Bất kỳ doanh nghiệp nào, từ một cửa hàng nhỏ đến một tập đoàn đa quốc gia, đều dựa vào quy trình chốt sale để thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo doanh thu. Quy trình chốt sale không chỉ là một loạt các bước kỹ thuật để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, mà còn là một quá trình tạo mối quan hệ, tạo giá trị cho khách hàng và xây dựng lòng tin. Vậy quy trình sales gồm những bước nào? Hãy cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng tìm hiểu nhé.
Quy trình sales là gì?
Xem thêm: [Mới nhất] Những ưu và nhược điểm của việc mua hàng online là gì?
Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra:
NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm quản lý telesale,… hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa. Điểm mạnh của NextX nằm ở việc có Mobile App tiện lợi và tích hợp đa kênh. Trong đó hệ sinh thái NextX cung cấp các giải pháp All-In-One, bao gồm NextX CRM, NextX bán hàng, NextX DMS, NextX Call và NextX Loyalty.
Quy trình sale (hoặc quy trình bán hàng) là một chuỗi các bước hoặc hoạt động được thực hiện để tiếp cận, tương tác và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Tầm quan trọng của quy trình sales
Xem thêm: 13 vấn đề về thuế khi kinh doanh bán hàng Shopee bạn bắt buộc phải biết
Tối ưu hóa hiệu suất: Một quy trình sale giúp tối ưu hóa hiệu suất bán hàng bằng cách xác định và tạo ra các bước cụ thể để theo dõi, quản lý và cải thiện quá trình. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn sử dụng tài nguyên (thời gian, nhân lực, nguồn vốn) một cách hiệu quả và có thể đạt được mục tiêu kinh doanh.
Dễ dàng đào tạo: Khi có một quy trình sale cụ thể, việc đào tạo nhân viên mới hoặc thay thế trở nên dễ dàng hơn. Những người mới tham gia đội ngũ bán hàng có thể học hỏi và tuân theo quy trình hiện có, giúp họ nhanh chóng trở thành những nhân viên hiệu quả.
Đo lường và theo dõi: Quy trình sale cho phép bạn đo lường hiệu suất và theo dõi tiến trình bán hàng. Bằng cách thu thập dữ liệu và phân tích chúng, bạn có thể xác định các điểm mạnh và yếu của quá trình và thực hiện cải tiến liên tục.
Cải thiện kinh nghiệm khách hàng: Một quy trình sale hiệu quả có thể giúp bạn cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Khách hàng cảm thấy tự tin và an tâm khi họ biết rằng bạn có một quy trình chuyên nghiệp để hỗ trợ họ.
Dự đoán doanh số: Với việc thu thập dữ liệu và theo dõi quy trình sale, bạn có thể dự đoán doanh số bán hàng trong tương lai. Điều này giúp bạn quản lý tồn kho, dự trù nguồn lực và lập kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Quy trình sales
Xem thêm: Hướng dẫn cách viết Email Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
Bước 1: Xác định mục tiêu và lên kế hoạch
Bắt đầu bằng việc đặt ra mục tiêu cụ thể cho quá trình bán hàng. Mục tiêu có thể liên quan đến doanh số bán hàng, thị phần, hoặc mục tiêu chất lượng khách hàng.
Sau đó, lập kế hoạch về cách đạt được mục tiêu đó, bao gồm chiến lược tiếp cận và quy trình bán hàng.
Bước 2:Xác Định Khách Hàng Tiềm Năng (Prospecting)
Bước này tập trung vào việc tìm và xác định khách hàng tiềm năng. Các hoạt động bao gồm nghiên cứu thị trường, tạo danh sách khách hàng tiềm năng, và xác định đối tượng mục tiêu dựa trên tiêu chí như nhu cầu, khả năng thanh toán, và tiềm năng mua hàng.
Bước 3: Tiếp Cận (Approach)
Sau khi xác định được khách hàng tiềm năng, bạn cần tiếp cận họ một cách chuyên nghiệp. Đây là giai đoạn gửi thông điệp ban đầu và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Cách tiếp cận có thể là qua cuộc gọi điện thoại, email, cuộc họp trực tiếp, hoặc thông qua mạng xã hội.
Bước 4: Thuyết Phục (Presentation and Pitch)
Trong bước này, bạn phải thể hiện sự chuyên nghiệp và trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ một cách chi tiết và hấp dẫn. Thuyết phục khách hàng bằng cách tập trung vào lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại cho họ. Điều này có thể kèm theo việc trình bày các tài liệu, báo cáo, hoặc sản phẩm mẫu.
Bước 5: Xử Lý Từ chối (Handling Objections)
Khi khách hàng có ý kiến phản đối hoặc câu hỏi, bạn cần biết cách xử lý chúng một cách thông minh. Thay vì chống đối, hãy lắng nghe và cung cấp lời giải đáp thích hợp. Điều này có thể bao gồm thêm thông tin, minh chứng, hoặc sự thuyết phục khác để giải quyết mọi nguy cơ hoặc sự phân vân của khách hàng.
Bước 6: Đề Xuất Giao Dịch (Closing)
Bước này tập trung vào việc đề xuất giao dịch hoặc chốt đơn hàng. Bạn cần yêu cầu khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này có thể liên quan đến đàm phán giá cả, cơ cấu thanh toán, và các chi tiết hợp đồng. Mục tiêu là đạt được sự đồng thuận của khách hàng để hoàn tất giao dịch.
Bước 7: Xây Dựng Mối Quan Hệ (Follow-Up and Relationship Building)
Sau khi giao dịch đã hoàn tất, quan trọng là tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Thực hiện các hoạt động theo dõi và chăm sóc khách hàng, đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ và có thể trở thành khách hàng thường xuyên hoặc đối tác trong tương lai.
Quy trình chốt sale online hiệu quả
Xem thêm: Những lưu ý cần thiết trong Email Marketing bạn cần chú ý
Giới thiệu sản phẩm
Bước đầu tiên là giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách rõ ràng. Và hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm. Cách nó hoạt động và lợi ích mà nó mang lại.
Báo giá
Sau khi khách hàng đã biết về sản phẩm. Bạn cần cung cấp báo giá hoặc thông tin về giá cả một cách rõ ràng và trung thực. Điều này giúp khách hàng hiểu được giá trị của sản phẩm. Và quyết định liệu họ có quan tâm mua hàng hay không.
Bơm giá trị
Tạo giá trị cho khách hàng bằng cách làm rõ cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giúp họ giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ. Tập trung vào các lợi ích và giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể đem lại.
Gửi Feedback
Hãy lắng nghe phản hồi và ý kiến của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp bạn hiểu thêm về nhu cầu và lo ngại của họ và có thể cải thiện cách tiếp cận và trình bày sản phẩm.
Tâm sự đồng cảm
Hiểu và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng. Hãy lắng nghe họ và hiểu rõ về mối quan tâm và tình trạng của họ. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ và tin tưởng.
Đưa ra cam kết
Đưa ra cam kết cụ thể về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bao gồm thời gian giao hàng, chất lượng và hỗ trợ sau bán hàng. Cam kết này giúp xác định rõ mục tiêu và kỳ vọng của khách hàng.
Chốt Sale
Khi bạn đã xây dựng giá trị, lắng nghe khách hàng, và đưa ra cam kết. h=Hãy đề nghị giao dịch cụ thể. Hãy yêu cầu khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Níu kéo
Sau khi chốt sale, hãy tiếp tục tương tác và tạo mối quan hệ với khách hàng. Duy trì liên hệ sau bán hàng, hỗ trợ khách hàng, và cung cấp giá trị bổ sung để tạo mối quan hệ lâu dài.
Làm thế nào để xây dựng một quy trình sales hiệu quả
Thiết lập ý tưởng cho sales pipeline (quy trình sales)
Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu cụ thể của quy trình bán hàng. Bao gồm mục tiêu doanh số bán hàng, thời gian, và cơ cấu thị trường mà bạn muốn tiếp cận.
Xác định các bước cụ thể trong quy trình
Ví dụ: tiếp cận khách hàng tiềm năng, thuyết phục, đàm phán giá, chốt đơn hàng, và chăm sóc sau bán.
Xem xét các yếu tố khách hàng cụ thể. Chẳng hạn như đặc điểm của đối tượng mục tiêu, vòng đời sản phẩm. Và nhu cầu của khách hàng.
Tính toán những con số trong kinh doanh
Để xây dựng một sales pipeline hiệu quả. Bạn cần tính toán và thiết lập các con số liên quan đến doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, và các yếu tố tài chính khác.
Xác định tỷ lệ chuyển đổi tại từng bước của quy trình.
Ví dụ: bao nhiêu khách hàng tiềm năng cần tiếp cận để có một giao dịch thành công.
Thiết lập mục tiêu hàng tháng hoặc hàng quý cho doanh số bán hàng và theo dõi kết quả để điều chỉnh quy trình.
Xây dựng theo từng bước
Xác định các hoạt động cụ thể cần thực hiện để diễn ra từng giai đoạn. Điều này bao gồm việc xây dựng tài liệu và tài liệu hỗ trợ. Xác định quy trình làm việc cụ thể, và đào tạo nhân viên về từng bước của quy trình.
Đảm bảo rằng mỗi bước có các chỉ số và tiêu chí đo lường cụ thể để theo dõi hiệu suất và tiến độ.
Thiết lập những thói quen để hoàn thành quy trình sales
Để duy trì một sales pipeline hiệu quả, cần thiết phải có các thói quen kỷ luật và tổ chức.
Xác định một lịch trình làm việc cụ thể. Bao gồm thời gian cho việc tiếp cận khách hàng, thuyết phục, và các hoạt động quản lý pipeline.
Hãy tập trung vào việc theo dõi và cập nhật các thông tin trong pipeline thường xuyên để đảm bảo rằng bạn luôn nắm bắt được tình hình hiện tại của tất cả các giao dịch.
Kết luận
Xem thêm: MBO là gì? Mẫu KPI cho vị trí THƯ KÝ Tổng Giám Đốc
Chúng ta không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán giải pháp cho các vấn đề và mang lại giá trị cho khách hàng. Quá trình chốt sale không kết thúc ở thời điểm giao dịch, mà là một cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy cùng NextX – Phần mềm chăm sóc khách hàng tìm hiểu nhé.
Có thể bạn quan tâm: So sánh Agile & OKR chủ động đâu là tốt nhất
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
