Quản Lý khách hàng với phần mềm CRM

 

Quản Lý khách hàng với phần mềm CRM

Quản lý khách hàng là việc rất quan trọng trong việc kinh doanh của các công ty cũng như các shop hay cửa hàng . Vì sao nó lại quan trọng ,trong hoạt động kinh doanh của bất kỳ một doanh nghiệp, một cửa hàng thì “khách hàng” không phải là một khái niệm xa lạ. Khách hàng chính là cộng đồng người tạo ra lợi nhuận và đem lại giá trị kinh doanh cho tổ chức. Không có bất kỳ doanh nghiệp nào có thể hoạt động nếu thiếu khách hàng. Đó chính là lý do vì sao các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách để tạo ra tệp khách hàng riêng, triển khai các dịch vụ quản lý khách hàng nhằm giữ mối quan hệ tốt và giữ chân khách hàng.

Quản Lý Khách hàng với phần mềm CRM

Trong phần mềm CRM có rất nhiều tính năng và quản lý khách hàng là một trong số những tiện ích tuyệt vời đó.

Phần mềm CRM là gì: Trong tiếng Anh, CRM là viết tắt của từ ” Customer Relationship Management “ – quản lý quan hệ khách hàng. Bạn có thể hiểu đơn giản là doanh nghiệp quản lý các hoạt động tương tác với khách hàng .

CRM có tác dụng:

  • Quản lý mối quan hệ với khách hàng giúp cho doanh nghiệp nắm rõ tất cả thông tin về khách hàng của mình: tuổi tác, nhu cầu, thông tin phản hồi,….để doanh nghiệp có những định hướng kinh doanh sau này với đối tượng đó.
  • Giúp doanh nghiệp chọn lọc để xây dựng và  phát triển hệ thống khách hàng qua nhiều thời kỳ. Từ đó có thể đánh giá được mức độ phát triển hiện tại của bạn trên thị trường để có các chính sách điều chỉnh thích hợp.
  • Xây dựng được mối quan hệ và chăm sóc tốt hơn với khách hàng
  • Chọn đúng thời điểm, dự đoán được nhu cầu khách hàng nên chắc chắn doanh thu sẽ tăng

Nắm bắt thông tin khách hàng 

  • Tiết kiệm thời gian quản lý, tìm kiếm và báo cáo
  • Dễ dàng theo dõi nắm được thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và cụ thể: từ thông tin khách hàng, nhật ký giao dịch, đặc điểm khách hàng, cho đến báo cáo
  • Không còn tình trạng bỏ sót và mất dữ liệu khách hàng

Khachhang-NCC

Cập nhật thông tin khách hàng tiện lợi

  • Cho phép khách hàng  thêm một hoặc nhiều khách hàng vào hệ thống
  • Tiết kiệm thời gian, cập nhật theo thời gian thực, hạn chế sai sót
  • Đồng bộ khách hàng từ facebook, zalo, website, …
  • Sửa xóa thay đổi thông tin khách một cách đơn giản

thong-tin-khach-hang

Dễ kiểm tra và lên lịch chăm sóc khách hàng

  • Chủ động đánh giá tiến trình tiếp cận khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng trong việc tương tác
  • Thuận tiện cho việc chăm sóc từng đối tượng khách hàng cụ thể
  • Quản lý thời gian những khách hàng đến đợt chăm sóc
  • Dựa vào dữ liệu khách hàng để lên chiến dịch

chien-dịch-khach-hang

chia sẻ dữ liệu qua các phòng ban một cách dễ dàng

  • Chia sẻ dữ liệu: thông tin khách hàng, hợp đồng, giao dịch, báo giá, cơ hội liên quan đến khách hàng
  • Giúp quy trình từ bán hàng đến support được vận hàng một cách hiệu quả

Một hệ thống quản lý khách hàng có thể mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp như sau: Tăng chất lượng và hiệu quả công việc. Giảm giá thành cho sản phẩm dịch vụ nhờ giảm các chi phí, thời gian quản lý. CRM hỗ trợ ban lãnh đạo về việc đưa ra quyết định kinh doanh. Tăng khả năng quản lý của doanh nghiệp. Tạo nên sự chú ý của khách hàng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng chi tiết, chu đáo. Tăng lợi ích cho doanh nghiệp. Phát triển các kế hoạch kinh doanh của công ty. CRM giúp thúc đẩy sự phát triển, nâng cao của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu của khách hàng.

lich cskh
Quản Lý khách hàng với phần mềm CRM

 

Mục tiêu mà phần mềm CRM quản lý khách hàng muốn hướng tới là giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng, chiếm được niềm tin của họ. chăm sóc khách hàng thương xuyên, duy trì các mối quan hệ với khách hàng đã có, khiến họ mua hàng hay sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp, giảm được các chi phí, thời gian cho tiếp thị, mở rộng thị trường và tăng được lượng khách hàng trung thành.

Lời kết

Thông qua bài viết này NextCRM hi vọng bạn đã có cái nhìn và hiểu được CRM là gì và lợi ích khi sử dụng CRM để quản lý khách hàng của mình . Nếu bạn có bất kì thắc mắc nào hãy liên hệ ngay ,NextCRM luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.  Phần mềm CRM NextCRM là giải pháp phần mềm quản lý khách hàng và phần mềm chăm sóc khách hàng đi đầu và phổ biến nhất tại Việt Nam.

 

Rate this post
Rate this post

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
BÀI VIẾT LIÊN QUAN

BÀI VIẾT LIÊN QUAN
CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM