông tin hữu ích nha!!
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
