Ngành khách sạn đang là một ngành thu hút rất nhiều sự quan tâm trong những năm gần đây. Tuy nhiên các công việc liên quan đến ngành này ngày càng đòi hỏi những điều kiện khắt khe hơn. Do vậy việc đào tạo đội ngũ nhân viên khách sạn chất lượng là việc vô cùng quan trọng. Cùng NextX–Phần mềm quản lý nhân sự tìm hiểu các vai trò quan trọng của quản trị nhân sự trong khách sạn.
Khái niệm quản trị nhân sự trong khách sạn là gì?
Xem thêm: 7 Mẹo quản lý nhân viên bán hàng nhanh gọn trong vòng một nốt nhạc
Quản trị nhân sự trong khách sạn là quá trình quản lý và điều hành các hoạt động liên quan đến nhân viên trong ngành khách sạn. Nhiệm vụ chính của quản lý nhân sự là đảm bảo có đủ nhân viên có kỹ năng và năng lực phù hợp để thực hiện các hoạt động của khách sạn. Từ dịch vụ tiếp tân, nhà hàng, quầy bar, dịch vụ phòng, đến quản lý cấp cao.
Quản trị nhân sự trong khách sạn bao gồm một loạt các hoạt động quan trọng. Như tuyển dụng và tuyển chọn nhân viên, đào tạo và phát triển nhân viên. Ngoài ra còn quản lý mối quan hệ lao động. Hay quản lý hiệu suất, chính sách và thủ tục nhân sự, quản lý tiền lương và phúc lợi, và quản lý vấn đề lao động.
Mục tiêu của quản trị nhân sự trong khách sạn là xây dựng và duy trì một đội ngũ nhân viên chất lượng. Đáp ứng yêu cầu công việc và đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn. Quản trị nhân sự cũng đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật lao động và cung cấp một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự phát triển cá nhân. Và có thể tạo điều kiện thuận lợi cho sự tăng trưởng và thành công của khách sạn.
Tại sao cần quản trị nhân sự trong khách sạn?
Quản trị nhân sự trong khách sạn là một hoạt động quan trọng. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của khách sạn. Cụ thể, quản trị nhân sự trong khách sạn cần thiết vì những lý do sau:
- Nhân viên là yếu tố quan trọng nhất quyết định chất lượng dịch vụ của khách sạn. Nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Vì vậy, chất lượng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc rất lớn vào năng lực, trình độ, thái độ phục vụ của nhân viên. Quản trị nhân sự hiệu quả giúp khách sạn tuyển dụng được những nhân viên có năng lực, trình độ, thái độ phục vụ tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Quản trị nhân sự giúp khách sạn nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động. Quản trị nhân sự hiệu quả giúp khách sạn xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp. Qua đó tạo động lực làm việc cho nhân viên. Khi nhân viên có động lực làm việc, họ sẽ phát huy hết năng lực, trình độ của mình. Từ đó góp phần nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động của khách sạn.
- Quản trị nhân sự giúp khách sạn tiết kiệm chi phí. Quản trị nhân sự hiệu quả giúp khách sạn tuyển dụng đúng người, đúng việc, tránh lãng phí chi phí tuyển dụng, đào tạo,… Đồng thời, quản trị nhân sự hiệu quả cũng giúp khách sạn giảm thiểu chi phí do nghỉ việc, sa thải,…
Các khách sạn hoàn toàn có thể tối ưu việc quản lý này bằng các phần mềm quản lý nguồn nhân lực.
Nguồn nhân lực trong khách sạn có những yêu cầu như thế nào?
Xem thêm: Tất tần tất về hệ thống quản lý doanh nghiệp mà bạn nên biết
Nguồn nhân lực trong khách sạn là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của khách sạn. Để đáp ứng được yêu cầu của công việc, nguồn nhân lực trong khách sạn cần có những yêu cầu sau:
Quản trị nhân sự trong khách sạn về trình độ chuyên môn
Nhân viên trong khách sạn cần có trình độ chuyên môn phù hợp với vị trí công việc. Cụ thể, nhân viên phục vụ cần có trình độ trung cấp, cao đẳng trở lên chuyên ngành du lịch, khách sạn. Nhân viên kỹ thuật cần có trình độ trung cấp, cao đẳng trở lên chuyên ngành kỹ thuật. Nhân viên quản lý cần có trình độ đại học, cao đẳng trở lên chuyên ngành quản trị kinh doanh, quản trị khách sạn,…
Yêu cầu về kỹ năng nghiệp vụ
Nhân viên trong khách sạn cần có kỹ năng nghiệp vụ vững vàng, đáp ứng được yêu cầu của công việc. Cụ thể, nhân viên phục vụ cần có kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng phục vụ khách hàng,…. Nhân viên kỹ thuật cần có kỹ năng sử dụng máy móc, thiết bị, kỹ năng xử lý tình huống,… Nhân viên quản lý cần có kỹ năng lãnh đạo, quản lý, kỹ năng giải quyết vấn đề,…
Quản trị nhân sự trong khách sạn về thái độ phục vụ
Thái độ phục vụ là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dịch vụ của khách sạn. Nhân viên cần thể hiện sự chuyên nghiệp trong mọi tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm mặc đồng phục gọn gàng, lịch sự và biết cách ứng xử chuyên nghiệp trong mọi tình huống. Ngoài ra họ còn cần phải chu đáo, thích ứng nhanh chóng và giải quyết vấn đề một cách linh hoạt.
Yêu cầu về ngoại ngữ
Ngoại ngữ là một lợi thế cho nhân viên trong khách sạn. Đặc biệt là nhân viên phục vụ. Khi nhân viên có khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ, họ có thể tương tác và hiểu được khách hàng quốc tế hoặc khách hàng không nói tiếng địa phương. Qua việc sử dụng ngoại ngữ, nhân viên có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chính xác. Trong ngành khách sạn cạnh tranh, khả năng giao tiếp bằng ngoại ngữ là một yếu tố phân biệt. Khách sạn có nhân viên có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ sẽ thu hút khách hàng quốc tế và tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh khác. Đồng thời chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.
Yêu cầu về sức khỏe
Công việc trong khách sạn đòi hỏi sự năng động, linh hoạt và khả năng làm việc trong môi trường áp lực. Sức khỏe tốt giúp nhân viên có đủ năng lượng và sức bền để đối phó với cường độ công việc cao và thời gian làm việc kéo dài. Sức khỏe tốt có liên quan trực tiếp đến hiệu suất làm việc. Nhân viên có sức khỏe tốt thường có khả năng tập trung cao. Tăng cường sự sáng tạo và có thể hoàn thành công việc một cách hiệu quả hơn. Họ cũng ít bị mệt mỏi và có thể duy trì năng suất làm việc trong thời gian dài.
Ngoài những yêu cầu trên, nhân viên trong khách sạn cần có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, cẩn thận, ham học hỏi,… Những phẩm chất này sẽ giúp nhân viên phát huy hết năng lực, trình độ của mình. Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của khách sạn.
4 vai trò của quản trị nhân sự trong khách sạn
Xem thêm: 5 Quy trình quản lý doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhất có thể
Quản trị nhân sự trong khách sạn là một hoạt động quan trọng. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của khách sạn. Các vai trò của quản trị nhân sự trong khách sạn bao gồm:
Xây dựng bản mô tả công việc cho nhân viên
Là một phần của vai trò hoạch định nhân lực. Xây dựng bản mô tả công việc giúp xác định rõ ràng yêu cầu của từng vị trí công việc. Bao gồm nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, tiêu chuẩn tuyển dụng,… Bản mô tả công việc là cơ sở để tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, …. Bản mô tả công việc cần được xây dựng rõ ràng, cụ thể, bao quát đầy đủ các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của vị trí công việc. Bản mô tả công việc cần được cập nhật thường xuyên để phù hợp với yêu cầu của công việc và sự phát triển của doanh nghiệp. Bản mô tả công việc cần được chia sẻ cho nhân viên để họ hiểu rõ về công việc của mình và có thể thực hiện công việc hiệu quả.
Quản trị nhân sự trong khách sạn về Tuyển dụng và tuyển chọn nhân lực
Quản trị nhân sự có nhiệm vụ tuyển dụng và tuyển chọn nhân viên phù hợp cho khách sạn. Qua việc đặt quảng cáo việc làm, tiến hành phỏng vấn, kiểm tra và tham khảo thông tin về ứng viên. Quản trị nhân sự đảm bảo lựa chọn nhân viên có kỹ năng, kinh nghiệm …Và phẩm chất phù hợp với yêu cầu công việc và môi trường làm việc của khách sạn.
Quản trị nhân sự trong khách sạn bằng việc đào tạo và phát triển nhân lực
Quản trị nhân sự tham gia vào việc đào tạo và phát triển nhân viên trong khách sạn. Bằng cách cung cấp các khóa đào tạo, chương trình phát triển kỹ năng và hoạt động hướng dẫn. Quản trị nhân sự giúp nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên. Điều này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo cơ hội cho sự phát triển và tiến bộ cá nhân của nhân viên.
Quản lý mối quan hệ lao động giữa nhân viên và khách sạn
Quản trị nhân sự đảm bảo quản lý mối quan hệ lao động một cách công bằng và công tâm. Điều này bao gồm thiết lập chính sách lao động, quy trình giải quyết tranh chấp. Và còn là xây dựng môi trường làm việc tích cực và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên. Quản trị nhân sự cũng đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật lao động và các quy định khác liên quan đến quyền lợi và bảo vệ của nhân viên.
Quản lý tiền lương và phúc lợi
Quản trị nhân sự quản lý hệ thống tiền lương và phúc lợi cho nhân viên trong khách sạn. Qua việc thiết lập chính sách và quy trình quản lý nhân sự liên quan đến lương. Quản trị nhân sự đảm bảo sự công bằng và công tâm trong việc trả lương cho nhân viên. Ngoài ra, quản trị nhân sự cũng quản lý các chế độ phúc lợi. Như bảo hiểm, nghỉ phép, chế độ nghỉ thai sản … Và các chế độ phúc lợi khác nhằm đảm bảo sự hài lòng và trân trọng nhân viên.
Kết luận
Quản trị nhân sự là một công việc quan trọng trong bất cứ ngành nghề, lĩnh vực nào. Với những đòi hỏi ngày càng cao thì việc quản trị nhân sự trong khách sạn càng được chú trọng hơn. Để quản trị nhân sự hiệu quả cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận khác. Từ đó đảm bảo hoạt động trong khách sạn được thống nhất. Việc đào tạo, đánh giá thường xuyên các hoạt động quản trị nhân sự trong khách sạn sẽ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Để có thêm nhiều kiến thức hay và thú vị hãy ghé ngay Trang tin NextX.
Có thể bạn quan tâm: Top 11 phần mềm quản lý công việc được sử dụng nhiều nhất hiện nay
|
NextX là nền tảng phần mềm CRM toàn diện nhất dành cho việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiện nay. Với hơn 3.000 khách hàng trên toàn quốc, hệ thống con đa dạng nhất thị trường, hệ thống chức năng All-in-One giúp giải quyết được hầu hết các vấn đề doanh nghiệp gặp phải. HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HỖ TRỢ >>Giải pháp chính: Phần mềm CRM cho giáo dục đào tạo Phần mềm CRM cho du lịch lữ hành Phần mềm CRM cho vận tải logistic >>Phòng Marketing: >>Phòng kinh doanh: Phần mềm định vị nhân viên thị trường >>Phòng nhân sự: Phần mềm gọi điện cuộc gọi cho telesale >>Phòng hỗ trợ khách hàng: Loyalty App – app chăm sóc khách hàng Phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng Call Center Phần mềm tổng đài ảo Call Center >>Phòng hệ thống phân phối: Phần mềm quản lý hệ thống phân phối HỆ THỐNG GIẢI PHÁP QUẢN LÝ – ĐIỀU HÀNH HỆ THỐNG GIẢI PHÁP BÁN HÀNG |
