Quy trình 7 bước bán hàng dễ dàng chinh phục khách hàng ngay lập tức

Bạn đã bao giờ tự hỏi về cách tổ chức quy trình bán hàng của mình. Để đạt được hiệu quả tối đa chưa? Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc áp dụng một quy trình bán hàng có cấu trúc. Và hiệu quả không chỉ là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng. Mà còn giúp tối ưu hóa doanh số bán hàng của bạn. một trong những quy trình phổ biến và được ưa chuộng nhất là quy trình 7 bước bán hàng. Trong bài viết này, NextX – Phần mềm quản lý nhân sự sẽ đi sâu vào từng bước của quy trình này. Đồng thời giải thích cách bạn có thể áp dụng chúng vào doanh nghiệp của mình để tăng cường hiệu suất và thành công. 

Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là chuỗi các hoạt động được thiết kế và tổ chức. Để tạo ra một hệ thống cụ thể và có hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ và cuối cùng là hoàn thành giao dịch mua bán. Quy trình này thường bao gồm các bước như tiếp thị, tiếp cận khách hàng, tư vấn, xử lý đơn đặt hàng và hậu mãi. Mục tiêu của quy trình bán hàng là tối ưu hóa hiệu suất bán hàng. Và tăng cường mối quan hệ với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. 

Quy trình 7 bước bán hàng dễ dàng chinh phục khách hàng ngay lập tức

Doanh nghiệp giữ chân khách hàng bằng hệ sinh thái NextX, ngoài ra: 

NextX là một hệ thống CRM chuyên sâu và đáng chú ý cho doanh nghiệp. NextX luôn được nâng cấp và trang bị đầy đủ tính năng hiện đại. Đặc biệt, NextX được coi là phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý khách hàng, phần mềm quản lý kinh doanh, phần mềm quản lý hệ thống phân phối, phần mềm DMS, phần mềm giám sát nhân viên thị trường, phần mềm quản lý telesale, phần mềm tổng đài CSKH Call Center hàng đầu cho các doanh nghiệp lớn, vừa.

Quy trình 7 bước bán hàng

Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường

Nghiên cứu và phân tích thị trường là bước quan trọng nhất trong quy trình 7 bán hàng chuyên nghiệp. Để tiến hành nghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp. Doanh nghiệp cần thu thập và phân tích thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Như các báo cáo thị trường, dữ liệu thống kê, khảo sát khách hàng và các nghiên cứu thị trường. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm, nhu cầu và xu hướng của thị trường mục tiêu.

Chẳng hạn, một công ty sản xuất điện thoại thông minh muốn mở rộng thị trường của mình vào một quốc gia mới. Trước khi tiến hành bất kỳ chiến lược bán hàng nào, công ty này cần nghiên cứu và phân tích thị trường của quốc gia đó. Họ có thể sử dụng các dữ liệu thống kê về dân số, tình hình kinh tế. Và thị trường smartphone hiện đang hoạt động trong khu vực. Họ cũng có thể thực hiện khảo sát để hiểu nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng địa phương.

Dựa trên thông tin thu thập được, công ty này có thể xác định mục tiêu cụ thể cho thị trường mới và phát triển chiến lược bán hàng phù hợp. Ví dụ, nếu họ nhận thấy rằng thị trường đang chú trọng vào smartphone giá rẻ nhưng chất lượng. Họ có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm có giá cả phải chăng. Nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Điều này là một ví dụ minh họa cho việc nghiên cứu và phân tích thị trường. Đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu và phát triển chiến lược bán hàng.

Bước 2: Xây dựng chiến lược bán hàng

Sau khi đã hoàn thành bước nghiên cứu và phân tích thị trường. Việc xây dựng một chiến lược bán hàng đa chiều và chuyên nghiệp. Là bước tiếp theo để đảm bảo sự thành công trong kinh doanh. Chiến lược bán hàng là kế hoạch tổ chức các hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu kinh doanh đã được xác định.

Một ví dụ cụ thể về việc xây dựng chiến lược bán hàng là khi một công ty bán lẻ. Muốn tăng doanh số bán hàng trong mùa giảm giá cuối năm. Sau khi đã nghiên cứu và phân tích thị trường. Công ty này có thể phát triển một chiến lược bán hàng bao gồm các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi. Và chiến dịch tiếp thị dựa trên nhu cầu và xu hướng của khách hàng trong thời gian này.

Trong chiến lược này, công ty sẽ thiết lập mục tiêu bán hàng cụ thể và rõ ràng. Như tăng doanh số bán hàng 20% so với cùng kỳ năm trước. Thu hút 1000 khách hàng mới vào cửa hàng trong tháng. Hoặc tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ mức 1% lên mức 3%. Bằng cách thiết lập các mục tiêu cụ thể như vậy, công ty có thể đảm bảo rằng chiến lược bán hàng được thiết kế. Để đáp ứng được những mục tiêu này và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Đây là một ví dụ minh họa cho việc xây dựng chiến lược bán hàng đa chiều và chuyên nghiệp. Đồng thời thiết lập mục tiêu bán hàng cụ thể và rõ ràng để đạt được thành công trong kinh doanh.

Bước 3: Phân loại và tiếp cận khách hàng tiềm năng

Sau khi đã xây dựng chiến lược bán hàng, việc phân loại. Và tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng là bước quan trọng. Để đảm bảo rằng các nỗ lực tiếp thị và bán hàng được hướng đến nhóm đích mục tiêu một cách hiệu quả nhất.

Một ví dụ minh họa cho bước này là khi một công ty dịch vụ cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách hàng muốn mở rộng thị trường của họ vào ngành công nghiệp dịch vụ tài chính. Để tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng trong ngành này. Công ty này cần phân loại và xác định các tổ chức và cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm của họ.

Công ty có thể phân loại các tổ chức tài chính dựa trên kích thước, doanh thu. Hoặc loại hình dịch vụ mà họ cung cấp. Họ cũng có thể xác định các cá nhân trong các tổ chức này có vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng. Sau đó, công ty sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các phương tiện tiếp thị như email marketing. Cuộc gọi điện thoại, hoặc các sự kiện chuyên ngành.

Việc phân loại và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Giúp công ty tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của họ. Từ đó tăng cơ hội thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Đây là một ví dụ cụ thể cho việc xác định và phân loại đối tượng khách hàng tiềm năng. Cùng với cách tiếp cận chuyên nghiệp và hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Bước 4: Thực hiện giao dịch

Bước này trong quy trình 7 bán hàng chuyên nghiệp tập trung vào việc thực hiện giao dịch một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Cũng như đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi giao dịch thành công. Việc thực hiện giao dịch một cách chuyên nghiệp đòi hỏi sự tổ chức, kỹ năng giao tiếp và hiểu biết sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ.

Quy trình 7 bước bán hàng dễ dàng chinh phục khách hàng ngay lập tức

Xem thêm: Top 7 Phần mềm quản lý bán hàng dành cho chủ cửa hàng tạp hóa miễn phí tốt nhất

Một ví dụ minh họa cho bước này là khi một nhân viên bán hàng trong một cửa hàng điện thoại di động giải thích một cách rõ ràng và chuyên nghiệp về các tính năng và ưu điểm của một chiếc điện thoại mới cho khách hàng. Anh ta cung cấp thông tin đầy đủ và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách chuyên nghiệp và tự tin. Sau khi khách hàng đã quyết định mua sản phẩm, nhân viên bán hàng hướng dẫn cách sử dụng và cung cấp thông tin về chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng một cách chi tiết và cẩn thận.

Sau khi giao dịch thành công, quan trọng là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Điều này có thể đạt được bằng cách đảm bảo rằng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng những gì đã được hứa hẹn, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tận tình và hiệu quả và xử lý mọi thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Bước 5: Thực hiện giao dịch và đàm phán

Bước này trong quy trình 7 bán hàng chuyên nghiệp tập trung vào việc thực hiện giao dịch một cách chuyên nghiệp và linh hoạt. Cũng như sử dụng kỹ năng đàm phán để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.

Việc thực hiện giao dịch một cách chuyên nghiệp và linh hoạt đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức vững về sản phẩm/dịch vụ. Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng xử lý tình huống linh hoạt. Họ cần biết cách tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp. Để đảm bảo rằng họ sẽ đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.

Ví dụ, khi một nhân viên bán hàng trong một cửa hàng điện thoại di động thấy khách hàng quan tâm đến một sản phẩm nhưng vẫn còn một số lo ngại về giá cả. Anh ta có thể thực hiện giao dịch bằng cách giải thích rõ ràng về các tính năng và lợi ích của sản phẩm. Đồng thời tìm kiếm các phương án giá cả linh hoạt hoặc các gói khuyến mãi. Phân tích để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, kỹ năng đàm phán là yếu tố quan trọng để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên trong giao dịch. Nhân viên bán hàng cần biết cách thương lượng một cách linh hoạt và có lợi cho cả hai bên. Đồng thời tạo ra một môi trường hòa bình và tích cực. Kỹ năng này giúp họ có thể tạo ra một thỏa thuận mà cả khách hàng. Và quản lý doanh nghiệp đều cảm thấy hài lòng và hợp tác.

Bước 6: Duy trì mối quan hệ và chăm sóc khách hàng

Bước này trong quy trình 7 bán hàng chuyên nghiệp nhấn mạnh vào việc duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp và bền vững với khách hàng. Cũng như cách chăm sóc khách hàng sau giao dịch để tạo ra sự trung thành và tái mua hàng.

Chiến lược duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp và bền vững với khách hàng là quan trọng. Để giữ cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và có giá trị. Điều này có thể bao gồm việc gửi thư cảm ơn, tạo ra các chương trình khách hàng thân thiết. Hoặc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng đáng tin cậy và nhanh chóng.

Ví dụ, sau khi một khách hàng mua một sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến. Công ty có thể gửi một email cảm ơn đến khách hàng với lời nhắn ngắn nhưng chân thành. Cũng như một phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Họ cũng có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại hoặc trực tuyến. Để giải quyết mọi thắc mắc hoặc vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải.

Chăm sóc khách hàng sau giao dịch không chỉ giúp tạo ra sự trung thành. Từ phía khách hàng mà còn thúc đẩy việc tái mua hàng trong tương lai. Khi khách hàng cảm thấy được chăm sóc và hỗ trợ tốt sau khi mua hàng. Họ có xu hướng quay lại và mua hàng lần tiếp theo từ doanh nghiệp. Đồng thời có thể giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Bước 7: Đánh giá và cải tiến

Chúng ta cần tiến hành việc thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến doanh số bán hàng, tỷ lệ chuyển đổi, đánh giá từ khách hàng và các chỉ số hiệu suất khác.

Sau đó, từ việc phân tích dữ liệu, chúng ta có thể xác định được các điểm mạnh. Và điểm yếu của quy trình bán hàng, từ đó tìm ra các cơ hội cải tiến và điều chỉnh. Điều này có thể bao gồm việc tối ưu hóa các quy trình. Cải thiện dịch vụ khách hàng và tinh chỉnh chiến lược bán hàng.

Quy trình 7 bước bán hàng dễ dàng chinh phục khách hàng ngay lập tức

Xem thêm: Top 6 các phần mềm gym quản lý phòng tập tốt nhất tại Việt Nam

Ngoài ra, việc phân tích phản hồi từ khách hàng và đội ngũ bán hàng cũng là một phần quan trọng trong bước này. Từ những phản hồi này, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường. Và cách cải thiện dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu này. Dựa trên dữ liệu đánh giá và phản hồi, chúng ta có thể thiết lập các mục tiêu và chuẩn mực mới. Và điều chỉnh chiến lược và quy trình bán hàng để đáp ứng các mục tiêu này.

Cuối cùng, để đảm bảo sự liên tục và cải thiện không ngừng. Chúng ta cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất sau mỗi cải tiến. Từ đó đảm bảo rằng quy trình quản lý bán hàng luôn được cải thiện và điều chỉnh theo thời gian.

Kết luận

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc áp dụng một quy trình bán hàng. Có cấu trúc và hiệu quả là không thể phủ nhận. Quy trình 7 bước bán hàng không chỉ là một công cụ mạnh mẽ để tăng cường hiệu suất bán hàng. Mà còn là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Bằng cách hiểu rõ từng bước và cách chúng tương tác với nhau. 

Bạn có thể xây dựng một quy trình bán hàng mạnh mẽ và linh hoạt. Đồng thời nâng cao mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng. Hãy bắt đầu áp dụng quy trình này vào doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay. Để đạt được kết quả ấn tượng và bền vững trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Hãy theo dõi trang tin NextX để biết thêm nhiều thông tin hữu ích hơn trong kinh doanh nhé. 

Rate this post

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM