Với công nghệ vượt trội và nhiều lợi ích, tổng đài ảo – Call center mang lại các giá trị đột phá cho doanh nghiệp. Gần đây, nhiều nhà cung cấp Phần mềm CRM cho doanh nghiệp đã tích hợp công nghệ của tổng đài ảo – Call center vào trong hệ thống của họ để cho các nhà quản lý tiện sử dụng và quản lý.
Trong bài viết này, hãy cùng NextX tìm hiểu xem Tổng đài Call center là gì và vì sao các chủ kinh doanh không nên bỏ qua.
Tổng đài ảo Call center là gì?
Bạn có thể hiểu đơn giản nôm na là một tổng đài điện thoại được xây dựng và hoạt động trên cơ sở công nghệ điện toán đám mây kết hợp với công nghệ VoIP hiện đại.
Nói một cách đơn giản, một Tổng Đài Ảo được hiểu là một dịch vụ trao đổi hội thoại được cung cấp qua Internet thay vì phải kéo đường dây cáp mạng như truyền thống, “nghe và gọi thông qua wifi”.
Tiện ích nổi bật của dịch vụ tổng đài Call center rất phong phú. Không chỉ nghe – gọi bình thường mà nó còn có các chức năng linh hoạt để hỗ trợ các tác vụ văn phòng như:
Chức năng trả lời tự động
Hiển thị tên người gọi
Hỗ trợ Softphone
Ghi âm – nghe lại – xóa cuộc gọi
Nhật ký cuộc gọi
Tổng đài ảo Call center
Xem thêm Chăm sóc khách hàng cũ: Yếu tố quan trọng trong kinh doanh
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Tính năng đẳng cấp của Call center
Nếu so với mạng viễn thông thì tổng đài ảo nổi bật với nhiều ưu điểm vượt trội như:
Mở rộng máy nhánh không giới hạn
Tính năng trả lời tự động (IVR)
Nhạc chờ cho doanh nghiệp
Tự động gọi
Quản lý khách hàng và nhân viên
Chuyển hướng cuộc gọi sang số di động
Tính năng SMS Brandname
Gọi nội bộ miễn phí giữa các phòng ban khác nhau
Tỉ lệ gọi thành công lớn hơn 98%.
Nghe – gọi trên nhiều thiết bị (PC, Mobile, IP Phone,…)
Ngoài ra, có nhiều tính năng nâng cao khác sẽ được cập nhật trong tương lai gần nhằm đảm bảo tất cả các hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp đều được vận hành trơn tru và chất lượng nhất.
Công việc của nhân viên cũng được cải thiện, phí thoại giảm đáng kể, tiết kiệm hơn 60% so với các tổng đài truyền thống và đặc biệt hơn là “tăng sự hài lòng của khách hàng cho doanh nghiệp của bạn”.
Phần mềm NextX – Tổng đài ảo Call center
Gần đây, nhiều nhà cung cấp phần mềm CRM đã tích hợp công nghệ của tổng đài ảo – Call center vào trong hệ thống của họ để cho các nhà quản lý tiện sử dụng và quản lý. Và NextX cũng không ngoại lệ. Chúng tôi mang đến một nghiệp vụ chuyên sâu cho khách hàng của mình trong thời kì chuyển đổi số.
Các đẳng cấp khác biệt của phần mềm NextX với tích hợp Tổng đài ảo:
1. Hỗ trợ đa nền tảng
Ngoài phiên bản Cloudbase trên web của NextX, chúng tôi còn hỗ trợ đa nền tảng và đa thiết bị như trên mobile app (Android&iOS), các thiết bị IP Phone, hệ thống API tích hợp với các phần mềm khác.
2. Tối ưu phân line các cuộc gọi
NextX mang đến sự tối ưu phân line các cuộc thoại nhằm đảm bảo chất lượng thoại tốt và không có lag xảy ra, tất cả các cuộc thoại đều được log file ghi âm trên NextX. Cách thức hoạt động như sau:
Xem thêm Phần Mềm Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng “HOT” Nhất Hiện Nay
Tất cả tự động phân line các cuộc gọi khi có nhiều các cuộc gọi đến và đi
Tất cả cuộc gọi đều được ghi âm lại
Hệ thống kiểm tra thông tin số điện thoại xem đã là khách hàng, nếu đã là khách hàng rồi thì hiển thị toàn bộ thông minh 360 độ khách hàng để tư vấn viên dễ dàng giao tiếp với khách
Nếu khách chưa phải là khách hàng thì sẽ hệ thống sẽ lưu thông tin khách hàng ngay trong cuộc gọi
3. Tổng đài thông minh VoiceIP
Khách với tổng đài cũ, tổng đài thông minh Voice IP cho phép người dùng tự lên lịch kịch bản nội dung, tự cấu hình các file ghi âm để tương tác truyền tải đến khách hàng, chỉnh sửa các nội dung của doanh nghiệp để tăng tính tương tác với doanh nghiệp.
Qua các kịch bản marketing automation như tạo ticket khi khách hàng gọi điện một cách tự động và track toàn bộ log lịch sử của ticket đó mỗi khi ticket báo đỏ cho nhà quản lý một cách chính xác và kịp thời.
4. Hệ thống nhận diện giọng nói
Đây là “vũ khí tối thượng” của tổng đài ảo thông minh phần mềm CRM – Call Center, khách hàng có thể đăng ký dịch vụ chuyển audio sang text để từ đó phân tích cú pháp mỗi cuộc gọi, xem điểm nóng mỗi cuộc gọi là như thế nào, hay cuộc gọi này khách quan tâm tới sản phẩm gì để từ đó biết tập trung nghe lại cuộc thoại nào. Khi số lượng cuộc thoại 1 ngày lên đến 5000 10000 cuộc gọi, quản lý không thể nghe hết được ngần đấy cuộc gọi. Vì vậy, tính năng chuyên sâu này là một giải pháp tối ưu dành cho doanh nghiệp.
5. Tùy chọn đầu số
Đây là dịch vụ tùy chọn đầu số tổng đài ảo Call Center của phần mềm chăm sóc khách hàng. Các hệ thống đầu số theo dạng 1800 hay 1900. Hoặc đổ về đầu số di động hoặc đầu số dạng brandname khác.
Nếu để phục vụ khách hàng tốt hơn nên chọn đầu số 1800 vì khách sẽ cảm thấy được miễn phí khi trao đổi hay thắc mắc với công ty. Số 1800 hay 1900 đều có nhiều hình thức lựa chọn. Bạn có thể lựa chọn đầu số 1800 gồm 8 chữ số hoặc 10 chữ số. (sẽ có mức giá kèm theo của mỗi số khác nhau).
Ngoài ra, phần mềm NextX còn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tự động gọi Call Bot.
Kết
Bài viết trên là những vấn đề mà nhiều người đang thắc mắc về Tổng đài ảo Call Center. và vì sao nó lại có tầm quan trọng đối với một chủ kinh doanh. Nếu doanh nghiệp của bạn có một đội ngũ telesales hiệu quả, hãy ghé thăm phần mềm quản lý Tổng đài ảo tích hợp Call Center của NextX. Chúng tôi cam kết sẽ đem đến trải nghiệm vô cùng khác biệt và tối ưu nhất cho bạn.
Bài viết liên quan Lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng với doanh nghiệp như thế nào ?
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
